综合素质培养3教程

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1、商务礼仪培训商务礼仪培训 清华万博16职业指导培训系列之三 WS-NE40-1-02 02-2 礼仪内涵： 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。 WS-NE40-1-02 02-3 她们给你的感觉有什么不同？ WS-NE40-1-02 02-4 着装之男士篇 正装选择的技巧 面料 色彩 图案 衬衫 领带 款式 做工 WS-NE40-1-02 02-5 穿西装的七原则 ： * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 要少装东西 WS-NE40-1-02 02-6 2粒：“扣上面

2、第一粒”或“都不扣” 3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 3粒扣 2粒扣 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 1粒： 可扣可不扣 WS-NE40-1-02 02-7 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议 、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意， 适合酒会、宴会和约会 WS-NE40-1-02 02-8 头发 是否清洁?与工作 是否相符? 上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体? 手 脏吗？指甲长吗？ 袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。 面孔 是否刮脸了?是否

3、 剃胡须了？眼睛 是否充血? 领带 扎系的方法是否正确 ?长度是否合适？位 置是否正确? （歪了吗？） 衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了? 皮鞋 颜色、样式 是否得体？ 裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧 WS-NE40-1-02 02-9 着装之女士篇 套裙选择的技巧 v 面料 v 色彩 v 图案 v 点缀 v 尺寸 v 造型 v 款式 WS-NE40-1-02 02-10 化 妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 WS-NE40-1-02 02-11 头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？ 化妆 是否给

4、人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？ 手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳 上衣 是否熨烫？是否 整齐？ 皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？ 裤子 是否有皱褶？长 短是否合适？ 衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？ WS-NE40-1-02 02-12 职业休闲装 WS-NE40-1-02 02-13 职业礼服 WS-NE40-1-02 02-14 养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办 公室里，留长发的女士不披头散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

5、* 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 WS-NE40-1-02 02-15 行姿 谈姿 站姿 坐姿 姿态姿态 WS-NE40-1-02 02-16 站 姿 YESYESYESYESNONO WS-NE40-1-02 02-17 坐 姿 WS-NE40-1-02 02-18 坐 姿 WS-NE40-1-02 02-19 上 车 1 1 2 2 3 3 4 4 WS-NE40-1-02 02-20 行礼的方式 30度 行礼 15度 行礼 45度 行礼 WS-NE40-1-02 02-21 介绍的礼节 v 先介绍位卑者给位尊者 v 年轻的

6、给年长的 v 自己公司的同事给别家公司的同事 v 低级主管给高级主管 v 公司同事给客户 v 非官方人事给官方人士 v 本国同事给外国同事 WS-NE40-1-02 02-22 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 WS-NE40-1-02 02-23 握手礼仪 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握 WS-NE40-1-02 02-24 握手礼仪 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免

7、让人尴尬。 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。 WS-NE40-1-02 02-25 握手礼仪 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 WS-NE40-1-02 02-26 交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于

8、西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自 己的名片 WS-NE40-1-02 02-27 名片礼仪 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 名片放的位置 WS-NE40-1-02 02-28 如何递交名片 要双手递过去，以示尊重对方。 将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。 WS-NE40-1

9、-02 02-29 如何接拿名片 1应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 WS-NE40-1-02 02-30 会客室入座的礼仪1 门 A B D C WS-NE40-1-02 02-31 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 WS-NE40-1-02 02-32 记程车的座位次序 司机D CBA WS-NE40-1-02 02-33 主人开车时的座位次序 主人A DCB WS-NE40-1-02 02-34 乘火车时的座位次序 走 廊 DB CA WS-NE40-1-02 02

10、-35 商务交往的四忌 v举止粗俗 v 乱发脾气 v飞短流长 v说话过头 WS-NE40-1-02 02-36 与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待 人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 WS-NE40-1-02 02-37 与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的 经 * 保持距离 * 不卑不亢 WS-NE40-1-02 02-38 与同事相处的礼仪 * 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 WS-

11、NE40-1-02 02-39 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 WS-NE40-1-02 02-40 接电话技巧 1电话铃响在3声之内接起 2电话旁准备好纸笔记录 4必要时告知对方 自己的姓名 3确认记录下的时 间、地点、对象、事 件等重要事项 WS-NE40-1-02 02-41 接电话的标准流程 1拿起电话听筒，并告知 自己公司名称 (1)电话铃响 3声之内接起 您好， 公司！ 您好， 公司， 让您久等了！ (2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔 (3)接电话时 ，不使用“喂 ”回答 (4)音量适度， 不要过高 (5)告知对方 自己的姓名 WS-N

12、E40-1-02 02-42 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 WS-NE40-1-02 02-43 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再 接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉

13、对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 WS-NE40-1-02 02-44 拜访客户的礼仪 步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤. 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤告辞 WS-NE40-1-02 02-45 中餐的礼仪 * 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座 WS-NE40-1-02 02-46 西式自助餐的礼仪 * 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 *

14、不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食 WS-NE40-1-02 02-47 西餐注意点 * 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话 WS-NE40-1-02 02-48 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤奉茶或咖啡时客人优先 步骤留意奉茶或咖啡的动作 步骤拿起托盘退出会客室 WS-NE40-1-02 02-49 共乘电梯的礼仪 步骤伴随客人或长辈来到电梯前 步骤电梯来时 步骤进入电梯后 步骤到达目的地 WS-NE40-1-02 02-50 商务礼仪测试 路上相逢，寒喧“吃了没？”、 “上哪去？ ” 主人招呼客人“随便坐！” 政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖 了，其实我哪里有那么好。” 是否 WS-NE40-1-02 02-51 成功始于细节！ 祝大家成功！