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1、 案案 例例 分分 析析 1. 1. 维修部门经理的困境维修部门经理的困境 维修部门经理约翰维修部门经理约翰. .谭，任命罗纳德谭，任命罗纳德 利姆担任设备维修部门的主管，对维修人员的工作利姆担任设备维修部门的主管，对维修人员的工作 进行监督。利姆人不错，只是对人很仁慈。工作进行监督。利姆人不错，只是对人很仁慈。工作4 4年后，罗纳德年后，罗纳德 利姆离开了这家公司，到利姆离开了这家公司，到 别的地方找了一分工作，公司从外面聘用了一位新主管。别的地方找了一分工作，公司从外面聘用了一位新主管。 罗伯特罗伯特. .李是一名高级技师，他在公司已经工作了李是一名高级技师，他在公司已经工作了1010年，
2、由于未被公司考虑担任主管的年，由于未被公司考虑担任主管的 职位，有些失望。罗伯特一直保持着良好的记录，实际上，他是从受训人员逐渐升至高级职位，有些失望。罗伯特一直保持着良好的记录，实际上，他是从受训人员逐渐升至高级 技师的。技师的。 新主管阿尔伯特新主管阿尔伯特 甘总的来说，并不是一个缩手缩脚的人。担任主管不久，他便让其下甘总的来说，并不是一个缩手缩脚的人。担任主管不久，他便让其下 级记录在各种活动和闲暇时间级记录在各种活动和闲暇时间( (如果有的话如果有的话) )上所花费的实际时间。上所花费的实际时间。( (在此之前，每项工作的在此之前，每项工作的 时间都是以某种估计为基础的。技师们对此不满
3、，但是还是违心地服从了此项命令。时间都是以某种估计为基础的。技师们对此不满，但是还是违心地服从了此项命令。 自阿尔伯特开始变更某些例行事务，以期改善工作的流程、减少加班时间起，主管与工自阿尔伯特开始变更某些例行事务，以期改善工作的流程、减少加班时间起，主管与工 人的关系便开始恶化了。人的关系便开始恶化了。 几个月后，两个维修人员辞了职。高级技师也递上他的辞呈，向维修部门经理抱怨说几个月后，两个维修人员辞了职。高级技师也递上他的辞呈，向维修部门经理抱怨说 阿尔伯特试图让他们干更多的但并非必要的工作。但是，这些抱怨被证明并不是完全正确阿尔伯特试图让他们干更多的但并非必要的工作。但是，这些抱怨被证明
4、并不是完全正确 的，在很大程度上，只是因为阿尔伯特与其下级之间存在着误解。的，在很大程度上，只是因为阿尔伯特与其下级之间存在着误解。 维修部经理不想失去维修部经理不想失去 高级技师，试图说服让他继续呆在公司与主管和解。不久，主管离开了公司。高级技师，试图说服让他继续呆在公司与主管和解。不久，主管离开了公司。 问题问题 1)1)你是否觉得新主管的措施不够得体你是否觉得新主管的措施不够得体? ? 什么样的方法才算得体呢什么样的方法才算得体呢? ? 2) 2)一般来说员工都倾向于反对变更例行性事务，尤其是当这些变更触及初始时的一般来说员工都倾向于反对变更例行性事务，尤其是当这些变更触及初始时的 困难
5、问题并且影响到员工士气时，就更是如此。考虑到这些，什么才是实施变更的正确方困难问题并且影响到员工士气时，就更是如此。考虑到这些，什么才是实施变更的正确方 法呢法呢? ? 3) 3)如果你是维修部经理，你是让高级技师走还是让主管走如果你是维修部经理，你是让高级技师走还是让主管走? ?理由是什么理由是什么? ?有没有其他有没有其他 处理方式处理方式? ? 仔细思考在此情境下，你的策略和方法。仔细思考在此情境下，你的策略和方法。 2. 2.利姆博士的选择利姆博士的选择 彼得彼得 利姆博士是一家大型医疗供应公司的外科器械分部的主管。他直接利姆博士是一家大型医疗供应公司的外科器械分部的主管。他直接 管辖
