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1、三现五原则对策法三现五原则对策法 质量培训专用教材1编制：朱兰锋 alan-zhu 三现 现物 现场 现状 *机种、零件名称/号码 *发生场所/环境/使用条件 *发生现象/问题 *发生日期 *引擎号码 *发生件数/严重性 *行驶里程/耐久性 *制造日期/批量性 *出车日期/库存性 *不良现物品质确认 *量产中品质水准确认 *开发阶段品质水准比对 *设计变更履历 *其它异常履历 *标准确认(图面、作业、QC工程检验) 五原则 现状把握目的 1.针对问题，全盘调查事实 2.掌握变异(机遇/非机遇原因) 3.归纳可疑方向 事实把握 真因追查 查明要因 查明真因 4M分析 5W分析法 特性要因图 再现
2、试验 不良原因 流出原因 NG再现 OK再现 2. 1. *问题要因真因 何谓三现五原则何谓三现五原则 质量培训专用教材2编制：朱兰锋 alan-zhu 何谓三现五原则何谓三现五原则 *已流入市场处理 *库存成品处理 *半成品处理 *不良品处理 *零件的品质特性(制程能力的改善) *完成品的品质水准 *耐久品质水准确认 *市场品质状况确认 适当对策 5. 临时对策 永久对策 对策情报传达 制造面、流出面的治本对策 水平展开对策 工程作业者 进料检验者 市场服务者(品质通报) 源流回馈 标准类反映 S.O.P修订 临时对策的执行成效 永久对策的执行成效 *图面 *零件检验标准 *作业标准 *试验
3、规范 *限度样品 对策内容的 效果确认 实际品质水准 效果确认 效果确认 (标准化) 3. 4. 质量培训专用教材3编制：朱兰锋 alan-zhu 1.1.解析对策不能无科学数据根据解析对策不能无科学数据根据 2.2.解析对策不能以偏盖全解析对策不能以偏盖全 3.3.解析对策不能增加不必要的成本解析对策不能增加不必要的成本 4.4.解析对策不应以变更设计来改善制程变异解析对策不应以变更设计来改善制程变异 5.5.变化点应分析明确变化点应分析明确 6.6.解析对策应回馈标准解析对策应回馈标准 7.7.解析对策应再现确认解析对策应再现确认 8.8.解析对策应依据三现（现物、现场、现状解析对策应依据
4、三现（现物、现场、现状 ） 9.9.解析对策应检讨制程面、流出面解析对策应检讨制程面、流出面 10.10.解析对策应五层分析内容连贯解析对策应五层分析内容连贯 三现五原则对策注意事项三现五原则对策注意事项 ： 质量培训专用教材4编制：朱兰锋 alan-zhu 疑问点：常发生的直觉判断疑问点：常发生的直觉判断 1.1.焊接强度不足焊接强度不足对策：焊道加长对策：焊道加长2mm2mm，正确吗正确吗? ? 2. 2.模温不足变形模温不足变形对策：模温提高对策：模温提高1010，没问题吗，没问题吗? ? 思考：加长思考：加长2mm2mm、提高提高1010如何得到的如何得到的? ? 直觉直觉+ +经验经
5、验事实事实 100100个直觉或经验不如个直觉或经验不如1 1个数据个数据 分析方法：分析方法： 1.1.科学的根据科学的根据= =实验数据实验数据 2.2.有实验的数据才能决定新的标准有实验的数据才能决定新的标准 3.3.要去要去试验试验试验试验 出出焊焊焊焊道加道加长长长长2mm2mm及模温提高及模温提高1010是最好的条是最好的条 件作件作业业业业。 一一、解析对策应有科学的数据依据、解析对策应有科学的数据依据 质量培训专用教材5编制：朱兰锋 alan-zhu 疑问点：以疑问点：以1 1、2 2个数据来判断，可靠吗个数据来判断，可靠吗? ? 思考：思考： 1. 11. 1、2 2个数据不
