长城汽车_知识管理为核心的协同运营管理平台解决方案.

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1、Submitted by Weaver 2011 泛微软件 袁立松 长城汽车股份有限公司 知识整合资源I流程集中管控 Introduction to Weaver Software Proposal 知识管理及协同管理平台解决方案交流 议题 1.企业对知识管理的普遍需求 l企业为什么需要知识管理？ l信息技术在知识管理领域的应用和发展 2.知识管理总体解决方案介绍 3.泛微公司及服务模式介绍 第一部分:企业对知识管理的普遍需求 Introduction to Weaver Software Proposal 企业面临的与知识相关的最朴素的问题 关于企业的问题分为没人能解决和有人能解决两类 没有

2、人能解决这个问题 知识吸收、知识学习的问题 企业里有人能解决，但我不知道是谁 专家网络、知识地图的问题 张三能解决这个问题，但他现在不在 知识传递、共享的问题 张三我是解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的 知识创造、知识积累的问题 张三我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但我 不想告诉你 知识共享的问题 知识管理的基本概念（智库百科wiki定义） 知识管理：在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的资 讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达 到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得 以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将

3、成为组织的智慧资本，有 助于企业做出正确的决策，以因应市场的变化。 显性知识 (Explicit Knowledge) ：能用文字和数字表达出来，容易以纸 质或电子文档的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。 隐性知识 (Tacit Knowledge) ：高度个性化而且难于格式化的知识，主观 的理解、直觉和预感都属于这一类。 最终，知识管理给企业带来的价值 n减少员工流动率，降低人才风险，防止 人才断层 n提升企业形象 n支撑企业业务战略的实现 n传递最佳实践（生产、营销、服务等模 式），降低运作成本 n为客户创造更大的价值，提高客户忠诚 度 n及时获取市场一线的销售数据和竞争信

4、息，提高市场反应速度 n给管理层提供决策支持，提高决策效率 n提高创新能力，形成自己的核心技术 n提高企业竞争力 n寻找知识更有效率 n帮助自己解决实际问题 n能够学习到更多的知识 n提高个人技能 n减少重复劳动 n节省作业时间 n提高沟通的效率 n提高协作的效率 对企业:对个人: 探讨：企业中知识管理的发展趋势 文件目录知识Google知识社区知识门户 企业 知识管理 选择合适的知识管理切入策略 第二部分:协同知识管理解决方案介绍 Introduction to Weaver Software Solution 初识长城汽车 长城汽车股份有限公司，是中国首家在香港H股上市的大型民营跨国公司。

5、下属控股 子公司37家，员工42000余人，目前产品涵盖哈弗SUV、腾翼轿车、风骏皮卡三大品类， 2011年已拥有80万辆整车及零部件生产能力，具备发动机、变速器等核心零部件的自主配 套能力。 为符合长城汽车整体业务的快速发展需加强多方面的管理与融合。 内燃机公司动力研究院整车研究院 事业部 1.集团管理 2.业务协同 财 务 管 理 采 购 管 理 销 售 管 理 生 产 管 理 协 同 管 理 业务单元业务单元业务单元业务单元业务单元 长城汽车及职能 部门 3.全员知识管理 业务的上升 人员的增加 市场竞争的加剧 市场变化的加快 更多新的问题 更多经验与知识 更卓越的业务管理与复制能力 更

6、高效的协作技能 更落地的管理模式 更灵活的应变方式 更便捷的问题处理渠道 更体系的员工成长环境 我 们 会 面 对 我 们 需 要 在战略执行与实现的过程中，我们会面临很多的挑战，我们的业 务环境、市场环境、人员能力要求的加大、创新能力的提升等 长城汽车希望解决的关键内容 决策层决策层 体系运作效率：如何提升企业整体运作效率，降低管理成本？ 经营管理风险：如何规避企业经营过程中的风险？ 制度执行力度：如何保障制度的有效执行和效果？ 经营经验沉淀：如何积累企业运作过程中的宝贵经验？ 管理复制能力：如何支撑企业扩张时管理模式快速复制的能力 ？ 管理层管理层 职能责任明确：如何避免部门间责任不明确，

