鱼骨图学习.

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1、鱼骨图 2014-5-6 鱼骨图目录 一、鱼骨图的定义、类型 二、结构和特点 三、分析步骤 四、鱼骨图案例 鱼骨图一、鱼骨图的定义、类型 鱼 骨 图 鱼骨图 是指一个问题的特性在受到一切要因的影响时，我们将这些要因 加以整理，使之成为有互相关系而且有条理的图形，这个图形成为特性 要因图； 因其外观酷似鱼骨，又称“特性要因图”，也叫“因果图”，“石川图”。 1.1 鱼骨图的定义 1. 定义： 鱼骨图1.2 鱼骨图的功用 特性要因图不止在发掘原因而已，还可以借此整理问题，找出最 重要的问题点，并依循原因找出解决问题的方法。特性要因图的用途 极广，在管理工程，事务处理上都可使用，其用途可依使用方式分

2、类 ： u 整理问题 u 追查原因 u 寻找对策 u 改善分析 u 制定标准 鱼骨图1.3 鱼骨图的类型 n 整理问题型 n 原因型 n 对策型 各要素与特性值间不存在原因关系，而是 结构构成关系。 鱼头在右，特性值通常以“为什么” 来写。 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改 善”来写。 鱼骨图二、结构和特点 鱼 骨 图 鱼骨图2.1 鱼骨图的结构 主干 大骨 中骨 小骨 大骨要因（方向性） 中骨次要因（概念性） 小骨问题点（事实） 备注：小骨还可以细分 鱼骨图2.2 鱼骨图的特点 收集不 到数据 不需要 数据 经验可 以支撑分 析结论 为什么为什么为什么为什么为什么为什么 鱼骨图的特点是没

3、有数据，有几种可能： 鱼骨图 一般从“人、机、料、法、环”上找原因 2.3 鱼骨图的分析 鱼骨图三、分析步骤 鱼 骨 图 鱼骨图3.1 决定问题的特性 鱼骨图分析法的步骤: 决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会 议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致 意见。 特 性 鱼骨图3.2 特性和主骨 特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 特 性 主 骨 鱼骨图3.3 大骨和要因 大骨和要因。 大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 鱼骨图3.3 大骨

4、和要因 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大 骨通常采用6M方法。 测量 6M 方法 物料 机械 人力 环境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother-nature 鱼骨图 问题/特性/结果 人 测 环法 机料 中间原因 6M方法常规图 鱼骨图 头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所 有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的 原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 v 目标集中，追求设想数量，越多越好。 v 主张独立思考，各抒己见。 v 鼓励巧妙地利用和改善他人

5、的设想。 v 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 v 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 v 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 v 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 头脑风暴法 鱼骨图3.4 中骨、小骨、孙骨 中骨、小骨、孙骨。 中骨事实。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕为什么会那样？来写。 孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 鱼骨图3.5 记入“要点” 记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 没有对策的反馈。 例： 没有照明 没有盖子 没有报警

6、没有干劲 学习不足 注意不足 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 主语谓语的形式比较好。 例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。 鱼骨图3.6 深究要因 深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为主要因，用标记。 主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中 解析，按顺序用标记标注。 鱼骨图3.7 记入关联事项 记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。 的特性要因图 名称 2

7、010年11月25日 *、*、* 制图日期及制图人 鱼骨图 1.WHAT 做什么 去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？ 是否无其他可做？ 应该做些什么？ 2.WHERE 何地 改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？ 为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？ 3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。 为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？ 4.WHO 何人 人的组合或工作的分担， 重新加以检查讨论。 为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？ 5.HOW 如何做 改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。 为何要这么做

8、？ 有无其他可替代的更好的方法？ 6.WHY 为何 将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。 为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？ 绘制鱼骨图的技巧 鱼骨图四、鱼骨图案例 鱼 骨 图 鱼骨图 员 工 培 训 培训计划制定培训计划实施 培训监督结果跟踪 效果评估 教材 课时计划 培训项目 实际应用 晋升比例 课时跟 踪 成绩评比 学生反馈 成绩考核 师资 4.1 整理型鱼骨图 鱼骨图4.2 原因型鱼骨图 管道焊接裂缝 裂缝问题 管道缺陷 供应商未认可 裂缝 扩产 错误的程 序 设备更换 设备缺陷 未保养 没有人保 养 人 无人监

