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1、商务楼物业年终总结 年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向下面就是小编整理的商务楼物业年终总结一起来看一下吧 我司20xx年通过公开投标中标zz农村商业银行股份有限公司（以下简称z农商行）综合大厦物业管理项目于20xx年1月15日派员介入z农商行前期物业管理主要提供施工现场安全防范和电梯驾驶服务20xx年5月初正式接管z农商行综合大楼物业管理服务zz农村商业银行股份有限公司于xx年8月由z市农村信用合作联社改制成立是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行z农商行总行综合大楼位于z市经济技术开发区中山南路1777号建筑面积2万余平方米主体20层裙楼3
2、层地库两层另有独体食堂3层配备两台1600千伏变压器备一台600千伏柴油发电机主要功用为z农商行总行大楼办公及部分营业业务 z农商行项目与其他物业项目相比具有鲜明的特殊性第一、该项目开发方、业主方均为z农商行不存在开发商与小业主的区分其次由于银行工作的需要综合大楼设金融会所大型会议中心宴会包厢等设施会务服务、宴会服务、会所服务等服务较多对此类服务的要求较高再次因为开发方（业主）与使用方（小业主）主体相同业主对于大厦设施设备功用较为了解业主对于大厦物业服务极为重视z农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作物业服务活动处在业主方的监督、管理中对物业服务标准要求严格最后因大楼业主不是专业房
3、地产开发企业在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规 我处5月初进驻z农商行综合大楼以来在设施设备管理上根据银行特殊情况做了如下工作： 一、工程人员跟进相关施工加强对设施设备的了解学习相关操作收集相关资料 1、公司对农商行项目很重视早在大厦装修施工仍在进行的3月份即派出公司工程方面的精兵强将介入现场几名工程人员在施工现场克服工地环境脏乱住宿条件较差等困难对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进 2、我处工程人员进行了合理分工采取根据所长分工跟进的方式分组对各类施工进行现场跟进与施工单位现场施工人员进行沟通了解相关设施设备的性能、使用、维护技能并收
4、集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料建立了设备档案 3、在前期介入中我处工程人员发现了一些施工方面的问题有些当时与施工单位提出及时纠正有些施工单位不愿意整改的问题我处也记录在案以便日后提出 二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题及时发现和汇总报业主方联系施工方跟进并全程跟踪 1、在z农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工验收后我处提出需按照物业接管验收的标准进行接管验收由于农商行开发、使用主体的特殊性尽管我处进驻后多次通过各种方式提出需要按照相关标准进行接管验收但接管验收一事不了了之 2、进驻后农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由对
5、我处工程部巡视检查相关设备进行阻止我处克服困难顶住压力在不与相关人员发生正面冲突的前提下对大厦设施设备进行了巡检发现了较多前期工程遗留问题并进行记录以工作联系单的方式及时向业主方后勤管理中心汇报由后勤管理中心联系施工单位整改并对整改效果进行验证 三、制订设施设备管理、工程服务相关制度落实到人严格执行 1、早在前期介入阶段服务处即酝酿制订相关规章制度以制度管人以规程办事确保管理的有效性和持续性在6月份我处根据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准建立了工程设施设备管理工程人员日常服务规范等规章制度经公司领导审核后在服务处推行部分制度上墙各项质量记录进行分类管理 2、我处在农商行项目配置工程主管一
6、名工程班长一名高压值班电工二名维修电工一名对大厦设施设备进行了分类、专人管理工程人员分工明确做好工程方面“事事有人管人人有事做”我处根据z农商行大楼设施设备特点对人员进行了相关操作、维护方面的培训；对各项规章制度进行了培训使工程人员熟悉相关制度依据制度进行工程服务活动 四、积极与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、交流相关问题及时处理 1、进驻以来我处在尽力提供优质的物业服务同时积极与业主方处理好合作关系多次通过各种方式与业主沟通交流与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心（现行政管理部）保持着良好的工作联系对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进行了沟通处理 2、目前农商行综合大楼部分设施
