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1、情绪与压力管理讲师手册教育训练处/培训支持部人力资源总处 教育训练处11/12/19目录第一部分 课程简介1第二部分 课件讲解1第一部分 课程简介课程目标识别情绪、压力对身体的影响深度自我修炼，提升在压力情况下的决策能力训练专注力与稳定情绪，提升自身内在的成长能力授课形式本课程采用讲授法、小组讨论、视频、课堂练习、活动体验课程内容简介 情绪与压力管理课程分别认识情绪、了解压力、行为表现、应对方法、总结分享五个方面进行讲解。第二部分 课件讲解开场欢迎大家 参加本次培训, 情绪与压力管理课程！情绪和压力我们每时每刻都在感知，正面的情绪给我们生活增添色彩，负面的情绪也让我们生活暗淡。今天和大家接下来
2、让我们相互认识一下。压力会导致情绪失控，良好的情绪可以调节压力。情绪管理的最根本的目的是不让情绪影响到决策，这句话同时也意味着：学习情绪管理不是为了让你可以逃避自己的情绪和感受，不是为了让你能够在“你觉得自己不应该产生情绪的场合与情境中”就能不再产生情绪。游戏开场体验，每人手里6张扑克牌或纸片。总结：学习情绪管理不是为了让你可以逃避自己的情绪和感受，不是为了让你能够在“你觉得自己不应该产生情绪的场合与情境中”就能不再产生情绪。这些事例说明：情绪对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息相关。那么人的情绪究竟是怎么回事呢？为什么有时候觉得自己心绪不定？或者常对人说“现在我的心情一点都不好”？
3、下面让我们一起走入情绪这个大家伴随自己左右而又陌生的世界。情绪表现有：焦虑、烦燥、激情、幸福、快乐、批评情绪表现形式压力表现有：经济状况紧张、夫妻感情问题、子女上学问题；工作：工作任务过重、时间紧张、被领导挨训、同事关系紧张、晋升竞争总结：压力、情绪是一个我们日常生活中不可避免的、十分重要的成分。学会正确地面对压力是日常工作和生活的一部分。压力会导致情绪失控，良好的情绪可以调节压力。课程内容一、认识情绪二、了解压力三、行为表现四、应对方法五、总结分享第一章：认识情绪确认及定义问题P8让我们进入课堂的第一部分P9看视频内容，提问发生了什么事情？总结：情绪发生总结是在电光火石之间，来的特别快，有时
4、去的也特别快。P10如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你会有什么反应呢？大家先不用回答我，只在自己心里先想一想。叫你们经理出来受死。大家快来看那！看看这家黑店！算了，不吃了，赶紧走人！根据消费者权益法315条规定，我有权要求三倍的赔偿！P11我们也来看一下情绪是官方解释是什么？情绪：震撼身体或精神的不寻常活动，它们可以令人不安，影响食欲。以发烧开始，以脉搏变得有点儿激动而告终。当我们进行较剧烈的活动后，我们会感到浑身充满情绪。情人见到自己心爱的女人时，有情绪；一个胆心鬼见敌人时，也会有情绪。（我们在此引用如此古老的定义，是因为它奇怪地包括了现代科学给情绪一词所下的定义的内容P12情绪表现的形
5、式一共35种之多。 P13正常的压力是人生的需要，适当的压力是人生的动力，学会怎样与压力打交道。第二章：了解压力确认及定义问题P14压力到底是什么呢？一般来说，压力通常是指我们对消极的、具有威胁的或令人不安的处境所产生的内在反应，例如即将公布的业绩报告、盛气凌人的同事、高峰时期的交通等等。随着时间的累积，负面压力会让你感到精神抑郁、精疲力竭、周身不适，甚至危及你的生命。第一种：压力指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。如有一份”压力很大的工作,即将可能带来紧张的事物本身当作压力。第二种：压力指的是一种身心反应。比如有人说我要参加演讲比赛,我觉得压力好大,这里他就用压力来指代他的紧张状态,压力是他
