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1、企业后勤年度总结 行政后勤部门是一个单位的必要部门大型单位专设一个机构负责行政后勤管理小型单位则以其他机构兼管形式小编整理的后勤年度工作总结供参考！ 20XX年公司后勤部门在集团领导下紧紧围绕“用心做事,追求卓越”的企业文化理念对内完成完善管理运行对外提升服务质量通过抓转变、促服务抓管理、促效益推进后勤管理水平与服务质量的不断提高 一、工作主要表现 1、狠抓观念转变增强服务意识河南煤化成立已两年有余在大集团的正确领导和焦煤公司的精心指导下新东公司后勤干部职工进一步解放思想、转变观念、提高意识热爱大集团服务三产项目工作作风明显转变用心做事、追求卓越的良好风气已经形成我们把职责定位为“服务”以服务
2、为宗旨谋划和开展好各项工作我们抓住管理根本明确创新方向坚持务实作风变被动服务为主动服务不断提高服务能力和水平 2、餐厅努力克服困难提高员工就餐满意度餐厅工作一直是后勤中难点之一尤其是20XX年来物价上涨迅猛给餐厅的经营造成了很大的困难员工餐厅针对物价居高不下的实际情况采取挖潜降耗统一采购等措施保证了饭菜在份量和质量的稳定克服了物价上涨带来的诸多困难餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息根据员工满意情况适时调整菜品尽可能确保餐品符合大多数员工的口味同时认真学习贯彻食品安全法加强内部管理办理上岗证、健康证完善卫生制度、操作制度加强餐具的消毒和食堂的卫生确保员工饮食卫生安全 3、加强安全检查及时消
3、除安全隐患“安全是员工公寓的重中之重”员工公寓在工作中始终把安全放在第一位每天在公寓楼内巡视严查员工使用大功率电器、出门不关停用电器等行为;同时加强出入宿舍的安全管理工作对来访人员进行登记每晚11时查房对留宿人员进行登记保证了公寓的运行安全平时管理人员进入宿舍和员工谈心、交流随时随地掌握员工思想动态及时发现问题并予以解决 4.做好日常环境保洁、优化员工工作生活环境今年后勤部门多次对公司后广场的裸露地面进行平整目前后广场的地面硬化工程正在稳步实施当中平日物业中心做好公司大院的日常清洁及绿化工作加强绿化养护严格控制病虫害的滋生粉砌道路路边石、修补花岗岩砖等零星土建工作200余处清除花池及死角杂物及
4、时对枯死的树木进行移裁、补种在本年的省市级卫生先进单位复查工作中得到了相关部门的好评物业中心服务热情周到建立巡视机制和24小时值班制度保质保量完成各种维修及改造工作维修路灯、花灯30余盏;更换损坏的路灯地埋电缆60米 二、存在的问题 后勤部门在20XX年工作中基本已完成了后勤保障的任务履行了相应职能通过努力部分内部管理工作得到加强和提升但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视也需要今后工作中进一步加以完善和改进 1、工作落实不彻底导致工作出现纰漏表现在工作上跟进仍然不够员工接受工作和领导安排工作不清晰偶尔会出现工作要求虽然传达下去了但在抽查过程中仍然能发现问题 2、日常管理制度形成后贯彻不够彻底员
5、工工作落实还依赖上级的检查和监督导致不应出现的问题出现 三、20XX年工作重点 1、继续深化“环境就是生产力”的执行加强环境卫生治理做到管扫结合以管为主不断促进环境工作稳步提高同时围绕人性化服务提升理念以高境界定位、高标准要求在执行细节和流程上不断提高 2、加强人性化服务管理理念在广大干部职工中牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念实现准确调动、迅速行动有电必接、接电必应的快速反应体系加强电工岗位人员的素质培训提升队伍的整体素质做到严管理、细落实使人性化服务贯穿到每个三产项目用户 3、加强员工思想教育工作定期组织员工学习煤化集团相关管理理念、岗位职责及有关业务知识注重与准军事
6、化、精细化管理知识相结合力争每名员工做到应知应会不断提高员工思想意识和服务质量 4、加强节能工作认真贯彻节能工作的文件精神对当前后勤部门特别物管中心节电、节水、节汽、节约办公用品等拿出具体措施认真组织实施形成“人人节约、时时节约、事事节约”的良好氛围 5、加强员工安全培训在今后的工作中要加强员工安全培训不断完善安全管理体系确保完成安全工作目标 一、坚持以营业为中心做好后勤服务的工作努力创造良好的营运环境 营运是公司经营发展的生命线后勤部作为营业保障部门在XX年进一步强化了以营业为中心的服务理想加强与前勤营业部门的沟通协调主动获得服务需求信息提升员工的服务意识做好多项基础运行保障的同时进一步提高
7、后勤服务质量为公司整体运营服务的提升做出贡献 1、进一步加强物业设施维修维护提高服务设施运行标准 XX年后勤部对长沈两店实行统一管理目标在工作标准和规范方面实现统一管理在基础设施维护方面XX年对所有设施设备进行普查重新建立健全了设备档案统一编制了设备保养计划并实行跟踪检查进度保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件建立了意外事件报告总结制度要求意外事件发生时填写意外事件处理报告单对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求以此减少了同样问题的重复发生 实现多级巡视制度包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视领导抽查巡视联合检查巡视等保障物业问题及时发现和处理XX
8、年截止目前长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个均得到及时的处理保持了较好的物业运行标准在做好日常运行维护的同时后勤部XX年截止目前共组织完成改造施工项目247项其中长春店108项沈阳店39项满足公司经营发展的需求 2、强化环境秩序管理营造清新舒适的购物环境 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现因此后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓XX年主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作对外围的广场砖实行定期清理污渍重要部位每天用清水冲刷在风沙较大的季节对重点情节区域采取洒水的方式降尘同时增加了日常保洁清扫循环密度将保洁承担范围一直马路上尽可能减少周边环境对商场卫生
