职场礼仪——素质拓展课汇编

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1、1 职场礼仪 程晓根 15679245223 QQ：351253657 2 职场礼仪 3 四大职业要素 职业素质 职业能力 职业技能 职业发展 4 综合素质与能力培养 爱国主义与服务人类的社会责任 道德意识、法律意识 包容能力 跨学科、跨文化沟通与团队合作能力 组织与领导能力 实践与创新能力 就业与创业能力 文学与艺术鉴赏能力 5 授课内容 基本内涵 着装礼仪 仪表与体态 会面礼仪 应聘礼仪 接待礼仪 宴会礼仪 文书礼仪 会务礼仪 6 情景实践 自我介绍、介绍他人 领带结的打法 面试求职 会面接待 签约 案例交流 7 考核要求 学习态度：30分 实践参与：20分 案例研究：20分 综合测试：3

2、0分 8 教与学的标准 知我能知道的 我应该知道 懂我能理解的 我应该理解 会我能做到的 我应该做到 好我能做有品质的人 我应该做有品质的人 9 第一章 礼仪的内涵 10 两个规矩 礼：做人的规矩（礼节、礼貌） 仪：做事的规矩（仪礼、礼宾） 11 做事先做人，做人先 做好人，做好人从遵守规 矩开始。 12 美国人本主义心理学家马斯洛提出的需求动机塔 求成需要 （知识、能力、成就、名誉、地位） 审美需要 （生活享受、艺术欣赏） 尊重需要 （自尊、尊重、权威、信任、独立） 社会需要 （友谊、爱情、归宿家庭、集体、群体） 安全需要 （生命保障、职业、收入、保健、法律保护、劳动保险） 生存需要 （衣、

3、食、住、行、性、休息） 13 尊 重 尊重自己：尊重自身、尊重自己的职业；尊重所在 的单位。 尊重别人：尊重上级是一种天职；尊重下级是一种 美德；尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度 ；尊重所有人，是一种做人所具备的基本教养。 尊重社会：讲究公德；要维护秩序；要保护环境； 要爱国守法。 什么是礼 14 什么是仪 仪是规范的表达形式。 没有礼，就不需要仪； 没有仪，就难以见识何者为礼。 15 什么是礼仪 礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规 范的、可操作的具体形式，它适用于各 种各样的人际交往；也是人际交往的基 本规则。 16 礼仪的基本特征 四大基本特征： 普遍性 规范性 对象性 操作性 17

4、 学习礼仪的意义 个人： 可以内强素质，外塑形象。 有助于维护自身乃至工作单位的组织形象 社会： 传承与发展传统礼仪 提高社会的精神文明水平 规范人们的社交行为 18 礼仪在不同领域的应用 商务礼仪：体现在商务活动的各个环节之中 政务礼仪：对政府日常工作中最基本和最细 节的礼仪的描述，包括政务着装、政务举止 、政务交谈、政务参观、政务办公、会务礼 仪、迎宾与送别礼仪、政务宴会礼仪、政务 文书等方面。 国际礼仪：人们在国际交往活动中共同采用 并遵守的一些通用的礼仪做法，或者说是与 人际交往相关的国际惯例。 19 礼仪在不同领域的应用 社交礼仪 公关礼仪 校园礼仪 职场礼仪 20 礼仪的本质 真

5、善 美 21 礼仪的基本原则 平等 尊重 诚信 宽容 形象 沟通 适度 22 平等首要前提和必要条件 不厚此薄彼，一视同仁； 处上而不卑，处下而不亢； 求人而不失其主，他人求我而不故显高 傲。 23 尊重情感基础 只有具有了既尊重自己，又尊重他 人的品质的人，才能把礼仪的艺术完美 地表现出来。 24 3A法则 接受对方：Accept 重视对方：Appreciate 赞美对方：Admire 25 诚信根本原则 公关活动中，对于他人所提出的要 求应尽量给予满足，力不从心时应直言 相告；与别人交换看法时，诚恳地谈出 自己的看法。 26 宽容基本原则 人非圣贤，孰能无过？过而能改，人皆 仰之。 凡事想

