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1、副经理的个人年度述职报告 各位公司领导各位同事上午（下午）好： 非常感谢公司对我的信任给我这次汇报一年来工作的机会xxx年的岁末即将过去一年的学习、工作时间并不算太长但我得到大家的帮助实在是太多相比之下自己所付出的实在太少深感汗颜近一年来在总公司领导的信任和通讯导航同事的关心、帮助下使我很快的适应了新的工作岗位完成了从一个纯粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程非常感谢xxx和人力资源部让我迈出从技术人员到公司副经理过渡的第一步四月初在他们的指导和帮助下我完成了xxx可行性方案该方案从汽车行业实施定向客户关系管理、公司业务流程设计、实施精细化销售等方面对xxx实业各分公司的客户关系管理进行
2、了分析说明指出了目前我们企业管理的瓶颈即工作流程不清晰、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等这个方案为今后的管理工作提供了理论依据 作为市场部分管领导今年初我们就制定了工作目标即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作我尤其要感谢公司市场部的所有同事在他们的理解、支持、配合下我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工作配备专门的人员对分销商进行业务辅导及培训并在安装售后部的大力配合下使业务区域进一步扩大特别在“非典”期间大家工作尽职尽责都圆满的完成
3、了公司制定的月度计划指标使公司的业务稳定增长截至目前我们已完成本年度营业收入*万元实现利润*万元营业收入比去年翻了一番利润比去年增加*万元 作为市场开发部门的一员我们要有开拓精神及创新意识xxx年我们与中国的人保合作推出装GPS免五年盗抢险及买保险送GPS政策开创了岛城车载GPS销售的马太效用；xxx年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车借贷风险取得了良好的效果同时又促进了xxx汽车管理公司的风险控制工作的开展所有这些都是我们通讯导航公司全体员工创新智慧的结晶再次我要感谢公司市场部的全体员工是你们创造了我们公司今天的辉煌展望xxx年我想我应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作：
4、一、加强市场推广、宣传力度 在巩固现有的市场份额基础上加强市场渗透运用各种有效促销方式或商务手段确保市场的占有率；制定市场宣传策略监督广告投放实施媒体传播计划制定并实施活动方案负责商品广告的费用预算并对公司广告品等宣传材料进行审查并及时评估广告效果并及时做出调整；开展对外与服务相关的宣传、公关活动及时准确掌握社会公众对公司的意见并反馈到公司进而提出对策 二、负责在区内建立、健全营销网络 完善客户资料的建立、保存和分类管理负责客户情况收集、调查协助客服中心进行客户满意度的调查最大限度地满足用户需求；经常开展市场调研与预测工作及时掌握市场行情动态、价格趋势监控竞争对手对重大市场变动和政策变动情况及
5、时分析、总结并提交公司决策层进行决策；建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性 三、落实每周业务例会制度做好员工培训、交流工作 明年我们会加大市场部业务人员对新进的人员进行全面的培训使更多的优秀年轻人加入到我们这个团队中来我们要对每周举行业务例会的任务进行落实做到目标明确、责任到人保证预期目标的实现 我们技术部伴随着GPS监控中心也走过了两个年头对于从前取得的成绩我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感谢是他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障在这新的一年开始之际特别是随着xxx车城的即将投入使用技术部也要面对新的任务即配合xx
6、x汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业发展蓝图下面我将从以下几个方面对xx年的技术部工作进行部署 一、确定通讯导航公司技术部xxx年的工作目标 1为信息化建设服务配合总公司、分公司完成各种管理系统平台的开发、搭建以及培训维护 2完成GPS监控中心及分中心软、硬件的技术支持定制开发符合我中心运营模式的呼叫中心； 3负责xxx网站的建设、维护与更新并尽我们所能开发符合我们xxx实业公司业务流程的网上电子商务软件最大限度的配合我们兄弟单位做好销售服务工作 4维护、巩固GPS中心入网客户为客户提供更好的增值服务加大服务费催收工作使监控服务中心成为新的利润增长点； 5在通讯导航公司统一的业务战略指导下
7、广泛寻求和建立技术增值合作伙伴关系根据车载GPS面临的市场客户需求进行定制开发中心系统软件和提供可行性方案配合市场部人员完成项目的方案设计拓展公司业务范围提高市场占有率 6在完善对xxx重庆路车城弱电及信息化集成设计的基础上积极参与招投标方案确定、项目实施进度控制及现场施工监理工作 7负责xxx各公司内部办公平台的搭建、调试、运行、维护等工作负责xxx各单位的电脑网络系统维护工作 二、合理配置人员保证项目实施 软件部人员为适应当今软件行业发展的潮流必须掌握新技术公司要对大家定期的进行技术培训还要兼顾车城建设及监控中心职能为此我将建议技术部明年工作分为以下几个小组来协同实施： 1.系统维护小组
