第五讲网络信息的收集与整理

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1、主讲人：余鲲鹏 第五章 网络商务信息的 收集与整理 电子商务基础与应用（第九版）电子商务基础与应用（第九版） 第五章 网络商务信息的收集与整理 蓬勃发展的因特网为我们提供了一个巨大的信息库， 这个信息库几乎涉及人类社会各方面的信息资源，而且， 这个信息库每天都在补充大量的新信息。无穷尽的网络信 息资源，使得很多人经常处于“要找的信息找不到，不要的 信息到处跳”的状况。 要改变这种状况，必须在网络信息的收集和整理上狠 下功夫。本章从商务的角度出发，重点介绍了网络商务信 息检索的一般原理、利用网络收集市场信息和新产品开发 信息的方法。 第五章 网络商务信息的收集与整理 5.1 网络商务信息基础 5

2、.2 网络商务信息的检索 5.3 利用网络收集市场信息 5.4 利用网络开展问卷调查 5.5 利用网络收集新产品开发信息 5.6 网络商务信息的整理 第一节 网络商务信息基础 5.1 网络商务信息基础 5.1.2 网络商务信息的分级 5.1.1 网络商务信息的概念和特点 第一节 网络商务信息基础 5.1.1 网络商务信息的概念和特点 概念 网络商务信息限定了 商务信息传递的媒介 和途径。只有通过计 算机网络传递 的商务 信息，包括文字、数 据、表格、图形、影 像、声音以及内容能够 被人或计算机认知的 符号系统，才属于网 络商务信息的范畴。 特点 (1) 时效性 (2) 相对性 (3) 便于存储

3、 (4) 检索难度大 第一节 网络商务信息基础 第一级 免费商务信 息 第二级 收取较低费 用的信息 第三级 收取标准信 息费的信息 第四级 优质优 价的 信息 5.1.2 网络商务信息的分级 不同的网络商务信息对不同用户的使用价值(效用)不 同，根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以 将它粗略地分为四个等级。 第二节 网络商务信息的检索 5.2 网络商务信息的检索 5.2.3 网络信息检索困难的解决办法 5.2.2 网络商务信息检索的困难 5.2.1 网络商务信息检索的基本要求 第二节 网络商务信息的检索 及时准确适度经济 5.2.1 网络商务信息检索的基本要求 网络商务信息检索是指

4、在网络上对商务信 息进行寻找和筛选 的工作。这是一种有目的、 有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行 为。 网络营销对 网络商务信息收集的要求 是： 第二节 网络商务信息的检索 (1) 因特网信息 多而分散 (2) 网络信息检 索工具能力有限 (3) 网络信息鱼 目混珠 5.2.2 网络商务信息检索的困难 在因特网上检索信息的困难与下列3个因素有关： 第二节 网络商务信息的检索 1. 明确检索 目标 2. 制定信息 检索途径 3. 分步细化 ，逐步接近 查询结 果 5.2.3 网络信息检索困难的解决办 法 第三节 利用网络收集市场信息 5.3 利用网络收集市场信息 5.3.4 统计信息的收集

5、 5.3.3 利用网络收集市场交易对象信息 5.3.2 利用网络收集关税及相关政策信息 5.3.1 利用网络收集价格信息 第三节 利用网络收集市场信息5.3.1 利用网络收集价格信息 价格信息是制定价格策略和营销策略的关键。通过对 价格信息的收集和分析，可以确定不同生产厂商产品质量 与价格之间的比例关系；摸清不同市场的消费水平。 收集价格信息 生产商的报价 销售商的报价 通过第三方交 易平台收集价 格信息 向已建立联系 的各国进口商 询问 1. 生产商的报价 1) 搜索厂商站点 2) 利用生产商协会的站点 3) 利用Trade-Lead 第三节 利用网络收集市场信息 图5-1 美国国际贸易协会

