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1、南通市公共交通总公司作业文件文件编号Q/QW.TGJ-803-2006版本/修改日期B/2006-4-26dfac12f9868234d588153c57665ae3de.pdf修改状态0共 17 页 第 17 页无人售票车服务工作考核办法1. 主题内容与适用范围本文件适用于无人售票车服务工作的管理与考核。2. 服务标志（10分）路牌、腰牌、工号牌2.1. 标准：2.1.1. 前后路牌、腰牌符合行驶路线、方向、安放整齐。2.1.2. 作业时须挂工号牌。2.2. 考核：2.2.1. 路牌、腰牌、工号牌以公司统一制作规格为准，三牌中有不符合规格情况作未执行，路牌扣3分，腰牌扣3分，工号牌扣4分。2
2、.2.2. 遇检查人员上车时才挂工号牌或工号牌互用扣5分。3. 服务工作（50分）3.1. 提前上车（5分）3.1.1. 标准：车辆停在起点站时，必须关闭车门方可离车。发车前做好出站刷卡，提前上车，开启前门上客，有条件的前车开出，后车进站。3.1.2. 考核：3.1.2.1. 车门未关人离车作未执行，扣5分。3.2. 发车（5分）3.2.1. 标准：按规定准点发车。准点即规定时间不得提前，延时不得超过2分钟。3.2.2. 考核：3.2.3. 未按规定准点发车扣5分。3.3. 照顾6种人（5分）3.3.1. 标准：遇老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者乘车时按放电脑报站器“让座”键，动员乘客主动让座。
3、3.3.2. 考核：遇6种人乘车未按放电脑报站器作未执行，扣5分。3.4. 预报站名（5分）3.4.1. 标准：车辆起步前，按放起步键、预报下一站到达站名及转乘路别。3.4.2. 考核：车辆起步，未按起步键作未执行，扣5分。3.5. 报到达站名（5分）3.5.1. 标准：车辆距到达站10米处按放到站键，报清到达站名。3.5.2. 考核：未按规定按放报站器作未执行，扣5分。3.6. 停站（10分）3.6.1. 标准：3.6.1.1. 有站必停。3.6.1.2. 按规定距离停车。3.6.2. 考核：3.6.2.1. 有站不停作未执行，扣5分。3.6.2.2. 停车距离不符合规定作未执行，扣5分。3
4、.7. 解答询问（10分）3.7.1. 标准：3.7.1.1. 遇乘客询问在不妨碍安全行车的情况下应简明扼要解答，回答外地乘客询问应使用普通话。在任何情况下不得讽刺、挖苦、谩骂乘客。3.7.1.2. 遇线路临时调整或报站器损坏时，车辆静止时必须使用话筒。3.7.2. 考核：3.7.2.1. 乘客问询解答不耐心，遇外地乘客询问不用普通话回答扣5分。3.7.2.2. 线路临时调整或报站器损坏时，未喊话或车辆静止时未使用话筒的扣5分。3.8. 安全提示用语（5分）3.8.1. 标准：车辆转弯前按放报站器转弯提示键，车辆上、下坡道前按放报站器上、下坡道提示键，提醒乘客注意安全。3.8.2. 考核：车辆
5、转弯或上、下坡道未按规定及时按放报站器安全提示用语键扣5分。4. 票务工作（25分）4.1. 客票（5分）4.1.1. 标准备足隔日客票凭证4.1.2. 考核：未备足客票作未执行，扣5分。4.2. 监督投币（5分）4.2.1. 标准：监督乘客投币和刷卡，验看乘车凭证。4.2.2. 未监督乘客投币、刷卡和认真验看乘车凭证，扣5分。4.3. 投币机使用4.3.1. 标准：车辆起步时投币机上层不得有滞留钱款。4.3.2. 考核：车辆起步后投币机上层留有滞留钱款，扣5分。4.4. 票款4.4.1. 标准：驾驶员不接触钱币，不兑换零钱。4.4.2. 考核：驾驶员接触钱币，代兑零钞扣10分。5. 运营纪律
6、（15分）5.1. 职守（5分）5.1.1. 标准：不准擅离职守和私自调班或让他人代班。5.1.2. 考核：擅离职守和私自调班或让他人代班，扣5分。5.2. 停站（5分）5.2.1. 标准：有站必停，有客必带，严禁跳站甩客。5.2.2. 考核：有站不停，有客不带，扣5分。5.3. 行驶路线（5分）5.3.1. 标准：按规定线路行驶，严禁中途调头及改变行驶路线。5.3.2. 考核：中途调头及改变行驶路线扣5分。 6. 相关规定6.1. 电脑报站器的使用，考核中发现下列情况之一者，除扣除服务分值外再给予一定的经济处罚。6.1.1. 早班驾驶员上岗不按规定领用报站器罚款50元/次。6.1.2. 回场
7、后不按规定交还调度室的罚款50元/次。6.1.3. 报站器损坏不及时报修，影响第二天使用罚款30元/次。（查报修记录为准）。6.2. 在服务考核中，发生违反公司其他有关规定的，除服务扣分外，并按有关规定进行处罚。6.3. 考核中对“未执行”项即不得该项分值，超过该项分值的扣分从总分中扣除。6.4. 巴士、捷运公司应依据考核扣分情况制订经济兑现细则并实施，建立专门记录台帐。6.5. 除营运公司直接进行考核、兑现外，总公司营运安全处组织的考核，扣分情况定期反馈给营运公司，营运公司应将处罚兑现情况书面报营运安全处。7. 相关文件7.1. Q/QW.TGJ-809-2006 路签刷卡机管理及签证考核规
8、定8. 相关记录8.1. 通公交-营（原）023无人售票车服务工作考核表下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的
9、时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。一定有很多人想说：“这还在北京混个什么劲儿啊！”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说：“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子
10、见不到他了。某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他：“那上海的市场不激烈吗？新快递怎么驻足啊！”小伙子嘿嘿一笑说：“我们老板肯定有办法呗！他都过去好几个月了，据说干得很不错呢！”“那老婆孩子呢？孩子不是刚生还很小吗？”“过去了，一起去上海了！”那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，
11、越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。拒绝平庸里有一句话：很多时候我们为什么嫉妒别人的成功？正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持？其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个
12、地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的：“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢？想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出
13、路，走出去了都是路。说给昨天的今天的明天的我们自己如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 _三毛说给自己听 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看
14、着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无
15、悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇；不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰；不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚；不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。颓废者，会让幸福悄然远走；堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦；人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要