6、着管辖着1010个人。其中一位是安迪个人。其中一位是安迪 高。在许多方面，他都是一个优秀的员工，高。在许多方面，他都是一个优秀的员工， 比如说，责任心强，工作勤奋，能够出色地完成任务等。在公司工作了比如说，责任心强，工作勤奋，能够出色地完成任务等。在公司工作了1010年年 ，他从来没有违反过完成报告和任务的期限。利姆博士说：，他从来没有违反过完成报告和任务的期限。利姆博士说：“ “不管是从其日常不管是从其日常 行为，还是从其在培训方案中的优秀成绩来看，我们都有充分的证据表明，行为，还是从其在培训方案中的优秀成绩来看，我们都有充分的证据表明， 高具备了基础才智。高具备了基础才智。” ” 但是对高
7、来说，并不是一切都那么美好。他身上缺乏一种重要的成份，但是对高来说，并不是一切都那么美好。他身上缺乏一种重要的成份， 他不敢大胆地提出自己的想法，对违反公司最佳利益的行为也没有激烈反对他不敢大胆地提出自己的想法，对违反公司最佳利益的行为也没有激烈反对 的胆量。当然，这源于高的羞涩的性格，这使他不能更为有效地为公司做贡的胆量。当然，这源于高的羞涩的性格，这使他不能更为有效地为公司做贡 献，同时也阻碍了自己获得提升担任高层职位的机会。献，同时也阻碍了自己获得提升担任高层职位的机会。 实际上，利姆博士正在认真地寻找一个人，来负责管理其分部新设置的一实际上，利姆博士正在认真地寻找一个人，来负责管理其分
8、部新设置的一 个部门。在以后的几个月里，他必须做出决定。如果不是由于缺乏勇气和胆个部门。在以后的几个月里，他必须做出决定。如果不是由于缺乏勇气和胆 识，高倒是一个很自然的人选，因为他具备与新部门有关的专业知识。但是识，高倒是一个很自然的人选，因为他具备与新部门有关的专业知识。但是 ，在挑选合适人选中的任何失误，都会使利姆博士难堪。，在挑选合适人选中的任何失误，都会使利姆博士难堪。 问题问题 1)1)如果你处在利姆博士的位置，你会推荐高负责新部门还是从公司如果你处在利姆博士的位置，你会推荐高负责新部门还是从公司 外部另选其他人外部另选其他人? ?谈谈你的理由。谈谈你的理由。 2)2)你想找什么样
9、的人来担任新部门的负责人呢你想找什么样的人来担任新部门的负责人呢? ? 3) 3)如果已决定选择高，你觉得培养其胆识，使其形象得以改善的最佳如果已决定选择高，你觉得培养其胆识，使其形象得以改善的最佳 途径是什么途径是什么? ? 仔细思考在此情境下，你的策略与方法。仔细思考在此情境下，你的策略与方法。 3. 3. 培植培植“ “主人翁主人翁” ”态度态度 新加坡的生产率运动使其组织的主管人员萌发了生产率的意识及热情。现在他们面新加坡的生产率运动使其组织的主管人员萌发了生产率的意识及热情。现在他们面 临的挑战是，如何把他们的热情投入到工作中去。有一段时间，一家大型跨国电子公临的挑战是，如何把他们的
10、热情投入到工作中去。有一段时间，一家大型跨国电子公 司的经理们一直在寻求如何改善其工作群体的工作质量和生产率。虽然有了一些改进司的经理们一直在寻求如何改善其工作群体的工作质量和生产率。虽然有了一些改进 ，公司还需要一个更为有效的管理过程，其主要目的是提高单个员工的效用和生产率，公司还需要一个更为有效的管理过程，其主要目的是提高单个员工的效用和生产率 。 一般来说，大多数人在清楚地理解了目标、知道了什么标准将被用来衡量自己的绩效一般来说，大多数人在清楚地理解了目标、知道了什么标准将被用来衡量自己的绩效 、明白公司对他们的期望以后，就会对整体目标的完成做出更为有效的贡献。因此，、明白公司对他们的期
