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1、ERP在实际工作中的作用,一、ERP的概念 二、ERP发展的几个阶段 三、企业为什么要用ERP? 四、龙发的ERP系统的特点 五、ERP正常运行对各部门的要求 六、管理制度的保证 七、ERP操作,主 题,一、ERP的概念,ERP企业资源计划 企业资源 包括三部分：物流、资金流、信息流。 ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的信息系统。,一、什么是ERP？,定义：ERP是建立在信息技术基础上， 利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。,二、ERP发展的几个阶段,MRP 20世纪60年代制造业为了打破“发出订
2、单，然后催办”的计划管理方式，设置了安全库存量，为需求与提前期提供缓冲。20世纪70年代，企业的管理者们已经清楚地认识到，真正的需要是有效的订单交货日期，产生了对物料清单的管理与利用，形成了物料需求计划。（IBM公司的约瑟夫奥利佛博士）,二、ERP发展的几个阶段,MRP-II 20世纪80年代，企业的管理者们又认识到制造业要有一个集成的计划，以解决阻碍生产的各种问题，而不是以库存来弥补，或缓冲时间去补偿的方法来解决问题，要以生产与库存控制的集成方法来解决问题，于是MRP-II即制造资源计划产生了。,二、ERP发展的几个阶段,ERP 20世纪90年代以来，企业信息处理量不断加大，企业资源管理的复
3、杂化也不断加大，这要求信息的处理有更高的效率，传统的人工管理方式难以适应以上系统，而只能依靠计算机系统来实现，信息的集成度要求扩大到企业的整个资源的利用、管理，从而产生了新一代的管理理论与计算机系统企业资源计划ERP。,三、企业为什么要用ERP?,1、管理水平提高，管理人员减少，生 产能力提高. 2、各部门及时获知准确唯一的信息，实现企 业扁平化管理. 3、优化企业的业务流程，提高企业管理水平. 4、使企业管理层从繁重、琐碎的日常业 务 中彻底解放出来，从而把更多精力 花在企业战略发展问题上.,四、龙发的ERP系统的特点,系统采用业界最先进的B/S（客户/浏览器）结构，把公司分布于各地的分公司
4、、店面、工厂、加盟商，通过Internet连入系统， 运营数据实时传回总部，总部对各分支机构运作情况了如指掌，实现数据高度共享； 系统采用 Java-Oracle 编程，具有高度的稳定性和可维护性。,一、系统结构先进，稳定性突出,二、系统组成,Internet,公司内网,ERP服务器,数据库服务器,店面,防火墙,路由器,网络交换机,公司用户,加盟商,家居工厂,出差人员,家装管理信息系统网络拓扑结构图,（1）装修咨询管理模块 建立标准的客户资源管理体系，把来自客服、营销中心、店面的客户资源进行集中管理，升级为全公司的共享资源，通过对共享客户信息的分析，了解我们客户的需求，提高客户签单率，缩短签单
5、周期，把潜在客户转化为真正的签约客户。 （2）咨询回访 建立标准的潜在客户回访、关怀体系，扩大企业的品牌知名度，提高市场占用率。,龙发的ERP系统的特点,（3）派单管理模块 解决派单中的暗箱操作问题 建立标准的派工管理体系，使派工建立在施工队的考评基础之上，让派工变得更加公平、合理。可以建立计算机辅助派工系统。 系统可对外地的数据进行实时采集和监控，因此可实现由集团对各分支机构的统一派工，做到真正的公平、合理。,（4）施工过程管理模块 可实现对全公司所有在施工程进度的监控，保证工程按时完工。 可实时查询在实施工程的开工、验收、质检、完工、延期等信息。,（5）投诉报修 系统可对所有的投诉报修信息
6、进行及时的记录、跟踪，并实时向有关责任人反馈问题的处理进度和结果，使所有的投诉报修得到及时、满意的解决。 公司总部可对各分支结构的所有投诉报修信息进行实时监控，并跟踪处理进度和结果，及时发现企业运营中的问题。,（5）电子报价，制定统一的公司电子报价。 公司总部可对各分支机构的报价标准进行设定， 真正实现全公司的标准报价。 所有设计师的报价明细实时传回总部，可对所 有报价进行监督，并统计各种材料和工艺所占 比率。 通过报价系统和客户资源的有效结合，有效防 范设计师做私单。,（6）建立财务管理系统，有效控制各种工程的结算，保证工程款的回收。 在财务管理中，由于财务部门与其他部门的信息不能进行有效及
