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1、物业管理处主任的工作总结范文 我从XX年9月到深业大厦任职到XX年6月调到福星历时9个月从摸索到熟悉从茫然到自信在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了多数业主、租户的谅解与支持如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话那决不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支高素质的专业队伍有一群有热情、肯奉献的物业管理人作这个小结的目的也决不是给自己涂脂抹粉而是希望能达到两个目的：其一冷静回顾一下这段时间的工作得失总结经验吸取教训；其二以自己的这段经历为案例为公司今后锻炼、培养人才提供参考 我这9个月的工作基本可分为三个阶段 第一阶段摸索阶段 从XX年9月初到11月底这一阶段的工作一方
2、面是尽快掌握物业管理的基础知识掌握大厦的基本情况另一方面确保大厦各项工作的正常进行由于交接时间较短很多事情只能边干边学习在此期间管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度靠的是管理人员的高度自觉这一时期的工作在大的事件处理上能积极向领导汇报迅速采取措施未出现严重错误但在工作细节上还存在不少问题好在有领导和同事及时指出并补救均未产生严重后果 第二阶段尝试阶段 从XX年12月到3月底这一阶段的工作除继续学习维持大厦的正常运转外开始将自己的一些管理理念融入进去给大厦的管理加入一些个性化的色彩主要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房清理大厦6楼平台；2、与员工一起过冬至、吃年夜饭做好
3、节日安排特别是安排好保安的春节生活；3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案对合同的执行情况进行跟踪；5、强调管理上要有痕迹异常情况一定要有文字记录要封闭；6、调整员工工作安排强调租赁、收款、合同管理工作；7、处理好与分公司资产部的关系争取对方的谅解与支持其中第1项设立探亲房对于保安的影响较大工作热情有明显提高；清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象基本解决了保安晾衣问题第2项体现了公司对员工实实在在的关怀但只侧重物质上的安排忽略了业余文化生活上的安排第3项因时间关系高尔夫之旅准备不够充分显得冉喜执佟项合同跟踪主要是了解合同执行情况对过期合同进行补
4、签对未执行条款补充说明第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象第6项分工后收款工作有明显改进租赁工作也开展得更好第7项与分公司资产部坦诚相待及时沟通清理了一些引起矛盾的地方如管理用房出租问题、占用租赁房问题得到了对方的谅解与支持这一时期的工作主要思路是多接触问题多处理问题因此出错的机会也更多但一般都能及时调整过来大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助 第三阶段推动阶段 从XX年4月初到5月底这一阶段的工作主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排完成各项工作重点抓的工作有：1、防非典工作；2、微笑活动；3、外墙立面广告位出租；4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；5、坠物砸车及索赔其中第1项
5、包含的事情较多涉及面广基本能按公司布置落实各项防范措施并结合大厦实际有所补充各方反应良好但有的工作还存在一些瑕疵如电梯间的提示不够美观第2项工作也在按计划开展取得了一定效果尚有较大提升空间第3项工作给管理处带来了不少收益；第4项窗户维修基本完成卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行客户反应良好第5项对我们的处理客户很满意但事后未按九千填写事故报告且未作错误提醒经公司领导指出后纠正这一时期的工作总的来说比较明晰与同事的协调配合也较好工作效率较高但考虑问题时有时还不够全面需要改进的地方还很多 经过这9个月的工作掌握了物业管理的一些基础知识熟悉了基层管理工作流程基本形成了自己的一套工作方式也对公司理念有了
6、更深的认识我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远看其效果是显而易见的无论是对公司领导、对同事还是对业主诚实本身就是最大的尊重才能得到真正的理解与支持很多看起来很困难的事也因此迎刃而解与分公司资产部的交往就是如此以前大家觉得对方很难缠总是怀疑这怀疑那盯得特别死后来我们以诚相待对方反而在很多地方照顾到管理处的利益相互之间合作良好今后由于业主本身所具备的高素质随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范因此诚信决不仅仅是一个口号而将成为企业生存的前提 这9个月的工作也暴露了自身存在的一些问题如在设备管理上还比较薄弱还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通有待在今后的工作中予以改进同时希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识提高自己的专业水平决心在新的岗位上投入更多的时间、更大的热情完成公司布置的各项工作不辜负公司领导的期望
