《广东邮政hr总监班基于kpi的绩效管理实务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广东邮政hr总监班基于kpi的绩效管理实务（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、广东邮政HR总监班基于KPI的绩效管理实务广东邮政HR总监班基于KPI的绩效管理实务张见明广东邮电职业技术学院2目录11.绩效管理模型的分析2.BSC与绩效管理应用3.关键绩效指标的设定4.职能管理部门的考核5.素质能力行为的考核6.如何进行考核的面谈7.考核结果与奖金分配广东邮电职业技术学院3张见明Jay Zhang美国麻省大学2#99ff99MBA 2003年度深圳市优秀咨询顾问2002年深圳市企业协会咨询业委员会专家团顾问中国人力资源网专家经验：10余年管理咨询与培训经验，曾在大型国有对外贸易企业和两家知名上市高科技企业，外资企业，先后担任过销售、人力资源管理等方面工作、并任人力资源总监
2、、营销总监、咨询公司项目经理、副总裁等高级管理职务。?专长：多年企业管理咨询和培训的一线实际经验，擅长战略性人力资源管理方案的设计，包括基于BSC和KPI的绩效体系、目标管理、组织设计、营销体系设计、员工素质模型设计、薪酬体系设计等领域。广东邮电职业技术学院4张见明的咨询经验与培训课程?项目实践：在一线的咨询项目实践中，负责咨询过的项目包括，某科技企业的目标绩效管理体系设计、某房地产集团公司的组织设计；完成某科技集团公司的组织设计、营销体系梳理；某知名集团企业的工作分析与设计、职位体系设计、薪酬体系设计、招聘管理体系、培训发展体系；某知名制药企业人力资源管理、某企业绩效与薪酬体系设计等咨询项目
3、。?主要培训课程：TTT企业培训师培训、管理者如何激励与培育下属、目标与计划管理、非人力资源经理的人力资源管理、高绩效的团队建设、现代人力资源管理实务、基于KPI的绩效管理、中层管理技能提升训练、执行力、BSC平衡记分卡的导入实操演练、有效人际沟通技能、时间管理与压力管理、工作分析与职位评估、领导力与领导艺术、职业素养与管理技能训练、全员责任心与执行力、职能管理人员管理技能提升等。其培训课程善长于西方管理理论与中国企业咨询实践的高度融合：既有西方管理的严谨理论，又有丰富的国内企业经验，注重双向式交流。?张见明新浪播客与博客：/blog.sina4# 计划实绩差异分析改进措施计划实绩差异分析改进
4、措施计划实绩差异分析改进措施计划实绩差异分析改进措施注：1.评价周期月度，实现目标的策略用附件表明，工作进展视具体时间而调整,根据需要设立关键点2.优先顺序按权重降序排列3.视实际情况，计划与实绩差异分析及改进措施可填写专项分析及改进报告，ISO9000体系中有相关文档编写要求，可参照执行。本表为绩效管理收集数据。4.目标的变更时需对变更目标事项予以说明，并上报总经办批准5.具体评价见绩效考核办法6.填表人一般为部门负责人批准人：审核人：日期：日期：广东邮电职业技术学院15目标管理的层级结构公司的整体目标一级部门/事业部目标二级部门目标岗位任职者目标企业的整体目标被分解为每一级组织的具体目标，
5、即从整体组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。广东邮电职业技术学院16目标管理法的优点和局限性优点局限性?促成了管理的改进，使各项活?目标难以确定。动的目的性很明确。?对目标管理法的原理理解?有助于改进组织结构和职责分得不够深刻。目标管理法工。目标管理法要求尽可能把的原理是建立在自我控制完成一项组织目标的成果和责和自我指导的概念基础上任划归一个职位或部门。的，目的在于使管理人员成为内行。?能够启发自觉，激发员工的积?给予目标设置者的指导准极性。则不够。?促进了意见交流，强调自我控?目标管理法在推行过程中制、自我调节，改善了人际关的其他问题系。?展开了有效的控制工作。广东邮电职业
6、技术学院17绩效管理的常用模型平KPI目360衡考考标计核核管分法法理卡广东邮电职业技术学院18360绩效考核法的产生背景单一的上级对下级可能有失公平公正量化指标考核无法对职能部门进行有效评价（业绩难量化）员工长期能力发展和价值观塑造的需要广东邮电职业技术学院19360绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息示意图上级同事者被考核对象服务对象供应者下属广东邮电职业技术学院20360度绩效评估特点?若运用不当后果严重?多角度360度绩效评估的时?分类评估机把握?匿名评估?如果企业员工相互信360度绩效评估优点任程度低，不易马上使用，若要使用可先?更多的信息渠道对企业
