汽车基本保养流程培训版1.0讲解

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1、 北京现代汽车有限公司 基本保养手册 2006.03.28销售服务部 售后技术科 北京现代汽车日常保养 指导手册 1 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 前 言 本手册的主要目的是规范北京现代基本保养流程，缩短保养 和客户等待时间，在保证服务质量的前提下，为顾客提供更专业、 更规范、更快捷的保养服务。 本手册中涉及的具体规定和政策严格按照北京现代汽车售 后服务体系指导手册中的规定执行。 所有北京现代授权的特约店和服务站的维修技术人员都必须 熟悉本手册中的程序，以此为指导性文件，在执行过程中发生的 问题，可及时向北京现代汽车有限公司售后服务部反馈，北京现 代将酌

2、情补充或更改内容。 2 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 目 录 基本概述第一章 基本保养流程 专用设备及工具 第二章 第三章 3 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 第一章 基本概述 制定保养流程手册的背景和目的 保养流程基本要求 其它说明 1 2 3 4 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 制定保养流程手册的背景和目的 随着北京现代汽车有限公司汽车产品的不断增加，各特约店和 服务站的客户保有量和维修保养的车辆台次也在迅速增长，因此定 期保养客户对特约店及服务站的服务水准的评价已成为评价服

3、务质 量的基础。 为了贯彻北京现代的“真心伴全程”的服务理念，防止因为客户 在入厂时间多集中在某个固定时间导致的部分维修时间过长，同时 保证维修质量的前提下，北京现代将制定基本保养流程作为标准， 规范定期保养操作，减少定期保养客户的维修等待时间，同时提高 各店的维修效率和服务能力，从而更好的提升客户对特约店和服务 站以及对北京现代的满意度。 1 5 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 保养流程基本要求 设立保养专用接待前台 1、可以和前台接待共用，前提是不影响保养维修秩序和时间； 2、增设一个专门的保养接待前台。 保养工位 根据保养业务量的需要，设置专用的保养

4、工位，同时具备举升 机一台、工具箱两个及齐全的保养用工具（包括制动液交换机）。 我们建议采用两人保养流程。 保养作业流程和备件准备作业标准 按照北京现代制定的操作顺序和动作规范进行保养作业； 按照备件准备标准进行保养备件准备及供应。 2 6 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 其它说明 3 免费强制保养：北京现代有限公司为符合保修手续的车辆提供5000公里首次 免费强制保养，公司支付首次免费强制保养中的机油、机油 滤芯及相应工时等费用。 正常保养项目：检查、拧紧、调整、发动机调试、供油泵调整、清洗、润滑、 更换机油、补充燃料、补充冷却液、制动液及离合器液等。

5、保养项目的正常更换：火花塞、刮水器刮片、保险、制动衬片/摩擦片、离合 器片、滤芯、喷嘴、灯泡、风扇皮带等易损件。 注意：以上除首次强制保养免费外，其它项目的全部费用由客户支付。 7 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 第二章 基本保养流程 保养分类 保养流程 保养动作分解和顺序要求 1 2 3 4 保养动作要点 8 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 保养分类 1 5,000 公里 15,000公里 30,000公里 保养分类 9 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 保 养 组 合 清 单 按

6、保养里程及工时费划分 90220300 10 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 每4万公里更换燃油滤清器； 每1万公里检查活性碳罐滤清器，每4万公里更换碳罐及碳罐滤清器； 每8万公里更换伊兰特正时皮带； 每9万公里更换索纳塔正时皮带； 火花塞:铂金10万公里更换，普通4万公里更换。缸线与火花塞配合不良 时，同时更换缸线与火花塞； 建议每1万公里进行一次轮胎换位，发现轮胎偏磨时进行四轮定位检查。 注： 11 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 保养流程 2 客户同意追加 预约/分流接待制委托书派工 2人保养工艺转工位维修 质量

7、检验 洗车结算/交车提醒服务/电话回访 库房备料 否 是 12 提前告知保养所需时间，准确分流，进入保养区预约/分流 详细询问车辆情况，检查车辆内外部并记录 制作保养委托书，解释项目、费用，客户确认签字 根据每日保养量，提前准备保养配件 严格按照保养规范操作，必须使用北京现代专用工具 由专人负责检验保养中涉及的项目 接待 制作订单 库房准备 保养工序 质量检验 认真和客户说明各项维修项目和费用 询问保养情况，提醒下一次保养时间，建议先行预约 结算/交费 电话回访 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程13 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基

8、本保养流程 保养动作分解和顺序 3 保养动作 技工甲适用说明技工乙适用说明 手持解码仪进入驾驶室B辅助 插接解码仪连接器B辅助 起动发动机A辅助 检查灯光装置、方向指示器BI检查前侧灯光装置、方向指示器AI 检查雨刮、洗涤器的作动AI检查后侧灯光装置、方向指示器AI 打开发动机舱盖开关、油箱锁盖开关、 行李箱开关 AI发动机舱盖铰链、锁确认AI 检查手（自）动变速器操纵杆间隙AI打开发动机舱盖A辅助 检查仪表指示AI安装翼子板防护罩A辅助 检查出风口、空调的功能AI更换空调滤芯BR 检查音响、点烟器AI检查发动机舱内是否有泄漏痕迹AI 检查电动车窗(天窗）、门锁的作动AI检查自动变速箱油AI

