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1、浅析四大激励理论在旅游企业管理中的运用 我们国家的旅游业起步得很晚。具体点来说，它是在党的十一届三中全会实行改革开放政策以后才正式开始的新兴产业。因为它还很年轻，再加上过去国家实行的“闭关锁国”政策和国家财政困难，对旅游业长期缺乏投资，所以即使我国旅游资源十分富饶，名山大川和历史文化名城有很多，但我国的旅游业设施、管理等方面都还很落后。特别是在人力资源管理方面，大多数旅游企业均面临着留不住人的状况，导致离职率和人员流动率十分的高。我国的旅游企业与发达国家的相比，仍有很大差距，远远不能适应国际竞争和国内经济发展的要求。 所以，我认为在这种国内外旅游业竞争加剧的情况下，我国的旅游企业要想获得良好的
2、、长期的生存和发展，就要不断的提高自己的竞争力。为此，最大限度地激励全体员工，使员工最充分地发挥其技术和才能，充分挖掘出员工的内在潜力，提高企业的竞争力。 可是，如今大多旅游企业管理者并没有重视到激励的作用，企业的员工激励机制还十分不完善。我们经常都会听到旅游企业的员工抱怨：他们的上司总是板着脸，只要干活一出错就被指责、被批评。在公司里不管是大事还是小事都要请示。另外，大多企业的工作气氛也不好，办公现场环境乱七八糟，周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活的，团队成员还相互拆台、不负责任，整个公司的人际关系十分复杂等等。所以，他们经常都会跳槽，甚至会选择其他的行业。 因而，接下来我将重点谈谈在旅
3、游企业管理中该如何运用公平理论、目标设置理论、强化理论和期望理论这四大激励理论，最大限度地激发员工的工作积极性。1、 公平理论 公平理论是指一个人的报酬和投入之比和与之比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。如果人们觉得他们所获得的报酬不适当的时候，就有可能产生不满，进而降低产出的数量或质量，甚至有可能离开这个组织。如果人们觉得报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作。如果人们认为个人所获得的报酬比公平的报酬多，他们可能工作得更加努力或者低估报酬。 由此可见，它研究的主要内容是职工报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生积极性的影响。而在旅游企业中，员工的公平感直接影响到他们工作动机
4、和行为。所以，我认为旅游企业的管理者要想最大限度的激发职工的积极性，首先就要引导职工形成正确的公平感。 但从公平理论定义可知，旅游企业的职工往往会把他们的报酬和投入之比和他人的进行比较，这种比较是客观存在，是凭个人的主观感觉的。所以，他们的公平感也是客观存在，受个人的主观思想控制的。因此，我认为管理者要多多给职工做思想工作，使他们形成正确的公平感。具体点来说，管理者可以利用自己较强的亲和力，多多与职工吃饭、喝茶。在闲聊之际，给他们灌输正确的比较思路，让他们学会发现到他人的长处，认识到自己的短处。特别是对一些刚招聘进来的高学历的职工，他们往往会跟企业里的老员工进行比较，总会认为自己大学毕业，待遇
5、就应该比那些初中毕业的人高。这时他们选择的比较标准就是学历，可却不知工作经历对于旅游行业来说是多么的重要。因而，管理者就应该引导他们客观公正地选择比较基准，要尽可能发现自己的不足，看到自己报酬的发展和提高，从而有效的避免他们产生不公平感。 另外，旅游企业的管理者还要意识到职工的公平感不仅对职工自己有直接影响，而且还将通过个人影响到整个企业的积极性。比如，前几年闹得轰轰烈烈的富士康跳楼事件。有的人可能会问：为什么富士康的员工会一个接着一个跳呢？其实这道理很简单，就是职工个人的行为影响到了整个组织。可惜，富士康并没有预料到一个人的行为会有这么大的影响力，刚开始并没有多大的重视这个事件。结果可想而知
6、，不仅公司正常运作受到影响，损失惨重。更重要的是公司名誉大大受损，这间接造成的财富损失该有多大。 所以，有了富士康跳楼案例的前车之鉴，旅游企业就更需要采取各种有效手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使企业中的每一个职工均产生一种主观上的公平感。具体来说，管理者可以正确引导职工言论，减少因不正常的舆论传播而在员工之间产生各种不满的消极情绪。我们都知道旅游企业中女职员居多，而女职员聚在一起就是会比男职员爱说，爱聊。各种不满的小事经过以讹传讹，就会变成大事了。一般不出几天很快就会在公司里边掀起轩然大波。所以，管理者要及时将这些消极言论遏杀在摇篮里。 其次，管理者要经常深入群众中，了解职工工作、生活
7、中的实际困难，及时帮助解决。特别要关心照顾弱势群体，必要时可根据实际情况，秘密地单独发奖或给予补助。可现在在我们国家，很多旅游企业的领导者都是被冠以“铁公鸡”的称号，有些虽然经营的业务是奖励旅游的，可一次也没有组织自己的公司员工进行奖励旅游。而之前我去过一家旅行社实习，他们的经理连多发的一支矿泉水也要收回。也许，短期之内公司是可以减少支出，但这对公司的长期发展来讲，是及其不利的。公司的员工都没有感觉到自己受到了公平的待遇，又怎么会继续留在公司工作呢？ 另外，旅游企业还可以采用保密工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工互相比较而产生不公平感。 不过，整个旅游企业的积极性除了受职工个
