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1、1收费站车道关闭管理规定为规范关闭收费车道管理，确保收费站口畅通，落实服务人民群众安全快捷出行的要求，制定本规定。一、车道及车道关闭概念解释车道，指收费车道和发卡车道。车道关闭是指车道处于关闭状态，此时应在车道内岛头平行固定位置（定置标线）放置反光锥，车道信号指示灯呈红色叉状，同时关闭手动栏杆。此时岗亭处于无人锁门状态。二、车道关闭的几种情况（一）特殊情况1、因恶劣天气或交通事故等，由高速交警通知关闭车道。2、因特殊原因，由管理处领导、收费科、信息科通知关闭车道。3、因车道设备故障或检修、车道内车辆故障造成无法正常开启车道，由收费站上报，监控调度中心确认后，关闭车道。（二）一般情况各收费站根据
2、本站日常车流量，由管理处核定后，确定每班次正常开启车道数，在车流量较小时段，由收费站上报，监控调度中心同意后，关闭车道。三、特殊情况车道关闭程序（一）上报和传达程序1、因恶劣天气或交通事故，高速交警值班室（固定电话）下达关闭车道指令至调度中心总值班室后，由值班人员通知对应收费站的监控班长，监控班长第一时间通知收费站值班2站长，值班站长向收费班长下达关闭车道指令，收费班长通知收费人员按程序关闭车道。2、因特殊原因，由管理处管理处领导、收费科、信息科通知调度中心总值班室，由值班人员通知对应收费站的监控班长，监控班长第一时间通知收费站值班站长，值班站长向收费班长下达关闭车道指令，收费班长通知收费人员
3、按程序关闭车道。3、因车道设备故障或检修、车道内车辆故障造成无法正常开启车道，首先由收费班长确认情况后，上报值班站长，值班站长第一时间到达现场，确认故障，并上报监控调度中心站监控，关闭车道。如车道设备发生故障造成的无法开启车道，收费站须按照设备故障报修流程填写设备保修单传真至监控调度中心及收费科。在设备检修过程中，需在车道内指定位置（车道反光锥后 1 米）安放“ 设备故障，正在维修” 字 样的提示牌。（二）特殊情况车道关闭工作程序1、收费班长在接到监控通知后，应先安排疏导在待关闭车道内固定位置放置反光锥；2、关闭手动栏杆；3、由岗亭内收费员将车道信号指示灯转至红色禁行状态;4、报监控离开岗亭，
4、双方做好记录，完成关闭车道。四、一般情况车道关闭收费站某个时段收费广场车流很小，不必开启全部或核定车道数，可临时关闭车道。（一）临时关闭车道条件1、收费广场没有排队等待进出车辆；32、车道关闭后，能够保证在 5 分钟内重新开启车道；3、车道的关闭必须由值班站长批准，其他人员一律无权关闭车道。（二）上报和传达程序首先由收费班长确认“临时关闭车道条件” 中条件（1）、（2）后，请示值班站长，说明情况，值班站长到达站口，观察车流情况，根据实际判断可以关闭车道，通过岗亭内对讲电话向站监控传达关闭车道指令；站监控根据站口车流情况，在确无车辆排队等候的前提下，向收费班长传达关闭车道指令。（三）车道关闭工作
5、程序1、收费班长在接到监控通知后，应先安排疏导在待关闭车道内固定位置放置反光锥；2、关闭手动栏杆；3、由岗亭内收费员将车道信号指示灯转至红色禁行状态;4、报监控离开岗亭，双方做好记录，锁好岗亭门锁，完成关闭车道。（四）注意事项1、收费站值班站长接到收费班长关闭车道请示时，必须亲自到达站口根据实际情况作出决定。2、关闭车道人员不得离开站区，必须在站区内指定位置（阅览室、餐厅、宿舍）待命，随时准备重新开启车道；3、关闭车道后，当广场排队车辆达到 3 辆或以上时，必须在 5 分钟内重新开启车道；4、上班期间，吃饭、如厕等情况必须要有人替班，不得关闭车道。45、临时关闭车道时，收费设施要处于待机状态，
6、收费用品及个人物品（包括票证室存放的物品）一律在原地存放。6、关闭车道时，收费员、监控员、收费班长、值班站长要在工作日志上做好记录。五、监督检查（一）监督提醒1、监控员在接到值班站长关闭车道通知时，需通过广场实时监控观察车流情况，对值班站长下达的错误指令要及时提醒。 2、关闭车道后，监控员随时观察站口车流情况，在广场有 3 辆或以上车辆排队时，要及时提醒值班站长重新开启车道。3、监控员要对收费站未按车道关闭程序的行为进行记录，并及时报告调度中心值班主任，并同时上报处领导，信息科、收费科。（二）检查1、管理处收费科、信息科及监控调度中心将不定期对各收费站车道关闭程序录像及文字记录进行检查，并将结
