组织行为学第四章工作压力.

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1、 第四章 工作压力 第一节 压力的概述 第二节 压力模型 第三节 工作压力管理 * * 1 1 n过劳死与新的问题 n38岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝。 n52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝 世。 n54岁的爱立信(中国)有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步 机上突然辞世。 n中国企业家杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调查 结果显示：90.6的企业家处于“过劳”状态。 n中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果 显示：高达89.9中关村人对自己的健康并不自信。 n财富中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名 高级管理人员所作的调查显示，近70

2、的高级管理人员感觉自 己当前承受的压力较大，其中21认为自己压力极大。 Date2 角色模糊 人际应激 职业发展 组织结构 家庭与工作 技术应激 工作压力 环境压力 噪音污染 空气污染 过度拥挤 社会压力 社会、科技的飞速发展 剥夺个性的发展 A类型行为模式 高血压人格 抑郁型人格 癌症敏感型人格 酒精型人格 人格因素与压力 缺乏相互独立 缺乏交流沟通 缺乏共同解决问题 的能力 家庭压力 Date3 【思考并回答思考并回答】压力是好或坏 一位国外著名的心理咨询师这样说道：“压力 就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音 乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要 将压力控制在适当的水平-使压力的

3、程度能够 与你的心智相协调。 Date4 第一节 工作压力概述 一、压力的概念 （一）压力（Stress）是一种动态情境动态情境，是将特殊的身 体或心理需求或二者强加于一个人身上的行为或情行为或情 形的一个结果形的一个结果，或是此人对该结果的一般反应一般反应。 u压力与一个人、事件及其所处环境一个人、事件及其所处环境的相互作用有关 ； u来自造成压力的环境的身体或心理需求称作紧张性 刺激； u当一个人把这种紧张性刺激视为代表着一个可能超 越本人反应能力的需求时，他们便制造了压力； Date5 第一节 工作压力概述 （二）工作压力：是由于工作特征和个体特 征交互作用的影响从而使个体正常的生理 或

4、心理功能得到改变。 工作特征可能给个体带来的紧张： 工作超负荷状态 工作中供给不充分 Date6 第一节 工作压力概述 二、压力的属性 （一）压力的反应过程 Date7 第一节 工作压力概述 二、压力的属性 （一）压力的反应过程 压力压力首先是由坎农（Cannon）在1925年提出来的 ，通过观察个体表现“对抗对抗逃避反应逃避反应”（fight- flight reaction）研究个体压力。 杰出的生理学家谢尔耶，率先系统地研究了压力过 程，指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体压力是内外环境中各种因素作用于有机体 时所产生的非特异反应时所产生的非特异反应。所谓非特异反应是指各种 因素（如

5、冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失去 平衡等）可以引起同一反应。 Date8 第一节 工作压力概述 二、压力的属性 谢尔耶认为非特异反应包括以下三个阶段： Date9 第一节 工作压力概述 二、压力的属性 （二）压力的感受性 个体通过选择环境信息并将 它组成一个现实概念的心理 过程叫做认识。如两个员工 同时改变他们的工作职责（ 范围），一个可能认为：自 己管理方对自己以往的业绩 不满，自己处于高压力环境 ；另外一个可能认为这是新 技能的学习机会，表明管理 方很看重自己的应变与迎接 挑战的能力。 经验和压力的关系取决 于强化。 积极的强化和以前类似 环境中的成功能够减轻 一个人在目前环境下感 到

6、的压力程度； 消极强化、惩罚或以前 类似环境中的失败会增 加一个人在目前环境下 感到的压力程度； Date10 社会支持(social support) ：心理学上，把人们通过 社会联系所获得的能减轻应激反应、缓解精神紧张 、提高适应能力的各种影响。 个人差异：个体特点也能解释员工感受压力并对此 做出反应的一些差异。如个性的五个要素在个人对 不同的紧张刺激的反应种特别重要。 包括物质帮助、信息提供、情感关爱等。这种支持可以来自家 庭、亲友、同事、组织、媒体和政府，也可以来自慈善团体和 专业的心理援助(psychological assistance)机构。 Date11 第一节 工作压力概述

