《用心服务资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《用心服务资料（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、用心服务 创造价值 以心感人人心归,用心为客客心留. 希望各位销售精英: 用心服务、用心学习 用心思考、用心检讨 用心计划、用心行动！ 以心感人人心归,用心为客客心留. 21世纪是客户经济的时代，不要为了销 售而服务，而是服务好了自然销售。 要想获得生存和发展的机会，便需要提 供给顾客更为优质的服务，建立起他们的 满意度、忠诚度，促成购买和消费，赢得 顾客的重复购买和转介绍。 以心感人人心归,用心为客客心留 一个人想要寻找什么便能得到什么！ 一个人想要别人如何对待他，首先要学 会如何对待别人！ 你想降低顾客流失率吗？ 你想减少顾客的不确定购买吗？ 你想杜绝顾客的负面传播吗？ 你想增加顾客的重复
2、购买率吗？ 你想增加顾客的信赖感从而增加购买量吗？ 你想扩大顾客的正面传播吗？ 你想增加顾客的满意度、忠诚度吗？ 你想引发顾客的大量转介绍吗？ 共同分享“用心服务“ 给我们代来的10大好处： 1、降低顾客的流失率 当顾客流失的时候，不仅仅流失的是顾 客，流失的更多是现金，流失的更多的是 你自己的信心！ 如果你不用心服务，顾客很可能购买你 竞争对手的产品，给企业的生存、发展造 成威胁，有怎能你在企业里的正常职业发 展？所以说：用心服务是降低顾客流失率 的一剂良药！ “顾客靠理性分析，靠感性做决定”！ 2、减少顾客不确定的购买因素 什么叫减少不确定购买？比如说一个顾客 今天了解了我们的产品说要准备
3、购买，然 后明天到我们竞争对手那里看过以后购买 了，或者恰恰与前面所说相反的结果都是 顾客不确定购买的情形，如果能让顾客从 不确定购买到确定购买，等于我们拥有了 更多的客源。 顾客靠信赖感做决定，信赖的程度决 定了购买的数量！ 3、增加顾客的信赖感，增加购买量 在前面我讲过，21世纪是客户经济的时代 ，在客户经济时代，企业最大的资产将是 对公司充满好感和信赖感，并准备随时重 复购买与帮助你转介绍的顾客。 顾客购买的不仅是产品，更是高品质 的服务！ 以心感人人心归,用心为客客心留. 4、增加顾客重复购买的频率 乔吉拉德曾经说过：“企业80%的利润来源与 20%老顾客的重复购买。”的确，良好、优质
4、的服 务是促使顾客不断重复购买的决定因素。 只有提供优质、良好的服务，才能在顾客的脑海 中建立最正面的储记，而这无疑会增加顾客重复 购买的频率。 当顾客有此需求时，他一定会想到你，一定重复 购买！ 5、引发顾客转介绍 当你用最虔诚的心感谢顾客对你的支持、 持续的用心问候、关心、提供产品以外的 附加值，以独特的服务感动顾客，不仅可 以巩固本产品销售，更铺垫了顾客为你转 介绍。 良好、优质的顾客服务可以引发转介绍, 是业务合作的润滑油、粘合剂、推进器！ 6、减少负面的传播 首先我们要了解乔吉拉德的250法则：“每个顾客 的背后，大约都站着250个人，这是与他关系比 较近的亲人、亲戚、朋友、同事、邻
5、居、顾客等” ，如果有2个人对你的服务不太满意，由于连锁 反应，到了年底就会有至少500人都知道这一事 ：不要和你打交道”，这就是乔吉拉德250法则。 据有关专业机构调查显示，一个愤愤不平的顾客 所做的负面宣传比一个满意顾客所做的正面宣传 要多20倍！ 7、扩大正面的传播 刚才我们了解了不好的服务能给我们带 来负面传播，同时我们要坚信，良好、优 质的服务也会给我们带来巨大的正面传播 ！ 正面的传播可以帮我们做宣传，提高顾 客周围250人对你产品的购买兴趣和欲望， 给我们企业带来有形和无形的收获，因为 顾客的正面传播比自我推广更具说服力！ 8、增加顾客的满意度和忠诚度 各位同仁我想问大家一个问题