8、负责整个GPS监控中心建设、搬迁、软件升级、数据维护等工作以及xxx各单位的电脑网络系统维护工作人员定为两人：组长xx；组员xx 2.B/S结构开发小组 负责xxxB/S类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作包括xxx客户管理系统（CRM）、xxx网站、xxx网上OA管理审批系统、xxx通讯导航营业管理系统等人员定员三人：组长xxx；组员xxxx 3.系统集成项目实施及客服中心技术支持小组 负责xxx车城信息化建设的软件设计并实施；负责配合公司市场部的客户需求调研设计服务中心可行性方案并具体实施人员定员四人：组长xx；组员xxx 4C/S结构开发小组 负责xxxC/S类管理软件的
9、开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作包括xxx车城物业综合管理系统、通讯导航公司用户计费系统、xxx人力资源管理系统、xxx汽车租赁公司营业管理系统等人员定员三人：组长xx；组员xx 职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容通过培训可以统一目标、统一认识、统一步调提高企业的凝聚力、向心力和战斗力树立学习风气不懂得要问不会的要学时间是有限的尤其是从事我们IT行业的计算机技术的发展日新月异一天不学习就会落后因此现在我们在座的每位职工都应该要树立时间意识、竞争意识公司愿意为各位创造学习和培训的机会使大家提高本专业知识与技能大家才能有创造性的智慧企业才能在市场经济大潮中利于
10、不败之地 各位领导我是今年下半年才充实到总公司管理岗位的新人虽然有些工作的成绩但在管理工作中还有许多欠缺集中体现在以下几个方面： 一、工作纪律不够严格袒护纵容部下员工 由于本人性格原因我管理的部门内部管理却没有一个好的秩序员工迟到、早退等现象严重上班时间聊天或干私事造成工作效率不高我作为主管经理在过去的几个月里都没有做好这方面的工作大家晚来一会早走一会甚至打个电话就不来了上班时间也经常干别的以前我一直不好意思来管为什么呢因为我们是好朋友、都是哥们希望他们自觉、自律但事实上他们做不到因此才造成这个现状前段时间通过总公司学习A管理模式我认识到：纵容是管理的大忌人最不可缺的气度是宽容但企业不是把人情
11、赋予企业管理之中是中国企业文化的一大底蕴但也是一大伤害纵容别人的同时我们也学会了纵容自己而管理在纵容中失去威严公司在纵容中失去生机公司的职工在一起不是为了联欢而是为了利益拿“人本管理”作为纵容的托辞是要不得的没有责任与权力的管理是荒唐的今天你纵容了一个人那么你明天则不得不纵容他人纵容似乎也可以收买人心但“卖”掉的可能是企业的尊严和资产为了自己的将来我不能纵容自己；为了他人的前程我也不能纵容他人在新的一年里我希望大家互相监督公司的管理靠的是制度而不是人情！ 二、职工的激励机制有待于完善与加强 通讯导航公司成立之初由于没有同业的运营及销售经验对市场开拓方面处于空白再加上公司的主要业务是面对本集团内
12、部各展厅销售因此其职工销售提成仅考虑车行销售顾问xx年随着我们对外市场的拓展其员工的激励分配体系需要从新考虑由于初期对外销售尚未形成规模故没有将此管理问题引起足够的重视在加之市场同业销售政策的变化我们在讨论此问题时已明显滞后于同业通过今年底的总结我们广泛征求了公司各管理层的意见已经确定了来年奖金、提成分配政策希望来年能通过此激励政策来带动大家工作的积极性使我们的销售及服务水平再上一个台阶 三、中心服务及安装售后工作需要提高 GPS监控服务中心使我们为用户服务的核心部门它的服务质量直接影响到我们企业的商誉及市场份额因此强化中心服务已是我们来年的首要任务经过近两年的运营我们已经积累了一些经验我们有
13、信心将监控中心的服务进行标准化、程序化以优质的服务赢得客户的信赖 由于公司没有固定安装场所及GPS终端产品没有统一安装规范加之安装人员专业性培训力度不足使我们的安装工作一直滞后于公司的发展需要今年虽加大了安装人员但人员之间安装技能有差距所以造成了一些安装事故作为管理者我们是有主要责任的xxx年随着我们营业处及车城营业厅的建立我们有信心加强这方面的管理进行上岗前的规范化培训使安装技术普遍提高保证安装及售后维修质量为公司明年的发展提供坚实的保障 同志们xxx年即将过去在这一年里我们有过辛勤劳动的汗水有面对艰难市场拓展时的无奈有过公司业绩迅速提高时的自豪回顾历史、展望未来我们是一个团结的集体、具有团队精神的集体一支能够打硬仗的队伍新的一年里我们要有更强的责任心与使命感积极投入到各自的工作岗位中去我们才能把xxx通讯导航公司建成青岛地区最具影响力的汽车服务呼叫中心 展望xxx年我们的目标是：营业收入突破*万元利润突破*万元我想只要我们保持积极的工作热情总公司及兄弟单位的大力支持正确把握市场规律我们的目标一定能实现 以上是我的述职报告我会努力配合公司各个部门制定具体的责任目标请各位领导和在座的每位员工进行监督 谢谢大家！