9、的影响 二是积极改进保洁方法全面提高室内保洁质量保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位积极探索保洁保养的方法对重点保洁部位增加维护频率并实行保洁质量定期和不定时抽查对于保洁工具的要求保持干净清洁确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节控制适宜温度为较好的控制卖场温度后勤部在商场各部位安装温度计每天上、下午两次对温度进行检查对温度出现偏差区域进行及时调整保障了卖场温度始终保持恒温误差不超多1c确保为顾客提供清洁舒适的购物环境 3、主动加强服务提高员工的服务意识 XX年后勤部提出“一站式”服务的工作要求对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时对工作业务不做岗位分工真正实现了“首
10、问负责制”所有后勤文职人员都能办理所有业务来后勤部办理业务的客户不用等候即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示主动接受服务监督 为全面提高服务质量后勤部还制定了维修投诉电话管理办法对24小时维修电话进行录音及时反馈处理结果对各部门后勤服务需求实行跟踪制度由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息使后勤部第一时间了解服务需求及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中后勤部都要组织召开服务配合协调会研究服务细节确保后勤服务配合工作保障到位保证后勤服务工作的圆满完成 4、加强对供应商专柜的现场管理推行有偿维修服务 XX年后勤部将专柜的
11、设施管理纳入物业服务管理范围中对专柜卖区实行每天巡视制度对于需要维修维护的项目及时通知专柜整改对于不能按要求整改的由后勤部按有偿维修方式进行及时处理促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中后勤部坚持“服务为本”的主导思想对于能提供材料的专柜实行维修对于我方提供材料的不收取人工费用受到了供应商的欢迎在做好专柜卖场服务的同时后勤部同时加强对专柜后区的管理工作实行定期对专柜库房进行检查巡视及时发现和处理安全隐患避免了安全问题的发生 二、加强基础工作建设强化管理的创新实践促进后勤物业整体管理水平的提升 管理是服务的基础科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件XX年后勤部在总结XX年管理工作
12、的基础上进一步加强了基础工作建设有效提高内部管理理运行水平促进了各项工作的整体提升 1、突出工作重点落实管理目标责任制 为促进后勤各项工作有的放矢的开展XX年初后勤部组织召开了XX年的工作安排布置会议提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标后勤部在认真总结XX年工作的问题的基础上对各部门下达的工作目标共涉及26项工作目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法 以此明确了后勤各部门全年的工作方向在工作目标的实现方面后勤部实行每月检查跟踪落实情况将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划年底实行工作目标完成情况考评将考评结果列入各部门管理人员
13、的年终绩效在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项有力地促进了管理水平的整体提升 2、完善基础运行工作推行目视化管理 在XX年房间管理普及的基础上XX年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理推行管理目视化即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理XX年后勤部共制作各项目标化标志共600余项内容涵盖了所有的房间和运行设备使设备运行的信息更加透明化有效减少运行操作失误的发生 3、建立工作检查体系提升全员工作监督意识 管理工作存在的偶然性和不确定性一般来说管理者只能通过检查来监督管理的运行情况但后勤部管理范围较大容易出现问题的部位也较多如何能有效地保证后勤各系统稳
14、定运行是后勤服务落实的关键为加强工作的检查监督让工作检查监督工作至上而下成为一个整体 后勤部在XX年推出了建立后勤检查监督体系的管理办法中心内容是层层履行检查职能把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实强调现场检查通过强有力的检查监督体系促进工作的落实 4、加强工作总结促进管理提升 为及时总结工作中的问题后勤部在XX年实行每月工作总结制为了更好总结工作后勤部制定了每月工作总结表对总结工作内容进行了明确保证总结的全面性便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖提高自我
15、提升意识后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新要求各部门每半月对管理提升情况进行总结以报告形式报给部领导审阅有效地促进各部门的自我管理提升意识避免了管理停留在原来的水平 5、加强工时工效管理建立员工约束和激励机制 后勤部是集团人员最多的部门同时员工的整体素质不高大多数员工属于基层服务人员如何更好地加强管理有效提高员工主动工作意识是后勤部面临的主要问题针对员工工作的实际情况后勤部XX年对各部门工时工效管理专门制定管理目标要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法各部门经过几个月的跟踪分析均采取了不同程度的提高工时的措施取得了一定的效果 如工务部实行有效工时考核制度将单纯值班侯工、路途领取材料等时间等不列入工时并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时把工时考核同员工绩效挂钩促进了员工对工作的重视实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变