7、果计入收费站季度考核。2、处领导随时对车道关闭情况进行抽查。六、处罚（一）收费员1、收费员未上报收费班长擅自关闭车道的，当月星级考核为无星级，并给予待岗一个月处罚；2、收费员离开岗亭未关闭车道（未关闭信号灯），当月星级考核为无星级，并给予待岗一个月处罚；3、在车道关闭后收费班长通知重新开启，但收费员未在5规定 5 分钟之内开启车道的，当月星级考核为无星级；4、车道关闭无记录的，扣除当月星级考核分数 50 分。（二）收费班长1、收费班长未上报值班长擅自下令关闭车道的，当月星级考核名次定位最后一名，并给予待岗一个月处罚，免去班长职务；2、对于收费员擅自关闭车道或擅离职守未发现的，当月星级考核名次定
8、位最后一名；对于收费员擅自关闭车道或擅离职守发现后，但未做出补救措施的，当月星级考核名次定位最后一名，并给予待岗两个月处罚，免去班长职务；3、在关闭车道过程中，未放置反光锥或关闭手动栏杆的，当月星级考核名次定位最后一名；4、车道关闭无记录的，扣除当月星级考核分数 50 分。（三）值班站长1、值班站长未上报监控擅自下令关闭车道的，扣除当月百分制考核 10 分，并给予全处通报批评；2、值班站长未按车道关闭条件，下达错误指令的，扣除当月百分制考核 10 分；监控员在提醒后，值班站长仍按错误指令执行的，免去其站长或副站长职务。（四）监控员1、收费站发生关闭车道违规现象，但监控员未发现的，当月星级考核定
9、位无星级，并给予待岗一个月处罚；2、值班站长未按车道关闭条件，下达错误指令后，监控员未提醒的，当月星级考核定位无星级；3、在车道关闭后，广场车辆发生 3 辆或以上堵车，监控员未及时提醒的，当月星级考核定为无星级；4、车道关闭无记录的，扣除当月星级考核分数 50 分。6（五）监控班长1、收费站发生关闭车道违规现象，监控员未发现，监控班长仍未发现的，当月星级考核定位最后一名，并给予待岗一个月处罚，免去监控班长职务；2、车道关闭无记录的，扣除当月星级考核分数 50 分。（六）值班主任1、收费站发生关闭车道违规现象，值班主任未按规定巡查或在巡查中未发现问题的，扣除当月百分制考核 10 分，并给予全处通
10、报批评，造成严重后果的，免职处理。七、本规定自下发之日起执行。附件：1、 车道关闭流程（一般情况）2、车道关闭流程（特殊情况）8收费站车道关闭程序 （ 一般情况 ）收费员 监控调度中心监控值班站长收费班长、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、否 是、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、请示值班站长、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、
11、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 3 、 、 3 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 3 、 、 3、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、8收费站车道封闭程序 （ 特殊情况 ）收费班长 监控调度中心监控收费员值班站长、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、
12、、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、第一时间、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、第一时间、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、立即、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、8