6、(ITA)和Tradekey网站 第三节 利用网络收集市场信息 运用Trade-Lead要注意三个方面： 首先，根据要收集信息的特点选择相应的站点。 其次，选择有代表性的站点作为常用站点，每周进行例行检索。 再者，要特别注意一些收费的网站，虽然信息的查询、登录 是有 偿的，但反馈的结果让人非常满意。 图5-2 瑞典的进出口贸易网站() 2. 销售商的报价 销售商包括进口商和批发商。他们报出的价格都是 国内价格，一般都含有进口关税。对于生产企业而言， 可比性不是很强。但是它们所提供的十几甚至几十种产 品，都来自不同的国家，参考价值很高。厂商可以据此 确定每种产品的档次，确定不同档次产品的价格水平

7、。 另外，还可以对于不同国家的关税水平也有一个大概的 了解。 (1) 销售商站点中的报价 (2) 政府酒类专卖机构的价格 第三节 利用网络收集市场信息 第三节 利用网络收集市场信息 图5-3 美国加州酒类专卖机构和加拿大酒类专卖机构的网站 第三节 利用网络收集市场信息 3. 通过第三方交易平台收集价格信息 利用第三方交易平台可以较快地获得某一行业更 加精确的价格信息。下图是通过阿里巴巴 ()检索出来的“伏特加” 的价格信息。 图5-4 通过阿里巴巴贸易通检索出来的“伏特加”的 价格信息 4. 向已建立联系的各国进口商询问 这是一种非常实用、高效而且一举两得的方法，不但 考察了进口商的业务水平，

8、确认其身份，而且可以收集到 最直接有效的信息。企业拟定一份商业公函，发一个E- mail给对方，其中详细列出询问的内容，请求对方在最短 的时间内给予答复。 但是，进行这种询问的前提是：双方已经彼此了解， 建立起了相互信任的关系。如果没有这种关系，国外的进 口商一般是不愿回答的，因为这种方式有恶意收集信息之 嫌。 第三节 利用网络收集市场信息 第三节 利用网络收集市场信息 5.3.2 利用网络收集关税及相关政策信息 1. 通过大型数据库检索 2. 查询各国相关政府机构的站点 3. 国内部分涉及宏观市场信息的网站 4. 新闻机构网站 第三节 利用网络收集市场信息 1. 通过大型数据库检索 1) 国

9、外商用数据库 数据网(，见图5-9)是世界上最大 的数据库检索系统，它包括了全球大多数的商用数 据库资源。 图5-5 Dialog的因特网主页 第三节 利用网络收集市场信息 2) 国内商用数据库 国内比较常用的商用网络数据库有环球资源、慧聪等。 环球资源网()是环球资源公司建立的网络 数据平台。环球资源网主要为四个社群提供适当的信息服务：全球专 业买家和供应商、亚洲及中国的高新技术领域专家、中国商界决策人 士、中国内贸买家和全球供应商。 图5-6 环球资源网站为买家和供应商提供的商务信息服务 第三节 利用网络收集市场信息 慧聪公司( 服务机构。行业搜索引擎是慧聪公司为商务人士开发的大型“专业”

10、搜索 引擎，包括分类筛选、行业筛选和品牌筛选，其检索结果可按各类商业用 途细分。 图5-7 慧聪的行业分类检索页面 2. 查询各国相关政府机构的站点 随着电子政务的高速发展，很多政府机构都已建立了 独立的网站。用户可以针对不同的问题去访问不同机构 的站点，许多问题都可以得到非常详尽的解答。对于没 有查到的内容，还可以发E-mail请求相关的职能部门或咨 询部门给予答复。 查询这类政府机构的常用方法主要有两种： (1) 利用搜索引擎进行关键词的检索； (2) 利用目录性的搜索引擎，按照 *State/Government/Liquor进行查找，或是首先查到某州 政府的网站，再一级一级往下查。 第

11、三节 利用网络收集市场信息 图5-7 美国联邦政府烟、酒、武器管理局的网站 (http:/www.atf.treas.gov) 图5-8 美国华盛顿基金会的网站列举的商品税号及税率 第三节 利用网络收集市场信息 3. 国内部分涉及宏观市场信息的网站 企业在网络营销中需要了解本国、贸易伙伴国及有关 国际组织的贸易政策、金融政策、自然条件、社会风俗以 及相关的法律和法规。这类信息一般可在各类政府网站或 国家主办的为促进贸易而设的网站上查询，这类网站一般 提供了比较详尽的宏观信息。 第三节 利用网络收集市场信息 图5-9 国家发展和改革委员会网站主页图5-10 中国诚商网的主页 4. 新闻机构网站

