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1、 面试礼仪与技巧 每个职场中的人，几乎都有过如下的疑问： v 为何有经验的“海归“极受青睐？ 为何有外企背景的人求职要容易得多？ 为何有些人学历不高薪酬却很令人羡慕？ 为何有些人总是得到老板赏识和器重？ 为何有些人工作总是充满激情和快乐？ 这些人到底有哪些出众的“素质“呢？ Page 2/36 与此同时，有很多人会发出这样的疑问： v 何不少企业明确指出不录用应届毕业生？ v 为何自己经历丰富，专业热门，求职时却屡屡被拒之门外 ？ v 为何每次升职加薪总是没有我的份儿？ v 为何我做的事，领导总是不满意？ v 为何工作这么多年，我却一直找不到前进的方向？ v 为何我在工作中总是缺乏成就感，对工
2、作提不起劲？ v 为何我总是无法确立自己的职业竞争力？ v 为何我总是在人际关系方面遭遇危机？ v 为何我频繁跳槽，可还是找不到良好的职业感？ Page 3/36 这一切问题的核心，都跟一个人的职业素质紧密相关 v 那么，职业素质是什么？ v 简单来说，就是指一个人在职业活动中所体现的职业技能 、职业道德、职业精神等。对任何企业和个人来说，职业 素质的意义都十分重要。一个人，要是缺乏良好的职业素 质，那么他就不可能取得什么突出的工作业绩；而一个企 业，要是没有一支职业素质过硬的员工队伍，就不可能在 激烈的市场竞争中占有一席之地。一个国家，要是全体国 民的职业素质跟不上世界平均水平，那么这个国家
3、的经济 就停滞不前，处处被动。 Page 4/36 就我们每一个人来说： v 谋求一份适合自己的职业通常不是随心所欲的，而要把一 份工作做好也并非轻而易举。 v 我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的 是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的 显性素质；而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业 精神，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和 就构成了一个员工所具备的全部职业素质。例如：应届毕 业生在显性素质方面表现还可以，但在隐性素质方面由于 没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘 应届毕业生的真正原因。 Page 5/36 重新认识我们的工作： v急需改
4、变的工作观念 v工作对你来说意味着什么？对于这个问题，不同 国家的人会有不同的回答。 v德国人会说：“工作是神的旨意。“ v日本人会说：“工作是生命的价值所在。“ v美国人会说：“工作是应该用生命去做的事。“ v不少中国人会说：“工作就是混口饭吃。“ Page 6/36 工作其实就是我们人生的意义所在 v人们常常听到身边的人说：要是天天不用工作， 又有大把的钞票多好啊。实际上，这不过是一种 完全不合乎实际的事情。任何一个人，一旦停止 工作，就会失去人生的意义。为什么比尔盖茨、 李嘉诚直到今天还在努力地工作？当我们明白工 作是人生的全部意义时，也就不难理解他们为什 么这么做了。 v工作应该是用生
5、命去做的事情。 Page 7/36 面试的过程可分为几个部分 面试前的准备 面试礼仪（产生第一印象） 面试交谈 面试官给求职者提问机会 结束面谈 面试后的努力和结果分析 v Page 8/36 面试前的准备 v物件准备 v着装准备 v提问准备 v心理准备 Page 9/36 物件准备 v包括公文包、求职记录笔记本、笔、 多份打印好的简历、面试准备的材料 、个人证件照、身份证、学历证书、 所获奖励证书等备查文件的正本和复 印件等，所有准备好的文件都应该平 整地放在一个牛皮纸的信封里。 Page 10/36 11 简 历 制 作 简历是 什么？ 一个个人快照，是对求职相关技能的强调 一份为你量身设