6、开一点，眼界高远一点，对那些 与自己有不同意见并反对过自己的人也 能以礼相待，求大同存小异。 27 形象组织与个人形象 两要素: 知名度_ 美誉度 28 _组织形象(CIS) 理念识别系统 行为可识别系统 视觉可识别系统 29 个人形象=组织形象 仪表 举止 表情 谈吐 服饰 待人接物 30 沟通重要原则 始终注意进行积极而高效的有效沟通， 实现双向互动的目的。 31 适度渗透方方面面 运用每一个礼仪，都要注意时间、地 点和对象，注意把握分寸，适可而止。 32 讨论 假如我是一种花，我希望是什么,为什么？ 假如我是一种动物，我希望是 假如我是一种乐器，我希望是 假如我是一种食物，我希望是 假如

7、我是一种交通工具，我希望是 33 第二章 着装的礼仪 没人会把钱交给破皮鞋的人! 34 “首因效应” 踏实、开朗、精神饱满、信心十足、坦 诚、机敏、干练的人，会给人留下良好 的第一印象。 理工类专业要求“踏实、耐得住寂寞” 35 所谓着装礼仪,就是职场人士在工作岗位上 的穿着打扮的礼仪规范。 符合身份、符合行业规范，既展示职场人 员自身的风貌，又体现所在企业的良好形 象。 36 衣着是你的“新闻发言人” “TPO”原则 人景相融 37 一、西服 西装是男性人员在正式场合着装的优先选 择。既不能循规蹈矩，没有自己的特色， 又要遵守礼仪规范。 西装的选择 西装的穿法 西装的搭配 38 （一）选择西

8、装 八项注意 39 八项注意 面料的选择： 色彩的选择 图案的选择 款式的选择 造型的选择 尺寸的把握 做工的注重 场合的区别 40 面料的选择： 毛料是西装面料的首选。 41 色彩的选择 必须显得庄重、正统，而不过于轻浮和随便。 1.理当着推藏蓝色， 2.选择灰色或棕色的西装。 3.黑色的西装亦可考虑，不过它更适于在庄 严而肃穆的礼仪性活动时穿着。 42 图案的选择 男性人员所推崇的是成熟、稳重，所以一 般以无图案为好， “格子呢”男性商务人员才可穿它。 43 款式的选择 两件套西装包括一衣、一裤； 三件套西装则包括一衣、一裤和一背心。 男性人员在参加高层次的活动时，以穿三 件套的西装为好。

9、 44 造型的选择 西装的造型就是西装的版型。 欧式 英式 美式 日式 45 欧式西装的主要特征 上衣呈倒梯形，多为双排两粒扣式或双排 六粒扣式，而且纽扣的位置较低。衣领较 宽，强调肩部与后摆，不甚重视腰部，垫 肩与袖笼较高，腰身中等，后摆无开衩。 其代表品牌有“杰尼亚、费雷、瓦伦蒂诺 、皮尔卡丹” 46 47 48 49 英式西装的主要特征： 不刻意强调肩宽，而讲究穿在身上自然、 贴身。它多为单排扣式，衣领是“V”型， 而且较窄。它腰部略收，垫肩较薄，后摆 两侧开衩。 “登喜路”典型的英式西装。 50 51 美式西装的主要特征： 外观上方方正正，宽松舒适，较欧式西装 稍短一些。肩部不加礼衬垫

10、，其领型为宽 度适中的“V”型，腰部宽大，后摆中间开 衩，多为单排扣式。 美式西装的知名品牌有“布鲁克斯兄弟”。 52 日式西装的主要特征是 上衣的外观呈现为H型，不过分强调肩部 与腰部。垫肩不高，领子较短、较窄、不 过分地收腰，后摆心不开衩，多为单排扣 式。 常见日式西装的品牌有“顺美”。 53 54 各有特色 欧式西装洒脱大气 英式西装剪裁得体 美式西装宽大飘逸 日式西装贴身凝重 55 尺寸的把握： 大小合身、宽松适度。 56 做工的注重 一看其衬里是否外露 二看其衣袋是否对称 三看其纽扣是否缝牢 四看其表面是否起泡 五看其针脚是否均匀 六看其外观是否平整 57 场合的区别 正装西装适合在

