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1、 面试礼仪与技巧 每个职场中的人,几乎都有过如下的疑问: v 为何有经验的“海归“极受青睐? 为何有外企背景的人求职要容易得多? 为何有些人学历不高薪酬却很令人羡慕? 为何有些人总是得到老板赏识和器重? 为何有些人工作总是充满激情和快乐? 这些人到底有哪些出众的“素质“呢? Page 2/36 与此同时,有很多人会发出这样的疑问: v 何不少企业明确指出不录用应届毕业生? v 为何自己经历丰富,专业热门,求职时却屡屡被拒之门外 ? v 为何每次升职加薪总是没有我的份儿? v 为何我做的事,领导总是不满意? v 为何工作这么多年,我却一直找不到前进的方向? v 为何我在工作中总是缺乏成就感,对工
2、作提不起劲? v 为何我总是无法确立自己的职业竞争力? v 为何我总是在人际关系方面遭遇危机? v 为何我频繁跳槽,可还是找不到良好的职业感? Page 3/36 这一切问题的核心,都跟一个人的职业素质紧密相关 v 那么,职业素质是什么? v 简单来说,就是指一个人在职业活动中所体现的职业技能 、职业道德、职业精神等。对任何企业和个人来说,职业 素质的意义都十分重要。一个人,要是缺乏良好的职业素 质,那么他就不可能取得什么突出的工作业绩;而一个企 业,要是没有一支职业素质过硬的员工队伍,就不可能在 激烈的市场竞争中占有一席之地。一个国家,要是全体国 民的职业素质跟不上世界平均水平,那么这个国家
3、的经济 就停滞不前,处处被动。 Page 4/36 就我们每一个人来说: v 谋求一份适合自己的职业通常不是随心所欲的,而要把一 份工作做好也并非轻而易举。 v 我们把一个员工的全部才能看作一座冰山,浮在水面上的 是他所拥有的资质、知识、行为和技能,这些就是员工的 显性素质;而潜在水面之下的东西,包括职业道德、职业 精神,我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和 就构成了一个员工所具备的全部职业素质。例如:应届毕 业生在显性素质方面表现还可以,但在隐性素质方面由于 没有得到过培训,所以比较欠缺,这就是很多企业不招聘 应届毕业生的真正原因。 Page 5/36 重新认识我们的工作: v急需改
4、变的工作观念 v工作对你来说意味着什么?对于这个问题,不同 国家的人会有不同的回答。 v德国人会说:“工作是神的旨意。“ v日本人会说:“工作是生命的价值所在。“ v美国人会说:“工作是应该用生命去做的事。“ v不少中国人会说:“工作就是混口饭吃。“ Page 6/36 工作其实就是我们人生的意义所在 v人们常常听到身边的人说:要是天天不用工作, 又有大把的钞票多好啊。实际上,这不过是一种 完全不合乎实际的事情。任何一个人,一旦停止 工作,就会失去人生的意义。为什么比尔盖茨、 李嘉诚直到今天还在努力地工作?当我们明白工 作是人生的全部意义时,也就不难理解他们为什 么这么做了。 v工作应该是用生
5、命去做的事情。 Page 7/36 面试的过程可分为几个部分 面试前的准备 面试礼仪(产生第一印象) 面试交谈 面试官给求职者提问机会 结束面谈 面试后的努力和结果分析 v Page 8/36 面试前的准备 v物件准备 v着装准备 v提问准备 v心理准备 Page 9/36 物件准备 v包括公文包、求职记录笔记本、笔、 多份打印好的简历、面试准备的材料 、个人证件照、身份证、学历证书、 所获奖励证书等备查文件的正本和复 印件等,所有准备好的文件都应该平 整地放在一个牛皮纸的信封里。 Page 10/36 11 简 历 制 作 简历是 什么? 一个个人快照,是对求职相关技能的强调 一份为你量身设