7、二、压力的属性 （三）压力变化性 一般来说，压力总是与各种限制（constraints）和要 求（demands）相联系。前者会阻碍一个人去做自 己想做的事，而后者则会使一个人丧失渴望得到的 事物。 压力通常有两种：潜在压力和现实压力，潜在压力 变成现实压力有两个必备条件： n 活动结果具有不确定性，且这个结果很重要； n 个人不能确定机会能否抓住、限制因素能否排除、 损失能否避免； Date12 （四）两重性 压力即可以有消极的一面,又可以 有积极的一面。 Date13 过大的压力让我们身心疲惫 但是另一方面 必须看到： Date14 【思考案例】 同一个专业的两名员工加盟了同一份报社 当记

8、者，两个人工作时间都很长，并且他们 的报道都有很紧的时间要求，他们面临着持 续的压力，发现新的线索并第一时间里报道 出新素材。其中一名记者逐渐开始疲惫、消 沉并请了几天的病假，而另一名记者驾驭了 工作并乐于接受挑战。解释为什么这两名记 者对他们的工作有不同的反应？ Date15 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的， 取决于个人能否能否成功应对成功应对 高难度的高难度的 工作任务工作任务 应对 成功 应对 失败 正面影响：正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战 负面影响：负面影响： 挫折感挫折感 自信心降低自信心降低 情绪低落情绪低落 害怕再次遇到挑战害怕再次遇到挑

9、战 压力是一种压力是一种 心理感受心理感受 Date16 压力如同一把刀，可以为我们所 用，也可以把我们割伤。那要看你握住 的是刀柄还是刀刃。 剑桥大学心理学家 罗伯尔 The trouble is not a trouble,but how resolve the touble is a trouble. Date17 第二节 压力模型 一、工作压力的来源 Date18 第二节 压力模型 二、工作的紧张性刺激 根据一项全美调查表明： 约有1/3的人说由于工作压力他们曾经想过辞 职； 1/2的人指出工作压力降低了他们的生产能力 ； 1/5的人报告说因为压力曾经请过病假； 一般认为工作压力有7个

10、根源： Date19 太多的工作 没有足够的时 间与资源； 过高的工作需 要充分能力 进而导致角色过 载； 值得注意的是 ：无工作可做的 环境也产生压力 。 温度极限； 噪音过高； 照明太强或太弱； 辐射与空气污染； 繁重的旅行、货源距 离和不便的通勤等； Date20 角色的不同期望和要求； 任务的分配与责任不明确； 参与重要决策的机会与角色 不对等； 工作安全； 提升不足或提升过度； 工作稳定与调转机会； 沟通与工作支持； 组织生活环境； 办公室政治与政治行为； 人身攻击与暴力行为； 骚扰行为与处理程序； 报复程度与投诉机制； 工作角色与生活中的多重 角色冲突；（工作目标与家 庭目标的冲突

11、） 其它目标和需求与职业目 标之间的冲突 Date21 （一） 压力的累积效应累积效应 重大生活事件重大生活事件 像巨石一样砸下来，令人应接不暇。像巨石一样砸下来，令人应接不暇。 生活中发生的重大变化，如离婚、亲人 去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力 。事件越严重，数量（次数）越多，持续时 间越长，影响就越大。 生活事件有正性和负性之分，其影响作 用是不同的。但正性事件同样需要付出努力 去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子 出生、买了新房子都是好事，但同样给人带 来压力。 Date22 （一） 压力的累积效应累积效应 日常生活中的烦恼日常生活中的烦恼 日常生活中的小烦恼虽然不会 立即产生