6、能代表全部的不良。个数据不能代表全部的不良。 2.2.以偏盖全可能只能解决部分的不良，而不是全部的不良。以偏盖全可能只能解决部分的不良，而不是全部的不良。 3.3.不能彻底解决问题，不良会重发。不能彻底解决问题，不良会重发。 分析方法：利用品管统计学来掌握解析手法的可靠性。问题解分析方法：利用品管统计学来掌握解析手法的可靠性。问题解 析与效果确认，都可使用统计过程控制的方法。析与效果确认，都可使用统计过程控制的方法。 1.1.通过控制图来分析：过程的稳定程度、质量的分布状况、通过控制图来分析：过程的稳定程度、质量的分布状况、 离散状况。离散状况。 2.2.掌握过程能力：计算掌握过程能力：计算C
7、PCP和和CPKCPK值值 ，评价过程能力，评价过程能力 二、解析对策不能以偏盖全二、解析对策不能以偏盖全 质量培训专用教材6编制：朱兰锋 alan-zhu 疑问点：利润很高吗？增加成本没关系吗？疑问点：利润很高吗？增加成本没关系吗？ 说明：说明： 1.1.利润利润= =售价售价- -成本。成本增加，自然利润降低。成本。成本增加，自然利润降低。 2.2.解析对策成本面结果有三种：解析对策成本面结果有三种： a.a.成本增加：需有增加的合理理由成本增加：需有增加的合理理由 b.b.成本不变动：成本不变动： c.c.成本下降：理想状态成本下降：理想状态 3.3.成本增加部份由供应商吸收，虽然不影响
8、现有利成本增加部份由供应商吸收，虽然不影响现有利 润，但总体成本仍是增加，也不是好的对策。润，但总体成本仍是增加，也不是好的对策。 解析对策必须考虑成本解析对策必须考虑成本 三：三：解析对策不能增加不必要成本解析对策不能增加不必要成本 质量培训专用教材7编制：朱兰锋 alan-zhu 疑问：疑问： 1.1.变更设计就不会有问题了吗？变更设计就不会有问题了吗？ 2.2.变更设计可能有新问题，甚至比现在的问题更严重。变更设计可能有新问题，甚至比现在的问题更严重。 3.3.制程中制程中4M4M问题未改善，变更设计就不会发生相同的问问题未改善，变更设计就不会发生相同的问 题吗？题吗？ 说明：说明： 1
9、.1.设计者的设计思路不详，不能更改设计。设计者的设计思路不详，不能更改设计。 2.2.原设计时，经过耐久的验证及市场的考验，其可靠度原设计时，经过耐久的验证及市场的考验，其可靠度 很高。很高。 3.3.未依图面制作及未依原设计制作而产生的问题未依图面制作及未依原设计制作而产生的问题( (市怨、市怨、 厂异厂异)经常发生。经常发生。 4.4.依图面设计制作有保障。依图面设计制作有保障。 制程变异应从制程面去改善制程变异应从制程面去改善 四四、解析对策不应以变更设计来改善制程变异、解析对策不应以变更设计来改善制程变异 质量培训专用教材8编制：朱兰锋 alan-zhu 疑问点：以前为何不会发生不良
10、，现在才发生？是否有变化，疑问点：以前为何不会发生不良，现在才发生？是否有变化， 变化点在那里？变化点在那里？ 思考：不良隐藏于变化点中。思考：不良隐藏于变化点中。 分析方法：从分析方法：从4M1D4M1D寻找真因寻找真因 人人【ManMan】：人员是否有更换，是否依标准作业、人员的士人员是否有更换，是否依标准作业、人员的士 气等。气等。 机机【MachineMachine】：机器设备、模、治、检、工具是否有调整机器设备、模、治、检、工具是否有调整 、变更等。、变更等。 材料材料【MaterialMaterial】：材料是否有改变、前工程流入件不良等材料是否有改变、前工程流入件不良等 。 方法
