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1、中国海洋大学 硕士学位论文 J2ME技术在产品售后系统中的应用 姓名：孔德轩 申请学位级别：硕士 专业：计算机技术 指导教师：唐瑞春 20090601 J 2 M E 技术在产品售后系统中的应用 摘要 随着信息技术的飞速发展，移动通讯与互联网融合发展的趋势日趋明显，而 伴随家电下乡活动的大力展开，传统构建在纯B S 构架下的产品售后信息服务系 统已不能满足移动办公的需求，基于手机和3 G 无线通信技术的移动数据终端显 示出巨大的发展潜力和成长空间。 本论文主要探索无线应用开发和家电制造企业现有售后信息系统平台的结 合点，提出了基于J 2 M E 和S e r v l e t + 数据库的移动售
2、后服务信息系统的解决方案， 实现移动环境下，无线终端( 手机) 用户可以通过客户端程序接入企业本部数据服 务，提供申报、办理售后受理业务的功能。文中首先对移动售后信息服务应用研 究的背景、现状和意义进行了综述，详细阐述了开发移动售后信息务系统所需的 关键技术- - J 2 M E ( J a v a2M i c r oE d i t i o n ) 和H T T P ( H y p e r t e x tT r a n s f e rP r o t o c 0 1 ) 的主要功能、特性和应用策略。项目采用面向对象的方法分析了用户对系统的 需求，并且在具体开发过程中兼顾企业现有信息系统和数据库资
3、源，建立了以 J a v aB e a n 为任务处理核心，兼容旧有B S 系统的分层体系架构，既移动客户端 + S e r v l e t 服务器+ J a v aB e a n 应用服务器+ J D B C 。然后在需求分析的基础上，设计 了各模块所需要的类以及类之间的交互情况，对系统进行了实现。 本文设计的系统包括如下功能：用户登录；产品资料查询；故障机受理单 办理和用户管理功能，并采用可随身携带的手机作为客户端平台，填补了旧有 B S 系统在边远地区不便于移动办公的空白。 J A v A 优秀的跨平台移植性使得本系统均具有良好的适应性，降低了采购统 一终端平台的部署费用，使得售后服务站
4、可以真正随时、随地、专业高效地为客 户服务，缩短了企业的已售产品管理周期，由此提升整体的品牌竞争力。 关键字：售后服务信息系统；J 2 M E ；S e r vIe t ：H T T P R e s e a r c hA n dA p p l i c a t i o no fM o b i l eP o s t - S a l eS e r v i c e I n f o r m a t i o nS y s t e mB a s e dO nJ 2 m e A b s t r a c t A b s t r a c t W i t ht h er a p i dd e v e l o p m
5、 e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h et r e n do fi n t e g r a t i o no f m o b i l ec o m m u n i c a t i o n sa n dt h eI n t e r n e ta r eb e c o m i n gm o r ea n dm o r eo b v i o u s ，w i t h t h es t a r to ft h ea c t i v i t i e so fh o m ee l e c t r i ca p p l i a n c
6、 e st or u r a la r e a s ，t r a d i t i o n a l a f t e r - s a l es e r v i c es y s t e mw h i c hb u i l to nt h ep u r eB Sf r a m e w o r kh a sb e e nu n a b l et o m e e tt h ed e m a n df o rm o b i l eo f f i c e M o b i l ed a t at e r m i n a l sb a s e do nt h et e c h n o l o g yo f m
7、o b i l ep h o n ea n d3 Gw i r e l e s sc o m m u n i c a t i o nh a v es h o w ng r e a tp o t e n t i a la n ds p a c e T h i sp a p e ri sm a i n l yt oe x p l o r et h ec o m b i n i n gp o i n tb e t w e e nt h ed e v e l o p m e n to f w i r e l e s sa p p l i c a t i o n sa n dt h ee x i s t
8、 i n ga f t e r - s a l e si n f o r m a t i o ns y s t e m sp l a t f o r m so f e l e c t r o n i c sm a n u f a c t u r e r T h i sp a p e ra l s op r o p o s e st h es o l u t i o nt om o b i l ea f t e r - s a l e s s e r v i c ei n f o r m a t i o ns y s t e mw h i c hi sb a s e do nJ 2 M Ea n
9、 dS e r v l e t + D a t a b a s e ，t h i s s o l u t i o na l l o ww i r e l e s st e r m i n a l s ( m o b i l e ) u s e r si nm o b i l ee n v i r o n m e n ta c c e s s c o r p o r a t ed a t as e r v i c e sb yu s i n gc l i e n tp r o g r a mt op r o v i d ead e c l a r a t i o na n dt h e a d
10、m i s s i b i l i t yo fa f t e r - s a l e sb u s i n e s sf u n c t i o n s I nt h i sp a p e rw ef i n - s t s t a t et h e b a c k g r o u n d , s t a t u sa n ds i g n i f i c a n c eo fm o b i l ea f t e r s a l e ss e r v i c e s a p p l i c a t i o na n d s t a t et h em a i nf u n c t i o n
11、 s ，f e a t u r e sa n d a p p l i c a t i o n ss t r a t e g y o ft h e k e y t e c h n o l o g y - J 2 M E ( J a v a2M i c r oE d i t i o n ) a n dH m ( H y p e r t e x tT r a n s f e rP r o t o c 0 1 ) i n d e t a i lw h i c hi su s e dt od e v e l o p m e n to fm o b i l ei n f o r m a t i o ns
12、y s t e m s T h ep r o j e c t s u s i n go b j e c t - o r i e n t e da n a l y z eu s e r Sd e m a n do ft h es y s t e ma n dt a k ea c c o u n ti n t ot h e s p e c i f i cd e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns y s t e m sa n dd a t a b a s e so fe x i s t i n g r e s
13、o u r c e s ，e s t a b l i s haJ a v aB e a nf o rt h et a s ko fp r o c e s s i n gc o r ew h i c hi sc o m p a t i b l e w i t ht h eo l dB Ss y s t e m Ss u b l a y e ra r c h i t e c t u r e ，t h a ti sb o t hm o b i l ec l i e n ta n d S e r v l e tS e r v e ra n dJ a v aB e a nA p p l i c a t
14、i o nS e r v e ra n dJ D B C T h e nb a s e do nt h e a n a l y s i sn e e d s ，d e s i g nn e e d e dv a r i o u st y p e so fm o d u l e s ，a sw e l la st h ei n t e r a c t i o n b e t w e e nt y p eo fs i t u a t i o n ，a n di nt h el a s tr e a l i z et h es y s t e m 2 T h es y s t e mw eh a v
15、 ed e s i g n e dc o n s i s t so ft h ef o l l o w i n gc o m p o n e n t s ：U s e r L o g i n ， P r o d u c t l n q u i r y , P o s t S a l e S h e e ta n dU s e r M a n a g e m e n t I t a l s ou s e st h em o b i l ep h o n ea s t h ep l a t f o r m ，w h i c hs o l v e st h ep r o b l e mt h a t
16、m o b i l eo f f i c ec a n tb ei m p l e m e n t e di n r e m o t ea r e a sb yo r i g i n a lB Ss y s t e m T h ee x c e l l e n tc r o s s - p l a t f o r mf e a t u r eo fJ a v a m a k e so u rs y s t e ma d a p t i v e ，r e d u c e st h ec o s to f , m a k e sa f t e r - s a l e ss e r v i c ea n y t i m e ， a n y w h e r e ，p r o f e s s i o n a la n de f f i c i e n t ，s h o r t e n st h em a n a g e m e n tc y c l eo ft h ep r o d u c t s t h a th a v e b e e