7、文化进行评?可信度高估，以帮助提高员工?重视团队建设的相互信任程度?促进员工个人发展360度绩效评估缺点?工作量大，成本高?信息和评分有时不一致广东邮电职业技术学院21参考：各类人员的所需基本素质管理者：思维能力、前瞻性、影响能力、自信、人际关系理解能力研发人员：成就导向、思维能力、主动性、合作精神销售员：人际关系理解能力、组织意识、坚韧性、主动性*组织意识:对深层的组织构架非常清楚，知道整个组织中谁是能拍板的人，谁是最能影响这个人的人；当他了解了所有的构架，他就知道该到哪里使劲。广东邮电职业技术学院22360度素质能力评价案例广东邮电职业技术学院23注重个人能力与岗位要求间的差异分析?基于被
8、评估者现有能力情况，寻找与晋升后岗位能力要求的差距，从而设计有针对性的培训和发展辅导活动，帮助员工实现个人发展期望注：左图中的分值含义如下：?10表示初级；?20表示中级；?30表示高级；?40表示专家级。广东邮电职业技术学院24恰当运用360度反馈体系?如使用不当可能导致人们竞相争取受欢迎?如被滥用则可能成为一种政治工具?将其用作一面多角度的镜子，用以找到盲点和加强自我意识。?增加对中层管理人员的员工评价维度?对能力素质的评价，用于升迁、培训?项目型和流程型工作中体现项目责任人、流程负责人的评价广东邮电职业技术学院25目录1.绩效管理模型的分析2.BSC与绩效管理应用3.关键绩效指标的设定4
9、.职能管理部门的考核5.素质能力行为的考核6.如何进行考核的面谈7.考核结果与奖金分配广东邮电职业技术学院26绩效管理的常用模型平KPI目360衡考考标计核核管分法法理卡广东邮电职业技术学院27平衡记分卡的发展史整合与沟通衡?的方法战?中心型组织2000199219962003Articles in Harvard Business Review: z“The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance”, Jan-Feb 1992 z“Putting the Balanced Scorecard to Work”, Sept-Oct
10、1993 z“Using the Balanced Scorecard asa Strategic Management System”, Recognized by the Harvard Business Jan-Feb 1996 Review as one of the “most important management practices z“Having Trouble With Your Strategy? of the past 75 years.”Then Map It”, Sept-Oct 2000广东邮电职业技术学院28所谓;平衡;(1)在长期与短期目标之间(2)在外部衡
11、量（股东和客户）和关键内部衡量（内部流程/学习和成长）之间(3)在所求的结果和这些结果的执行驱动因素之间(4)在强调客观性测量和主观性测量之间?一个合理的平衡计分卡可以反映企业的策略，并可以将企业的策略转化为一系列相互联系的指标（这些指标由长期决策目标和达到这些目标的途径共同决定）；明确结果指标和产生这些结果的执行动因间的因果关系。广东邮电职业技术学院29四类指标之间的因果关系财务类指标结( + )果滞后指标客户类指标导向( + )( + )内部流程类( + )过程( + )( + )先行指标导向学习与发展正面影响( + )广东邮电职业技术学院30将企业使命转化为执行的语言三年战略规划我们追求
12、的未来目标是什么？企业使命实现愿景的战略重点、关键要素、执行力主题与目标是什么？什么是关键评价指标？设定目标值要达到的目标值是多少？为实现每个目标设定战略性行动行动计划方案是什么？责任人是谁？日常工作计划广东邮电职业技术学院31平衡记分卡的本质：战略管理和系统管理的工具BSC导向的战略管理模式和流程SWOT分析反将战略演绎成行动和业绩馈外部因素分析使命/?设定目?战略分解标值愿景/衡量和评确定组织?目标设定?制定行长期客户战略估业绩?指标设定动方案目标建立SWOT+BSC反内部因素BSCBSCBSC馈分析1、组织的追2、战略分析3、战略选择4、战略执行5、战略控制求：使命/愿景/影响战略的内外
13、通过选择和评估战略执行与跟反馈与战略绩核心价值/长期部因素分析系统，建立战略踪效考核目标广东邮电职业技术学院32为什么需要使命一个企业不是由它的名字、章程和企业条例来定义，而是由它的使命来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才能制定明确和现实的企业目标。彼得德鲁克每一个企业，无论规模大小，都需要使命陈述来作为指导的源泉，如指南针般让其雇员、顾客，甚至股东了解它代表谁的利益及它去向何方。广东邮电职业技术学院33战略地图与平衡计分卡配合的工具一个自上而下的分解过程：企业总战略财务层面的战略目标顾客层面的策略选择内部流程的策略目标学习与成长的战略目标广东邮电职业技术学院34战略地图模板财务层面提高股东价值股东所享价值营收成长战略生产力提升战略资本运用报酬率(ROCE)开创经销优势提高顾客价值改善成本结构提高资产利用率新的营收来源顾客利润贡献单位成本资产利用率顾
