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1、IT外包管理 IT服务外包的本质及其主要特征 实施IT服务外包的步骤、方法 标杆在IT服务外包管理中的具体应用 IT服务外包的本质 IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service ）就是把企业和个人的信息化建设或维护工作的 全部或部分交给专业化的IT服务公司来做。 IT服务外包的主要特征 费用结构方面采用固定式服务费率计算， 而不是一次性支付 执行准则依据双方议定的服务水准协议（ SLA） 合约期限一般较长 以IT系统或系统之上的业务流程为外包对象 实施IT服务外包的步骤 准备阶段选择阶段过渡阶段实施与管理 阶段 进行外包需 求分析并制 定实施策略 选择合适的 外部
2、供应商 1.RFI 2.RFP 1.人事过渡 2.资源交付 3.系统转换 等 对外包业务 的随时监控 与评估 准备阶段 准备阶段是IT外包服务的最初阶段，有时又 称为需求分析阶段，主要工作是确定外包 的需求并制定实施的策略。它开始于识别 外包需求、问题或机会，结束于信息征询 函（RFI，Request For Information）的发布 。 选择阶段 制定并发布 RFI阶段 制定并发布 RFP阶段 征集 申请书阶段 决策 阶段 制定并发布RFI （信息征询函 ），识别潜在 外包服务商 向初步筛选的 外部服务商发 布正式的需求 建议书或招标 文件（RFP） 外包服务商提 交申请书（标 书），考察标 准的满足程度 评标确定外包 服务商，并就 合同细节与外 包服务商进行 商务谈判。 标杆，IT外包服务管理工具 标杆（Benchmarking）有时又称为典范借 鉴，其基本思想起源于我国古代孔子的三 句名言“知己知彼，百战百胜”，“三人行， 必有我师”，“见贤思齐”。 典范 现状 差距 行动！ 标杆绩效改善流程 绩效 时间 持续改善 持续改善 突破 实施标杆的模式 计划 资料收集 改善 分析 1、选择典范借鉴项 目 2、选择典范借鉴伙 伴 3、资料收集 4、确定差距 5、分析趋势 6、制定及执行改善 计划
