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1、乐活淘创意生活用品网店 创业计划书 大学生创新创意创业大赛参赛作品 公共管理系 公共事业管理专业 09711120 李欢 目录目录 一、项目简介 二、服务简介 三、市场分析 四、营销策略 五、管理策略 六、风险分析和管理 七、附件 一、一、项目简介项目简介 优质的生活，不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就连一个 不起眼的纸箱都会充满艺术性。生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体 会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐 地丰盛、充实了人们的心灵与精神，并且感受到单纯无杂质的快乐。杂货的意 义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。一件简单的产品，细细
2、玩 味，用心想想，无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是 实用的生活功能，由这些生活小物件仿佛可以触摸到更贴心也更扎实的温暖 感，一如身处在某个温度刚好、清风舒爽、阳光和煦，在此时光除了让自己更 愉快之外再也别无它事的悠闲午后。我们一直在想的是，如何不把一件那怕是 最平常，简单的产品当成产品来开发，我们始终认为，产品也是有感情的，喜 怒哀乐，自成风格。有感情，有温度的产品才会生动，有趣起来;因此我们将一 些充满人性的，有趣的，充满创意的产品与客户和消费者来共享，我们力求可 以用最少的钱找到更大的意外惊喜。希望可以让消费者感到愉悦。网店为您提 供各类创意家居生活用品，是个性、简约
3、与时尚的完美融合，创意的灵感来源 于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是 让人大呼过瘾的发现创意，我们相信唯有充满 idea 的杂货，最是让人深深著 迷。我们给您实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心 的体会吧，你会发现生活真美。乐活淘创意，生活有我，爱家，爱生活! 二、二、服务简介服务简介 乐活淘创意生活用品店采用跟踪服务的方式，向消费者发邮件询问产品使 用情况，参加抽奖活动，征求他们的建议与意见，完善服务。没有自己喜欢的 款式，那么可以自己动手做，甚至可以将已经购买的产品按照自己的想法加以 改造，或者加上自己的印记，成就感将油然而生。我网店接
4、到订单后将在第一 时间与消费者联系确定发货时间。然后将最好最具有创意的东西发给消费者。 三、三、市场分析市场分析 1、伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大 的商机。而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军年 轻人的消费需求。除此之外，办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品 无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰 早已蔚然成风。 2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在 20 至 40 之间的年 轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。 3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：随着 网
5、络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为 网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便 捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这 对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。 4、目前公司产品市场状况，产品所处市场发展阶段(空白/新开发/高成长/ 成熟/饱和)产品排名及品牌状况：市场状况趋于良好，产品处于新开发阶段， 经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。 5、市场趋势预测和市场机会：经过我们对市场的调查，日常用品购买比例 明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购
6、物 的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。 四、四、营销策略营销策略 1 1、销售政策的制定、销售政策的制定 创意营销：乐活淘创意生活用品是设计者的创意，自己动手做是自己的创 意，二者结合自然人气更旺。体验式销售、自助式服务、创意营销不仅能够迅 速带来单店人气，其本身也是一项利润丰厚的经营项目，将使单店经营竞争力 更强、盈利点更多。 2 2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务、销售渠道、方式、行销环节和售后服务 网上销售，专注服务。从前期店面选择到店面设计，从地域、季节、消费 习惯、经济水平的差异，从方方面面为经销商考虑周全、帮助进行合理配货， 对开业赠品等一系列环节进行周密布局，
7、以全方位的服务并提供强有力的市场 攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。 3 3、主要业务关系状况、主要业务关系状况 我网店属于零售商。各级资格认定标准政策：付款方式：网上支付、货到 付款等供消费者选择;货运方式：快递，邮局等;折扣政策：产品本身已折价 卖，保证价格低廉。 4 4、促销和市场渗透、促销和市场渗透( (方式及安排、预算方式及安排、预算) ) 主要促销方式：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大 努力让客户满意。 广告/公关策略、媒体评估：在博客上做广告，百度贴吧发帖子。 5 5、营销模式结构营销模式结构 创意生活用品电子商务网店+网店(淘宝、易趣、拍拍)+博客(网易博客、
8、新 浪博客、搜狐博客)。 6 6、核心营销运营模式核心营销运营模式 用户会员制：会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分， 是网店与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店 成功的标准。 用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并 对产品发表自己的看法和评论。 用户互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、推 荐好有创意的生活用品。 用户激励性：网店上设立一种积分制，用户在网店所有行为都可以作为 积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用 户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划分会员等级、特别节日享