7、设备的维保处在施工单位维保阶段具体维保单位见下表： 服务处留有维保单位的联系方式发现问题及时与维保单位联系处理维护设施设备的正常运转 五、加强设施设备巡检发现异常按照突发事件处理预案处理 1、服务处工程部根据相关制度每日对大楼进行巡检包括抄写水表、电表对供配电设备进行检查等相关数据每周汇总一次书面报业主方并根据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议为大楼节约电能 2、我处在日常巡检中发现水表流量异常及时与施工单位浙江开元安装公司联系处理减少了业主方损失进驻以来大楼发生过停电、电梯困人等事件我处根据突发事件处理预案进行了处理避免了事态扩大 3、在安全防范方面原施工单位提供的安防设备存在
8、较多问题设备经常出现不能正常录像显示屏图像不清晰CK报警器不能正常设防等问题我处均将相关问题记录在案并联系维保单位修理有些问题得到解决 农商行项目是公司接管的第一个写字楼项目没有现成经验可以借鉴在管理上只能“摸着石头过河”我们采取“物业管理”+“酒店服务”的模式注重了设备管理加强了员工培训注重了规范服务目前我处物业服务已经步入正轨入驻以来我处维护了大楼设施设备的正常运转提供了多次会务服务、宴会服务和会所服务；安全防范上大楼范围内的车辆进行了有效管理大楼内未发生责任盗抢事件和火险等意外我处还配合农商行顺利举行了多次大型活动如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“大学生交流会”
9、等物业服务得到农商行领导的肯定 在取得成绩的同时我们也清醒的看到存在问题： 1、部分客服人员的业务水平距离业主方要求和工作需要还有较大差距银行营业区域每日人流量较大来访人员较多对于前台接待要求较高；银行领导对于会务服务及宴会服务要求高特别在服务的细节与时效性方面要求较高现有部分客服人员在服务方面有待提高 2、保安人员在工作责任心与安全防范技能方面不够理想工作灵活性不强保安骨干不能真正起到带头作用保安人员流动性较大队伍不够稳定 3、工程方面有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理但问题没有得到根本解决少数设备存在“好一阵坏一阵”的现象性能不够稳定对一些目前由施工单位维保的设备需要加强学习为日后接管
10、打下基础 4、部门之间配合方面有待加强有时候遇到一些临时服务存在工作脱节现象；在进行突击服务工作时显得手忙脚乱 基于以上问题服务处采取如下改进措施： 首先提出明确工作目标服务处提出近期最高目标是创建苏州市优秀物业管理大厦最低目标是亲切服务用心管理让业主满意为楼盘添彩把农商行总行大厦物业服务工作向更高层次推进建设一座安全、文明、和谐的农商行大楼工作目标指明工作努力方向鼓舞了员工士气促使员工提高工作热情 其次规范日常管理对服务质量进行多频次实时监控管理人员每日对各部门工作进行巡视检查确保员工保持正常工作状态及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正 再次提高工作的前瞻性想在、做在业主前通过近一年
11、的管理服务我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会为加强管理水平提高服务质量打下良好基础今后要加强工作的前瞻性跟得上业主需求不断提高的节奏 第四加强员工培训提高员工业务素质目前农商行项目管理员较多包含项目经理在内共有9名其中具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟悉在弱电维护方面力量较为薄弱员工整体业务素质需要提高我们将开展以部门为单位的培训活动部门制订培训计划并严格落实同时鼓励员工自学 第五在提高项目盈利能力方面我们设想是人员精练一专多能本项目为酬金制提高利润只能从人员方面着手我们鼓励员工在做好本职工作
12、的同时积极向其他同事学习努力做到有需要时部门之间、人员之间通用比如会所人员在会所空闲时可以参加会务、宴请服务；工程人员、保安人员在需要时可以协助客服服务；办公室管理人员也可以进行前台接待、小安装小修补等工作 第六进驻近一年以来本项目管理人员较为稳定近10名客服人员中仅2人主动辞职但操作层人员特别是保安人员流动量较大保安人员全年流动率达到300%以上保安人员不稳定给安全防范工作带来了被动我们初步设想是在可能的基础上请公司逐步提高保安人员待遇特别是相关社会保障方面的待遇；拓展保安人员发展空间对于优秀保安人员除在保安部晋升外可以报请公司选拨其到其他部门任职同时加强团队文化建设增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感提高团队凝聚力稳定员工队伍 面对物业服务行业日新月异的发展变化z物业z农村商业银行物业服务处将秉承公司“快乐服务创造价值”的企业精神加强内部管理坚持服务至上打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍不断满足业主飞速发展的物业服务要求为公司的发展而不断努力