12、世界上各大新闻机构的站点是宝贵的信息库， 特别是国际上著名的几家新闻机构(如BBC、CNN、 Router、新华社等)，其每天10万字以上的新闻是掌 握实时新闻和最新信息的捷径，而且有的站点还提 供过去几年的信息，并且支持关键词的检索。另外 ，一些关键的贸易数据、关税或人均消费量在某些 新闻稿中也可以查到，掌握这些信息是很重要的。 第三节 利用网络收集市场信息 5.3.3 利用网络收集市场交易对象信息 交易对象信息的收集对于提高交易效率、保证电子商 务交易的安全具有非常重要的作用。交易对象的信息可以 利用本章介绍的商用数据库进行检索，也可以应用综合搜 索引擎、展会网站等工具进行检索。 1. 综

13、合性搜索引擎的使用 2. 商品交易会网站 3. 企业黄页 第三节 利用网络收集市场信息 1. 综合性搜索引擎的使用 1)百度中文搜索引擎 百度在线网络技术有限公司()于1999年底成立于美国 硅谷，是目前全球最优秀的中文信息检索与传递技术供应商。目前，百度已 经拥有超过80%的中文搜索引擎市场份额，每天响应数十亿次的网民检索需 求，为超过40万家企业提供搜索营销服务。 第三节 利用网络收集市场信息 图5-11通过百度搜索到的伏特加生产厂家信息 2) 新浪、搜狐的分类搜索引擎 新浪导航( 上资源查询系统，目前分类检索共有32大类，200多个二级目 录，一万多个细目和数十万个网站，网站收录资源丰富

14、，分类 目录规范细致，遵循中文用户习惯。 第三节 利用网络收集市场信息 图5-12 新浪分类搜索引擎的有关目录 第三节 利用网络收集市场信息 3) YAHOO！搜索引擎 YAHOO！()是目前世界上最大的搜索引擎之一 ，拥有全球190亿网页（其中20亿中文网页），20亿图片，支持38种语 言。雅虎搜索网页搜索支持按照时间筛选结果，支持Doc、PPT、PDF 等多种特殊格式文档检索，同时提供站内检索、网页快照、英译汉等 多种特殊服务。 图5-13 从YAHOO！网站上查到的Vodka酒及其价格 2. 商品交易会网站 (1)广交会网站。广交会网站有很多个。比较重要的有“在线 广交会”和“网上广交会

15、”。 (2) 各类在线行业产品交易会，如全国糖酒商品交易会 ()、全国汽车配件交易会() 等，都有详细的展商名录，可以从中很快地发现交易的机 会。 第三节 利用网络收集市场信息 3. 企业黄页 企业黄页是企业信息的汇集地。经过多年的发展，目前 世界各国网络企业黄页都有了很好的发展。我国企业黄页大 全()、黄页大全()等网站都提 供了大量企业的详细信息。 第三节 利用网络收集市场信息 图5-14 在Europages上查到的伏特加酒的生产商和销售商 5.3.4 统计信息的收集 在因特网上通过各个渠道收集的信息是分散的、无序 的，而企业的市场运作常常需要了解整体的情况。这时 ，统计数据就显得非常重要了。 政府网 站 专业 网站的 调研 报告 相关商 务统 计网站 第三节 利用网络收集市场信息 收集统计数据时，首选的网站是政府网站。 第三节 利用网络收集市场信息 图5-15 美国人口普查局网站上的“E-Stats”栏目 在收集统计资料时，应注意专业网站的调研报告。 第三节 利用网络收集市场信息 图5-16 Scottish Enterprise公司发布的20112012年合作发展年度报告 图5-17 中国行业研究网和艾瑞市场咨询网发布的市场研究报告 第三节 利用网络收集市场信息 有关企业自己的电子商务网站