6、对演讲事件的反应。这种反应包括两个成分,一是心理成分,包括个人的行为、思维以及情绪等主观体验,也就是所谓的觉得紧张;另一个是生理成分,包括心跳加速、口干舌燥、胃部紧缩、手心出汗等身体反应。这些身心反应合起来称为压力状态。最后一种：压力是一个过程。这个过程包括引起压力的刺激、压力状态以及情境。所谓情境是指人与环境相互影响的关系。根据这种说法,压力不只是剌激或反应,而是一个过程,在这个过程里,个人是一个能通过行为、认知、情绪的策略来改变剌激物带来的冲击的主动行动者。面对同样的事件,每个人经历到的压力状态程度却可以有所不同,就是因为个人对事件的解释不同,应对方式也不同。P15总结：办法没有问题多时，
7、就产生了压力P13答题时间6分钟(背景音乐）P16它只是表明你没有能力管理内在的环境，而不是外在的环境P17读PPT，压力基本上就是大脑认知为对个人生存造成威胁的事物，人类早期可能就是洪水猛兽什么的，在现代则更加泛泛，比如社交压力、业务压力、群体压力等等，都可以让人的大脑认为人身受到了威胁，从而启动应激系统。第三章：行为表现确认及定义问题P18在理解了什么是什么情绪，让我们来看看情绪是如何影响我们的身体的？P19在最冒情研究情绪压力管理时，主要面对人群有：航天管制局、警察、体育运动员、医生、军人。哪些职业的面对的压力和情绪比较多？为什么？医生面的对的情绪压力是：每个病人和家属都是负面的情绪的，
8、恐惧、担心、焦虑等；身体会出现什么样的反应？总结：在我们了解了一个压力时，不是看他工作量的多少，而是看他面对的工作环境P20总结生活中出现的情况P21在压力和情绪来的时候我们的生体会不会发生变化？拥抱挑战和提高个体效能：兴奋、热爱、感激（刚开始接收工作时，一定是勇敢接收挑战，特别是领导打过鸡血后，往前冲，例子：组织织向心力活动时效能量绩优阶段：自信、满足、喜悦（刚完成一点成绩时、领导表扬时）过度反应阶段：沮丧、畏缩、抱怨（迟迟看不到结果，被领导批评，遇到阻挠时）情绪衰落阶段：挫败、恐惧、担心、焦虑（工作情况时离职、生活方面夫妻感情出现问题等）身体表现出失眠、胃痛等P22自律神经是身体里负责掌管
9、那些不大受意志支配的肌肉和脏器的神经体系，又叫植物神经系统，分为交感神经和副交感神经两个部分，二者分别类似汽车的油门和刹车。紧张、喜悦、兴奋、挫败这些高能量情绪，都会让“油门”打开；失望、沮丧、满足、平静这些低能量情绪，则会踩住“刹车”。情绪的正面与负面、能量的高低没有好坏之分，它们都是有用的。例如，愤怒是负面情绪，但当你的孩子遇到伤害的时候，你愤怒不起来则没有足够的能量去保护他P23压力状态下身体需要皮质醇来维持正常生理机能；如果没有皮质醇。身体将无法对压力作出有效反应。若没有皮质醇，当狮子从灌木丛中向我们袭来时，我们就只能吓得屁滚尿流、目瞪口呆动弹不得。然而借由积极的皮质醇代谢，身体能够启
10、动起来逃走或者搏斗；因为皮质醇分泌能释放氨基酸（来自肌肉）、葡萄糖（来自肝脏）以及脂肪酸（来自脂肪组织），这些被输送到血液里充当能量使用。1.肥胖，脂肪呈向心性分布，满月脸，胸腹颈背脂肪甚厚，皮肤菲薄，多血质，皮肤紫纹；2.痤疮，多毛、对感染抵抗力 减弱；3.骨质疏松，易造成脊椎压缩性骨折；4.血压上升，久病者左心室肥大、心衰；5.情绪不稳，烦躁，甚至出现精神变态。DHEA具有抗衰老及蛋白同化作用。:1.延缓衰老,保持青春活力;2.增强体能,改善情绪和睡眠,提高记忆力;3.改善性功能,提高性欲;4.调节免疫系统功能,提高肌体免疫力，5.减肥； 6.辅助治疗疾病。P24结合上图内容，我们分成了4
