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1、电力可持续发展与信息化建设 杭州市电力局 公用事业政府 应用程序部署远程办公连接 杭州市电力局提升窖户服务 概括 远程连接解决方案显著提高了数据访问的次 数，而且在保持安全水平的同时提升了客户服务 水准。 网络引言 “这套系统大大提高了员T 的生产率和客户 满意度，使我们在为农村电网用户服务时节省 了大量的费用和lT 人力成本。” 一一杭州市供电局科信处副处长马劲松 杭州市电力局是中国领先的公用事业单位之 一。同时也是浙江省最大的同类企业。这家有90 年历史的企业拥有25 个用电营业厅、近4 000 名 员工，为8 个地区的200 多万用户提供电力服务。 挑战：改善客服效率，提升全局业绩 客户
2、服务在电力行业至关重要。为了保证高 水准的客户服务，员工需要方便及时地访问重要 客户信息。 每天，有200 多万用户在依靠杭州市电力局 提供的电力服务，而杭州电力局则需要依赖其客 服人员和客户营销系统来保证用户的满意，确保 工作正常进行。随着业务不断增长，要求进一步 提升系统应答速度，数据访问需要更加及时快 捷。当然，系统安全也必须有所保障。 为了快速灵活部署用电营销机构，提供优质 的用电营销服务，杭州市电力局需要一套快速安 全、经济有效的解决方案。作为一个国有企业，杭 州市电力局的另一个顾虑是在面对电脑黑客和病 毒攻击时，如何确保数据的安全和整个系统的稳 定。 杭州市电力局科信处副处长马劲松
3、表示： “各用电营业厅都需要快速做出响应来提高客户 满意度，同时我们还需要保证整个系统的稳定和 安全。”为确保安全，I T 人员必须在所有终端定期 更新防病毒软件，并及时更新应用程序。 思杰解决方案实现更快的数据访问 杭州市电力局将C i t r i x M e t a F r a m e P r e s e n t a t i O nSe r v er 安装于三台联想服务器上。作为思杰 解决方案银牌顾问，杭州皓天信息技术有限公司 在杭州市供电局总部实施了思杰的解决方案。在 不到3 周的时间内，分散于全市各地的21 个农网 营业厅中的100 多台电脑就能够访问关键的客户 营销系统( 本地软件开
4、发商朗新公司开发) ，以及 微软O f f i c e 和I B ML 0 t u sN o t es 办公应用程序。在 每个农网营业厅，只有各地的经理才配备了功能 齐备的电脑，其他的员工只配备了简易的客户终 端设备，由此节约了客户端硬件的成本、延长了 硬件的使用周期。 此外，杭州市电力局还在其多媒体培训中心 的20 多台电脑上部署了思杰解决方案以便为员 工提供相应培训。因为所有的应用程序都通过 C i t r i x M e t a F r a m e P r es e n t a t i o nS e r v e r 来部署， 电力局无需为不同的应用程序培训来重新配置电 脑。 提升客户服务
5、水平的同时减少IT 费用 C i t r i x M e t a F r a m e P r e s e n t a t i o nS e r v e r 帮助 杭州电力局优化IT 人力资源配置，并大幅度降低 生左亟毙装缠厦主筮晟盘域自趋壤 1 6 6 了IT 维护费用。由于思杰的方案实现了集中管 理，杭州市电力局减少了系统维护的要求IT 人员 去各营业厅维护的次数大大减少。利用远程控 制，IT 团队可以远程解决棘手的问题，同时监控 杀毒软件的运行，并确保及时安装补丁。 马劲松还表示：“员工的工作效率和客户的 满意度得到很大提升，在支持远程用户方面，思 杰帮助我们节约了运维成本和IT 投入。
6、因为思杰公司采用了S ec ureS O C ke tLa v er ( SS L ) 技术，从而能够在不影响性能的前提下，确 保在服务器和客户端传输的所有数据的最高安 全。 思杰的解决方案使得杭州市电力局能更有效 地提供培训支持，因为多媒体培训中心能够迅速 对该中心所有终端进行重新配置，从而可以模拟 任何工作环境。由此，员工也可实现更高工作效 率，供电局也能因此获益。 对于杭州市电力局来说，最大的益处还是在 于能为前端员工和客户提供最新的信息，从而提 升客户满意度、缩短服务时间。 马先生总结道：“思杰使得我们能够把分散 于各地的分支机构连接起来，并为客服代表提供 最新的客户资料。” 未来计划
7、 杭州市电力局正在考虑把C itriX M e t a F r a m e P r e s e n t a t i o nS e r v e r 推广到变电所，运 用思杰的解决方案来为分布于各地的变电所管理 电力生产业务。 主要效益 快速灵活地部署业务系统，提高客户服务 满意度 t 客户服务人员可以从任何地点都可以连接 应用程序、读取信息 + 增加员工培训的机会 - IT 员工的工作安排更为有效 所部署的应用程序 朗新开发的用电营销管理系统 微软O f f i ce 基于I B ML O t U SN O t es 的办公自动化系统 网络环境 * C i t r i x M e t a F r
8、 a m e P r e s e n t a t i o nS e r v e r 安装 于三台联想服务器，主频为2 4 GhZ 的双CP U 操作平台为M i C r o s o f tW i n d o WS 2 0 0 0 高级 服务器版 + 1 0 0M b p s 一1 G b p sW A N - 84 台升腾终端机，21 台功能全面的戴尔电 脑 思杰M e ta Fra I T Ie 接入套件产品 基于全球应用最为广泛的应用服务器软件， 思杰M e ta Fra m e 接入套件提供按需定制的企业信 息接入架构。这一套件可实现应用软件和信息数 据的单点安全接入，允许IT 员工即需即用的分 发、管理、监测和控制企业资源。 0 2 0 0 4 C i t r i x 公司，版权所有。C i t r i x 和M e t a F r a m e 是c i t r i x 公司在美国和其他国家的注册商标。M i c r o s o f t 和 W i n d o w s 是微软公司在美国和其他国家的注册商标。U N I X 是 T h eO p e nG r o u p 在美国和其他国家的注册商标。所有其他的商标和 注册商标的权利归其所有者拥有。 宝左豆筮袋筮箧主筮显丝熊缝硷应墓 1 6 7
