保安安全意识培训教材

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1、东莞市信鸿实业发展有限公司 保安服务部 保 安 管 理 督 导 及 安 全 意 识 培 训 主讲：李团进 Date1 经验和知识 具有最基本的工作知识和技能 精神风貌 是客户形成第一印象的最直接的表现 学习和理解能力 处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理 解 事件处理能力 突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等 责任和主人翁精神 将所服务的公司当着自己的事来看待，“荣辱与共”应为工作态度的 座佑铭 对保安员的素质要求 客户的期望和要求 Date2 访客的处理 一般性访客 一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送 货、快递等） VIP： 公司高层、所服务公司

2、的客户、其他重要客人 政府人员 政府公务人员（如着制服者）、政府高层等 Date3 保安自律要求 自律原则 2、不图图私利不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录 和 作假、正直诚实 。 1、原则则第一以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点， 决不能擅作主张，不能处理，必须汇报 。 3、规规避嫌疑避免与外人(如摩托车司机、外来送货人员等)、 关键岗 位雇员(如货仓 等)关系过于密切；关键工 作时必要时注意避嫌。 4、始终终如一无论上司是否在，无论在什么岗位和当什么班， 还是有无他人在场，均应严 以律已、始终如一。 5、不作与工作无关 事情 不在当值时间 做与工作无关事情况，如与无关人 员交谈

3、、与无关人员进 行其他活动、在岗位上看 报、打电脑 游戏、与人聊天或网上聊天等。 6、形象维护维护在当值期间，任何时候均应注意自身形象，如仪 态仪 表、行为举 止、言语沟通等。 Date4 保安出勤要求 打上班卡提前5 集合提前15 分配岗岗位提前10 岗岗前事项项提前5 换岗换岗提前2 当值值不能空岗(哪怕是上洗手间等) 离岗岗至少提前3通知班长 交接无论是中途临时换岗还 是上下班均应有交接记 录 打卡下班换岗 人未到，绝对 不能提前离岗或提前打卡 顶岗顶岗顶岗 保安在接获通知后，如无特情，应于2内 赶到现场 ，否则必须立即说明情况 其他： 1.训练要求同上班； 2.请假按HR规定； 3.紧

4、急情况必须事后 提供相关证明。 Date5 保安交接班要求 1. 详细记录 2. 交岗者详细说明 3. 接岗者复述确认 交接原则 1. 上班存在问题 2. 未完成事宜 3. 代为保管事宜 4. 关注重点 5. 临时指示(如上 司在该班期间交 待的事或新来顶 岗或换岗者不不 知道事项) 交接内容 Date6 岗位检查 存在问题： 1.班长很少去岗位检查工作，不太了 解岗位实情，当现场保安提出问题 时，班长及队长给出的解决办法， 有时并不一定能很好实施； 2.只时例行查看，不问、不查、不讲 、不帮。 改善方法： 1.应每次查岗时，必须完全实施三个 步骤，并在离开前，分别给出肯定 的评价； 2.回到

5、保安室时，应将问题记录在自 已的本上，将必要之问题与其他同 事分享和借鉴。 检查工作程序 给出正确指引 和帮助 了解岗位 实情 Date7 沟通指引 保安员 队长 班长 客户方负 责人或直 属上司 存在问题： 1.意见不一致(经理、主任、班长、 保安员) 2.保安员存在的问题及处理的意见得 不到很好反馈 3.保安员得到的指示因人而异，没有 统一标准，上司随意性大。 4.新的制度、方法没有得到保安员的 理解和必要的沟通。 改善方法： 1.定期举行小组沟通会(每周一次) 2.每月举行一次例会(每月一次) 3.班后/前会 4.记录各人之工作表现，为日后的评 估作依据。 5.对保安员的意见及时回复。D

6、ate8 每日检讨 存在问题： 1.我们有每日工作报告，但同事看不 到，他们认为他们查出的事情，未 向上反映； 2.他们不知道上司对他们的工作表现 如何看待； 3.表现差的被包容，表现好的受打击 改善方法： 1.在班前/后会中对表现优秀的队员 进行表扬,对于存在的问题及时进 行监控与调整； 2.定期(如每周，将总结性报告或相 关反馈打印出来向大家公布，让大 家知道一周的工作情况。 每日总结工作 鼓励同事查看 鼓励提出 建议和改 善方案 Date9 保安工作失误处理 中止失误扩误扩 大当发现 工作中出现失误时 ，应立即采取最快行动， 防止失误而产生的后果或防止失误的增多或扩大。 工作出现现失误误

