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1、电子商城实习报告 从事电商行业的朋友们大家在实习中学会了什么呢以下是小编精心准备的电子商城实习报告大家可以参考以下内容哦！ 这几天我们进行了电子商务的认识实习这次实习让我对电子商务有了更深刻的认识主要是对网络的认识人才需求的认识和大学期间我们的任务认识 首先是对网络的认识我们电子商务的重要依托之一就是互联网无论是局域网还是因特网总之它与我们的生活息息相关现代就是一个网络时代 那么现代的网络都能做些什么未来的发展方向又在里呢? 现在的网络几乎无所不能我们可以上网聊天娱乐休闲灌水例如：qq,msn,bbs飞信论坛社区空间博客微博玩游戏pscs看书、报刊听歌看电视、电影等视频下载书、歌、视频、软件等
2、建个人网站在网上找友聊天、恋爱当然我们在网上除了可以休闲娱乐还可以做很多有用的事情例如：看新闻浏览信息查找资料网上学习、创作、发表作品(文章或其它)寻求帮助(求医求创意求法律顾问等)收发邮件找工作找商机(把大山里的带给城市把城市的带给大山国内的与国外的东西互换把你的给我把我的给你)产品发布、推广、销售网上购物(淘宝团购秒杀拍卖等)网上缴费(水费电费通信费用等)网上办公(公司企业政府等)炒股只要你能想到就能找到即使现在找不到不久也会找到总之今天没上网就感觉今天有很多事没有做或许我们不应该问现在的网络能干什么而应该问现在的网络不能干什么 虽然现在的网络几乎是无所不能的但是我们的网络还存在着这样或那
3、样的问题例如网络上的各种盈利模式很容易被抄袭这也让已经有一定影响力的网站面临很大的竞争所以网上创业容易守业难只有不断创新才能立于不败之地还有网络中存在着泡沫使人有机会投机倒把除此之外网络中也存在着他们利用各种手段钻网络的漏洞给广大网民和商家造成了很大的困扰这些问题都需要专业的来管理 网络就是一个社会而且更像是一个阿凡达现实社会该有的网络社会都应该存在现实规定的秩序网络都应该执行而网络存在的东西现实未必会有因此对网络的规范要更加严格在完善的规章制度下我们的网络生活才会更加精彩 现在网络环境已经趋于良好因为网络的优势民数量逐年快速增长商家看到这里有利可图更是疯狂地进军网络市场相应的机遇也是有很多网
4、络的发展也带动了社会的发展就像近年来物流公司、风投公司的发展而且未来网络的线上和线下应该更紧密的结合并向高新科技方向发展利用这些怎样抓住机会实现自己的才华这些都是我需要好好思考的越早抓住商机对我们越有利我相信未来得网络者得天下 网络是美妙的学习是重要的 大学是我们学习的大好时期我们应该学会多种计算机技术首先是语言现在一般企业网站运用的语言是asp,php168,jsp.学这些语言要懂全部而精一门可以下载源代码来观察、分析、记录其实好程序就是n个好片段组成的其次还有织梦(dedecms)帝国ecshopucenterdivcssmysqlfw,ps,fl等熟练掌握搜索(排名靠前技术)网站推广、维
5、护、美工(一般企业网站必要的方面)信息的搜集(从爆炸的信息中快速找出有用信息)同时要注意更多的软件信息现如今软件的应用可以使网站的维护和推广更方便、快捷这些技术有些是课上可以学到的但大部分还是需要我们自学的 除了学习还要把自己学的东西有理的结合起来多分析多思考死读书是没用的尽量把这些东西用到实际中比如做一个个人网站参加各种比赛或能力秀(这些让我们更地感受知识应用到实际的过程)经常写一些文章(在个人网站、博客、空间百科里等)尽量参加企业的工作做些推广、维护、美工、网络营销诊断为网站起名再就是注意人脉的积累以后无论是和同事工作还是做广告都离不开人际关系qq的成功就是群众基础好尽量了解人们之间的关系
6、和需求客户和客户的客户都是我们的客户当然高端人脉也是很重要的资源 学会发现并利用一切资源例如亲朋好友提高内涵(口碑品牌资讯等)利用已有的网站(友情链接bbsqq社区论坛博客微博人肉搜索百科知道团购秒杀)巧妙利用这些环境也是我们营销学的重要内容我们电子商务就是一种产品营销手段而电子商务的依托就是那线下的产品 还有锻炼团队合作在团队的环境下使自己的优点得到最大发挥各司其职大现在已不是个人主义的时代团结才能力量大什么时候都不要头脑发热盲目乱来结果可想而知准确为自己的能力和资源定位做事三思而后行 在未来的工作中要牢记itta(idea,time,team,action)拥有智慧抓住时机团队合作共同行动
7、时常激励自己为自己订立目标保证高涨的热情尽量体现自己的正价值减少自己的负价值不要问公司给了我什么要想想我为公司留下了什么技术是保障勤快是亮点多担就会多得吃亏是福 电子商务的未来是美好的而现实是残酷的不努力是会被淘汰的用青春做资本拿勤奋去拼搏此时不搏何时搏 一、实习单位基本情况 单位名称：xxxxxxxxx厂 地址：广东xxxxxxxx10号xxxxxx02703联系电话：xxxxxxx类型：中小企业 二、实习岗位基本情况 实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后 三、实习目的 选择了电商专业的我作为与时俱进的互联网行业社会实践当然必不可少只有参加社会实践才能够让
8、我们的专业知识有付诸到实践的作用全面了解电子商务的操作流程如果不及时的参加社会实践将会与行业脱节就拿淘宝平台来说今天的规则或许明天就改变了每天都会有改变会出现很多新的运营规则、运营工具这些我们都是要去学习的光在学校学习的书本知识在现实社会中是远远不够的所以每一个在校学生都必须去参与社会实践完善自我 希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解了解更多的付费推广熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识更加直面的接触这个行业 四、实习的具体工作内容 每天9点半打开电脑登上客服旺旺等待客户的咨询一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们了解产品的详细属性及折扣活动情况
