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1、品質革新品質革新G G 品質部管理及职责 ( 2014年欣欣电子） 2014.08.14 张永祥 目目 次次 .品质理解 .品质管理 .检查概要 品质具有经济性: 高品质意味着最少的投入,获得最大效益的产品. 品质具有广义性: 不仅指产品品质,也可指过程和体系的品质 品质具有时效性: 顾客的需求和期望随着发展是不断变化提高的. 品质具有相对性: 不同的顾客需求不同, 对品质的要求也不同. .品质理解品质理解 品质概念 品质: 产品满足要求能力的全体特性. 要求顾客明示的,默认的或产品必须履行的需求或期望. * 明示的: 文件中阐明的或顾客明确提出的要求. * 默认的: 不言而喻的惯例或一般做法
2、(如:化妆品对皮肤的保护性) * 必须履行: 法律法规要求的或强制性标准要求的(如:绿色环保等) 特性产品本身的固有特性(气味,尺寸,速度,性能等)加上产品完成后因要求 而产生的增加特性(价格,保修时间,物流方式等). 内部 品质向上和利润追求 外部 确保顾客信赖, 企业形象(IMAGE)提高 质(机能,性能) + 纳期(量) + 原价 确保集团品质(维持均一性) 产品的价值和应具备的条件 制造商立场 好的品质 顾客立场 好的品质 是符合消费者使用目的和条件的最适合的产品品质. 最高级的产品,名牌产品,最上等的物品不一定就具有好的品质. 品质的优劣是满足要求程度的体现,必须是在同一等级上做比较
3、. .品质理解品质理解 品质的演变 区分过去现在 定义 - 对于制品规格的适合度- 使用者的满足度 - 对于用途的(使用)适合性 意思 制品 规格 适合 制品 满足度 制作反映 使用者 要求 制品 规格 制品 区分70年代80年代90年代2000年代 消费者 要求 质 量 的满足 (条件缺弱) 顾客的要求增大 (条件强化) 无缺点要求 (顾客价值创造) 无限信任 (人的品质) 发展 阶段 合议品质 (允许不良品) 要求品质 (顾客的关怀) 价值品质 (社会的责任) 顾客创造品质 (无限品质责任) 过去是制造出来就能销售出去；现在是只制造能销售出去的制品。 消费者不满意的制品只能被淘汰;其制造公
4、司只有倒闭。 .品质理解品质理解 管理? 为达到预计的目标,所采取的一切手段,方法的体系活动的过程. 企业管理财务管理,生产管理,人事管理,品质管理 企业 利润最大化 管理的两面性 我们 通常所说的 管理 具有 两面性 即, 一方面的目的是 现状维持; 一方面 又要打破现状 现状打破 现状维持安定状态的维持(标准化) 成长进步为目的( 改善) 管理 .品质管理品质管理 Plan DoCheck Action 计划 实施 改善 检讨 管理 CYCLE Deming CYCLE 现场改善方法 PDCA 循环 Plan(计划) : 目标,方法确定 Do (实施) : 教育训练,实行 Check(确认
5、) : 检讨,检证,总结 Action(改善) : 修正,措施 .品质管理品质管理 管理循环说明 区 分管 理 全 体品 质 管 理(狭义) 计划 (Plan) 明确方针(目标). 确定方针的达成手段. (作成经营计划) 制定彻底贯彻方针的细部计划. 制定品质标准. 将技术,作业,流程标准化. 实施 (DO) 立足于计划展开组织活动.教育训练规范. 实施 检讨 (Check) 掌握经营实绩(总结) 与方针计划进行对比(反省) 检查是否按标准实施 措施 (Action) 对问题要求措施,对策 检查实施,修订计划,反映到下 期的方针,计划中. 对问题要求措施,对策 措施,对策的结果 Feed-Ba
6、ck到标准. .品质管理品质管理 每个人,每个人 都不担心 会送出去不良品. 即,不怕做不好品质的坚强的信心和意志 公司要为 给USER提供: 满足纳期，数量， 没有不良 要求的最好的产品 而努力 品质管理 ? 是为达到预定的目标,对开发,生产,贩卖及售后 全体的体系活动的过程. 用最经济的手段 生产 满足 消费者 要求品质 的 物品及服务. 人人参与 长期进行 .品质管理品质管理 现场的品质管理现场的品质管理 5M1E的 管理 Men 人 Method 方法 Material 材料 Machine 设备 Measure 测量 Environment 环境 生产 方法 材料 设备 人 以品质,
7、原价,纳期(数量)确保为管理的尺度, 去管理制造的必要条件 5M15M1E E, , 来达成制造(生产)的目的. 1. 制造决定品质 (品质-Quality) 2. 降低制品等的制造原价 (原价-Cost) 3. 按纳期生产已确定数量的制品 (纳期-Delivery) 4. 确保安全 (安全-Safety) 5. 协调好人际关系 (士气-Morale) 制造的目的 按工作标准作业，完成作为制品必需要具备的品质(性能), 是制造现场的任务与目的 现场的品质管理现场的品质管理 工程品质目标达成要领 1. 具有强的品质意识. 2. 进行正确的作业 (遵守Rule) 3. 消减不良 4. 彻底防止再发