7、在工作中，可能因疏忽而发生失误，如让不合手续 的出闸纸 出闸、疏忽检查 而导致人员或物品未查出 等。 立即报报告 在采取即时挽救措施的同时，应尽快通知上司以便 协助解决和将来采取防护措施，绝不能自我隐瞒 ， 否则则后果全部由当事人个人承担。 采取弥补补措施 保安内部：立时中止失误进 一步扩大； 牵连 部门： 必要时通知他们，并承认失误和已采取的措施，要 求其配合相关处理和提出相关配合要求。 预预防再次发发生 保安部应进 行自我检讨 ，并采取行之有效的改善行 动，预防失误的再次发生。改善行动必须形成文字 和在网上公布。 教育与考评评反映就该类 事情在班前会、保安例会和保安工作站上，以及 当事人本

8、进行教育和借鉴，让每一个保安员均引起注意 Date10 损失控制财物损坏发现发现 有人损损坏财财物如外来公司人员员或公司内部雇员员 当事人、车车、物现场现场 不可以随便破坏，除非紧紧急 意外 立时时控制现场现场 通知相关人员员被访访人、工程负责负责 人等来到肇事现场现场 让让肇事人签签确认单认单保安平时时准备备确认单认单 ，到时时将情况填好，叫当事 人签签名确认认 赔偿处赔偿处 理保安主任联联同部门负责门负责 人与肇事单单位负责负责 人联联 络赔偿络赔偿 事宜 必要时时拍照片必要时时拍下肇事现场现场 照片取证证，以便日后参考 Date11 团队与激励机制 存在问题： 1.因缺乏沟通使同事的工作

9、得不到理 解和认同； 2.做得好的或负责任的反而被打击； 3.关系好的有被包庇的情况！ 4.私人感情有时左右做事的原则！ 改善方法： 1.班前会有批评，同时有表扬，并于 考评中表现出来； 2.当发现不对时，即时指正和提出批 评，并告诫其他同事； 3.由大家制定出奖惩和考评标准，并 广泛征求大家的意见。 肯定、表扬和 奖励 批评、指出和 处罚 沟通 Date12 保安应急处理技巧 Date13 不时往坏里想 深圳龙华富士康公司2天内4人死于抢劫杀人案 北京大学饭堂炸弹爆炸事件； 雇员罢工事件； 暴窃事件； 某公司一月内有3名经理被人砍伤； 扑头党事件 4月内公司两名员工因交通事故受伤； 饭堂中毒

10、事件； 台风事件； 化学品泄漏事件； 火灾事故 . Date14 由厂医对伤者进行救护处理，严重者送医院治疗 急救、医疗 部门主管配合保安部写出调查报告并做好详细记录 记录、报告 1)由当值保安对双方当事人进行隔离、监控并；2)通知其主管 防范措施、通知主管、 当值保安立即进行劝阻、制止并报告班长主任 阻止 / 平息 保安部将调查报告及其它证明材料交HR处理 调查处理 内部暴力事件处理程序 Date15 厂医对伤者进行救护处理，重伤者送医院 急救、医疗 由保安部写出事件报告及其它记录 记录、报告 保安部通知HR、安委会负责人及事件相关部门 通知HR、安委会及相关部门 当值保安立即报告保安主任并

11、拨打110报警，主任组织调派就 近岗位人员阻止。 报警、阻止 保安部、相关部门进行内部调查并配合政府职能部门进行调查 处理 内部调查与配合公安、治安调查 / 处理 外部暴力事件处理程序 Date16 1)违规违纪处理程序 1)记录肇事者部门,姓名,工号及事态的行为经过; 2)必要时记 录现场目击者的部门,姓名,工号以便取证调查 违规记录 / 确认 1)及时制止事态的发展; 2)联系相关负责人; 3)及时汇报保安 部当班主任 ; 4)协助处理 保安巡视 / 检查 1）立即终止其行为及事态的发展；2）恢复正常工作及状态; 3)检讨过失协助调查 雇 员 1)出示简明扼要的书面报告; 2)一周后落实处