6、计的专业技能和资质的清单 一份最好的,达到先声夺人效果的自我介绍 一份一步到位的求职解决方案 一个你曾经做过的所有工作的流水帐 一份罗列所有职位的枯燥文本 一份个人记录 一份可广泛散发、适合所有用人单位的文件 简历不 是什么? 简历写作 v简历格式 v制作技巧 v求职信 12 13 简 历 格 式 简历并没有固定的格式,对于社会经历较少的我们, 一般包括: (1)个人基本资料 (2)教育背景 (3)工作经验(或实习经历)和参加的培训 包括起止时间/ 单位名称/ 职责 /工作 内容/工作业绩 (4) 项目经验 *项目名称 *项目起止时间 *项目所属行业及具有何种功能,项目效果 *项目架构及所运用
7、的技术、开发工具 *项目组成员及本人在其中的角色、完成工作情况 14 简 历 格 式 (6)社会实践活动 (7)主要技能(英语计算机等级) (8)特长 (9)兴趣爱好与性格 (10)联系地址、电话、邮政编码 (11)自我评价 (12)求职意向 简历后面,可以附上一些辅助材料:个人获奖证 明、学校简介和专业介绍。 15 简历写作说明 (1)形式上,一份专业的简历应当符合: 疏密有致、主次分明 一般控制在一页范围内或完整的两页 不要完全使用框格 不要出现个人隐私资料 使用时间逆序 16 简历写作说明 (2)不要一份简历打天下 越是针对性强的简历越容易受到认可。 一份合格的求职简历应该是“求职意向”
8、清晰 明确,所有内容都应有利于你的应聘职位,无关 的甚至妨碍应聘的内容不要叙述。 17 (3)充分表达自己的USP(Unique Selling Points) 一群苹果,中间一只橘子,橘子说:Im different! 简历是你的广告,而广告最重要的目的就是拿你 的USP 吸引别人的目光。如何在资源有限的约束下, 用最有效的信息展现出UNIQUE 的自我就需要发挥你 的智慧,并遵从以下四个“说话”原则: 关键词说话 动词说话 数字说话 结果说话 简历制作说明 18 简历制作说明 (4)裁剪你的简历: PRI原则(Position-Relevant Information ) 招聘经理筛选候选
9、人的标准 19 (5)借力打力 工作经验少怎么办? 突出实习 突出社团 学习至上 勤能补“拙” 跨专业求职应该注意些什么问题? 突出外语能力 突出辅修专业 善于展示自己 简历制作说明 20 求职信的写作 第一步:你是谁;你从何处得到这一招聘信息; 阐明你要应聘什么职位。 第二步:简述你对招聘公司的认识和理解; 综合介绍自身能力,表明你足以胜任所应聘职位; 强调自己能为公司做出哪些贡献。 第三步:表明你非常希望得到面试机会; 再次详细告知自己的联系方式。 确定求职信内容三步曲 21 着 装 准 备 男生版 选好西装:以深色为主,比较 稳重;穿着得体,符合身份。 衬衫:以白色或浅色为主,这 样较好
10、配领带和西裤,面试前应 熨平整,不能给人“皱巴巴”的 感觉。 领带:不要太花哨,一定要与 西服相配,真丝的最好,领带结 要打结实,下端不能超过腰带。 穿好鞋袜:皮鞋以黑色系带的 正装皮鞋为宜,且面试前一天要 擦亮。袜子必须是深灰色、蓝色 、黑色等深色。 头发和胡子。最好在三天前理 发,面试前一天将头发洗干净,胡 须剃干净,指甲剪整齐 22 女生版 适合你的套装,大方得体 发型文雅庄重,梳理整齐 鞋子和袜子: 高跟船型鞋,勿太高; 袜子为肉色。 佩戴饰物越少越好,化淡 妆,不要喷过多香水,以 健康自然为标准。 着 装 准 备 23 着 装 准 备 v中规中矩 物美价廉 一尘不染 平整如新 没有异
11、味 纹丝不乱 v注意细节: 衣着、发型、领带、袜子、皮鞋、指甲 24 着 装 禁 忌: v过分标新立异 v便装(运动装、凉鞋、背囊) v脏污和皱褶 v浓妆艳抹(女生饰物适可而止不要夸张,男生 不要用香水和玉镯) v暴露(超短裙、低胸上衣、紧身衣裤) 提问准备 经典的面试问题: v请你自我介绍一下。 v你有什么业余爱好? v请你简明地评价一下自己。 v谈谈你的缺点。 v你了解我们公司吗? v你为什么选择我们公司? v如果我录用你,你将怎样开展工作? v我为什么要录用你? v你能为我们公司带来什么呢? v你刚刚走出校门,缺乏经验,如何能胜任这份工 作? Page 25/36 26 心 理 准 备