7、出现扯皮现象？ 工作协作效率：如何有效提升部门岗位间的协作和沟通效率？ 事务督查能力：如何能实时、及时掌握所辖工作的进度情况？ 执行层执行层 自助式工作方式：如何快速通过工作指引，自助式工作？ 个人工作效率：如何实时清楚自己要完成的工作任务和标准？ 协作工作效率：如何了解和跟进需要他人协作的工作进度情况 ？ 鞍钢集团公司协同办公项目的总体目标 流程管控 平台 提升流程管控水平 通过系统中灵活 的流程管理功能，将 长城汽车已经建立起 来的流程进行规范化 、标准化、系统化的 实现。从而使企业内 部的流程，如审批流 程等，可以通过流程 管理系统进行实现， 达到透明、规范的管 理要求。 集成整合 平台

8、 提升信息系统整体 协作能力 依托系统建立业务集 成整合平台，以业务 流程作为链接纽带， 实现与ERP等业务系 统的数据集成，形成 跨系统的业务闭环。 综合事务 管理平台 提升交流沟效率 通过系统建立起企 业内部员工多种多 样的沟通方式来提 升沟通交流的工作 效率；包括信息发 布、在线调查、企 业论坛、电子邮件 、短信通知、即时 通信、手机审批等 知识管理 平台 提升核心竞争力 长城汽车作为一家 大型集团化企业， 对于有价值的资料 进行归集、整理、 展现，使其不断积 累企业无形资产。 打造企业核心的协同运营管理平台，以知识管理为主线，协同企业门户、流 程管理、沟通协作、集成整合五位一体的长城汽

9、车综合管理平台，提升长城汽车 的管理水平，提高管理效率，降低管理成本。 建设以“知识管理”为主线的协同管理平台 企业门户 平台 提升信息化整合度 建成基于企业门 户的协同办公平台， 实现单点登录，能与 现有及潜在的应用系 统有效集成。企业信 息门户是整个信息系 统对于用户的统一界 面，也要成为企业所 有信息系统的信息发 布窗口。 竞争 优势 战略 举措 成为汽车行业世界级企业目标 客户导向 品质成就未来 以人为本 合作创造价值 使命使命经营理念经营理念企业精神企业精神 致力于为客户提供卓越的 汽车和部件产品和服务 求实、诚信 拼搏、创新 强化产品线的强化产品线的 业务发展和盈利责任业务发展和盈

10、利责任 强化管理复制能力强化管理复制能力 为国际化发展提供支撑为国际化发展提供支撑 服务优势服务优势 以服务为核 心，强化服 务能力，从 产品与营销 的竞争提升 至服务能力 的竞争 不断加强企业自身的不断加强企业自身的 创新能力创新能力 充分调动基层一线充分调动基层一线 的经营活力、发展活力的经营活力、发展活力 和工作活力和工作活力 知识管理为企业的整体战略服务 网络优势网络优势 覆盖全球国 际与地区的 营销网络 并不断致力 开发国际市 场，从营销 到制造、研 发等国际性 的布局 技术优势技术优势 在产品开发 核心业务领 域处于国际 领先水平 产品的更新 、创新居于 全球领先 人才优势人才优势

11、 具有大批经 验丰富的管 理人才 遍及汽车行 业每个环节 的专业技术 人才 一支爱岗敬 业、团结奋 进并不断创 新的员工队 伍 品牌优势品牌优势 国际型公司 专业型公司 创新型企业 行业领军企 业 市场优势市场优势 主导国内的 汽车和汽车 部件市场 成为国际知 名、一流、 占主导地位 的汽车行业 提供商 根据企业的发展战略，如何构建长城汽车的知识管理战略 分散的知识如何形成公 司的合力、公司的智慧 资产如何有效管理 个人知识如何积累、最 佳实现如何共享 如何借助整合的知识管 理平台，塑造公司的创 新形象 如何把握客户需求，借 助专家服务型知识，提 升服务质量 创新型、学习型、可持 续发展的企业