8、人的公平感影响之外，还要受到管理者的管理行为的影响。所以，管理者的管理行为还必须遵循公正原则。如果管理者处事稍有不公，职工必将选择受领导“照顾者”作比较基准，以致增大比较结果的反差而产生不公平心理。 因此，管理者不要因某职工是自己的亲戚，就马上让其从一个刚入行的新手坐上经理，甚至更高的职位。这虽然可以保证自己的公司都是自己人，便于自己财务方面的管理。但是这却会让职工觉得不公平，特别是一些优秀的中高层老员工，面对这种现象，很容易心理不平衡，即使其身在“曹营”，心也会飞走。他们跳槽概率将会大大增加，这将会对公司产生很大的不良影响。 所以，旅游企业的管理者要平等地对待每一位职工，公正地处理每一件事情
9、，避免因情感因素导致管理行为不公正。同时，也应注意，公平是相对的，是相对于比较对象的一种平衡，而不是平均。在分配问题上，管理者应坚持“效率优先，兼顾公平”的原则，允许一部分职工通过自己的实力先得到优待，然后带动其他的员工一起努力，让其他员工的待遇也可以得到不同程度的提高，从而使公司的整体经营水平得到提高。 另外，在如今这个人们对金钱还普遍重视的现实社会里，旅游企业要想运用公平理论来激发员工的积极性。最重要的还是要体现在旅游企业的薪酬体系中做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，否则员工极易产生不满的情绪。如果员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至
10、人才流失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。 因此，旅游企业的管理者在薪酬决策时应综合考虑岗位的相对价值、薪资水平、个人绩效这三点，以它们作为制定工资制度的基础。还要体现“多劳多得，质优多得，责重多得”的原则，坚持精神激励与物质激励相结合的办法。具体来说，在物质报酬的分配上，应正确运用竞争机制的激励作用，通过合理拉开分配差距体现公平；在精神上，要采用关心、鼓励、表扬等方式，使职工体会自己受到了重视，体会到自我实现的快乐，从而增加对公司的认同感和责任感。 总的来说，有效地把以上几点结合起来，旅游企业才能很好地营造出一种公平的氛围，职工的不公平感才能更好的消除，积极性才能最大限度的得到提高。2
11、、目标设置理论 洛克的目标设定理论认为，目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。这种使需要转化为动机，再由动机支配行动以达成目标的过程就是目标激励。在旅游企业中，假如适当的设定目标并妥善地管理工作进展，目标能够有效地激励员工，提高工作表现假如适当的设定目标并妥善地管理工作进展，目标能够有效地激励员工，提高工作表现。所以，旅游企业的管理者应该要妥善运用目标设置激励理论，来最大限度的激发员工的积极性。 首先，旅游企业的管理者应帮助职工设立具体的、有相当难度的目标化为他们自己的目标，
12、变成他们行动的方向和动力。一方面，明确清晰度是工作目标的一个重要的属性，体现在工作任务的内容和方向、最后完成期限和应达到的绩效标准等方面。所以，要使目标能引导员工的努力，它必须清晰而具体。而明确而具有挑战性的目标比模糊或总体性的目标能导致更高的绩效水平。可有些旅游公司的老总经常都是对员工说：大伙儿好好干啊！加油啊.我认为这些管理者应该要用具体到每小时、每天、每周的任务指标来代替“好好干”等这种泛泛而谈的空口号。就如同我们读高中时，要写一篇语文作文，完成70%要比仅仅试着做做要好得多。另一方面，难度适中是否适中关系到职工的目标是否可以实现，又是否可以提高他们的积极性。因为相当容易的目标不足以引起
13、职工很大的兴趣和努力。而适当困难程度的目标可以维持高的努力和通过该目标成就产生满足感。不过，若是设立了超过职工个人所达到的目标，则会适得其反，会通过产生失望和非效能感而降低动机。因此，旅游企业的管理者在帮员工制定目标时，最好可以使制定的目标比员工的现有表现高一些。这不但提供了挑战性，同时也使员工感到有达到目标的可能。 其次，旅游企业的管理者应尽可能地使职工获得较高的目标认同。首先，管理者要使所有职工了解组织目标。并在执行一些复杂的工作时，应该让员工一起加入到制定目标的队伍中来。不过，在执行某些简单的工作时，应该给员工指定目标。因为根据相关研究报告指出，在激励员工士气方面，给员工指定目标和与员工
14、一起设定目标同样有效。一方面，管理者独自决定目标不但可以节省日引司，还可以避免不必要的争执；另一方面，员上在参与设定目标的过程中，可以更加了解工作的内容与方法，因而可以改善工作表现。所以，设定目标时应该由旅游企业的管理者独自决定还是与员工一起商讨，并无定论。管理者要学会具体问题具体分析。另外，管理者要支持和鼓励职工认同目标，相信职工的能力及承担完成目标的责任。而且要多多和员工沟通，询问他们在执行目标时遇到的具体问题，然后尽可能的提供物质和精神上的帮助。 不过，光是沟通是远远不够的，旅游企业的管理者还有舍得花金钱和精力在对目标的实现采取各种形式的激励和肯定这一方面，以此来进一步强化和调动职工完成目标的积极性。比如：在一段时间内，看到公司的导游人员、计调和票务等完成的销售额达到了预期目标或完工期限