9、控裂缝 无预算 销售额下降 没有紧跟的程序 未培训 态度不端正 程序不可用 鱼骨图4.3 对策型鱼骨图 鱼骨图 1.打锅未放平 2.作业后未自检、互检 3.煲体偏位碰撞 4.零线保险丝被拉动 5.装外壳罩配到 6.螺钉未打到位 7.插线的时候拉动了保险丝 8.保险丝支架未放平 9.支架变形导致 10. 未包住熔断体 11. 支架未包紧熔断体 12. 未折弯就装配了 13. 未按SOP要求作业 14. 拆底座时拉动了保险丝 15. 装底座时拉动了保险丝 16. 线被底座夹到 17. 螺钉不良未打到位 18. 工作不认真，无所谓态度 19. 故意装配不贴锅 20. 抽检拉线导致不贴锅 21. IP

10、QC拉线导致不贴锅 22. 恶作剧 23. 心态不端正 24. 新人上岗未培训 25. 离开顶岗时出错 26. 私自更换岗位 27. 内部检未自检 28. 内部检漏检 29. 紧固螺钉滑丝 30. 内部检不小心拉线导致 31. 折支架角度过大 32. 装外锅碰到保险丝支架 33. 装外壳碰到保险丝支架 34. 拆外壳碰到保险丝支架 35. 拆底座碰到保险丝支架 36. 主温控器线卡住了支架 37. 过量生产堆积 38. 内部检打瞌睡 39. 内部检想其他事情，走神 40. 内部检聊天 41. 打螺钉时聊天 42. 与组长有过节 43. 螺钉变形 44. 心情不好 45. 被组长骂了 问题：讨论

11、保险丝不贴锅/未包到位的原因？ 4.4 案例分析（保险丝不贴锅） 保险丝不贴 锅/未包到位 ？ 鱼骨图/ 原因分析 人的因素方法的因素 物料的因素心态的因素环境的因素 作业后未自检、互检 螺钉未打到位 未按SOP要求作业 螺钉不良未打到位 顶岗出错 内部检未自检 内部检聊天 内部检漏检 打螺钉时聊天 支架变形 来料未包住熔断体 支架未包住熔断体 螺钉不良滑丝 作业不认真 恶作剧 心情不好 被组长骂了 不自检 上班聊天 煲体碰撞 过量生产堆积 内部检打瞌睡 保险丝支架未放平 紧固滑丝 装配错误 保险丝被拉动 自检时容易漏检 熔断体未包紧 标准不明确 插线时拉动保险丝 保险丝支架未放平 5 个 W

12、hys / 要因分析（1） 问题：装配时保险丝线被拉伸后支架会变形，导致保险丝不贴锅？ 问：1、为什么保险丝被拉伸？ 答：因为装配后检查时无意间一个动作； 问：2、为什么会有拉伸的动作？ 答：因为上岗前培训没有标准工作表，作业指导书没有具体装配操作细节； 问：3、为什么作业指导书不能指导我们标准作业方式？ 答：因为作业指导书只有图片和技术要求，没有详细工作分解步骤； 问：4、有了工作分解步骤可以指导我们标准作业吗？ 答：可以。 答案：制定标准工作分解表 5 个 Whys / 要因分析（2） 问题：装配作业完成后未进行岗位检查、流入下一工序也未检查？ 问：1、为什么作业后不自检、互检？ 答：没有

13、按照作业指导书要求去做； 问：2、为什么不按照作业指导书要求去做？ 答：因为我不按照要求做也没人发现； 问：3、为什么会觉得可以不按照要求做呢？ 答：因为组长从来没有检查我的作业方式；（问组长） 问：4、为什么不要求、不去检查作业方式呢？ 答：我要求过，但是没有检查； 问：5、为什么要求了不去检查呢？ 答：因为我每天很忙，没有时间检查； 问：6、每天很忙有工作安排计划表吗？ 答：没有。 答案：制定组长标准工作表 鱼骨图 结语 做好鱼骨图，真正发挥鱼骨图的功用，必须把握三点： 1、没有运用脑力激荡不要做鱼骨图。绘制鱼骨图要把握因果关系， 即小骨是原因 ，中骨是结果，中骨是原因，大骨是结果，大骨是要整个问题的原因类别，无因果 关系予以剔除。 2、找到根本的问题点，多用5w1h进行提问，最高层次的原因应寻求到可以直接采 取对策为止。初期学习者可以从对策进行反推。 3、鱼骨图所谓的要因圈住是根据经验和技能的判定，不一定是事实，要用查检表的 数据做验证。如果没有历史数据到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。 练习作业练习作业 1、所在线体上月KPI不达标，请用鱼骨图分析原因？ 2、所在线体下月KPI达标，请用鱼骨图分析如何做？