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1、商务往来礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 馈赠礼仪 接待礼仪 一、掌握详情 1、对方状况 主宾个人情况：姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单 位、职务。 来宾总体情况：人数、性别概况、组团情况。 来宾整体计划：访问目的、指导方针、大致安排。 来宾具体要求：因个人原因或特殊状况的合理要求 来宾抵达时间：日期、班次、车次、时间、地点。 2、了解己方要求 接待方针 礼宾规格 相关预案 二、确定时间和空间 1、活动时间 须双方商定时间 时间约定要精确 须反复予以确认 2、活动空间 主方专断 环境良好 重视场地布置 保持室内空气清新，光线合适 办公设备准备充分 欢迎标语恰当，置于来宾必经之路 茶具茶叶准备有针对性
2、水果点心方便客人使用 三、关注细节 1、气象 2、交通 3、安全 四、熟知程序 1、制定程序：操作流程与进行步骤详 细、全面、具体 2、规范程序： 正式程序引见、献花、鸣炮、奏乐、 检阅、国宴。 非正式程序迎接、陪车、会见、合 影、宴请。 3、简化程序 4、执行程序 五、接待中应注意的礼仪 1、引领客人时，位于客人左前方二三步的位置。 2、陪同客人行走时，依据“右贵左轻”原则。 3、上下楼梯或转弯处用手示意方向。 4、乘电梯时，有专人服务，请客人先进；无专人服 务，接待人员先进，达到时请客人先出。 5、进房间时，打开并扶住房门，请客人先进。 6、乘车上下时，一手打开车门，另一手扶住车门上 框，
3、提醒客人避免碰头。 7、客人上车，待客人坐稳，再轻轻关上车门。 8、与客人同往，车停后，要先下车，打开车门请客 人下车。 9、接待来访者时，应关机或静音。 六、商务迎送注意 1、接待人员对来访者，一般要起身相迎。 2、不可让来访者坐冷板凳。 3、要认真倾听来访者的叙述。 4、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌的拒绝。 5、对能够答复的或可立即办理的事，应当场答复，速度办理。 6、正在接待来访时，有新的来访者或电话打进，应安排他人接 待。 7、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再做答复。 8、如果要接待结束，可婉言借口，或以肢体语言明示对方。 9、当来访者告辞时，一般要真诚挽留，并送
4、上一程。 10、对远道而来的重要客人，要事前买好返程的车船票，送至车 站或码头。 拜访礼仪 一、拜访前的准备 1、预约 2、明确目的 3、材料和辅助工具 4、拜访计划 二、到达时的礼仪 1、守时 2、轻敲门或按门铃 3、对方有接待员或助理接待，礼貌的告诉对方你 的名字和预约 4、需要等待时应安静等待 三、见面时的礼仪 1、首次见面，须自我介绍 2、已经熟悉，问候握手即可 3、室内有其他人，认识与否都应主动打招呼 4、对方端茶水来，应起身双手捧接，并示谢 5、吸烟者应征得对方同意 6、掌握时间 7、认真倾听，不要急于辩解和打断对方 8、有其他意见，可在对方讲完后，是对方举止表情，适可 而止。 9
5、、接待者有不耐烦或为难时，转换话题或口气 10、接待者有结束会见的表示时，识趣告辞 四、告辞时的礼仪 1、同在场所有人告别 2、说“再见”、“谢谢”等 3、主人相送，应说“留步”、“请回”等 馈赠礼仪 一、馈赠目的 1、交际 2、巩固、维系关系 3、酬谢 4、公关 二、馈赠的原则 1、轻重原则轻重得当，以轻礼寓重情 2、时机原则选择时机，时不我待 3、效用性原则 4、投好避忌原则 三、馈赠艺术 1、礼品的选择 2、注意礼品的包装 3、注意赠送的场合 4、注意赠礼时的态度、动作和表达 受礼礼仪 一、表示感谢 赞美、夸奖中收下 伴有恭谦态度的感谢之辞 二、接受礼仪 双手捧接礼品 可请赠礼人介绍礼品功能、特性、使用方法等，以示喜爱 三、一般不拒礼 只要不是贿赂，一般不拒 若送礼者别有所图，应明示拒收理由 拒收态度可坚决，方式要委婉 四、应有回礼