6、计的专业技能和资质的清单 一份最好的，达到先声夺人效果的自我介绍 一份一步到位的求职解决方案 一个你曾经做过的所有工作的流水帐 一份罗列所有职位的枯燥文本 一份个人记录 一份可广泛散发、适合所有用人单位的文件 简历不 是什么？ 简历写作 v简历格式 v制作技巧 v求职信 12 13 简 历 格 式 简历并没有固定的格式，对于社会经历较少的我们， 一般包括： (1)个人基本资料 (2)教育背景 (3)工作经验（或实习经历）和参加的培训 包括起止时间/ 单位名称/ 职责 /工作 内容/工作业绩 (4) 项目经验 *项目名称 *项目起止时间 *项目所属行业及具有何种功能，项目效果 *项目架构及所运用
7、的技术、开发工具 *项目组成员及本人在其中的角色、完成工作情况 14 简 历 格 式 (6)社会实践活动 (7)主要技能(英语计算机等级) (8)特长 (9)兴趣爱好与性格 (10)联系地址、电话、邮政编码 (11)自我评价 (12)求职意向 简历后面，可以附上一些辅助材料：个人获奖证 明、学校简介和专业介绍。 15 简历写作说明 （1）形式上，一份专业的简历应当符合： 疏密有致、主次分明 一般控制在一页范围内或完整的两页 不要完全使用框格 不要出现个人隐私资料 使用时间逆序 16 简历写作说明 （2）不要一份简历打天下 越是针对性强的简历越容易受到认可。 一份合格的求职简历应该是“求职意向”
8、清晰 明确，所有内容都应有利于你的应聘职位，无关 的甚至妨碍应聘的内容不要叙述。 17 （3）充分表达自己的USP（Unique Selling Points） 一群苹果，中间一只橘子，橘子说：Im different！ 简历是你的广告，而广告最重要的目的就是拿你 的USP 吸引别人的目光。如何在资源有限的约束下， 用最有效的信息展现出UNIQUE 的自我就需要发挥你 的智慧，并遵从以下四个“说话”原则： 关键词说话 动词说话 数字说话 结果说话 简历制作说明 18 简历制作说明 （4）裁剪你的简历： PRI原则（Position-Relevant Information ） 招聘经理筛选候选
9、人的标准 19 （5）借力打力 工作经验少怎么办？ 突出实习 突出社团 学习至上 勤能补“拙” 跨专业求职应该注意些什么问题？ 突出外语能力 突出辅修专业 善于展示自己 简历制作说明 20 求职信的写作 第一步：你是谁；你从何处得到这一招聘信息； 阐明你要应聘什么职位。 第二步：简述你对招聘公司的认识和理解； 综合介绍自身能力，表明你足以胜任所应聘职位； 强调自己能为公司做出哪些贡献。 第三步：表明你非常希望得到面试机会； 再次详细告知自己的联系方式。 确定求职信内容三步曲 21 着 装 准 备 男生版 选好西装：以深色为主，比较 稳重；穿着得体，符合身份。 衬衫：以白色或浅色为主，这 样较好
10、配领带和西裤，面试前应 熨平整，不能给人“皱巴巴”的 感觉。 领带：不要太花哨，一定要与 西服相配，真丝的最好，领带结 要打结实，下端不能超过腰带。 穿好鞋袜：皮鞋以黑色系带的 正装皮鞋为宜，且面试前一天要 擦亮。袜子必须是深灰色、蓝色 、黑色等深色。 头发和胡子。最好在三天前理 发,面试前一天将头发洗干净，胡 须剃干净，指甲剪整齐 22 女生版 适合你的套装，大方得体 发型文雅庄重，梳理整齐 鞋子和袜子： 高跟船型鞋，勿太高； 袜子为肉色。 佩戴饰物越少越好，化淡 妆，不要喷过多香水，以 健康自然为标准。 着 装 准 备 23 着 装 准 备 v中规中矩 物美价廉 一尘不染 平整如新 没有异
11、味 纹丝不乱 v注意细节： 衣着、发型、领带、袜子、皮鞋、指甲 24 着 装 禁 忌： v过分标新立异 v便装（运动装、凉鞋、背囊） v脏污和皱褶 v浓妆艳抹（女生饰物适可而止不要夸张，男生 不要用香水和玉镯） v暴露（超短裙、低胸上衣、紧身衣裤） 提问准备 经典的面试问题： v请你自我介绍一下。 v你有什么业余爱好？ v请你简明地评价一下自己。 v谈谈你的缺点。 v你了解我们公司吗？ v你为什么选择我们公司？ v如果我录用你，你将怎样开展工作？ v我为什么要录用你？ v你能为我们公司带来什么呢？ v你刚刚走出校门，缺乏经验，如何能胜任这份工 作？ Page 25/36 26 心 理 准 备