6、：“你想要一个顾 客到你这里购买十次产品？还是要十个顾客购买 十次产品？是让顾客永远记着你呢？还是记不起 你？我想大家肯定会选择前面的答案。 让顾客不断地感受到你赋予的良好、优质的服务 和价值是建立顾客忠诚度、满意度最有效的方式 ，也是我们在今天竞争激烈的环境之中生存发展 的根本！ 9、有投入就有回报，一分投入，十分回报 只要你对顾客有真诚、善良、友好、优质 、贴心、超值的服务，我相信你肯定会得 到并且的比你付出的会更多！ 所以我们要为我们的准顾客、潜在顾客 提供最具亲情、专业、超值的服务！ 10、迅速建立自己的顾客网，提高工作业绩 坚信乔吉拉德的250法则，为顾客提供差 异化、个性化、亲情式
7、、附加值、优质磁 性的服务，赢得顾客的心，得到自己想要 的！ 接下来分享的内容一定比前面的更有价值 、更有收获、更有启发，我相信对你的生命 内涵和事业价值的提升有巨大的帮助和推动 ！ 今天面对顾客，我们可能会遇到一些不快 和抱怨，需要我们有坚定的意志力、坚强的 精神，同时，更需要一种使命感、责任感， 需要正确的服务观念和心态来赢得顾客的支 持！ 共同分享： 全面提升服务品质的8大观念 1、销售的完成不是服务的结束，而是服务的 开始 买卖的完成不是赚钱的结束，而是赚大 钱的开始，买卖的完成不是服务的结束， 而是服务的开始！ 我们不仅要3米微笑，一定要目送3米！ 我们要在顾客来临的时候向他打招呼、
8、 向他挥手、向他微笑表示欢迎，不管他是 否购买我们产品，当他离开的时候应更加 热烈的欢送他，目送他很远。 以心感人人心归,用心为客客心留. 2 、每个顾客都是我们终生的伙伴和大片市场 只有你把顾客当成终生的伙伴，当成一大片的 市场去培育、去服务，才能给顾客提供良好、优 质服务，当你用这样的心境去服务顾客的时候， 顾客收到的感觉会完全不一样，是用任何金钱都 无法换来的，这种观念深入到我们每个人的潜意 识里，贯彻到每个行为中，自然会产生巨大的业 绩！ 3、顾客买走的不仅是产品，更是服务带来的 享受和感觉 权威部门调查：顾客在购买产品时，服务 和感觉最重要。 我们不仅要给顾客提供产品，更要提供产 品
9、以外给顾客带来的享受和感觉，增加我 们与顾客后续合作的机率！ 4、顾客的问题就是我们工作的主题和价值 当顾客有问题时，不是坏事情，而是好 事情。顾客赋予我们帮助他的机会，同时 也是顾客给了我们能够提升服务价值和服 务品质的机会！ 顾客的问题在那里，我们的主题就在那 里，如果我们能够及时解决顾客的问题， 就会得到很好的回应，合作的可能性和后 续力就会大大增加！ 5、销售就是服务，服务就是爱 当你付出爱的时候，每当顾客笑容满面地离去时 ，无形中都为企业的每一个服务者注入了完美的 强心剂，是对服务价值最大的肯定与鼓励，这是 比金子还珍贵的力量，比钻石还珍稀的财富。 当你用爱、用心去给顾客服务时，给顾
10、客带来 的感觉是不同的，而这些东西顾客都能感受到， 顾客的感受就决定后来合作和购买的程度会有所 不同。 6、铺心比铺货更重要，用心服务是最好的销售 有多少人不懂服务，失去了多少顾客、失去了 多少市场、失去了多少铺货的机会，都是源于不 够用心，只有真心才能感动人心！ 我们一定要把每次为顾客服务的机会，当成我 们为顾客交心的机会，当成我们向顾客铺心的机 会，当你的服务、当你的心铺的越多、越广的时 候，未来你在市场上的产品才可能铺的越多、越 广！ 7、顾客是明星，市场是上级 把你的顾客当成明星，向对明星一样的对他进行 服务！ 如果你让顾客感受到明星搬的感觉，我相信顾客 给你带来的收益，给你带来的支持
11、，远远超出你 所期望的价值！ 把顾客当明星去服务，把市场当成最高的上级去 服务，我相信我们企业的状态会有很大的改变， 顾客对我们的认可度也会大大提升，未来我们的 业绩和利润以及影响力和品牌认知度也一定会大 大地提升！ 8、忘记一切，开始服务 成功的企业为什么做的好，之所以成为世界定 级企业，之所以服务那么多人，得到那么多人支 持，那是因为他们在为使命而服务， 当你真正的忘掉赚钱、忘掉利润、忘掉一切的 时候，把焦点集中于服务别人，你能将顾客服务 的更好、服务的更多、服务的更有价值，未来你 所赚的钱就会和你付出的服务成正比地向你涌来 。 有些人为什么挣不到顾客的钱？ 为什么顾客不愿意向你付钱？ 为什么顾客给你付钱时会犹豫、会显得 很痛苦？ 那都是缘于你没有真正抱着帮助、 服务他们的心态，让他们感受不到 一种与你合作的安全感和快乐感。 以心感人人心归，用心为客客心留