9、 受优惠或特价、打折、免费赠品等。 7 7、产品结构优化产品结构优化 产品展示友好全面：把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用 户交易前留下良好的第一印象。网店因为自身的产品体系多，从而导致网店整 体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成详细的体系，也就是把产品详细归 类，每个系列下面多少个/种产品。 产品展示以用户为导向：把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也 就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。 产品展示智能化：增设产品和知识搜索框，方便用户使用。 8 8、口碑营销口碑营销 利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一 定的积分和优惠;口碑是最好的营
10、销方式。用户可以推广线上和线下的口碑宣 传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地址通过 QQ/MSN/电子邮件等 方式发送给自己的网友、朋友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的 网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。 五、五、管理策略管理策略 1 1、管理机构及职责、管理机构及职责 行 政 人 事 导 购 客 服 市 场 推 广 仓 储 物 流 财 务 售 后 服 务 订 单 处 理 产 品 采 购 客服组客服组 运营总监运营总监 产品组产品组行政组行政组市场组市场组 客 户 维 护 拍 照 设 计 项 目 策 划 企划组企划组 上 新 优 化 打 包 发 货 模模 块块 任务
11、类别任务类别任务项目任务项目责任人责任人 整 体 规 划 平台选择 企 划 组 1 投入策略 品牌策略 平 台 建 设 网店定位 产品定位：确定适合网络经营的产品 客户定位：确定网店主要目标客户群及排序 价格定位：确定网店价格 特色定位：确立网店特色的表现方式 服务定位：制定特色服务制度，确立表现方 式 网店设计 店铺招牌：设计所有直营店的招牌 企 划 组 2 产品分类：设计直营店的产品分类 子页面：设计主店的子页面，分店有所不同 描述模板：设计产品描述的模板 促销区：设计不同促销区页面，供更换 自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定 义页 辅助平台 网店空间：开通空间，填充内容 市场组 企业
12、博客：开通博客，撰写博文 淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等 客户俱乐部：建立客户俱乐部 内 部 支 持 合作沟通与各部门接口人对流程进行沟通行政组 确立人员确立每个相关部门的接口人 运营总监 清晰流程为涉及各部门的任务划定清晰的流程 团 队 岗位设置清晰设定岗位职责和任职资格 运营总监 薪酬体系确立各岗位的薪酬制度 搭 建 沟通制度与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度 网 店 运 营 产品上架 商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品， 拍摄适合网店销售的大图、细节图等 企划组 商品描述：按照四大模块，编辑商品描述 价格确定：根据不同时期，确定不同价格 在线销售 在线服务：几个旺旺同时在线
13、为客户提供销 售服务 客服组 交易处理：在线销售员同时处理各类改价、 备注、改发货状态、评价等处理工作 配货发货 配货：调配货物，并核对 打包：按照打包规范进行操作 发货：安排快递取件发货 售后服务接待客户各类反馈 客户维护 建立客户资料数据库 市场组客户关怀、促销信息发布 统计分析，决策支持 网 店 营 销 软营销 写作：全体成员养成写作博文的习惯 市场组、企划组 策划：营销岗位人员策划软营销活动方案， 并报批 实施：报批通过的方案，组织各类资源实施 总结：监控数据，总结营销案的策划、实施 状况 硬广告 策划：在开业、节日、周年、庆典等关键时 间点，策划投放广告的方案 购买：与淘宝相关部门联
14、系购买广告 设计：设计人员根据策划案，设计广告 实施：按计划投放，各部门做好销量变化的 配合准备 总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施 状况 店内促销 策划：定期策划不同促销活动，吸引买家关 注参与 设计：美工人员设计实现 市场组、企划组 上线：活动上线，各岗位做好调整准备 总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施 状况 市场调查对于同类产品的市场、销售情况统计 2 2、网店版面与栏目更新网店版面与栏目更新 （1）运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职 权： 、审核市场组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； 、指导、检查、监督各网站运行、维护工作； （2）客服组
15、派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、 卖出等实时概况。 （3）商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每 半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点； （4）商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式； （5）所有员工均可对页面改版预先设计出方案，企划组讨论，报运营总监审 核，呈公司审批后执行。 3 3、各部门的支持与协作、各部门的支持与协作 （1）、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供； 、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供； 、商品描述的准确性，由企划组随时校对； （2）企划组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理
16、、汇总成发布稿件 按下列程序报审批准后发布： 、一般信息，如商品名称、详细描述，企划组 24 小时内发布； 、重要商品信息、详细描述，企划组 12 小时内发布。 （3）各部门协同合作，及时沟通 六、六、风险分析和管理风险分析和管理 1 1、资源、资源( (原材料原材料/ /供应商供应商) )风险风险 乐活淘创意生活用品都是经过店主精心挑选的，集时尚、个性为一体。未 来的若干所，个性化将是时尚的主题，但也能找到你所日常需要的生活用品。 但本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着提供最经济、最方便的礼 品服务的初衷，专门为用户提供一流时尚的生活用品。主要是选好原材料的供 应商，建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的 低价位。 2 2、进货的风险、进货的风险 货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。 在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。 进货人员工作失误。 采购预测不准，超出预算。 运货途中出现意外(发生车祸造乘人员伤亡) 3 3、市场不确定性风险、市场不确定性风险 市场占有率是衡量企业发展成功