12、v保持良好的心态，以一颗平常心对待面试，做好承受 挫折的准备； v给单位和自己一个正确的评价，有信心但不自负； v提前到场； v面试前做几次深呼吸，不紧张就赢了一半（克服紧张 的一个好办法就是尽可能多地进行模拟面试）； v主动与主考官进行目光交流，消除紧张情绪； v压力大时，不妨借助间隙去发现其他应聘者的服饰、 言语、体态等方面的缺点，提高自己心理优势。 面试前的晚上 v 查找交通路线，以免面试迟到； v复习你对应聘单位的了解情况和你的个人简历; v大声说出你通过学习和在曾做过的工作中所学到 的相关技能、对自己的评价以及为什么你是所应 聘职位的最佳人选的理由。将要点记录在一张卡 片上; v确保
13、将头发洗干净，胡须剃干净，指甲剪整齐； v将面试要带的资料和要穿的衣服准备好； v不喝酒，好好休息，保证足够的睡眠。 Page 27/36 面试当天早晨 v要早起，吃一顿高蛋白、高碳水化合物的早餐（ 谷类食物、水果、鸡蛋），这样可以使自己精力 充沛； v温习卡片上所列要点； v洗脸刷牙，提前出门。 Page 28/36 面试前的十分钟 v确保提前到达面试地点； v最后检查一下仪表，有条件的话去洗手间整理一 下，看看发型有没有乱，口红及齿间有没有事物 等。在感觉一切准备就绪的状态下，才能从容地 接受公司的面试； v在跨进企业大门后就要时刻注意自己的一言一行 ，态度谦和又不失自信的面对接待你的每一
14、个人 不要忘记，进入公司的瞬间，就要接受所有人的 面试，公司里的每个人都是你的面试官。 Page 29/36 面试礼仪面试礼仪 走进房间的时候 v 进门前要敲门，就算房门虚掩甚至敞开， 出于对面试官的尊重，进门前也一定要敲门 。轻敲、慢开、慢关房门 ,听到回复后再进 去。从门口走进来的时候，要抬头挺胸，面 带微笑，充满自信。向招聘方各位行过礼之 后，清楚地说出自己的名字，注意使用敬语 。 Page 31/36 坐姿 v在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下， 面试官还没有开口，就顺势把自己挂在椅子 上的人，已经扣掉了一半分数了。如果面试 官准备的是软绵绵的沙发靠椅，要尽量控制 自己不要陷坐进去
15、，靠在椅背上，更不要翘 起二郎腿，要挺直腰杆，并拢双膝，把手自 然的放在上面。注意入座时要轻柔和缓，起 座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱 响，造成尴尬气氛。 Page 32/36 眼神 v说话时不要低头，要看着 面试官的眼睛或 眉间，不要回避视线。但也不要一味直勾 勾地盯着对方的眼睛，那样也会显得突兀 。做出具体答复前，可以把视线投在对方 背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜 过长，开口回答问题时，应该把视线收回 来。一定不要不停地环视房间，这样会显 得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。 Page 33/36 微笑 v微笑是万能的通行证，它应 该贯穿面试的整个过程。会 心而善良、真诚的笑意，会 使你显得更亲切，更自信。 微笑会让你的面试官对你友 善，而友善则是面试成功的 最好条件之一。假如你在面 试时始终板着一张脸，面试 官怎么可能会对你产生一种 亲切感呢？ Page 34/36 倾听 v面试时，在主考官讲话的过程中，应聘者 的目光应正视对方，并且适时点头示意。 因为这既是对对方的尊重，也可让对方感 到你很有风度，诚恳、大气、不怯场。当 面试官介绍公司和职位情况时，更要适时 给予反馈。表明你很重视他所说的内容， 而且记在心里了。 Page 35/36 发言 v面试时将自己
