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1、3.15活动总结范文XX 为扩大对消费者权益保护的宣传增强保险消费者维权意识更好地开展保护消费者权益工作切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题加强保险社会宣传提高公众的保险意识消除对保险合同的误解与消费者共创和谐保险消费环境按照市保险行业协会的要求依照锦保协发201x15号文件的具体部署3月15日结合消费者权益日中国人保财险xx市分公司(以下简称xx人保财险)开展了主题为“人保财险诚信服务做人民满意的保险公司”的普及保险知识大型宣传活动 xx人保财险在开展主题宣传活动中结合实际精心部署、周密安排采取多种行之有效的形式和方法将这一活动开展得有声有色取得了明显成效我公司开展本次活动主要有以下
2、几方面特点: 一、思想统一、准备充分 在接到市行业协会文件后xx人保财险市公司党委总经理室高度重视立即召开司务会对文件精神进行层层贯彻落实做好活动前的思想发动工作让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义本篇文章来自资料管理下载组成活动领导小组责成有关部门周密部署、精心策划在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作为活动的顺利开展奠定了良好的基础 二、内容丰富形式多样 xx人保财险根据公司实际情况参加在宝石广场举办的主题集中宣传日活动采取设立咨询台、开进宣传车、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式工作人员热情主动与群众沟通交流详细解答咨询者提出的承保、理赔和保险产品售后
3、服务问题让社会各界和广大消费者更多关注和了解人保财险发展情况; 利用活动现场的本地主流新闻媒体对xx人保财险进行集中宣传营造有利的舆论环境赢得消费者的一致认同广泛征求各阶层人士意见并对各种意见和建议认真归纳梳理采取有效措施切实加以整改 我们还利用市公司本部大楼前的LED宣传保险知识;并在3月34日、1112日集中14台查勘车在全市进行大型街面宣传活动活动覆盖市区主要街路、4个县及天桥地区提升品牌实力扩大xx人保财险知名度、美誉度 三、主题鲜明注重实效 xx人保财险在活动中牢牢把握“规范经营、诚信立业、服务为先”的主题向广大市民宣传:“什么是保险?为什么要购买保险?怎样填写投单等等”集中宣传日的
4、咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看并有不少群众上前咨询各种保险产品咨询如何进行理赔等现场气氛非常热闹很多市民称赞宣传活动搞得好搞得及时 四、宣传到位效果显着 在活动过程中xx人保财险积极与新闻媒体沟通加大在媒体上宣传的力度在市电视台刊登纪念315消费者权益保障日的广告通过不同的视角全方位对“规范经营、诚信立业、服务为先”宣传活动进行及时报道在社会上引起了强烈反响;本篇文章来自资料管理下载我们还重新对宣传展板内容进行更新使广大市民更直观地了解到了xx人保财险“诚信服务、做人民满意的保险公司”的具体内容和做法加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知程度起到了很好的宣传效果 总之通过开展315保
5、险主题宣传活动首先起到了教育员工、锻炼团队的作用“诚信营销”在xx人保财险已深入人心成为每位业务员的实际行动;其次在全社会进一步树立起了xx人保财险良好的企业形象增强了每位员工诚信服务的观念提高了公司的整体服务水平;第三加强了对本行业的诚信自律建设促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用 为了广泛深入宣传20*年“消费与安全”年主题全面掀起“315”国际消费者权益日纪念活动的新高潮进一步推进XX区消费者权益保护工作深入开展营造和谐的消费环境推进和谐社会建设西夏工商分局、XX区消费者协会联合草拟了XX市XX区人民政府办公室关于开展“315”国际消费者权益