12、明显的消极影响，但是日 积月累，也会增加心理负担。 当烦恼的压力累积到一定程度 时，即使只增加一个微小的刺激， 也足以使人崩溃。 Date23 最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁 Date24 生活紧 张性刺 激 工作的 紧张性 刺激 Date25 第二节 压力模型 三、生活紧张性刺激 （二）工作与家庭紧张性刺激的关系 工作与非工作紧张性刺激之间的区别并不总是显而易见的。 通常的情况是：工作与家庭紧张性刺激可能导致工作家 庭冲突，因为，一个方面的压力能够削弱其应付另一种压力 的能力。 Date26 第二节 压力模型 四、工作衰竭 1、工作衰竭：是指工作条件工作条件的不

13、利影响，也就 是说紧张性刺激无法回避刺激无法回避、工作满意度无法提升工作满意度无法提升 、压力无法解脱压力无法解脱的类似条件。 Date27 情绪衰竭情绪衰竭 感到虚弱、紧张、麻木， 生理上的不适感，感到自己 “蜡烛燃尽”，对工作抱“ 抵制”态度。 自我感丧失自我感丧失 对周围人非常冷漠，疏 远，不关心。 个人能力下降个人能力下降 感到无助、绝望、愤 怒，工作表现差，并因此 损害了自尊，急于换工作 或改变职业。 2 2、心理衰竭的、心理衰竭的 特征表现特征表现 Date28 第二节 压力模型 3、结论： 在以与需要帮助的人们有持续接触为特征的职业中 ，衰竭极为流行； 工作衰竭代表某些个人特征

14、与工作环境的结合； 女性一般比男性更可能面临 衰竭。美国西北人寿保险公司 的一项研究发现：工作衰竭率 女性为36%，男性为28%。还 应该注意的一点是：如图中的 “高度压力”单元中的职业往往 更吸引女性。 Date29 谁来为你的杯子续水？谁来为你的杯子续水？ 预防心理衰竭的方法是增 强控制力、加强社会支持，并努 力获得服务对象的理解。 理 解 情感 支持 团队和 社会支持 控制力 Date30 第二节 压力模型 四、几个结论： 不同的个人不同的个人对待生活紧张性刺激的方式各异，对 一个人造成压力的事件对另一个人可能不会造成 压力； 几乎所有的重大变化重大变化却会引起人的生活紧张性刺 激；（如

15、离婚、家庭成员的流失等） 压力是身体对于强加在它身上的任何要求所做出做出 的反应。的反应。（愉快的与不愉快的，发现新的兴趣和 重要课程不及格） 生活紧张性刺激能产生消极和积极的感觉消极和积极的感觉双双 重属性重属性； Date31 五、压力的作用 1、压力与身体健康 A、心身疾病:压力能引起植物神经和内脏功能的变化 ，当这些变化成为持续性的病理改变时，则称为心身 疾病。包括： 心血管系统心身疾病：原发性高血压、冠心病、心 律失常等； 消化系统心身疾病：消化性溃疡、肥胖病、过敏性 肠炎等； 呼吸系统心身疾病：哮喘、神经性咳嗽等； 神经系统心身疾病：紧张性头痛等； 第二节 压力模型 Date32

16、第二节 压力模型 五、压力的作用 B、神经症:又称神经官能症。是非精神病性功 能障碍。表现为机能性障碍，但非器质性， 非应激障碍，非人格障碍。具有可逆性。 常见的神经症有： u神经衰弱；（精神疲惫、睡眠障碍、兴奋性 增高等） Date33 u强迫症：强迫思维、强迫行为 u恐怖症：场所恐怖、社交恐怖 u焦虑症；急性焦虑发作、广泛性焦 虑障碍 u躯体形式障碍 第二节 压力模型 五、压力的作用 Date34 第二节 压力模型 五、压力的作用 C、精神病 u精神分裂症； u情感性精神障碍；（狂躁症、抑郁症） u偏执性精神障碍；（智能状态保持良好，但 行为和情感处于偏执状态） Date35 心理健康心理健康 亚心理健康 心理障碍心理障碍 精神疾病 心理健康维护自我调适 心理咨询 与心理治疗 药物治疗 或其他治疗 Date3