7、时的交换，为财务管理带来很多问题。 如：客户付款与施工进度的有效结合；重复减项；集成家居与家装工程的协同工作等,（7）建立样板间 把公司所有样板间进入网络系统，可参观样板间的查询变得简单、方便。 店面可及时了解可参观样板间，并在网上填写参观申请，并把参观结果反馈公司总部，公司据此对样板间进行考评和调整。,（8）人力资源管理模块 科学公平的考评政策来自准确、实时的考评数据。 有了信息系统的支持，可及时了解员工的工作状况，得到各种必须的考评数据，据此对员工进行科学准确的评价，把他们作为奖惩员工的依据。,（9）企划、营销管理 借助信息系统提供的及时准确的分析数据，选准客户群，进行有针对性的市场营销、
8、广告宣传。 对企划促用品的管理、宣传品的制作审批、媒体监控、店面客流分析，借助网络系统的帮助，工作变得简单、方便。,（10）领导决策支持。 前端数据准确、及时的录入，为决策提供可靠的支持。 传统的工作方式是领导定期开工作会议，由各部门花大力气统计上报各种并不十分准确及时的数据表格，然后再汇总分析。 有了信息系统的支持，领导可在开会前进入电脑系统，了解各部门的工作状况和所面临的问题，在会上由被动的接收问题，改为主动的解决问题，使工作方式和工作效率发生质的飞跃。,五、ERP正常运行对各部门的要求,1、 ERP数据的及时录入是保证数据质量的前 提。 2、终端用户要做到当日的事当日处理，业务 处理与数
9、据录入同步进行。 3、ERP系统具有高度上下级关联性，各岗位人 员既是上层数据的使用者又是下层数据的提供者。,五、ERP正常运行对各部门的要求,4、如发现自身操作失误应及时上报，不能将错 就错，使错误扩散。如发现自身操作失误应及 时通知受影响部门（如：电子报价基础数据的 发现价格有问题），并采取相应措施及时 纠正，ERP系统各级相关人员。,六、管理制度的保证,一般过失 1。当日没有登陆ERP记录，且没有相关外出证明或请假手续， 每次信息化项目对接人、店面人员当期绩效减1分。 2。本人系统密码遗忘，一年超过3次后，超出部分每次当事 人当期绩效减1分。 3。客户咨询资料或咨询回访录入不及时，非当日
10、录入，每月 超过3次后，超出部分每次客户经理、店面经理当期绩效减2分。,六、管理制度的保证,4。未及时做电子报价，非当日录入，每月超过2次后，超出部分 每次家装设计师当期绩效减2分。 5。未极时准确录入实际引入客户的家装顾问，每月超过3次后， 超出部分每次客户经理、店面经理当期绩效减2分。 6。工程进度录入不及时、不准确，每次工程部经理当期绩效减2分。,六、管理制度的保证,重大过失 1。私自泄露客户信息，导致不良后果，每次当事人当期绩效减5分； 给予装饰公司总经理当期绩效减5分。 2。系统中有标准报价的项目，仍私自使用项目自定义，绕过标准报价， 每次家装设计师当期绩效减5分；给予装饰公司总经理
11、当期绩效减5分。 3。有店面人员三天以上（含三天）未实际出勤（不管是否有相关手续）， 而未将情况上报给信息化项目对接人，每次店面经理当期绩效减5分。,六、管理制度的保证,4。客户未实际交一期款，但在系统中做签单登记，每次客户经理、 店面经理当期绩效各减5分。 5。签单登记不及时，非当月录入，每次客户经理、店面经理当期 绩效各减5分；给予装饰公司总经理当期绩效减5分。 6。实际上门客户资料未录入ERP系统，每次客户经理、店面经 理当期绩效各减5分；给予装饰公司总经理当期绩效减5分。 7。仅凭口头申请给予用户授权，每次系统维护员当期绩效减5分。,六、管理制度的保证,违反法纪 1。盗取他人系统帐号、非法获取未经授权信息，当事人当期绩效减 40分，移交司法机关。 2。对OA、ERP服务器恶意攻击，当事人移交司法机关。 3。OA、ERP登陆帐号借给公司以外人员使用，导致公司机密信息泄漏， 当事人当期绩效减40分，移交司法机关。,七、ERP操作,(店面经理),七、ERP操作,设计师根据客户的需求 在系统内做电子报价,审核电子报价金额、客户选 择的活动、享受的折扣,七、ERP操作,七、ERP操作,让我们一起努力！ 谢谢！,产值统计,年度产值趋势分析,施工队接单、回单统计,设计师、施工队投诉统计,投诉保修原因及力度统计,工程进度跟踪统计,七、ERP操作,