12、v保持良好的心态,以一颗平常心对待面试,做好承受 挫折的准备; v给单位和自己一个正确的评价,有信心但不自负; v提前到场; v面试前做几次深呼吸,不紧张就赢了一半(克服紧张 的一个好办法就是尽可能多地进行模拟面试); v主动与主考官进行目光交流,消除紧张情绪; v压力大时,不妨借助间隙去发现其他应聘者的服饰、 言语、体态等方面的缺点,提高自己心理优势。 面试前的晚上 v 查找交通路线,以免面试迟到; v复习你对应聘单位的了解情况和你的个人简历; v大声说出你通过学习和在曾做过的工作中所学到 的相关技能、对自己的评价以及为什么你是所应 聘职位的最佳人选的理由。将要点记录在一张卡 片上; v确保
13、将头发洗干净,胡须剃干净,指甲剪整齐; v将面试要带的资料和要穿的衣服准备好; v不喝酒,好好休息,保证足够的睡眠。 Page 27/36 面试当天早晨 v要早起,吃一顿高蛋白、高碳水化合物的早餐( 谷类食物、水果、鸡蛋),这样可以使自己精力 充沛; v温习卡片上所列要点; v洗脸刷牙,提前出门。 Page 28/36 面试前的十分钟 v确保提前到达面试地点; v最后检查一下仪表,有条件的话去洗手间整理一 下,看看发型有没有乱,口红及齿间有没有事物 等。在感觉一切准备就绪的状态下,才能从容地 接受公司的面试; v在跨进企业大门后就要时刻注意自己的一言一行 ,态度谦和又不失自信的面对接待你的每一
14、个人 不要忘记,进入公司的瞬间,就要接受所有人的 面试,公司里的每个人都是你的面试官。 Page 29/36 面试礼仪面试礼仪 走进房间的时候 v 进门前要敲门,就算房门虚掩甚至敞开, 出于对面试官的尊重,进门前也一定要敲门 。轻敲、慢开、慢关房门 ,听到回复后再进 去。从门口走进来的时候,要抬头挺胸,面 带微笑,充满自信。向招聘方各位行过礼之 后,清楚地说出自己的名字,注意使用敬语 。 Page 31/36 坐姿 v在没有听到“请坐”之前,绝对不可以坐下, 面试官还没有开口,就顺势把自己挂在椅子 上的人,已经扣掉了一半分数了。如果面试 官准备的是软绵绵的沙发靠椅,要尽量控制 自己不要陷坐进去
15、,靠在椅背上,更不要翘 起二郎腿,要挺直腰杆,并拢双膝,把手自 然的放在上面。注意入座时要轻柔和缓,起 座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱 响,造成尴尬气氛。 Page 32/36 眼神 v说话时不要低头,要看着 面试官的眼睛或 眉间,不要回避视线。但也不要一味直勾 勾地盯着对方的眼睛,那样也会显得突兀 。做出具体答复前,可以把视线投在对方 背景上,如墙上约两三秒钟做思考,不宜 过长,开口回答问题时,应该把视线收回 来。一定不要不停地环视房间,这样会显 得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。 Page 33/36 微笑 v微笑是万能的通行证,它应 该贯穿面试的整个过程。会 心而善良、真诚的笑意,会 使你显得更亲切,更自信。 微笑会让你的面试官对你友 善,而友善则是面试成功的 最好条件之一。假如你在面 试时始终板着一张脸,面试 官怎么可能会对你产生一种 亲切感呢? Page 34/36 倾听 v面试时,在主考官讲话的过程中,应聘者 的目光应正视对方,并且适时点头示意。 因为这既是对对方的尊重,也可让对方感 到你很有风度,诚恳、大气、不怯场。当 面试官介绍公司和职位情况时,更要适时 给予反馈。表明你很重视他所说的内容, 而且记在心里了。 Page 35/36 发言 v面试时将自己