9、检测发动机电控系统状况BI 电瓶端子检查、测量蓄电池充电电 压 CI 发动机熄火A辅助 举升机接地 14 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 保养动作分解和顺序 3 检查方向盘间隙AI 检查动力转向油、玻璃清洁液、冷 却水、制动油、离合器油液面 AI 检查喇叭音量、音质AI检查皮带张紧力、开裂、毛刺BI 检查制动踏板间隙AI检查冷却液防冻能力CI 检查离合器踏板间隙AI检查空调冷媒CI 检查驻车制动拉动余量、响数AI检查冷却系统压力BI 检查前排安全带的功能、损伤AI检查怠速调节器BI 检查油箱盖AI检查左右前减振器座螺栓紧固情况AI 检查儿童锁 AIA辅助

10、检查后排安全带的功能、损伤AI测量电瓶电压（电量观察）CI 检查行李箱灯、取出备胎AI拆卸发动机机油盖A辅助 解除驻车制动A辅助 支起举升架A辅助 A辅助 举升机接地 保养动作 技工甲适用说明技工乙适用说明 15 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 保养动作分解和顺序 3 举升机中段 测量左前轮胎气压AI测量右后轮胎气压AI 检查轴节、轴承、刹车间隙CI检查轴节、轴承、刹车间隙CI 检查轮胎面和制动盘的损伤AI检查轮胎面和制动盘的损伤AI 检查轮胎的异物、损伤、磨损AI检查轮胎的异物、损伤、磨损AI 拆卸轮胎BI拆卸轮胎BI 检查制动盘内侧和轮胎内侧损伤BI检

11、查制动盘内侧和轮胎内侧损伤BI 检查弹簧和防尘套的损伤、老化BI检查弹簧和防尘套的损伤、老化BI 检查减振器的漏油、损伤BI检查减振器的漏油、损伤BI 检查刹车软管和管的固定、漏油、 损伤 BI 检查刹车软管和管的固定、漏油、 损伤 BI 检查制动钳、刹车片的清洁、磨损BI检查制动钳、刹车片的清洁、磨损BI 检查制动盘的厚度、清洁BI检查制动盘的厚度、清洁BI 测量左后轮胎气压AI测量右前轮胎气压AI 保养动作 技工甲适用说明技工乙适用说明 16 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 保养动作分解和顺序 3 举升机中段 检查轴节、轴承、刹车间隙CI检查轴节、轴承

12、、刹车间隙CI 检查轮胎面和制动盘的损伤AI检查轮胎面和制动盘的损伤AI 检查轮胎的异物、损伤、磨耗AI检查轮胎的异物、损伤、磨耗AI 拆卸轮胎BI拆卸轮胎BI 检查制动盘内侧和轮胎内侧BI检查制动盘内侧和轮胎内侧BI 检查弹簧和防尘套的损伤、老化BI检查弹簧和防尘套的损伤、老化BI 检查减振器的漏油、损伤BI检查减振器的漏油、损伤BI 检查刹车软管和管的固定、漏油、 损伤 BI 检查刹车软管和管的固定、漏油、 损伤 BI 检查制动钳、刹车片的清洁、磨损BI检查制动钳、刹车片的清洁、磨损BI 检查制动盘的厚度、清洁BI检查制动盘的厚度、清洁BI A辅助 保养动作 技工甲适用说明技工乙适用说明

13、17 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 保养动作分解和顺序 3 举升机上段 A辅助检查集中布管的的渗漏、损伤AI 放出发动机机油AR 检查驻车制动拉线的磨损、变形、 松动 AI 检查冷却装置是否漏水AI检查后悬架力矩及连接情况AI 检查发动机皮带AI检查消声器、排气管、隔热板BI 检查手动变速箱油AI更换机油滤清器AR 检查发动机、变速箱是否渗油AI 检查前悬架力矩AI 检查驱动轴、防尘罩CI 检查转向横拉杆接头的间隙、损 伤 AI 检查转向机连接部位松动、渗漏AIA辅助 保养动作 技工甲适用说明技工乙适用说明 18 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司

14、 基本保养流程 基本保养流程 保养动作分解和顺序 3 举升机下段 安装左前轮胎BI检查点火高压线、测量电阻BI 安装左后轮胎BI更换火花塞 见 R 安装右后轮胎BI更换空气滤清器BR 安装右前轮胎BI A辅助 拉起驻车制动器A辅助更换汽油滤芯（甲、乙合作完成）CR 保养动作 技工甲适用说明技工乙适用说明 19 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 保养动作分解和顺序 3 举升机接地 检查左前轮胎扭矩AI加入发动机机油、紧固机油盖AR 检查左后轮胎扭矩AIA辅助 检查右后轮胎扭矩AI检查曲轴箱强制通风(PCV)BI 检查右前轮胎扭矩AIA辅助 检查备胎、测量气压、

15、放入后备箱AI检查发动机机油量AI 润滑后备箱锁AI关闭发动机舱盖A辅助 关闭后备箱A辅助 润滑右前门锁铰链AI 润滑右后门锁铰链AI 润滑左后门锁铰链AI 润滑左前门锁铰链AI 润滑发动机舱盖挂钩AI 试车：检查脚、手制动器，变速箱，离 合器，转向，空调，仪表等功能 AI 记录保养结果A辅助清理作业现场A辅助 保养动作 技工甲适用说明技工乙适用说明 20 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养流程 基本保养流程 备注：1、 表示检查，根据需要调整或更换的动作； 表示更换动作； 表示其它必须动作。 2、“适用”表明该动作适合的保养类型。其中 表示该项目适用于所有保养项目类别； 表示该项目只适用于每1.5万公里的保养类别； 表示该项目只适用于每3万公里的保养类别。 3、“举升机接地”表示车辆停在举升机正中间，没有被举升。 4、“举升机中段”表示车辆被举升到车轮轴中心对准技工胸口位置。 5、“举升机上段”表示此时车辆被举升到顶部位置。 6、“举升机下段”表示此时车辆被举升到离地面1520cm