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1、1.引导学生学会“谅、偿、询”等7个会认字，“项、乘、杯”等15个会写字。掌握“疏忽、补偿、歉意”等词语。2.有感情地朗读课文，理解课文内容。通过学习、理解课文，体会句子中重点词语的作用。培养学生遣词造句的能力。3.通过本课教学，引导学生体会空姐最真诚的歉意，教育学生如何用最宽容的心去对待每一个人，这样人与人之间将没有距离。学会理解，学会宽容。学习课文，体会句子中重点词语的作用。引导学生体会空姐最真诚的歉意，教育学生学会理解，学会宽容。生字卡片、幻灯片。2课时一、谈话，导入新课1解题。（板书课题：十二次微笑）2全班齐读课题，质疑课题。3让我们带着这些问题，一起来学习这篇课文吧！二、自学生字新词
2、1出示生字。翘舌音：疏 偿直呼音：误后鼻音：项 谅 偿 趟其他字：药 表 副 委 旅 途2指名读生字，注意生字的发音问题。3学生轻声自由朗读课文，找出最令你感动的句子，并在句子旁边写上自己的感受。三、再读课文，理清文章的脉络1以小组为单位讨论每个自然段写了什么内容？2各个小组在小组内先相互交流，进行改进，并推荐代表准备发言。3反馈学习情况：讨论每个自然段写了什么内容？把内容相近的段落合并成一段。第一段（14）：写由于空姐的一时疏忽，造成了乘客的不满。第二段（57）：写临到目的地，乘客还是不肯原谅那位空姐，空姐依然微笑着将留言本交给了那位乘客。第三段（8）：写由于空姐的十二次微笑，乘客最终决定将
3、投诉信改写成表扬信。四、分自然段朗读课文1思考：课文写了一件什么事？按什么顺序写的？（这篇课文写的是一个空姐由于一时的疏忽，延误了乘客吃药的时间，但是她在乘客不肯原谅的时候，用十二次的微笑表现出自己最真诚的歉意，终于打动了乘客的心，不但得到了乘客的谅解，而且得到了乘客的表扬。本文是按照事情发展的顺序来写的。）2你读了这篇课文，想到了什么？五、小结 这位空姐以她高质量的服务，以十二次的微笑化解了乘客的不满，同时也弥补了自己的疏忽，她为我们全体同学做出了榜样。六、布置作业1抄写本课生字、词语。2思考课后习题。一、复习，导入新课1听写本课生字和词语。2过渡：通过上节课的学习，你知道了什么？二、学习课
4、文第一部分（1自然段）1全班齐读第1自然段。2你读懂了什么？（小组内先互相交流，互相纠正）3反馈学习情况。4什么是“疏忽”？（一时间忘记了，没有注意）5空姐的一时疏忽造成了什么后果，从哪里可以看出来？找出具体的语句。6分角色朗读课文。7小结：空姐一时的大意，延误了乘客的吃药时间，给旅客带来了不便，因此乘客不肯原谅那位空姐。三、学习课文第二部分（57自然段）1指名朗读课文第2自然段。要求正确、流利、有感情。2反馈学习情况：你读懂了什么？你有哪些疑问？3请你们找出旅行期间空姐是怎样对待乘客的句子。4全班一起朗读，并体会感情。（抓住“特意”“微笑”“委屈”“礼貌”“真诚”等词语进而体会人物的内心活动
5、）5当乘客要写投诉信的时候，空姐是怎么说的，怎么做的？乘客听完有什么反应呢？为什么？他的脸色有什么变化？四、学习课文第三部分（8自然段）1指名朗读课文，其余同学思考：乘客写了些什么呢？你知道原因么？2师生共同评价朗读情况。3教师出示信的内容，全班一起朗读。4你知道乘客改变态度的原因是什么吗？（因为乘客在空姐的十二次微笑中，感受到了空姐那真诚的歉意，这十二次微笑深深地打动了乘客，这种高质量的服务让那位乘客很满意）五、总结全文1学习了这篇课文，你有什么感受？2今后如果因为你的一时疏忽做错了事情，你该怎么办？六、布置作业1用“小心翼翼、惊奇”造句。2写一写，学了这篇课文你有什么感受。十二次微笑空姐乘客 疏忽、延误不原谅、责备十二次微笑表歉意原谅