11、个象限内容。P25无。P26左边是不愉快的情绪，右边是愉快的情绪，大家觉得呆在那边比较好。为什么？上图类似一张沙发床，情绪像一个铁球，如果停留在某一块时间及长了，一定会对情绪造成影响，身体也会有影响P271.识别高能量的负面情绪；高能量负面情绪的人，行为具有一定的攻击性，会出现过错型的判断偏差，看问题的视角比较极端。例如“评判”这个看似中性的词，代表的就是这种情绪。习惯于评 判的人，特别容易看到负面信息，具有“抽丝剥茧把事物当中唯一的负面因素呈现出来并扩大”的能力。工作环境中，如果高管以类似的状态评价员工，则非常不利 于员工的成长。处于图表2左上角象限时，最重要的是觉察到自己或别人正在经历高能
12、量的负面情绪，对于自己，只要识别出来，并注意不要在这种状态下做出决策即可。对于别人，则不要去招惹他，等待他走出来。幸运的是，处于这种情绪的时间一般不会太长。但是，如果频繁经历，人就容易疲累。比如在医院，医患双方都很容易进入高能量 的负面情绪，容易引发医患矛盾。如果多一些识别、理解和等待，就会少很多伤医事件。2.脱离低能量的负面情绪高能量负面情绪的状态过去以后，情绪会进入低能量的负面情绪，这时候再出去就比较难了。遇到重大挫折、情绪非常激动以后，人们会习惯性地呆在图表2的左下角区域休息，时间一长，就可能丧失走出来的能力，抑郁症因此引发。所以，若位于这个区域，关键是尽快脱离出来。3.在低能量的正面情
13、绪下休息受传统文化的熏陶，很多人会认为低能量的正面情绪才是“岁月静好”。其实，“大隐隐于市”，真正好的状态是融于社会生活却不会受到外界的强烈影响。图表2中右下角的情绪跟左下角一样，不是独立存在的，而是右上角情绪的延续。4.在高能量的正面情绪下决策扪心自问，你有多久没有感受过高能量的正面情绪？当今时代，处于图表2中的右上角已经成为一种奢侈，人们感受到发自内心的自信与喜悦的机会越来越少。仍然有很多人愿意从事一些风险高却贡献大的工作，如医生、消防员等，就是因为当他们成功地将别人从死亡线上救回来的那一刻，心情一定是处于右上角的。高能量的正面情绪决定了你的生活质量，因为处于右上角的机会多，右下角则也会多
14、。你不需要对负面情绪感到罪恶。愤怒了，没有关系，重要的是你没有在愤怒的时 候做出不可挽回的决策；郁闷了，也没有关系，重要的是你多久能走出来。当你需要做出重大决策的时候，尽量将自己调整到高能量的正面情绪，然后你就会发现， 自己好像总能选择正确。第四章：应对方法确认及定义问题P28无P29下雨天，做事情你的心晴是怎么样的？P30看一下我们行为反应模式，在一遇到事情的时间就出现行为，这样做出来的事情，不仅会伤害到自己，有时也伤到别人P31有选择的自由， 为自己的行为负责，积极行动不同于积极思考。我们不但需要面对现实，还要面对未来。但真正的现实是，我们有能力以积极态度应对现状和未来，逃避这一现实，就只
15、能被动地让环境和条件决定一切。人们是通过以几点去选择：自知自觉（停顿stop)，审视自己的思想、行为的能力、情绪、控制自己的情绪，想象力：思考反思可能的后果良知（判断）：明辨是善恶的能力，通过后天加先天的训练独立意志：不受干扰的去执行受到刺激后，先停顿，再思考，再判断（用良知）去判断行动P32 请学员分析，那些是主动积极的语言？ P33 2人演练。P34 平时放松压力的方式P35 无P36 今天主要给大家分享两种直接有效的方式：按摩和正念训练。P37 中医中指出，我们人有七种情志变化:喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。喜伤心，怒伤 肝，忧伤肺，恐伤肾，思伤脾，惊伤胆。工作压力大，生活节奏的加快，长期处在心 情压抑的环境下，会对我们的身体埋下健康的隐患。在自己不开心的时候，请按揉这 几个穴位，让自己
