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1、企业人力资源管理师培训 基础知识 第一章 劳动经济学 1、什么是劳动经济学？ n1）经济学：资源有限、稀缺VS人的欲望无限两个前提下的资源有效 配置。 n2）传统经济学三要素（生产要素）：劳动、资本、土地。 n3）劳动力：提供“劳动”的人（能够且愿意）P5。 n4）劳动力市场：劳动力需求、供给、流动、配置的市场（P11）。 n5）研究劳动力市场现象及规律的科学，即劳动经济学。 1.劳动资源的稀缺性： 1）相对的：相对于人类的无限需要和愿望。 2）绝对的：只要有人类的需要就会资源稀缺。 3）本质是支付能力、支付手段的稀缺。生产力=支付力，生产量有限， 所以支付力就有限。 2.效用最大化： 1）效
2、用：经济学术语，是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得 的幸福或者满足。 2）效用最大化：个人在可支配的资源约束下，追求个人需要和愿望得 到最大限度的满足；企业则追求利润最大化。利润最大化是效用最大化 的货币形式。 080586 2、劳动经济学的研究方法？ n1）实证研究：“是什么”现象本身，客观。 n2）规范研究：“应该是什么”带有价值判断。 080526 3、什么是劳动力供给？ 1）劳动参与率：劳动力/总人口(分析劳动力变动的 工具） 年龄（性别）劳参率：某年龄（性别）劳动力/ 该年龄（性别）人口 2）劳动力供给：在一定市场工资率下，劳动力决策 主体（家庭或个人）愿意并能够提供的劳动时间
3、 。 3）劳动力供给弹性：劳动力供给量变动对工资率变 动的反应程度，也叫工资弹性。（070526） 关于劳动参与 n1.劳动力参与率的生命周期：（不同的年龄阶段的人参与劳动不同） n1）考虑年龄性别问题 n2）几个趋势：15-19；女性；老年；25-55 n2.经济周期与劳动参与假说： n1）经济周期：总体经济运行的繁荣与衰退周期性交替。经济危机。 n2）几个概念：一级劳动力（成年男性）；二级劳动力（中年妇女）； 失业率（后面会讲） n3）附加性劳动假说：失业率上升，二级劳动参与率提高，正相关； n4）悲观性劳动力假说：失业率上升，二级劳动参与率下降，负相关。 4、什么是劳动力需求？ n简单地
4、说：企业需要人。 n定义： 企业（主体）在某一特定时期内，在某 种工资率下愿意（雇佣意愿）并能够（支 付能力）雇佣的劳动量。 5、知识难点：什么是弹性（经济学概念） n1.弹性：X变动的百分比带来Y变动的百分比。比如， X对Y产生影响，可以描 述为Y=F(X)的形式。 n2.弹性系数：弹性系数=Y变动的百分比/X变动的百分比.用以衡量经济量之间 的变动的敏感程度。 假设X（W）:工资率；Y（D）：劳动力需求 n3.则劳动力需求的工资弹性：Ed=（D/D) / （W/W) n根据Ed不同取值，劳动力需求的工资弹性分为5类（P8）： n4.需求无弹性： Ed=0 n5.需求有无限弹性： Ed n6
5、.单位需求弹性： Ed=1 n7.需求富有弹性： Ed1 股票 n8.需求缺乏弹性： Ed2 团队 13、团队有效性模型 团队 组织文化 团队设计 奖励 绩效 成员满意度 团队学习 外人满意度 内部团队过程 边界管理 背景团队运作有效性 071132 08050230 14、团队的动力因素有哪些？ n动力因素：团队过程（汽车如何跑起来） 1）沟通 2）影响 3）任务和维护的职能（设定团队目标、维护人 际关系：070532） 4）决策 5）冲突 6）氛围 团队 15、群体决策 n影响群体决策的群体因素 1）群体多样性：增加交流难度 2）群体熟悉度：当人际关系比绩效任务重要时？ 3）群体认知能力：
