《中专酒店顶岗实习》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中专酒店顶岗实习（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中专酒店顶岗实习 中专生酒店实习心得 初来银城一切都陌生得像新大陆虽然早给老师打了“工作很累受苦受委屈”的预防针 但还是为自己提早出来工作感到后怕并不是害怕新环境而是怕自己做不好不值得那份工资辜负了学校辜负了酒店辜负了带班的同事这样的想法跟随了我好几天很快我的工作一上手我的犹豫变成了动力我想学得更多上得更快向人家证明学历并不是盖的中专生酒店实习心得说了那么多大家还不知道我的工作是做什么其实我是做前台收银的因为银城是5星级酒店不要看收银二字那么简单其实事儿做起来可不是简单的因为面对的大多是外国客人所以凡事都要认真对待才能处理好在这里英语不再是一种语言那么简单而是一种技能一种岗位技能第一天工作我只
2、是在旁边看人家做帮大家拿拿纸笔、递递账单学习电话用语觉得这工作还蛮好玩的一天下来工作的事情并不是很多让我累的并不是工作而是鞋子酒店发的工鞋真的好硬鞋面压着我的脚血液不流通我的脚开始有点麻后来变得红肿那鞋子连穿了几天我用热水泡了几天脚也为此买了药盐缓和了疼痛等到休假我就去另外买了一双软点的皮鞋这才解决了伤痛接着第二天第三天的工作我也可以试着接电话了遇到不懂的就问带班的同事复杂点的就叫她们来听电话而我则在旁边记录事后把不懂的问题再问一次这样就可以下班后复习慢慢的我的岗位知识基本可过关了通过培训还真能独立上班了并不是一份耕耘一份收获有时你做得很努力学得很认真做得也不错但就是不讨人喜欢同事上司都拿你出
3、气我就是有这样的遭遇所以感慨不已不过幸好我脸皮够厚人家骂都不吭声好的就接受不好的当没听到有时搞得人家骂多了都没觉得没劲因为无理取闹的话我一点都不上心高境界吧?可是并不是这样做忍者就可以高枕无忧的同事之间的矛盾跟客人的矛盾跟酒店的矛盾还是会出现的有时我一时忘了某种情况的操作程序问一下老同事她们就会很不耐烦说已经告诉过我了不带脑上班下班没好好复习这样工作行是否要一直问别人我自知理亏也不敢争辩因为任何理由都是为自己的错误找借口我只能认错然后叫对方再告诉我做我在一旁看着同事会教我的不过说明是只教一次了以后不准再问也许是我脑子真没以前灵了才使我工作老碰钉子 不过吃一逝长一智我个人在工作中不断成长起来35
4、天过去我存折里出现第一个月的薪水做了20天800多块我开心死了但并没拿出来花掉而是默默地存在存折里因为我要存钱交清欠学校的学费虽然这样但还是兴奋于是给妈妈打了电话告诉她我发了工资她也很开心她的女儿终于可以独立了随着我的工作知识的增加主管给我试卷进行培训考试我顺利通过考试并跟酒店签了一年的合同我从刚开始不太敢开口讲英语的大学生变成了一个热爱工作热爱英语的酒店人,我热情地为每个客人结帐帮他们解决我力所能及的问题在“请谢谢对不起很抱歉”的礼貌中度过我的每一天而且是在我一直向往的宽敞的大堂里这样的环境和这样的工作,都让我如此愉快差不多四个月了我在银城工作四个月了赚够了我欠学校的学费也使我学会了与同事协
5、作,与客人的沟通和交流我从一个学员变成一个精于业务的财务工作者虽然也会遇到新问题可是也会变通处理业务出错也越来越少在银城我学会的东西真的很多很多有的是我本来不懂但工作后懂得的有的是我本来知道但以前做不到现在因为生存必须做到的 在工作中必须做到的第一点：你永远不要和上司顶嘴如果上司是错的那你顶嘴了令他老羞成怒不想法治你才怪;如果上司是对的你还顶嘴那你是罪加一等不想活了就算能活也会特别辛苦人家半年升一次你可能两年升一次也可能来不及升已呜呼哀哉收拾包袱走人了我们部门就有因为跟上司顶嘴被封杀的一年没加过薪(本来是三个月调一次薪)第二点：就是不要小看部门规章俗话说国有国法家有家规部门也有部门的规定你违反
6、了酒店规定可能还不太引人注意如果违反了部门规定大家一看就知道在我刚进去时就是有些地方不注意比方说在学校头发随意惯了在这里要盘发已经够麻烦了最恐怖是有一次我在对帐时额前刘海掉下几根刚好总监来前台视察叫我进去弄好头发我吓了一跳后来同事说我这样是违反了部门规定再被上级警告一次一张扣分单就下来了大家都知道扣分单意味着什么工资、奖金、晋升机会通通没了从此我再也不敢马虎第三点：客人永远是对的每次我们的失误也好客人的失误也好总之一碰到什么事我们开始能做的就是道歉曾有过一位赖帐两次的外国客人第三次入住接待那边还是没让其交清余款再入住这个追回欠款的任务又留给了负责退房的我们于是大家提前一晚就紧张备战说一定跟他收那两笔钱一共400多是在我来银城之前就欠下的房间酒水钱因为客人上次退房时不承认用过事后才查出来客人来结帐我装不知道是他赖帐只是礼貌问他是否连上次的酒水也一起结客人说上次是我们失误没算他们的钱我连忙道歉说这是我的失误我搞错了非常抱歉客人乐意接受所有帐都一起签了服务行业要注意的问题实在太多不是三点两点可以点清的我的短短经历也谈不上经验只能算是我自己的一点想法希望大家能受用
