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1、税务信息系统实验课件 现代会计实验教学中心 目 录 第1章 信息与信息 第2章 电子政务 第3章 电子税务 第4章 电子商务概述 第5章 电子商务与税收 第6章 税务管理信息系统分析与设计方法 第1章 信息与信息化 1.1信息与系统 1.1.1信息 什么是信息? 人们到处在谈论信息，我们越来越多地听到信息这个词汇。我们 听说：我们现在进入了一个信息化社会，我们正在迈向信息高速公路 ，我们将要迎接一个信息爆炸的新时代。 那么什么是信息? 广义的说，信息就是消息。一切存在都有信息。对人类而言，人 的五官生来就是为了感受信息的，它们是信息的接收器，它们所感受 到的一切，都是信息。然而，大量的信息是我
2、们的五官不能直接感受 的，人类正通过各种手段，发明各种仪器来感知它们，发现它们。 不过，人们一般说到的信息多指信息的交流。信息本来就是可以交 流的，如果不能交流，信息就没有用处了。信息还可以被储存和使用 。你所读过的书，你所听到的音乐，你所看到的事物，你所想到或者 做过的事情，这些都可能成为信息。 严格地说: 信息（information）是数据经过加工处 理后所得到的另外一种数据，这种数据对 接收者的行为有一定的影响。 数据和信息 数据是原始事实或者观测结果的描述 信息是在特定的环境中有意义的数据 信息的价值 按照花费的社会必要劳动量 ，公式为： V = C + P 其中，是信息的价值，是生
3、产该信息花 费的成本，是所得的利润。 按照使用效果计算，公式为： 价值=增加的收益-获取信息所花费用 信息的类型 内部信息和外部信息 客观信息和主观信息 固定信息和流动信息 信息的特性 是关于客观事实或思想方面的知识 有用性 可传递性 与其表现符号的不可分离性 滞后性 信息的特性 原始数据来源的分散性； 信息资源的非消耗性； 信息量大； 信息处理方法的多样性； 信息的生命周期 信息收集 信息加工处理 信息传输 信息存储 信息维护 信息使用 退出 信息收集 获取原始数据的活动 信息的识别 信息的采集 数据的收集必须注意数据本身的正确性和 时效性 信息加工处理 信息处理是一个将数据转换为有用输出的
4、 过程 批处理，不在发生业务时马上进行处理，而等 到一定的时间或数据累计到一定量再处理。 实时处理，指发生业务时立即进行处理。 信息传输 传输指把数据或者信息传送到另一个地点 或者需要的人的手里 以往人们进行信息的传送，可以利用电话 、传真、邮寄 现在人们往往通过网络和通信介质来进行 通信 信息存储 存储，把数据或者信息合理组织并保存起 来，以备以后利用。 传统上，把数据和信息组织成字、句子、文档 等，存储在纸张上。 现在人们通常使用磁性或者光介质来存储信息 ，而数据和信息也往往组织成字段、记录、文 件、数据库、数据仓库的形式。 信息维护 经常更新存储器中的数据,使其保持合用状 态。 也泛指系
5、统建成后的全部数据管理工作。 1.1.2系统 系统的概念 系统是一系列相互作用以完成某个目标的 元素或组成部分的集合，它通过接受输入 、经过有目的的处理过程生产出产品 。 系统由输入部分、处理部分、输出部分和 反馈控制机制组成 。 输入处理输出 反馈和控制 系统的构成 输入部分是将所需要处理的要素收集到系统 处理部分则是一个转换过程，可以将输入转换 为输出 输出部分将系统转换出来的要素提供给系统的 服务对象 反馈是指描述系统状况的数据 控制是指监督和评价反馈 系统的类型 自然系统与人工系统 简单系统与复杂系统 开放系统与封闭系统 静态系统与动态系统 对象系统 人机系统 永久系统与临时系统 各种
6、各样的系统 制造系统 企业系统 高考录取系统 学生成绩管理系统 子系统 更大系统的组成部分 1.1.3信息系统 联想公司早期的电子商务构架联想公司早期的电子商务构架 柳传志 江苏镇江人。1966年毕业于西安军事电讯工程学院 （西安电子科技大学前身），高级工程师。现任联 想控股有限公司总裁，中华全国工商业联合会副主 席。 1984年，柳传志与其他10位中国科学院计算所科研 人员以20万元人民币创办了中科院计算所新技术发 展公司（联想前身）。在他的领导下，联想经过近 二十年的努力，从中关村一间普通的小企业，成长 为一家大型企业集团。 2004年12月8日，在柳传志的主导下，联想以12.5 亿美元成
7、功收购IBM的PC业务之后，柳传志于2005 年5月辞去了联想集团董事局主度职务。目前他供职 于联想控股有限公司总裁。而联想集团董事局主席 的职位由年轻的杨元庆担任。 目前，联想控股有限公司下辖联想集团有限公司、 神州数码控股有限公司两家香港上市公司，以及从 事风险投资业务的联想投资、从事并购投资业务的 弘毅投资和从事地产开发经营的融科智地。公司总 资产222亿元人民币，2004年营业收入419亿元人民 币，利润总额14.8亿元人民币。 信息系统的概念 信息系统是人、硬件、软件、通信网络和 数据资源的集合，它能够在组织中收集、 处理、和分发信息。 信息系统是一个综合的系统，她将已经被 人们细分
8、得不能再细的各学科内容有机地 联系并结合在一起，形成一个相互关联、 相互依赖的有机体。 信息系统的组成 输入数据资源将数据处理成信 息 将信息产品输出 控制信息系统性 能 存储数据资源 人力资源硬件资源 软件 资源 数 据 资 源 网络资源 信息系统资源 人力资源 软件资源 硬件资源 数据资源 网络资源 人力资源 用户 用户是指信息系统的使用者，他们利用信息系 统来完成或者辅助完成自己的工作。 最终用户、知识工人 信息系统专业人员 具有信息系统和信息技术方面专业技能的人， 负责信息系统的开发和运行 系统分析员、网络设计人员、数据库设计人员、程 序设计人员、系统维护人员等。 硬件资源 硬件资源包