6、与决策任务有关 4）群体成员的决策能力：决策能力与群体规模（负） 5）参与决策的平等性：增进交流和多角度认知，有利于提高决策水平 6）群体规模：人数与参与程度、人数与决策的可靠程度 7）群体决策规则：多数原则与一致原则 团队 优点（080534）缺点 信息丰富全面 决策方案多 增加可接受性 增加民主性 时间成本增加 从众 个人倾向 责任不清 16、人际沟通 n沟通阶段 1）选择定向：寻寻觅觅、众里寻他千百度 2）实验和探索：示爱、情书 3）加强阶段：约会、牵手 4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分 5）盟约阶段：领证 n沟通风格类型 1）自我克制型 2）自我保护型 3）自我暴露型 4）自我实现型
7、n沟通环境 团队 17、领导者&管理者 领导 领导者管理者 领导者：做正确的事情 管理者：正确地做事情 P112 表4-3 18、经理人角色 n亨利.名茨伯格：三类十种 领导 经理人 人际关系类 信息类 决策类 挂名首脑 联络员 领导者 监听者 传播者 发言人 企业家 障碍处理者 谈判者 资源分配者 19、领导特质理论：谁会成为领导人 n特质理论 1）有效领导必须具备一定素质 2）一定素质不一定是先天的，可以学习和培养 3）意义是有利于选拔、培训和使用领导者 n特质 1）内驱力：对成就的渴望 2）自信心 3）创造性 4）领 导动机 5）灵活性：随机应变 n领袖魅力关键特征 1）自信 2）远见
8、3）表达能力 4）坚定的信念 5）创新 6）变革的代言人 7）敏感 例：美国总统大选 领导 20、领导行为理论：如何领导有效 领导 高关怀 低结构 高结构 高关怀 低关怀 低结构 低关怀 高结构 结构维度：关心生产 关怀维度：关心人际 人 事 070533 21、权变理论：系统思考 n权变权变 思路 ： = f (a, b, c) n费德勒的权变模型： n领导情境理论： n路径-目标理论： n参与模型： 领导 费德勒的权变模型 n特点：把领导情境（领导者与被领导者关系、任务结构、 领导者职权）作为权变量。 n思路：三个步骤 1）确定领导者行为风格：“LPC”问卷 2）确定领导的具体情境： 3）
9、确定领导风格与具体情境是否匹配：预测领导效果 n费德勒的研究结论：在非常有利或非常不利的情境下，“ 工作取向”的领导都会比“关系取向”的领导更有效；“关系 取向”的领导在中等有利的情境中工作绩效会更好。 领导 领导情境理论 n特点：把下属的成熟水平作为一个权变量。 n启示：对于不同成熟度的员工，应以不同的领导方式。 领导 工作成熟度 心里成熟度 有能力 无动机 有能力 有动机 无能力 无动机 有动机 无能力 路径-目标理论 n特点：以下属控制以外的环境因素及下属个人特征为权变 量。 n理论：领导如何帮助下属清楚实现目标过程（路径）中的 各种障碍和危险，使下属的“旅途”更为顺利。（071134）
10、 n四种领导行为： 1）指导型：结构维度 2）支持型：关怀维度 3）参与型：一起干 4）成就导向型：为下属设定挑战性目标 领导 参与模型 n特点：规范化（提出不同情境下的不同规 则，供决策者决定下属的参与形式与程度 ） n内容：五种领导风格和12项权变因素。 （五种风格：独裁2磋商2群体决策 ） 领导 22、领导新观点：发展的眼光 n情商与领导效果： 1）情商：一般而言，控制情绪的能力。 2）情感智力因素：自我情绪认知、情绪控制 、自我激励、认知他人情绪、处理人际关 系能力 n领导替代论：实质，“领导不是万能的”，“ 下属的力量” n领导技能和职业发展计划：培养领导。 领导 23、心理测量&心
11、理测验 n心理测量：利用工具把人的智力、人格等心理特 征按某种规则表示为数字并解释这些数字的过程 。 n心理测验：心理测量的工具。 n标准化心理测验：按科学程序编制并使用统一尺 度对误差做严格控制的心理测验。 n人事测量：应用于人力资源管理领域的心理测量 。 测量 24、心理测验的类型 n按内容分：能力测验、人格测验 n按测验方式分：纸笔测验、操作测验、口 头测验、情境测验 n按人数分：个别测验、团体测验 n按目的分：描述性测验、诊断性测验、预 测性测验 n按应用领域分：教育测验、职业测验、临 床测验 测量 25、心理测量的技术标准 n信度：一个被测在同一个心理测验中几次测量结果的一致 性。信
