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1、酒店面试常见问题 问：你如何知道你能胜任这份工作答：我学习的是酒店管理专业加上实习工作使我适合这份工作我相信我能成功 问：在你现在的酒店你学到了什么答：优质的服务才能为酒店带来收益并且深刻体会到：要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务不仅是给客人优质的服务也是对自身修养的提高 问：在你现在的酒店遇到过什么问题答：客人常常来抱怨服务速度太慢他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服务其中包括一些小细节 问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责答：这是一个酒店式服务公寓一共有108间房大部分的客人属于长住客（一个月起租）也有零租房间我的工作是前台接待负责日常的入住退房手续同时兼顾总机为所有在店客人提供相应
2、的需求 问：你觉得你的优势在那里答：我的个性开朗喜欢与人打交道乐于助人同时善于倾听沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助 问：介绍一下每天的工作流程答：我的工作是翻班制的一天工作12个小时早上主要的工作是办理C/O手续和相应的服务中午需要制作当天的报表核对收银金额；下午开始办理C/I手续这期间要处理客人各种投诉和需求晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目押金的收取情况等等 问：你是如何处理客人投诉的答：当客人提出投诉时首先先向客人致歉然后耐心的倾听了解情况如果是公寓工作上的失误在向客人道歉之后做出相应的补偿对于复杂的问题要缓减客人的过激心态不要马上表态
3、向上级领导汇报后再给客人答复 问：你如何知道你能胜任这份工作答：我学习的是酒店管理专业加上实习工作使我适合这份工作我相信我能成功 问：在你现在的酒店你学到了什么答：优质的服务才能为酒店带来收益并且深刻体会到：要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务不仅是给客人优质的服务也是对自身修养的提高 问：在你现在的酒店遇到过什么问题答：客人常常来抱怨服务速度太慢他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服务其中包括一些小细节 问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责答：这是一个酒店式服务公寓一共有108间房大部分的客人属于长住客（一个月起租）也有零租房间我的工作是前台接待负责日常的入住退房手续同时兼顾总机为所有在店
4、客人提供相应的需求 问：你觉得你的优势在那里答：我的个性开朗喜欢与人打交道乐于助人同时善于倾听沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助 问：介绍一下每天的工作流程答：我的工作是翻班制的一天工作12个小时早上主要的工作是办理C/O手续和相应的服务中午需要制作当天的报表核对收银金额；下午开始办理C/I手续这期间要处理客人各种投诉和需求晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目押金的收取情况等等 问：你是如何处理客人投诉的答：当客人提出投诉时首先先向客人致歉然后耐心的倾听了解情况如果是公寓工作上的失误在向客人道歉之后做出相应的补偿对于复杂的问题要缓减客人的过激心态不要马上表态向上级领导汇报后再给客人答复