12、理结果由保安部 归档 交HR处理 1)记录肇事者所属单位,姓名及相关业务部门; 2)记录具体事情经过 违规记录 / 确认 1)及时制止事态的发展; 2)联系相关业务部门负责人; 3)汇报 当班主任协助处理 保安巡视 / 检查 1)立既终止其行为及事态的发展; 2)留在现场协助调查处理 外来人员 1)出示简明扼要的书面报告; 2)一周后落实处理结果由保安部 归档 交HR处理 违规违纪处理程序 Date17 事件发现与报告 1公司如果发生 失窃事件，首先 应通知保安部； 事件现场处理 1保安部协同失窃部门即时统计相关 失窃所涉及的人员名单、失窃物品情况 、及相关案件的资料，报告安全主任及 失窃部门

13、经理； 2保安协同失窃部门相关人员组织对 相关人员及场所进行布控、必要时进行 搜查； 3安全主任报告相关调查小组重要人 仕，确定是否需要报案及下一步的即时 行动等。 事件现场确认 1保安部在接获报告后，应即 时赶到现场，并保护好现场； 2即时通知保安主任，通知失 窃部门经理； 3确认损失的范围和大小，所 涉及的人员、部门； 4确认失窃事件对公司运作的 影响。 5保安部即时安排人员勘查和 拍照、取证。 成立事件调查小组 1安全主任及时将失窃事件 报告并通知财务部、行政人事 部、保安委员会及相关成员， 组织成立事件调查小组； 2调查小组确定下步的行动 计划和应采取的措施。 事后调查与了解 1对事件

14、从人员、场所、工 作流程、资料数据等进行全 面调查； 2小组根据调查情况确定是 否需要报案、报保险及通知 其他组织和部门。 调查结果与报告 1调查小组对调查了解的情况 ，2。对采取行动的结果，得出 调查结论； 3根据结论对事件进行责任处 理； 4采取预防行动和改进措施； 5向公司高层提交调查报告。 失窃事件处理程序 Date18 消防报警 警铃响/有人 报告 报警确认 1保安于控制屏上查 看报警位置; 2班长通知最近地点 保安现场确认 报警处理 火灾：立即按火警 程序响应 误报警：关闭系统 报警 记录：记录报警事 件 消防报警处理 Date19 消防故 障报警 听到消防 系统蜂鸣 声 故障确认

15、 1保安于控制屏 上查看报警位置; 2班长通知最近 地点保安现场确 认 3通知安全主任 故障处理 处理：安全主任通知 检查、更换或维修商 维修处理 记录：记录故障事件 消防系统故障处理 Date20 防盗系统报警 1走火门被人推开 时报警； 2当红外线感应到 有人闯入时报警。 3、其他情况报警 报警确认 1.即时通知最近之保安报 警地点保安确认，同时 调其他保安补空位； 2.报告班长/队长报警情 况； 3.不要第一时间将报警消 除（除非已核实地点点 等资料）。 报警处理与恢复 1.查看现场状态，并即时报告 班长/队长； 2.即时询问现场可能看或听到 的人员； 3.对可能产生的后果和影响进 行逐

16、项清查； 4.报告主管或相关人员； 5.调看CCTV查看记录； 6.对全部过程、时间、调配、 查询、清查、CCTV记录等形 成报告或记录。 防盗报警处理 Date21 财物损坏报告 1相关人仕报 告保安部； 2保安部发现 财物损坏 保安现场确认 1保安即时到现场了解情况 ，未取证前确保持现场不被破 坏； 2通知保安主任或经理，肇 事人部门经理，及相关部门经 理； 3取证拍照（如可能），记 录在场人资料； 4保安负责书写事件经过， 并要求肇事人签名确认； 相关部门现场确认 1相关部门来现场进行确认 ； 2相关部门即时联络和通知 肇事单位负责人； 相关部门谈判赔偿事宜（如为 外部） 1相关部门通知肇事单位来现 场了解和确认情况； 2谈判赔偿或修复办法及完成 时间 告知处理结果 1相关部门应将处理情况和 结果通知保安主任或经理， 直至整件事情完结。