9、括所有的物理设备和材料 计算机系统 微型计算机、服务器、工作站等 外围设备 打印机、绘图仪、扫描仪、投影仪等 网络设备 交换机、集线器、调制解调器、网关、网桥等 软件资源 软件是所有信息处理指令的集合 系统软件 Windows2000、Windows XP、Unix、Linux、 Netware等； 应用软件 Office 2000、IE 统一的税收征管软件CTAIS开发成功并开始运行; 出口退税实施了计算机管理; 初级公文处理软件已在税务系统内部推广使用; 防止加油站偷税的税控加油机及收款机、计价器 等税控器件推广初见成效； 税收征管业务和行政管理初步规范化，层次监控 能力提高。 我国税务电
10、子化建设存在的问题 认识问题 规划管理问题 明确新业务的职责问题 税收业务规范问题 业务与技术人员素质问题 对内和对外的双重压力 我国税务电子化的发展趋势与方向 扩展税务电子化应用-电子税务 充分利用数据资料-决策支持 系统集成信息共享-网络互联 管理与技术的紧密配合 第3章 电子税务服务 3.1.1 电子税务服务的主要内容 电子税务服务是面向税务管理和服务，集 管理、数据、服务和安全统一，为纳税人 和税务人员提供全方位互动的电子服务。 电子税务服务的形式 主要有两种形式，一种是税务资料的浏览 查询，如税收法规、政策、纳税资料等； 一种是通过电子信息方式提交办理有关税 务事宜，如提交延期申报报
11、告等各类报告 电子邮件，电子服务可以通过电话语音、 传真、互联网等多种方式进行。 电子税务服务的主要内容 一是实现面向纳税人的网上服务，在税务登记、 税法宣传、纳税申报和举报投诉等方面为公众提 供最大的方便。 二是实现面向税务部门内部的服务，加强内部协 调与配合，解决税务部门内部的信息共享问题以 及办公的无纸化、通讯的网络化、决策的智能化 。 三是实现面向其他部门的服务，实现同财政、银 行、金库、海关以及工商等部门的信息共享。 电子税务服务的主要内容 税务网站或呼叫中心 服务承诺和投诉电话 重要税务新闻 语音电话指南税务网站指南和搜索引擎 统计资料和税务年报公布 办理各种简单事项 电子税务服务
12、的主要内容 问题解答 办理税务登记 发票真伪查询 其他事项 实现电子税务服务的方式 通过网站实现电子税务服务 通过呼叫中心实现电子税务服务 什么是呼叫中心 呼叫中心又名Call Center或客户服务中 心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热 线电话、咨询电话，由受过训练的话务员 专门接听处理来电客户的各类问题如咨询 、投诉、建议等。 随着计算机技术、通讯技术、网络技术、 客户需求及各行各业其本身业务的发展， 其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确 的定义，几乎每一种计算机与电话集成（ CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为 呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为 呼叫中心。特别是近年来随着计算机
13、技术 的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已 经从一些由高端贵族企业转向平民化应用 ，呼叫中心已经开始走向普及。 现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬 件）技术、Internet技术、计算机电话集成 技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技 术、客户关系管理（CRM）技术、交换机 (PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理 、项目管理、团队管理等诸多方面的内容 。 它已经成为一个统一、高效的服务工作平 台，它将企业内分属各职能部门为客户提 供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗 口”，采用统一的标准服务界面，为用户提 供系统化、智能化、个性化、人性化的服 务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的
14、 一个完整的综合信息服务系统，是企业运 营不可或缺的一部分。 3.2 电子申报和电子缴税 3.2.1 电子申报 电子申报 纳税人利用各自的报税工具（如电话机、 计算机等），通过电话网、分组交换网、 DDN网等通讯网络系统，直接将申报资料 发送给税务机关，完成纳税申报。 该环节完成纳税人与税务部门间的电子交 换，实现了申报（信息流）的无纸化，在 法律制度、技术条件具备的情况下，比较 适合通过互联网、EDI中心等方式，实现税 收征管的电子申报。 澳大利亚的电子申报 澳大利亚税务机关与政府的有关部门如海 关、保险、金融及大企业实现了计算机互 联，为其有效实施税源监控及有针对性地 开展税务审计打下了坚
15、实的基础。 澳大利亚开发了大量税收管理应用软件， 包括税款征收管理软件、办公自动化管理 软件、纳税服务管理软件。特别是在纳税 申报方面，澳联邦税务局提供了数十种表 格，供国际互联网下载，应用于报税系统 。 目前全澳有八成的纳税人都采用电子申报方式报 税。澳大利亚还非常重视计算机应用的安全保密 工作。 主要的安全措施有，为防止火灾及地震毁坏等， 建立数据库拷贝运行系统，以备不时之需；为防 止病毒感染，安装计算机杀毒保护软件。 保密措施也有很多，如启用口令或密码、屏幕保 护功能、权限保护功能、电子通行证、追踪查询 功能等。 美国的电子申报 美国从1960年开始，税收预测、税务登记 。纳税申报、税款征收、税务稽查、税源 监控、纳税资料的收集存储检索、人事行 政管理以及计、会、统等各方面的工作都 广泛使用了计算机，并逐步在全国
