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1、数据中心管理体系讨论 第2版 体系框架设计思路体系框架设计思路 1 2 运维组执行层面分解运维组执行层面分解3 运营组执行层面分解运营组执行层面分解 4 用户组执行层面分解用户组执行层面分解 体系框架设计思路体系框架设计思路 安全运行标标准化形象特色服务务适当盈利 数据中心战略目标 体系框架设计思路体系框架设计思路 PDCA 制度设计服务设计定价建议执行监督改进 安全管理 标准化管理 特色服务 适当盈利 组织组织 效率分工 体系框架设计思路体系框架设计思路 运营组执行层面运营组执行层面 规划 设计 质量 监督 严谨 务实 承担工作承担工作 体系制度 搭建设计 制度框 架 组织 相关岗位完 善制
2、度内容 推动和监督制度 落地 业务业务 指引 搭建业务雏 形 组织 相关岗位完 善制度内容 推动和监督业务 执行效果。 统筹业务 内外部 合作关系。 组织组织 架构 提出组织 架构优 化建议 完善组织 内部培 训 工作排序工作排序 建立体系文档结构 建立完善制度和业务指引 做好培训和指导工作 跟踪执行落地情况 业务流程电子化 运维组执行层面运维组执行层面 作业 流程 兢 业 承担工作承担工作 运维维流程 根据运维对 象， 完成重要运维流 程的建立 组织 相关岗位严 格按运维流程执 行 推动和监督业务 执行效果。 统筹业务 内外部 合作关系。 作业业制度 根据安全和标准 化制度管理要求、 业务
3、流程工作分 工、运维流程工 作分工，完善各 岗位作业指导书 的编写。 严格按作业要求 执行 运维组织维组织 建立 确定运维对 象按 体系要求落实服 务台、一线、二 线分工和岗位设 置。 完善组织 内部培 训 数据中心运维基本流程数据中心运维基本流程 运营岗用户岗运维主管 服务台 一线 二线 三线四线 备注 服务请 求 管理 制定场地服务请 求 咨询、人员出入、设备 出入、施工等 场地增值业务 服务 请求 咨询、维护 需求受理 增值网络业务 服务 请求 咨询、维护 需求受理 应用服务请 求 咨询、维护 需求受理 执行 事件管理 制定 执行 能力管理 制定 执行 问题 管理 制定 执行 变更管理
4、制定 执行 服务报 告 制定 执行 基本作业基本作业 基本制 度要求 业务业务 /管 理流程 要求 系统统运 维维要求 SOP/EOP 运营岗运维主管服务台一线二线三线四线 服务务台SOP 制定 执执行 一线线SOP/EOP 制定 执执行 二线线SOP/EOP 制定 执执行 系统统MOP 制定 执执行 运运维对象和分工维对象和分工 运维对维对象服务务台一线线二线线三线线备备注 场场地 机房 机柜 运保、运营营商 办办公室 坐席 运保、运营营商 库库房 还还未正式开始 网络络 坐席网络络 宏天 DWDM 云多部分，不是全 数据中心互连连网 络络 宏天 应应用系统统 数据存管 宝信 集中监监控系统
5、统 项项目阶阶段 代用户户运维维客户户系统统 客户户 工作排序工作排序 建立岗位分工 根据业务和制度建立服务 台和一线、二线作业指导 建立运维流程、进一步完 善作业指导 监控集中化、自动化 用户组执行层面用户组执行层面 业务 受理 用户 服务 真诚 承担工作承担工作 业务业务 受理 制定和完善业务 用户手册 定期组织 用户培 训 受理相关业务 ， 处理业务 受理过 程中的用户咨询 ，协助事项等 用户户服务务 做好用户需求了 解、调查 工作 做好用户沟通、 安抚工作 建立用户业务 档 案。管理和维护 用户信息 业务统计业务统计 业务 数据统计 经营 情况分析 对业务 流程完善 提出建议 服务目录
6、现状服务目录现状 数据中心业务业务受理用户户手册用户户培训训指导导用户户服务务业务统计业务统计 场场地 机房 机柜 办办公室 坐席 场场地增值业务值业务 环环境改造 综综合布线线 交易接入 行情、交易 高速行情 增值值网络业务络业务 VSEP 交叉链链接 跨数据中心互连连 专线专线 代收代付 应应用服务务 云主机 云存储储 文件交换换平台 代运维维基础础代运维维 工作排序工作排序 加强与产品管理部、市场部的 沟通，找准边界和工作重点。 做好交叉链接业务和代收代付 业务的完善工作，争取做出标 杆，积累全业务周期经验 加强用户业务推介和培训工 作。 THANKS! 地址：上海市浦东南路528号邮编：200120 Address: NO.528 South Pudong Road Shanghai 200120 China
