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1、团队教练 杨晓琴杨晓琴 团队教练 -如何辅导下属 第一单元：做一个好教练 1. 辅导员工的重要性 2. 什么是教练 3. 教练过程的障碍 1、为什么需要辅导下属？ （1）潜能巨大 （2）自卑 （3）习惯呆在舒适区、惰性 （4）容易消极、抱怨 （5）短视、需要拉动 2、什么是教练 （1）教练的定义 （2）教练指导能力测试 （3）教练的素质 （1）、什么是教练 即指导： 是形成一种关系和环境的过程，人们从 中可以发掘自身的优势，应付自己的不 足和缺点，挖举更多的潜力，完成工作 和事业上的目标。 优秀教练的素质 1、自我感知能力 2、激励他人的能力 3、建立关系 4、营造和睦信任与公开的氛围 5、沟
2、通能力 6、前瞻能力 7、把握职业界限的能力 3、教练过程的障碍 （1）、糟糕的人际关系 （2）、自我意识的干扰和束缚 （3）、界线责任的区分与掌控 （4）、人格形象的缺损 第二单元：教练目标-塑造行为 1. 正强化 2. 负强化 3. 自然消退 练习：案例分析 行为行为强化是指随着人的行为之后所发生的某 种结果使以后的这种行为发生的可能性增大。 那些能产生积极或令人满意结果的行为，以 后会经常得到重复，即得到强化 那些产生消极或令人不快结果的行为，以后 重新产生的可能性很小，即没有得到强化 行为强化行为强化 正强化正强化 负强化负强化 消退消退 惩罚惩罚 强化行为强化行为 强化行为的四种方式
3、强化行为的四种方式 正强化 行为更可能发生 惩 罚 消 退 行为更不可能发生 行为更不可能发生行为更可能发生 负强化 希望的事件不希望的事件 事件出现 事件不出现 四种强化方式四种强化方式 用某种有吸引力的事件对某种行为进 行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强 奖励 认可 赞美 增加地位 正强化正强化 强化物要恰当，是其想要的 强化要有明确的目的性和针对性， 必须按所希望的行为出现而实施 反应与强化的顺序，必须确保激发 所希望的行为再度出现 要点 正强化的要点正强化的要点 当某件不符合要求的行为有 了改变时，减少或消除施加于其 身的某种不愉快的刺激（批评、 惩罚等），从而使其改变后的行 为再现
4、和增加。 负强化负强化 事先必须确有不利的刺激存在事先必须确有不利的刺激存在 通过去除不利刺激来鼓励某一有通过去除不利刺激来鼓励某一有 利行为，要待这一行为出现时再去利行为，要待这一行为出现时再去 除方能奏效，以便受强化者明确行除方能奏效，以便受强化者明确行 为与后果的联结关系为与后果的联结关系 要点 负强化的要点负强化的要点 情况一：对某种行为不予理睬，以表示 对该行为的轻视或否定，使其自然消退 情况二：对原来用正强化建立起来的， 认为 是好的行为，由于疏忽或情况改变 ，不再给予正强化，使其出现的可能 性 下降，最终完全消失 消退消退 例：对员工积极行为不认 可、不鼓励，本身就 是不表态的表
5、态 例：原来订的奖励制度不 再兑现 消退其实就是不予强 化，不强化就会自然消 退。 消退消退 用强制、威胁性的结果，来 创造一个令人不愉快的痛苦的环 境，或取消现有的令人满意的条 件，以示对某一不符合要求的行 为的否定，从而消除这种行为重 复发生的可能性。 惩罚惩罚 正强化是影响行为发生最有力的工具 惩罚和消退只能使其员工知道不该做什么，但是 并没有先说员工该做什么 对四种强化方式的分析对四种强化方式的分析 员工做的好时 应该予以正强化 正强化，好的行为将重复出现。 不应该消退 视而不见，好的行为将会消失。 不应该受到惩罚 受到惩罚，好的行为将不再发生，甚至变 成截然相反的报复性行为。 员工做
6、的不好时 不应该予以正强化 如果奖励不好的行为，不好的行为将会得到 强化，从而重复出现。 应该予以惩罚 虽然惩罚是最后的/补充性的，但是一定要有 ，而且坚决。对坏的行为不惩罚就是纵容 糟糕的员工是如何被经理“塑造”出来的 、员工做了 坏事，却没受 到惩罚 、无功受禄 、员工做了 好事却受到惩 罚 、对于好的 行为视而不见 案例二：“比慢现象（2） 最早完成工作而下班的人员，经理 会认为不够“勤奋”、“主动”，因而在考核 时评分偏低或给予冷眼。结果员工中出现 了延长工作时间“比慢”现象。 案例三：“比少现象” 能干的人，经 理会给他越多的 工作，结果 案例四：“比傻现象”（1 ） 员工提出一些工
7、作中的 建议时，经理会说：“好主意， 既然这是你的主意，那就由你 负责实行好了”。 你负责实行 员工独自决定尝试做某项工作失败了，结 果会遭到经理在同事面前的羞辱，或被贴上 “冒失鬼”、“乱搞”、“办事不可靠”的标签。 “冒失鬼” “乱搞” 案例五：“比傻现象”（2） 当“恶人”运动 明基李焜耀 塑造一个让“主管可以做坏人的环境”。 杰克韦尔奇 首先是求得尊重，而不是喜欢 .对于好的行为视而不见 例： 对合理化建议置之不理 对下属的想法不置可否 对好人好事不表态，甚至躲避 不敢表扬、奖励先进 如果对于好的行为“视而不见”，好的行为将会消失（消退） 你是否只奖励最多工作的人。 85%的人胜利无望会退出。 你对下属有哪些酬赏的方法。 PMP 回报 .对于好的行为视而不见 第三单元：教练的四个策略 1. 创造环境 2. 绩效伙伴 3. 激发承诺 4. 善于学习 第四单元：C5教练法 1. 激发意愿 2. 确定问题点 3. 制定行动计划 4. 应用与行动、间隔重复 5. 评估、认可 教练的方法 1. 我示范，你观察 2. 我指导，你试做 3. 你试做，我指导 4. 你汇报，我跟踪 教练有效的关键 如果你将管理重心放在修正员工的行为 上，你必须知道那行为是什么，这样你 方能知道你的教导是否能改善它，或令 它更糟。
