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1、人际关系的有效沟通和技巧 第一讲 认识人际关系 成功的第一要素是懂得 如何搞好人际关系。 - 富兰克林 马克 吐温： 一个人，惟有可以 和一个跟自己身边或毫 无利害关系的人都相处 得十分有趣味，那才有 真正的快乐。 卡耐基： 人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成 功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要 靠人际关系、处世技巧。 喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。 一、人和人际关系 做事先做人 天涯任我行 1什麽是人 提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞 美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量 是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色
2、！论行动， 多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵 长！” 也有人说，人，一半是野兽，一半是天使。 近代以来，关于人的定义更是不胜枚举，诸如，人是 机器、人是镜子、人是理性的动物、人是世界的立法者、人 是符号的动物等等。 弗洛伊德把人分为三部分：原我、自我、超我 。 马克思对人作了科学的界定：“人的类特征是 自由自觉的活动”。 “人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现 实性上，他是一切社会关系的总和。” 2什麽是人际关系 人际关系就是社会关系，人际交往就 是社会交往。关系与交往是同一个意思的不 同表达。 关系是静态表述，就是某种联系；交往 是动态表述，指明了互动的状态。 四种典
3、型的交往关系： 美国心理学家伯奈发现，在我们每天都不可缺少的 人际交往中，最为常见的有四种典型的交往关系： 我 行你也行关系。 我 行你不行关系 我不行你行关系。 我不行你也不行关系。 伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。 3人际交往的意义 诸葛亮初出茅庐的成功 鲁迅的不理想的人际关系 胡适的成功则在于他的良好的人际关系 天堂和地狱的故事说明了人际关系的重要性。可见 ，“天堂”正是建立在每个人都乐意与他人和睦相处的基础 上的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，相互之
4、间的 恶性竞争，就会制造出地狱来。 人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获 得事业的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐 而又幸福。 二人际交往的功能 所谓功能是指人或事物在运动中所显示出来的 实际作用和效果。 一是合力功能 二是互补功能 三是激励作用 四是沟通感情 五是交流信息 三人际交往的原则 1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心 一意的热爱，诚实并愿意为之服务。 2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不 要轻易许诺；信任他人。举例：玫瑰花悬案 3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能 带来自己心理的平衡。举例楚庄王的绝缨宴 4
5、、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故 事。 5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。 6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。 7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间 的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才 能正常交往与相处。 克服心理障碍 1、自卑心理：由于生理 或心理缺陷及其他原则产 生轻视自己，认为自己不 如他人的心理。 2、害羞心理 3、嫉妒心理 举例：既 生瑜、何生亮 4、自私心理：举例：原 始森林、老虎、猴子、大 象、狗、孔雀 培养自己的五大素质 1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德 2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容， 是
6、热爱生活的表现 3、自信而不自卑：自信是生命的梯子，例： “命若琴弦”、“沙漠与橙子” 4、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新 的环境里最受欢迎 5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方市场 上考虑问题，不求全责备 三、现实生活中 的人际关系的新 变化 第一，传统的以血缘为中心转向以契约为 中心。 第二，人际关系由主从关系走向平等互利 第三，人际关系由重感情转向重价值 第四，人际关系从安分守己转向自由开放 。 重视与别人的合作 1、天堂与地狱的故事：地狱的人都试图喂自 己，而天堂的人喂对面的人 2、付出什么，就得到什么，耕种什么，收获 什么。例小男孩对山谷喊话 3、囚徒模型：合作效果最好，警察局
7、的两个 疑犯 四、学会快乐生活 1、手指扎了一根刺，你应该高兴地喊一声： “幸亏不是扎在眼睛里” 2、学会对自己说“没关系”：天上下雨，撑 起一把雨伞，不要去咒骂老天 3、放下内心的包袱，该道歉就道歉 4、不要去刻意追求完美 5、走自己的路，让别人去说。活着是为自己 ，不要太在意别人 第二讲 人际关系有效沟通的 技巧和方法 赢得他人的欢心 1、制造亲密感：例：日本有一商人在纽约遇到多年 不见的朋友，回旅馆打电话到朋友家。 2、欣赏对方：人性中最深切和本质，就是希望得到 赞赏。 3、发现和承认对方的价值：注意“当一个人以不太 引人注目的优点受到赞扬时，他会感到格外的高兴 ”。 4、给人面子：只有
