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1、汽车销售的11月工作总结 对于内部管理作到请进来走出去固步自封和闭门造车已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争我们通过委托相关专业公司对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门利用业余时间对xx市内具有一定规模的服务站尤其是竞争对手的4s站进行实地摸底调查从中学习、利用对方的长处为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料 注重团队建设 分公司是个整体只有充分发挥每个成员的积极性才能年初以来我们建立健全了每周经理例会每月的经营分析会等一系列例会制度营销管理方面出现的问题大家在例会上广泛讨论既统一了认识又明确了目标 在加强自身管理的同时我们也借助外界的专业培训
2、提升团队的凝聚力和专业素质通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训进一步强化了全体员工的服务意识和理念 XX年是xxxx海马汽车销售公司重要的战略转折期国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难在全体员工的共同努力下xxxx海马汽车销售公司取得了历史性的突破整车销量、利润等多项指标创历史新高作为海马汽车分公司的总经理同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”回顾全年的工作我感到在以下几个方面取得一点心得愿意和业界同仁分享 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标结合
3、邢总经理在XX年商务大会上的指示精神分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面面对市场愈演愈烈的价格竞争我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区我常说“价格是一把双刃剑”适度的价格促销对销售是有帮助的可是无限制的价格战却无异于自杀对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核 对策二：细分市场建立差异化营销 1、细致的市场分析我们对以往的重点市场进行了进一步的细分不同的细分市场制定不同的销售策略形成差异化营销;
4、根据XX年的销售形势我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略对政府采购和出租车市场我们加大了投入力度专门成立了出租车销售组和大宗用户组分公司更是成为了企业用车单位更多地利用行业协会的宣传来正确引导出租公司宣传海马品牌政策平时我们采取主动上门定期沟通反馈的方式密切跟踪市场动态针对近两年xx市场出租车更新的良好契机我们与出租公司保持贯有的良好合作关系主动上门了解出租公司换车的需求司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪每月上门服务一次了解新出租车的使用情况并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训针
5、对高校消费群知识层面高的特点我们重点开展毕加索的推荐销售同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵另外我们和xx市高校后勤集团强强联手先后和xx理工大后勤车队联合成立校区xx维修服务点将xx的服务带入高校并且定期在高校组织义诊和保养检查在高校范围内树立了良好的品牌形象带动了高校市场的销售 对策三：注重信息收集做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝残酷而激烈的竞争无时不在科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据在市场淡季来临之际每一条销售信息都如至宝从某种程度上来讲需求信息就是销售额的代名词结合这个特点我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度通过
6、每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息制定以往同期销售对比分析报表确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定一有需求立即做反应同时和品牌部相关部门保持密切沟通积极组织车源增加工作的计划性避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时我们强化对市场占有率我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标今年完成总部任务顺利完成总部下达的全年销售目标 对于备件销售我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件最大限度减少分公司资金的积压由于今年备件商务政策的变化经销商的利润空间进一步缩小对于新的市场形势分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论在积极开拓周边的备件市场尤其是是大客
7、户市场的同时结合新的商务政策出台了一系列备件促销活动取得了较好的效果备件销售营业额xx万元在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下利用售后服务带动车间备件销售不仅扭转了不利局面也带动了车间的工时销售 售后服务是窗口是我们整车销售的后盾和保障今年分公司又迎来了自XX年成立以来的售后维修高峰为此我们对售后服务部门提出了更高的要求在售后全员中展开了广泛的服务意识宣传活动以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度对于售后维修现场发现的问题现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中强调使用“三垫一罩”规
8、范行为和用语做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理接待和管理人员照片、姓名上墙接受用户监督为了进一步提高用户满意度缩短用户排队等待时间从6月份起售后每晚延长服务时间至凌晨1:00售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境为客户提供全面、优质的服务从而提高了客户的满意度全年售后维修接车xx台次工时净收入xx万元二、强化服务意识提升营销服务质量XX年是汽车市场竞争白热化的一年面对严峻的形势在年初我们确定了全年为“服务管理年”提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度每周
9、各业务部门召开服务例会每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈召开部门经理级的服务例会在管理层强化服务意识将服务工作视为重中之重同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户客户就是上帝的原则;在管理部门中重点强调服务销售售后一线的意识形成二线为一线服务一线为客户服务这样层层服务的管理机制积极响应总部要求进行服务质量改进强化员工的服务意识每周召开一次服务质量例会对上周服务质量改进行动进行总结制订本周计划为用户提供高质量、高品质的服务并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足提出下一步改进计划分公司在商务代表处
10、辖区的各网点中一直居于服务评分的前列售后服务更是数次荣获全国网点第一名在加强软件健身的同时我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改陆续建立了保养用户休息区率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面及时地成立了出租车销售服务小组建立了专门的出租车销售办公室完善了用户休息区根据当期市场特点和品牌部要求我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区检查”、小区义诊、“冬季送温暖”等一系列活动在客户中取得很大的反响分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高 三、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部管理作到请进来走出去固步自封和闭门造车已早已不能适应目
11、前激烈的轿车市场竞争我们通过委托相关专业公司对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门利用业余时间对xx市内具有一定规模的服务站尤其是竞争对手的4s站进行实地摸底调查从中学习、利用对方的长处为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料 四、注重团队建设 分公司是个整体只有充分发挥每个成员的积极性才能年初以来我们建立健全了每周经理例会每月的经营分析会等一系列例会制度营销管理方面出现的问题大家在例会上广泛讨论既统一了认识又明确了目标 在加强自身管理的同时我们也借助外界的专业培训提升团队的凝聚力和专业素质通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训进一步强化了全体员工的服务意识和理念