12、整体形象 顾问型、学习型的员工 形象 专业、可靠的市场经营 形象 手段先进、诊断准确、 反应快捷、专家支持的 服务形象 形成全国汽车行业的人才高地、建立创新型、国际一流的现代汽车制造与服务的企业 精神 竞争中求发展，科技当先行 追求 坚持管理创新、业务创新、技术创新 取向 宗旨 知识战略着 眼点 知识战略下 的企业形象 知识战略 长城汽车的知识管理战略的理解 知识战略指导下，知识管理体系建设可能会面临的挑战 信息技术的问题： 历史上已经积累的的知识和经验，如何进行充分共享应用？ 查询知识的难度很大，导致知识的利用成本很高？ 高层管理者支持决策相关的知识需求如何得以满足？ 企业文化的问题： 在核

13、心业务领域如何推动客户信息和员工隐性经验挖掘、积累与共享？ 共性的业务知识经验以及最佳实践如何在各级公司以及更多公司进行规模化推广和复制？ 如何营造员工学习文化、跨部门协同共享的知识氛围？ 知识制度的问题： 我们在工作中有很多的疑问，但是不知道可以找谁 我们员工的流失导致我们很多资料以及经验也都流失了 企业扩张速度太快，很多的员工消化周期太长 我们并购了一个企业，但是我们的管理经验没有很快的快速复制 知识绩效的问题 知识贡献只是员工的一种自我意愿，导致我们很多的员工不愿意共享出来 我们花了很多精力搞知识管理，但是发现我们有了一堆没有价值的信息 以企业发展战略为支撑， 以管理变革为基础，以信息技

14、术 为手段、企业文化促进为长期机 制的一体化的知识管理体系。 知识管理落地=知识内容蓝图+信息技术蓝图+管理体系蓝图+企业文化蓝图 知识管理不是一个软件项目，而是一个融合了知识内容、信息技术、管理体系、企业文化的管理项目，其中作为 关键的是促进企业管理的变革，只有管理体系的转变与优化，才能逐步建立与完善企业的知识管理战略 面向整体战略的知识管理建设思路 一个核心战略、四个蓝图、一个周期 战略/策略分析 四大蓝图 融合支撑 知识落地 知识生命周期 业务战略 知识管理总体战略分析 知识管理整体蓝图 转化促进 知识蓝图 管理蓝图文化蓝图 系统蓝图 支持驱动 知识沉淀知识分享知识利用知识创新 知识行为

15、分析组织知识的行为分析员工知识的行为分析 Solutions of the presentation 面向知识生命周期的知识管理落地体系 知识积累完成： 组织内工作文档库的建立 知识库统一化 原始显性知识文档的沉淀 隐性知识的显性化 知识共享完成： 有效知识的分享 知识信息的推送 组织共享文化建设 适当的权限安全控制 知识利用完成： 针对性的知识利用 知识脉络的组织 知识自助检索和学习 经验知识复制 知识创新完成： 知识创新机制 促进组织创新 知识管理 总体方案 沉淀 分类 学习 组织 评价 分析 控制 推送 IT平台管理制度+企业文化 + 知识内容+ 不同服务对象的知识管理模式 搜索引擎 l

16、管理体系支 撑，整理、 发布更新 l知识与人链 接 知识库管理 C to B to C l知识文化支撑 l人与人链接 知识社区 C to C 模式 l在工作中沉 淀知识，在 工作中运用 知识 l知识与工作 链接 协同知识模式 C to W to C 泛微知识管理技术落地的三种模式和一个引擎 一个引擎：快速、有效的传达知识 协同知识模式，知识直接服务于业务： 与项目衔接 与流程衔接 与会议等业务工作衔接 知识库管理模式，知识直接服务于人： 知识地图、工作历程、文档目录 知识门户 知识社区模式，创建人的知识分享社区 ： 爱问体系 专家体系 微博、博客 衡量长城汽车知识管理建设成果的八个标准：从实践的经验 来分析与建立标准 1、成功建立长城汽车的知识型、学习型文化在这方面表现出色可以参考的公司有：英国石油、 Buckman Laboratories、通用电气、惠普、麦肯锡等。 2、争