8、 5. 后工程是顾客 对品质具有强的责任感 彻底遵守/确认作业方法. 确认有何问题,采取何种措施 努力不使发生过的不良再次发生 在工程内将自已后工程的同事当成顾客对待,不将不良往后移送. 现场的品质管理现场的品质管理 工程品質管理 制造工程品 质确保 遵守作业指导书 在工程内完毕处理精神 集中 同一失误 不重复 第2次 品质异常时迅速处理问题点100%导出 不良及时100%解决 工程能力的测定对制造作业及品质特性的管理 对品质事件处理的重要性. 检查 目的 良与不良的 区别 工程的 变化 判断 制品的 缺点程度 评价 测定机器 精密度 测定 检查员的 正确度 制品设计必要情报确认 工程能力 测
9、定 .检查定义检查定义 检查? 为物品用何种方法测定,把测定的结果与判定基准比较,来评价每一 个物品的优良 Implement and verify Interim Actions (临时对策: 不良流出防止, 顾客对应) D4: Determine, Identify, and Verify Root Causes and Escape Points (Root cause Analysis: 通过5Why分析为什么发生，为什么流出) D5: Choose and Verify Permanent Corrections (PCs) for Problem/Non Conformity(根本
10、对策) D6: Implement and Validate Corrective Actions(改善对策适用及检证) D7: Take Preventive Measures(再发防止对策: 通过补充完善相关系统和程序防止问题再发) D8: Congratulate Your Team(评价) 37 1. 概要 何谓 5W2H q何人（Who) ：识別哪一个客戶在抱怨 q何事(What) ：适当、精确地识別问题 q何時(When) ：从什么时候问题开始发生 q何地(Where) ：什么地方发生问题 q为何(Why) ： 识別已知的解释 q如何(How) ：在什么模式或状态下发 生这问題 q
11、多少(How many) ：量化问题的程度 2. 8D Report 细部内容 8D Report(Eight Disciplines Problem Solving) 用语补充 将Ford的用语修正/补充为一般用语 1. Team Member (小组构成) 2. Problem Description (发生现状) 3. Containment Action (临时对策) 4. Root cause Analysis (根本原因) - 不良试料入手 - 多角度分析: 分析 flow(SEM, FIB 等), 既存MPQA data, 良品比较 - 假说树立/压缩: 将分析结果与假说比较 (
12、keep Spl, MPQA 搜查令) - 假说检证: 5why (从5M 1E 的观点) 5. Corrective Action (改善对策) 6. Verification of Correction Action (对策适用/检证) 7. Preventive Action (再发防止) 8. Approval (评价) 39 3. 8D Report 细部内容 4D, Root cause Analysis (根本原因) 阶段详细 40 不良试料入手多角度分析 分析 flow(SEM, FIB 等) 既存MPQA data, 良品比较 假说树立/压缩 将分析结果与假说比较 (keep
13、 Spl, MPQA 搜查令) 假说检证 5why (从5M 1E 的观点) Process 1Process 2Process 3Process Process Process Process Process Process Process Why 1 Why 2 Why 3 yyy yy y”y” 事前现场调查，采取及记录证据物各领域专家分析证据物调查官将证据物分析结果与调查材料 综合并指出嫌疑人 将嫌疑人逮捕，起诉，向法院提交证据物和材料（裁判） : : y y” 附添: 科学调查 科学调查 调查官、现场鉴定调 查官出动 事件现场调查，证据 物采取及记录 各领域专家检证证据物 调查官将证据物分析 结果与调查材料综合 并指出嫌疑人 逮捕嫌疑人检察厅 (起诉) 向法院提交证据物和 材料（裁判） 法院的判决 41 THANK YOU!