6、日宣传咨询活动的通知上报XX区政府以政府名义下文开展纪念活动成立了由XX区政府分管副区长任组长XX区司法局、工商局、教育局、卫生局等16个单位为成员的宣传活动领导小组要求政府各行政执法部门结合业务工作按照职责分工全面开展“315”宣传咨询服务活动同时西夏分局、XX区消费者协会结合XX区的实际制定下发了西夏分局、XX区消费者协会关于开展XX年“3、15”国际消费者权益日活动实施方案的通知(银工商西消字20xx21号)文件要求各科所、协会按照职责分工全面开展“315”宣传咨询服务活动并于3月15日当天在XX区新百连超宁阳店设立分会场举行纪念活动活动内容丰富声势浩大取得了良好的社会效果现将活动开展情
7、况汇报如下: 一、3、15纪念活动的基本情况 西夏分局、XX区消费者协会20XX年“3、15”国际消费者权益日宣传咨询活动自2月15日开始至3月15日结束在此期间共出动执法人员527人次开展市场食品安全专项整治、打假保春耕等市场检查、专项执法行动8次查处违法违章案件17起;期间共设立各类宣传咨询服务点19个在主要街道社区、市场、超市、景区和学校、农村集市发放“消费与安全”教育引导知识从书400本、“消费与安全”年主题专刊1000份、消费维权手册2000本、各类消费维权知识宣传资料10万余份、悬挂宣传横幅近300条、设立宣传拱门12个、空飘4个、设置打假维权展板22块;开展座谈会1次举办各类专题
8、讲座、学习班6次受宣传教育群众12000多人次接受消费者咨询300余人次取得了良好的宣传效果 同时在3月14、15两天在区局的统一安排下做好12315电话接听、受理、和处理工作分局123l5各级网站的工作人员坚守岗位尽职尽责上下配合认真受理解决消费者的申诉举报保证了“315”专线电话的畅通2月15日至今共受理消费者申诉举报44起其中申诉28起、举报13起、建议3起已全部办结 二、宣传活动情况 (一)统一部署、周密安排 今年的“3、15”宣传纪念活动动手早行动快接到区、市局XX年315国际消费者权益日活动方案后西夏分局立即成立“315”活动领导小组于XX年2月15日印发了西夏分局XX年“315”
9、国际消费者权益日活动方案并根据各工商所辖区特点对各部门在“3、15”期间开展的不同形式的宣传咨询活动进行明确的分工将详细的时间和工作任务分派到各部门同时为了深入宣传“消费与安全”年主题将“315”各类宣传咨询服务活动由部门行为提升到政府层面西夏工商分局与XX区消费者协会联合草拟了XX市XX区人民政府办公室关于开展“315”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知上报XX区政府以政府名义下文开展纪念活动活动声势浩大、丰富多彩取得了圆满成功 (二)开展形式多样、内容丰富的纪念活动 1、全面做好12315消费维权服务站回访指导在巩固、发展12315“五进”工作成果的基础上积极引导和督促新开业商场、超市、市
10、场、企业、景区设立和完善“消费维权服务站”并将12315消费维权体系延伸到文化消费市场实现12315“五进”工作全覆盖结合辖区实际西夏分局对辖区大型的公共服务行业、商场(超市)、宾馆、饭店、车站等与消费者生活密切相关的经营服务场所进行走访重点对28家“五进”站点进行了回访回访中针对5个站点“快速通道”没有开通、工商温馨提示少、自律制度不完善等问题给予了行政指导;针对银川火车站调向、颐恒宾馆与铁道宾馆企业合并站点以后的工作给与了行政指导 2、围绕“五进”全力抓好“315”宣传周活动分局结合各工商所辖区特点集中时间集中人员在辖区内的主要街道和人口密集区设立宣传咨询服务点采取发放有关宣传材料、设置宣