11、正式场合穿着，面料多为毛料， 色彩多为深色，款式则讲究庄重、保守，基本上 是套装。 休闲西装一般在非正式场合穿着，它的面料可以 是棉、麻、丝、皮，也可以是化纤等，它的色彩 多半都是亮丽、鲜艳的色彩，并且多为浅色。款 式强调宽松、适合、自然，有时甚至以标新立异 见长。休闲西装基本上都是单件的。 58 西服的三个三原则 三色原则 三一定律 三大禁忌 59 （二）规范穿着 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要衣袖不卷不挽。 要慎穿毛衫。在天冷时，可穿一件“V”型单色羊 毛衫，不妨碍打领带。 要巧配内衣 要少装东西，上衣内侧胸袋可用放钢笔、钱夹或 名片夹。 60 （三）与衬衫的搭配： 面料：

12、主要高织精纺的纯棉、纯毛制品为主， 以棉、毛为主要成分的混纺衬衫 色彩：必须为单一色彩。白色、蓝色、灰色、 棕黑色 图案：以无任何图案为佳 衣领：多为方领，短领和长领。根据本人的脸 形和脖长，以及所打领带结的大小，千万不要 使它们相互间反差过大，扣领 61 （三）与衬衫的搭配： 衣袖：必须是长袖衬衫 衣袋：以无胸袋者为佳 衬衫与西装的穿着要领 衣扣要系上：三要求 袖长要适度（1厘米） 下摆要放好 大小要合身 62 温馨提醒 圆脸不宜配圆领衬衫 长脸不宜配尖领衬衫 脖子长不宜选用V形领衬衫 脖子短不宜选用高领衬衫 63 （四）与领带的搭配： 在办公室，可以暂时脱下西装上衣，直接穿着长 袖衬衫，打

13、着领带，但外出办事，就有失体统。 “成年男子的饰品”： 领带 手表 装袖性袖扣 皮带 64 面料： 最好的领带，应当是用真丝或羊毛制作而 成的， 以涤丝制成的领带售价较低，有时也可选 用， 除此之外，棉、麻、绒、皮、革等特制成 的领带在商务活动中均不宜佩戴。 65 色彩： 蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色 领带都是十分理想的选择。 同时，切勿使自己佩戴的领带多于三种颜 色，也尽量少打浅色或艳色领带。 66 图案 主要是单色无图案的领带 或者是以条纹、圆点、方格等规划的几何 形状为主要图案的领带。 67 款式 领带箭头与平头之分：下端为箭头的领带 显得比较传统、正规；下端为平头的领带 ，则显

14、得时髦、随意些。 领带有宽窄之别：除了要尽量与流行保持 同步之外，根据常规，领带的宽窄最好与 本人的胸围与西装上衣的衣领成正比。简 约式的领带不适合正式商务活动。 68 领带的佩戴： 注重场合 注意服装 注意男女有别 注意位置 注意结法：在外观上呈倒三角形，具体大小， 最好与衬衫衣领的大小形成正比。 注意长度：长短适度，最标准的长度 注意配饰：黄金分割点 69 奥巴马的领带 70 71 72 领带的系法 案例实践学习 73 （五）与鞋袜的搭配 穿西装时， 所穿的鞋子和袜子均应符合统一的要求。 74 1. 鞋子： 五点应做到： 鞋内无味：勤换、勤晾 鞋面无尘 鞋底无泥 鞋垫相宜 尺码恰当 75

15、2，穿袜子的注意事项： 以深色、单色为宜，并且最好是黑色的。 三点： 袜子要干净 袜子要完整 袜子要合脚：袜子的长度，不宜低于自己 的踝骨。 76 （六）与公文包的搭配： 公文包： 被称为男性的“移动式办公桌”，是不可 离身之物。 77 1，公文包的选择 面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮为最佳 。黑色、棕色的公文包是最正统的选择。 除商标之外，在外表上不宜再带有任何图 案、文字，否则会给人华而不实的感觉。 78 2，公文包的使用 用包不宜多 用包不张扬 包内宜整洁 用包不乱放 79 中山装 80 81 82 83 中山装 元 素： 四个袋 五粒扣 袖口三个扣 背面无缝 84 服装改革文化 4个兜：礼仪廉耻 5粒扣：行政、立法、司法、考试、监 察五权宪法 3个扣：民主、民权、民生 无缝：团结、和谐 85 男士可佩戴的饰物 手表 戒指 皮夹 领带夹 手提箱 眼镜 钢笔