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1、如何写好客服部门的工作总结 总结就是把某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的总检查、总评价进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了些成绩存在些缺点和不足有什么经验、提高 （一）基本情况 1总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析 2成绩和缺点这是总结的中心总结的目的就是要肯定成绩找出缺点成绩有些有多大表现在些方面是怎样取得的；缺点有多少表现在些方面性质的怎样产生的都应讲清楚 3经验和教训做过一件事总会有经验和教训为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来
2、认识 4今后的打算根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训明确努力方向提出改进措施等 （二）写好总结需要注意的问题 1总结前要充分占有材料最好通过不同的形式听取各方面的意见了解有关情况或者把总结的想法、意图提出来同各方面的干部、群众商量一定要避免领导出观点到群众中找事实的写法 2一定要实事求是成绩不夸大缺点不缩小更不能弄虚作假这是分析、得出教训的基矗 3条理要清楚总结是写给人看的条理不清人们就看不下去即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的 4要剪裁得体详略适宜材料有本质的有现象的；有重要的有次要的写作时要去芜存精总结中的问题要有主次、详略之分该详的要详该略的要略 5总结的具体写作可先议论然后由专人写出初稿再行讨论、修改最好由主要负责人执笔或亲自主持讨论、起草、修改