11、方法【MethodMethod】：标准是否有规定？标准是否明确？标准是否有规定？标准是否明确？ 设计设计【DesignDesign】：是否设计变更是否设计变更 五五、变化点应分析明确变化点应分析明确 质量培训专用教材9编制：朱兰锋 alan-zhu 疑问点：如何保证以后不会再发？这样对策就不会再发吗？疑问点：如何保证以后不会再发？这样对策就不会再发吗？ 欠缺什么？欠缺什么？ 思考：思考：1.1.作业者不知道、不清楚，则不良问题仍然会再发。作业者不知道、不清楚，则不良问题仍然会再发。 * * 必须让作业者明白怎样才能作出良品。必须让作业者明白怎样才能作出良品。 六六、解析对策应回馈标准解析对策应
12、回馈标准 标准回馈标准回馈 明确明确 作业者知道作业者知道 怎样去做怎样去做 作业者品质作业者品质 意识提升意识提升 2.2.作业标准四项重点：内容、首顺、时间、结果。作业标准四项重点：内容、首顺、时间、结果。 3.3.重要的标准类别：作业标准、图面、零件检验标准重要的标准类别：作业标准、图面、零件检验标准 、控制计划、试验规范、标准样品、控制计划、试验规范、标准样品 等。等。 4.4.保证不会再发：真因保证不会再发：真因对策对策回馈标准回馈标准 质量培训专用教材10编制：朱兰锋 alan-zhu 疑问点：你如何知道解析不良原因是正确的吗疑问点：你如何知道解析不良原因是正确的吗? ? 思思 考
13、：科学的实验是最好的证明考：科学的实验是最好的证明再现试验。再现试验。 分析方法：正向再现与反向再现。分析方法：正向再现与反向再现。 1.1.正向：将不良要因排除正向：将不良要因排除( (不良条件修正不良条件修正) )后会制造出良品后会制造出良品 。 2.2.反向：以不良条件生产会制造出不良品。反向：以不良条件生产会制造出不良品。 若上述二项再现试验结果结果与假设违背，则肯定所解若上述二项再现试验结果结果与假设违背，则肯定所解 析出的不良原因必定有偏差。析出的不良原因必定有偏差。 七：解析对策应再现验证证明七：解析对策应再现验证证明 质量培训专用教材11编制：朱兰锋 alan-zhu 疑问点：
14、有至现场去看吗？是否实车确认、实物、实地确认疑问点：有至现场去看吗？是否实车确认、实物、实地确认 ？ 说明：说明： 1.1.未三现，可能会得到错误的讯息，或疏略重点信息。未三现，可能会得到错误的讯息，或疏略重点信息。 2.2.选择性事实：选择性事实：三现的目的，在于针对问题，全盘掌握事实三现的目的，在于针对问题，全盘掌握事实 ，而未三现，可能仅知道部份事实。，而未三现，可能仅知道部份事实。 3.3.有三现，才能相信自己，说服别人。有三现，才能相信自己，说服别人。 解析对策必须遵守三现主义解析对策必须遵守三现主义 八八、解析对策应依据三现（现物、现场、现状解析对策应依据三现（现物、现场、现状 ）
15、 质量培训专用教材12编制：朱兰锋 alan-zhu 疑问点：疑问点： 1.1.为何会流出为何会流出? ?为何会制造出为何会制造出? ?为何设备检不出为何设备检不出? ? 2. 2.流出面的解析对策经常被疏忽。流出面的解析对策经常被疏忽。 思考：思考：顾客所反映的问题必定是制造面、流出面共同发生，仅顾客所反映的问题必定是制造面、流出面共同发生，仅 对策制造面或流出面不能彻底解决问题。对策制造面或流出面不能彻底解决问题。 分析方法：分析方法： 1.1.制造面：分析制造面：分析4M4M的变化点的变化点真因对策。真因对策。 2.2.流出面：流出面： a.a.分析制造中的流程分析制造中的流程作业环境、作业检验工程标准；作业环境、作业检验工程标准； b.b.分析检验的流出面：检验标准、限度样品、自动检测、分析检验的流出面：检验标准、限度样品、自动检测、 防呆装置。防呆装置。 九、解析对策应检讨制程面、流出面九、解析对策应检讨制程面、流出面 质量培训专用教材13编制：朱兰锋 alan-zhu 意义：五层分析是一个形容词，代表追根究底的意思，其目意义：五层分析是一个形容词，代表追根究底的意思，
