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1、扫描二维码，获得更多电商医院资讯，行业实战文章扫描二维码，获得更多电商医院资讯，行业实战文章 主题：店铺诊断讲师：繁星 目 录 店铺状况介绍 流量问题分析 提高转化方案 客服与老顾客维系 店 铺 近 况 传统线下欧美风女装品牌 平均每日明星店铺展现量1200 日常流量7000左右，客单价250左右 流量主要来源付费流量，转化率非常低 店铺状况介绍 关键是解决以下两大问题 流量转化 流量问题分析 一、店铺流量结构 二、免费流量分析 三三、付费推广建议 流量问题分析 一、店铺流量结构 二、免费流量分析 三三、付费推广建议 这意味着什么？ 流量问题分析 PC端日常流量2K左右，无线端日常流量5K左右
2、 这意味着什么？ 流量问题分析 流量问题分析 店铺过分依赖聚划算活动 付费流量占比比较高，流量结构不健康 无线端更容易获得大流量，需要重点维护 PC端流量或许有比较大的提升空间 流量问题分析 一、店铺流量结构 二、免费流量分析 三、付费推广建议 PC端淘宝搜索与天猫搜索流量在不断下滑 淘宝搜索极少 流量问题分析免费流量 全店下架时间过于集中,造成浪费 流量问题分析免费流量 流量最多的四个产品，搜索转化率超低 流量问题分析免费流量 韩版是明显不匹配的关键词，风衣由于类目不匹配，不做优先考虑 流量问题分析免费流量 百搭关键词零搜索量，可以直接替换其他关键词 流量问题分析免费流量 流量问题分析免费流
3、量 完全没搜索量的词应该去掉 流量问题分析免费流量 无线端搜索转化率没有，PC端转化率过高 流量问题分析免费流量 重新安排全店下架时间布局 剔除标题无效关键词，新增长尾词 仿照魔鬼流量训练营的方式控制搜索转化率 天猫搜索可以借助活动打爆 潜在问题，主图点击率。可借助直通车优化 流量问题小结免费流量 流量问题分析 一、店铺流量结构 二、免费流量分析 三、付费推广建议 流量问题分析付费流量 直通车中断 整体ROI 1.26 主要是活动期 间ROI稍微高一 点 流量问题分析付费流量 这是转化较高的一个计划的关键词 流量问题分析付费流量 线下品牌店铺的推广误区误区？！？！ 明星店铺，自身品牌词ROI高
4、是理所当然 流量问题分析付费流量 这三个款应该如何定位推广策略？ 流量问题分析付费流量 流量问题分析 主推款关键词较多类目 不匹配的低分词降低账 户得分 质量分还有进一步提升空间 热词可以用精确匹配或者中 心匹配 点击率需要进一步优化 流量问题分析付费流量 流量问题分析付费流量 解决了点击率的问题就能解决掉直通车的大部分问题，初步 颜色对比测试得知点击率明显有差异应该进一步做AB测试 直通车做不好的四大理由 死因1 内功问题未解决，搜索转化率不高 死因2 拍脑袋决策，错过市场先机 死因3 选款错误，点击率一直上不去 死因4 技术问题，没有发挥直通车的价值 别神话直通车，直通车只是一个辅助工具
5、流量问题分析付费流量 钻展最近30天的推广概况（排除明星店铺） CPC要比直通车便宜 流量问题分析付费流量 主要是聚划算加大投放 钻展投放聚划算链接会统计不了 ROI，整体效果要比直通车要好 流量问题分析付费流量 通过AB测试，筛选出合 适的位置，创意以及定 向来做稳定的投放 流量问题分析付费流量 高客单价产品优先考虑 PC端投放，如果无线端 效果不好可以慢慢降低 目前钻展效果比直通车要好，首先优先考虑投放钻展 钻展优先考虑PC端，通过AB测试找到最适合的位置与定向等 直通车主要是辅助首图优化，以及螺旋增长 最关键是要提高转化率，否则流量大也没用 流量问题小结付费流量 视觉转化问题分析 首页排
6、版混乱 模特拍摄效果不稳定 关联销售混乱 详情页无卖点标签化 目前比较大的几个问题？ 视觉转化问题分析 排版、元素运用较为混乱 视觉转化问题分析 VS 视觉转化问题分析 VS 你们更喜欢哪个风格？ 视觉转化问题分析 我们再看看关联销售？ 视觉转化问题分析 毛衣主推下的关联 视觉转化问题分析 版块模糊，卖点没有标签化 视觉转化问题分析 图片与卖点不匹配 转化率比较低的新品不建议用过多关联甚至无关联 主推款卖点标签化，可依据详情页课程提炼卖点重新排版 对于品牌店铺来讲，首页不仅仅是卖货，还得做品牌展示，模 特、整体的视觉建议统一，对于提高客单价或者维系老顾客都 至关重要 视觉转化问题分析 小结 &
7、老客客服 &老客客服 这 意 味 着 什 么 ？ 退款率高？ 退款率高主要是 因为客服处理售 后退款不及时 如果客服同意或者退款48小时后客户还没有填写物流单号或者修改退款原因的， 直接在旺旺留言让买家尽快填写快递单号或者修改退款原因 解决方案： 如果是大促销售量比较大，那么在大促结束一个礼拜就要多安排一些人帮忙拆包 和处理售后的退款订单，防止有些顾客申请了退款但是实际包裹寄回来的商品不 符。 售后客服每天上班必看退款中的订单，如果退款单量比较多，可以安排专人处理 投 诉 率 高 ？ 主要是售后的沟通问题 退货纠纷 换货纠纷 解决方案： 如果是客户正常退货，事先说明白退货的规则，如：退换货运费
8、，影响二次销售等 等。同意了退款就引导客户尽快寄回来包裹，处理时间一定要及时跟进，避免拖的 时间太长客户申请了小二介入 如，客户是换货的话，在申请退款的时候就要给客户说明白，换货是不需要申请退 款的，只需要将包裹退回来，帮客户换就可以了，如果客户一定要申请退款，就引 导客户退款重新拍 &老客客服 得益于现在老顾客还是比较多，目前没有维系手段 ，其中处理店铺运营策略外，老顾客也至关重要 老客户维护： 线上的老客户唤醒方式：电话或者短信的形式发公众微信号码，送礼物（看上去很高大上 但实际上很便宜的东西）例如：仿金、仿银等外面卖几百块钱的东西 形式：1、线下老客户直接电话通知老客户关注微信号码，领礼品 例如：*小姐女士，您好！我是*品牌，现在品牌回馈老客户，特送*礼物一份， 您直接关注我们微信公众号码回复*就可以领取了 3、线上客户可以通过客户旺旺聊天的方式发送微信公众微信，让客户去领礼品， 通过旺旺发送，微信可以写谐音，例如：威信。等 2、在线下收银台设一个公众微信二维码，凡是买完单的老顾客都可以扫码领取小 礼品，或者其他的优惠， 例如：扫二维码加公众微信回复您购买的订单编号（结算单上面的编号等等）就可 以领取礼物一份 把老客户都沉淀在微信公众号上，就可以做微商城等无店运营的商业模式