12、度越高，测验越可靠。通常，信度在0.9以上的能 力测验，0.8以上的人格测验被视为好的测验。 n效度：关注是否有用。效度越高，测验越好，越有用处。 n难度：测验题目的难易度和区分度。指标通常以通过率表 示。难度的控制取决于测验的目的、性质和题目形式。 n标准化和常模：标准化四步骤（选所需测验题抽样试样试 测测施测标测标 准化建常模），标标准化样样本的平均数就是 该测验该测验 的常模。常模是用来比较较的。 测量 26、心理测量人力资源管理 n用于招聘选拔：择优、淘汰、轮廓匹配 n用于晋升：决策、能力衡量、程序标准化 n用于培训开发：需求分析、内容效果依据 、职业生涯管理的重要步骤 n用于组织激励
13、和管理诊断：测量“需要” 测量 Thats all for the chapter 4- Management Psychology & organization behaviorist, and thanks. 真题 真题参考 0705三级 33、（ ）是指领导者尊重和关心下属的看法 和情感，更愿意与下属建立相互信任的工 作关系。 （A）关怀维度（B）认可维度 （C）结构维度（D）尊重维度 真题参考 n0705三级 34、（ ）指员工对自己的工作所持有一般的 满足与否的态度。 （A）工作成就感（B）工作绩效 （C）工作满意度（D）工作态度 真题 真题参考 n0705三级 32、（ ）关注于人
14、际关系，它使团队成员们 紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某 种乐趣。 （A）团队沟通职能（B）团队任务职 （C）团队维护职能（D）团队决策职能 真题 真题参考 n0711三级 n32、团队生存、改进和适应变化着的环境 的能力是( )。 (A)绩效成果 (B)成员满意度 (C)团队学习 (D)外人满意度 真题 真题参考 n0711三级 33、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强 烈影响。 (A)光环效应 (B)投射效应 (C)首因效应 (D)刻板印象 真题 真题参考 n0711三级 34、领导者的主要任务是提供必要的支持以 帮助下属达到他们的目标，并确保他们的 目标与群体和组织的目标相互配合
15、、协调 一致( )。 (A)路径一目标理论 (B)情境领导理论 (C)费德勒的权变模型 (D)参与模型 真题 真题参考 n0805三级 32、影响工作满意度的因素不包括（ )。 (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (C)支持性的工作环境 (D)合理的分工 真题 真题参考 n0805三级 33、( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 (A)公平公正 (B)适当激励 (C)效率优先 (D)成本节约 真题 真题参考 n0805三级 n34、群体决策的优点是( )。 (A)群体讨论时不易产生个人倾向 (B)能增加决策的可接受性 (C)要比个体决策需要更少的时间 (D)对决策结果的责任清晰 真题 真题参考 n0805二级 30、森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的 有效性要素构成不包括（ ） （A）团队学习 （B）绩效 （C）成员满意度 （D）薪酬 真题 第五章 人力资源开发与管理 人力资源的基本理论 n人性假设理论 n“以人为本”的管理思想 n人力资本理论 人性假设理论 n了解人性的内容 1、自然属性：生物性 2、心理属性：人性的本质。包括心理过程、心理 状态、个性心理特征、个性意识倾向。 n了解人性的特征 1、能动性：人与动物的本质区别 2、社会性：生产力和生产关系 3、整体性：包含多种特征 4、两面性：积极与消极、善与恶 5、可变性