8、给人面子，才能给已带来利益， 如一个学生的作文 5、用微笑打动人：微笑似乎在说：“我喜欢您，您 使我幸福，我高兴见到你。” （一）与领导相处的学问和艺术 处理好与领导的关系是人际关系中很重要的一个 方面。我们应当在生活的课堂里学好这一课。 戴尔 卡耐基 人们往往有两种错误认识： 一种认为，处理好上下级关系是领导的事，我 是下属，应该由领导来赏识我，器重我，调动我的 积极性，我只要尽职工作就行了。 另一种认为，与领导搞好关系，是要靠奉承讨 好、溜须拍马，这样做，既丧失自己的人格尊严， 也于工作没有好处。 1与领导保持良好的人际关系 （1）学会与领导交谈。首先要消除紧张情绪，集中注意力，听 清领导
9、谈话的内容，这样才能使你理解领导的意图。 其次，当 领导讲完话后，应稍作静思，以表示你对他的讲话的记忆和思索 。然后，可以提出一两个问题，意在强调你注意并把握了他的谈 话要点。 （2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简 短并不意味着将一大堆信息很快的说完，而是要有选择的、简洁 明晰的说清楚。 （3）掌握提建议的要诀。 如果你想提出一个能让上级接受的观 点或建议，向你的领导提供可供选择的多个方案，说明各个方案 的长短利弊，让你的领导去权衡选择。 （4）了解领导。对于领导的工作习惯，职业目标，爱好等等， 你都应该了解。 （5）适当的恭维领导。人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的 动物
10、。 2以积极的方式避免与领导产生 矛盾 领导和被领导之间发生矛盾的事是难免的 ，作为下级该怎样处理同上级的关系呢？ 抛弃偏见，尊重领导 设身处地，谅解领导 直言相陈，吐诉衷肠 切不可与领导对着干 3.在工作中发展自己 （1）独立自主解决问题 专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。 （2）别把晋升寄希望于资历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏， 而是把它当作达到明天目标的途径。 一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死
11、累 活也不会得到升迁。 （二）与下属相处的学问和艺术 理想的上下级关系应该以彼此间的真诚 尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。 杰克 韦尔奇 和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。 （意思是说，美食佳肴，在于能够调和 各种不同的滋味；良好的上下级关系，在于 彼此之间能够互相学习，取长补短。） 三国志 夏侯玄传 基本要求 （1）当好下属的表率。 服饰、举止、语言正是构 成你形象魅力的“三位一体”，也是你打开人际关系 所必须的三个“工具”。 （2）敢于替下属承担责任。 做下属的最担心的就 是做错事，因为随之而来的便是处理，追究责任。 聪明的领导者和管理人员是敢于替下属承担责任的 。 （3）正确对待
12、下属的抱怨。一是要学会什麽都能听 得进去。可谓“有容乃大。”二是要有耐心。三是 要关心别人。四是听懂下属的弦外之音。五是要做 出正面、清晰的回答。 （4）对下属多赞扬多鼓励 （5）批评和训诫下属必须注意方式 （三）与同事相处的学问和艺术 在“杰出青年的童年与教育”调查中，我们发现 ，杰出青年大多数是善于与他人团结协作的人，团 结协作是许多成功人事的共同特征。 斯蒂芬 柯维 敬业乐群 礼记 学记 君子成人之美，不成人之恶 论语 颜渊 （1）处理好自己的嫉妒心理 所谓嫉妒，就是当别人占了比自己优越的地位， 或是自己所宝贵的东西被别人夺取或将被夺取的时 候，所产生的感情。这种感情是一种极想排除别人
13、的优越地位，或想破坏别人优越的状态，含有憎恨 的一种激烈的感情。 怎样克服嫉妒心理呢？ （1）用自己的努力去超过对手 （2）“想开些”可以消除嫉妒 这里说的“想开些”，主要是指人要有一种达观的 态度，而不是阿Q精神，消极态度。 2同事间的办事策略 （1）办不好的事还是不办好 （2）不该办的事绝不能办 拒绝对方时，多少都会让人感到失望，但拒 绝无法避免时，一定要怀着体谅的心，用最 恰当的态度和言辞，让对方失望的感觉减到 最小程度。 拒绝请求有五忌 不给对方机会说明请求的内容。 自己不说明任何理由，就立刻回绝。 没有听完对方的说明，就断然拒绝。 面无表情、言语刚直、口气生硬。 回答模棱两可，让对方
14、空等。 3用恰当的赞美创造友好的交往 气氛 邱吉尔说过：你想要人家有怎样的优点 ，那你就怎样去赞美他吧。 不同的对象、不同的关系、不同的场合， 应该选择不同的赞美题材。 赞许的方法有：直接赞许，间接的、 含蓄的赞许，预先赞许等。 4、如何给同事好印象 保持身心的健康平衡以及良好的生活习惯。 生活要尽量单纯，守节安分。 自然流露信心与个性。多充实自己、了解自己，自然会有 自信；不盲从就能流露个性。 态度诚恳从容、礼貌周到。 神情优雅不急燥。 穿着打扮应配合企业文化和场合。穿着要把握“简单、大 方、得体”；化妆要淡雅、干净明朗。 熟悉各种礼仪，进退有节、守分守礼。 谈话应对要得体，灵活运用说话技巧、语调和表情。 5、请同事帮忙时 请别人帮忙时，应先了对方当时的状况，同 时怀着不强求的心态，才不会给对方压力， 引发不满情绪。 请帮忙的内容要说明清楚 请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要 态度要平和镇定、不卑不亢 在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意 6、学会道谢 1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢 第三讲 如何广结善缘 受同事欢迎 一、真心诚意人缘好 人际关系并不是在特定时间、特定地点才能 拓展与建立。事实上，任何时间、任何活动 ，都是建立人际