11、望以后，就会对整体目标的完成做出更为有效的贡献。因此， 只要采取与这些假设一致的方法，就应该能够实现预期的结果。只要采取与这些假设一致的方法，就应该能够实现预期的结果。 理论虽然毫无疑问地能够成立，但实际操作时却常常会出现数不清的难以预料的困难理论虽然毫无疑问地能够成立，但实际操作时却常常会出现数不清的难以预料的困难 。新加坡的问题就是如何向日本管理的特色。新加坡的问题就是如何向日本管理的特色“ “主人翁主人翁” ”态度转移。这家跨国组织的问题态度转移。这家跨国组织的问题 在于如何使该组织内所有层次员工都能把他们自己视为一个整体单位。在于如何使该组织内所有层次员工都能把他们自己视为一个整体单位
12、。 经理们不知如何下手培育经理们不知如何下手培育“ “主人翁主人翁” ”态度，使人们作为一个团队进行工作。态度，使人们作为一个团队进行工作。 他们必须他们必须 拿出一个计划来促进团队工作，提高员工对公司的忠诚度以及改善公司拿出一个计划来促进团队工作，提高员工对公司的忠诚度以及改善公司 问题问题 1)1)你认为你认为“ “主人翁主人翁” ”态度与生产率改进之间有何联系态度与生产率改进之间有何联系? ? 2) 2)你认为该公司如何培育你认为该公司如何培育“ “主人翁主人翁” ”态度态度? ? 仔细思考在此情境下，你的策略和方法。仔细思考在此情境下，你的策略和方法。 4. 4. 福利与优秀经理福利与
13、优秀经理 一家跨国公司的人事部经理调查了新加坡公司报酬补偿的实际做法后，一家跨国公司的人事部经理调查了新加坡公司报酬补偿的实际做法后， 向其公司的地区人事经理和总经理建议应该为新加坡分公司的所有主管人员向其公司的地区人事经理和总经理建议应该为新加坡分公司的所有主管人员 免费提供汽车，并发放三个月的奖金，作为对其工作的认可。免费提供汽车，并发放三个月的奖金，作为对其工作的认可。 总经理把该建议转达给美国总部，并说明该做法是吸引优秀经理的有力举措总经理把该建议转达给美国总部，并说明该做法是吸引优秀经理的有力举措 ，因而，他支持这一做法。他还指出为主管人员提供公司汽车是新加坡进步，因而，他支持这一做
14、法。他还指出为主管人员提供公司汽车是新加坡进步 公司的惯例。公司的惯例。 由于这家公司并没给在美国的主管人员发放三个月奖金，也没有向他们由于这家公司并没给在美国的主管人员发放三个月奖金，也没有向他们 提供汽车，总部拒绝了这项来自新加坡的建议。公司对其全世界的各个营运提供汽车，总部拒绝了这项来自新加坡的建议。公司对其全世界的各个营运 部门的主管人员，提供大致相同的补偿福利。部门的主管人员，提供大致相同的补偿福利。 与此同时，新加坡分公司的几个优秀经理则威胁说他们要辞职。总经理陷入与此同时，新加坡分公司的几个优秀经理则威胁说他们要辞职。总经理陷入 了困境。一方面，他将失去优秀的管理人员，另一方面他无法说服总部采取了困境。一方面，他将失去优秀的管理人员，另一方面他无法说服总部采取 新加坡当地报酬补偿的实际做法。新加坡当地报酬补偿的实际做法。 问题问题 1)1)总经理应该如何来解决这个难题总经理应该如何来解决这个难题? ? 2)2)你认为会有更多的经理辞职吗你认为会有更多的经理辞职吗? ?如果他们真的辞职了，人事部经理该采取什如果他们真的辞职了，人事部经理该采取什 么措施么措施? ? 3)3)你认为跨国公司在设计补偿福利时，应不应该考虑当地的惯例你认为跨国公司在设计补偿福利时，应不应该考虑当地的惯例? ? 仔细考虑在此情境下，你的策略和方法。仔细考虑在此情境下，你的策略和方法。 5.