11、传栏、宣传牌、告消费者书、消费警示等多种形式开展消费指导和消费教育活动其中:3月6日、9日在华西村和西部影视城开展“消费维权进农村”和“消费维权进旅游景点”活动;3月7日、13日中午在北方大学和宁大校园开展“消费维权进校园活动”活动3月8日、14日在兴泾镇、同心路市场开展“消费维权进农场进市场”活动;3月14日在同心路市场开展“消费维权进市场”宣传咨询活动;3月13日在正茂巷社区开展“消费维权进社区”宣传咨询活动 3、全力抓好“315”纪念日活动3月15日上午由XX区政府主办西夏工商分局、XX区消费者协会承办在新华百货连锁超市宁阳店举行了XX年“315”国际消费者权益日主题纪念大会和宣传活动X
12、X区政府相关单位、辖区个体工商户代表、大学生志愿者代表、相关企业代表及群众3000多人参加了活动XX区党委常委宣传部长刘婧主持了会议XX区党委、人大、政府、政协四套班子领导出席了大会会上西夏分局局长刘芳介绍了西夏工商分局xx年行政执法以及消费维权工作成果XX区政府副区长闫树革代表XX区党委、人大、政府、政协作了重要讲话对工商局在维护辖区市场经济秩序、服务地方经济发展做出的突出贡献给予了充分肯定和高度赞扬新华百货连锁超市的负责人代表诚信企业进行了“消费与安全”表态发言同时进行了“消费安全人人有责”签名大会现场群众纷纷踊跃签名会议当天西夏分局在现场设立了真假商品识别台和咨询投诉台现场受理消费者投诉
13、1起解答消费咨询62人/次发放宣传资料15000余份 4、召开年主题座谈会3月6日上午西夏分局、XX区消费者协会联合召开消费维权暨“消费与安全”年主题座谈会会议邀请了社会各界人士以及消费者协会理事共60多人参加了会议参会人员围绕“消费与安全”年主题结合自身的工作及生活消费经历畅所欲言各抒己见气氛热烈反映了目前部分食品安全存在一定隐患欺诈消费者的行为时有发生市场上出售的蔬菜和肉类有短斤少两现象等意见建议执法部门关注社情民意、加大监督力度及时通过新闻媒体发布消费警示曝光违法行为会议征求到了5条建议或意见 5、开展问卷调查活动分局在XX区人大代表、国家机关、企事业单位、私营企业、个体工商户、群众及在
14、校学生等不同领域的消费群体中开展问卷调查活动由消费者根据自己的意愿对调查表中所列的通信、交通、银行、保险、物业、供热、供水、旅游等14个公共服务行业消费满意度进行综合评价共发放调查问卷80份回收80份回收率100%从调查的总体情况来看消费者对被调查行业的服务态度和收费情况最为关注且总体满意度较低反映出部分公共服务行业的特殊垄断地位明显很多的服务和消费项目有一定的强制性和不透明性这些行业利用其市场垄断地位侵害消费者权益的现象还比较突出 三、深入开展各类市场专项整治行动 按照市局的总体部署西夏分局集中执法力量以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口开展专项整治行动全面掀起“315
15、”打假风暴努力营造放心安全的市场消费环境 1、开展多项食品安全保民生专项执法行动在“315”活动期间围绕与人民群众密切相关的粮油、蔬菜、酱油、食醋、饮料、奶制品、清真食品等重点食品的整治开展食品安全保民生专项执法行动一是组织开展清真食品市场专项检查重点对辖区大型商场(超市)的“清真食品”的销售行为进行规范指导商场(超市)设立了“清真食品”专区(柜)二是深入开展校园周边整治以学校及周边经营主体为重点及时巡查并做好巡查记录严厉打击学校及周边经营户销售过期变质、假冒伪劣等不合格食品和扰乱市场经济秩序的行为共检查校园周边市场主体78(户)次查处违法经营4户清理取缔校园周边证照不全经营户和流动摊点3个查获不合格各类食品126代(盒)收缴非法出版物14份三是组织对乳制品市场进行专项检查重点监督乳制品经营户严格落实进货查验、进货台账及批批检验制度严格规范乳制品经营行为严厉打击销售假冒伪劣和不合格乳制品违法行为期间共抽检婴幼儿配方奶粉、液态奶6个品种6个批次其中3个批次的婴幼儿配方奶粉全部合格3个批次的液态奶正在检测中 2、开展“打假保春耕专项行动”围绕春耕农时季节结合年检、验照工作加强了对农资经营主体的资质审查以种子、化肥、农药、农膜、农机具等为重点品种深入开展“打假保春耕专项行动”检查农资经营户43户发送农业生产资料市场监督
