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1、电子商务公司的实习报告 摘要：实习期间在指导老师的帮助下熟悉了电子商务公司主要业务活动对于天猫后台基本操作流量和转化的提升PC端和无线端的店铺装修化妆品电商的用户需求等都系统学习将理论知识与实际工作相结合在不断的尝试和实践中提高自己的专业水品为接下来走出学校踏入社会做准备现将毕业实习的具体情况及体会做一系统的总结 关键词：天猫后台；店铺装修；化妆品电商 1实习单位简介 杭州徐娜拉电子商务公司是致力于为中国女性带来美丽的专业化妆品零售渠道品牌由海外归国人员刘永明于XX年5月创办主营4000多种化妆品、护肤品及保健品 xx年初NALA获得美国著名的三大风险投资机构之一经纬创投的战略投资和入股事业取
2、得大幅进步 至今NALA已经获得一百多家大型品牌厂商的网上销售权限为消费者提供安心高质的美妆与保健品自主开发的ERP系统使消费者能够在最短的时间内收到我们的商品并获得更优质的售后服务 NALA的社区娜米汇是消费者喜爱的化妆品分享平台消费者也通过娜拉美容大学学习化妆知识懂得美丽的真正含义 同时NALA也为消费者研发了自主品牌商品选用优质生产厂商的顶级原料和技术将会培育出数个优秀美妆品牌 2实习主要过程 此次实习的目的在于通过在杭州徐娜拉电子商务有限公司的实习熟悉电子商务公司的日常业务天猫后台的操作流程以及化妆品电商的顾客心理等实习过程主要包括以下几个阶段： 1、了解企业文化熟悉杭州徐娜拉电子商务
3、有限公司的经营单位了解经营单位的经营对象 2、学习天猫后台的基本操作主要是活动报名、商品上架、宝贝详情页的制作等 3、学习化妆品电商的顾客心里、顾客需求、根据顾客心理游湖详情页；通过多种途径提升宝贝展示量增加自然搜索排名等 4、报名聚划算活动从选品报名到采购部市场部客服部的跟进以及活动撤场总结等 5、总结实习经过并完成实习报告等 3实习主要内容 刚到公司的第一周主要是接受新人培训了解公司的发展历程主要的部门和管理人员公司的规章制度奖惩措施等同时了解天猫后台的基本设置化妆品常见的一线二线品牌 第二周开始在NALA官方旗舰店熟悉店内产品熟悉top100的产品店内价格和行业价格开始学习上架与挂靠每天
4、日常制作并上架35款宝贝开始我使用PS做详情页做好之后切片上传至图片空间后来学习用DW结合PS制作开始的时候我对整个后台都不熟悉也遇到了很多困难工作主要要用到的软件有：DW,PS之前在学校上课只是按老师的要求做一些效果而到公司当中需要真操实练自己就有些忙乱幸好有同事的帮助运营人员的讲解等很快的我就可以上架单品了 第三周我除了日常产品的上架也开始学习更多的后台设置包括营销活动的设置满减满赠好评有礼等这些动作都有助于提高店铺内的转化率还有宝贝分类管理可以将店内宝贝非常清晰的按功效和按类型分这样也有助于顾客体验 接下来我开始接手聚划算首先是去看聚划算的规则从多个纬度了解活动流程佣金扣点主图规范信息修
5、改截止时间发货时间等接下来我开始从聚问吧里看各路大牛的帖子了解活动会遇到的问题和解决方案一些细节的点都要注意系统ERP需要绑赠品绑定白名单不然会有卖超的风险我也更加了解了各部门的职能物流的知识灵活的库存周转经过半个月的学习我基本了解了报名大型活动的流程和从活动的选品报名和各部门的沟通虽然中间出过错误但是还是顺利报名并进行了几场活动 聚划算的活动是一个需要集合各部门资源的活动首先是要跟进设计在产品预热前做好相关海报在首页、分类页、侧栏、宝贝详情页都插入海报之后要联系市场部直通车短信保证流量客户提前设定快捷话术向顾客推荐该产品微淘提前通知粉丝关注 除了这些活动我还参加了双十一和双十二的活动我的主要
6、工作就是保证页面上的产品没有被拍下架店内的套餐链接有效设置分期购等双十一和双十二我都和店内正式员工一起加班到凌晨感受大促来临的气氛收集好的页面关注同行的行动等 最后一段时间聚划算的量明显减少我开始学习品牌申请和刷单事项我在店内申请到了京润珍珠的授权并上架了相关产品 4实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中我最大的收获就是对天猫的基本业务有了大概的了解并对一些功能进行基本操作在提高专业水平的同时其他方面的收获也是非常大的学到了许多学校里学不到的经验与教训作为一名即将走出校园的大学生这次毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试练为我今后更好的投入工作指明了方向 首先我认识到社会工作和学校学习
7、完全不同的行为模式在学校里总是被灌输知识近乎是得过且过自己根本没有强烈的求知欲然而这次实习却让我深刻的感受到了自己知识的匮乏不能将专业知识系统的掌握作为专业完全对口的公司对自身掌握的专业知识水品是相当不够的而且学习意识不够强期间我的上级领导说我有学生气就是说做事情要推一下再走一下缺乏自我学习的能力和自我探索的精神想的东西不是很全面后来我学会了有任何问题先通过各种途径了解解决再去问同事也学会了工作计划的制定和实施提高了时间管理的能力当然还有与人沟通的能力表达自己手里任务进度的情况通过这次实习我获得了与众不同的实习机会增强创新和推断的能力掌握自学的能力 其次我明白了工作中与人及沟通的重要性有时候信息不对等两个人没有交流清楚就开始做一个项目等出现了问题才发现我有一次协助公司的活动策划绑定双十一秒杀活动产品的白名单当时是11月5日同事给了我一张3号至11号所有产品的表让我绑定我断章取义没有绑定5号之前的产品造成秒杀产品的超卖后来售后的介入才解决了这个问题通过这次事故我明白了与人进行精神沟通的重要性也更加清楚团队合作的重要性 通过这次的实习我更清楚的了解自身的优势和不足学会了很多学校里学不到的知识更为我今后步入社会打下坚实的基础