9、客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释网上购物虽是很方便但由于看不到商家与商品诚信是十分重要的一点如何消除客户心中的戒备也是很有学问的我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的因此在回复客户的凝问时必须准备明了的解释这一过程是十分重要的出一点小小的错误都有可能会失去一单生意给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素这也是一种网络营销的和种方式在这次实习中也给了我一个对网络营销全新的认识 打开已卖出宝贝页面查看一天的订单查看已付款等待发货看一下有没有特别需要再次备注的根据签约快递公司提供的运费报价看快递是否能送到做出预估插旗帜备注出来必须细心避免出错 每天下午3点准时下单打开淘宝助
10、理登录下载好当天的订单在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司手写输入快递单号将备注好要发的客户订单打印出来然后根据打印出来的订单去备货将相应的货打包好将快递单粘在相应的包裹外 下午5点挑好货包装好以后在淘宝后台点击发货并告知顾客“亲您好您的物品已发货XX快递公司XXX运单号请收到货后先验货再签收哦别忘了对我们五分的好评与支持哦” 处理售后耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问及时汇总到每日的顾客疑义汇总表根据问题严重情况进行分类按时间先后循序处理补发货物及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客及时向仓库下单安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里收到顾客的退货也要及时的拆开验
11、货与顾客联系 五、实习体会与收获 经过这次的实习我对于我客服的工作也更加的熟悉回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升 (一)责任心 其实刚到公司的时候我们并没有意识到工作要细致每一天到货发货都要清点货物直到有2天连续发生丢失货物我们才意识到工作一定要细致每天的进货、出货都要清点凡事都要做一个心眼把工作做仔细每天清点货物可以更好的降低丢失货物的情况我们心里也更加有底在单位实习不同于学校在学校或许我们里做错了老师会指出来让我们改正也不会去批评我们什么都很理解包容我们但是在企业实习都是直接和经济效益挂钩公司都有严格的规章制度我们要对我们工作的每一个错误负责只有在真的工作的时候才
12、会觉得什么叫责任责任是这么重所以我们也要对于工作越来越谨慎 (二)吃苦耐劳 宋庆龄曾说过“知识是从刻苦劳动中得来的任何成就都是刻苦劳动的成果”我们那5个客服其中我即当是售前客服又当是发货员要处理一堆要当天发货的货物这就是我工作日的下午同个办公室其他部门的人常常笑对我说小小个子还真男人虽然在实习里我的手臂粗了有肌肉了我还是挺高兴的每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候说“这个细小的伙子蛮有力气啦”其实我是在咬着牙对自己说加油硬撑 (三)学会坚持给自己寻找目标 每当出现售后问题时总是最苦恼的时候我们发出去的货物越多就有越多的售后问题 每每出现售后问题顾客的态度是不会很好的他们会不断的抱怨、有时候甚至
13、怒骂但是做为客服必须笑脸迎人这就是我作为淘宝客服每日工作内容丰富有点辛苦很充实把以前没做过的事情都做了一遍每天的内容基本相同时间一久或许很多人都会厌倦但是我还是坚持下来了我一直在给自己找目标经常给自己一些考验我最快时间处理一个售后需要多少时间最快打一个包需要多少时间客户咨询回应速度是多少秒等等这样让自己变得有动力每完成自己的目标的时候会特别有成就感 (四)直面行业压力 因为每一次顾客的咨询都是投了成本的特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点别看那是一个小格子就像城市
14、的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的 这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈以及商战的硝烟如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的我自己也是开过淘宝店铺的深知作为一个小卖家的不容易除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格靠着低价格来获得顾客进店往往店铺好不容易进来了顾客买家还要和卖家讲条件挑三拣四的再则因为小店产品如果缺乏自身特色那么无疑是难上加难 总结 通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋在学校上课时都是老师在教授学生听讲理论部分占主体而我自己对专业知识也能掌握本以
15、为到了企业实践应该能够应付得来但是在企业里并没想象中如此容易平时在学校做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交老师也不会去批评我们什么都能理解我们的错误但是在企业里是不行的因为效益是企业的第一生命不能够给企业带来经济效益企业就会在竞争的浪潮中失败所谓“逆水行舟不进则退”企业要时时保持着这种竞争状态才能在市场中立于不败之地就因为这样企业会对每一个员工严格要求每一个环节都不能出错这种要求在学校的课堂上是学不到的这里更需要的是与实际相结合只有理论没有实际操作只是在纸上谈兵是不可能在这个社会上立足的所以一定要特别小心谨慎这是我对这次实习的总结 我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习在8个月的学习、实习中学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识在这8个月里我学到很多、收获很多、感慨很多这里把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结 跟以往一样对大多数的学生来说20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假但对我来说这是一个不一般的暑假这个暑假我们开始了大学生涯中重要的一课校外
