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1、TPV Corporate Quality Dept 品品 质质 简简 介介 TPV TPV 品质人员训练教材品质人员训练教材 Date1 TPV Corporate Quality Dept Date2 TPV Corporate Quality Dept 都江堰位于四川成都平原西部的岷江上，距成都56公里，是二千多年前，中国 战国时期秦国蜀郡太守李冰及其子率众修建的一座大型水利工程，是我国现存的 最古老而且依旧在灌溉田畴，造福人民的伟大水利工程。 历史 战国秦昭王时期，蜀郡守李冰于公元前227年创建的都江堰，是中国最古老的水 利工程，是我国科技史上的一座丰碑，誉为世界奇观。2250多年来，
2、引水灌溉，才使蜀地 有“天府之国”的美誉。都江堰是“天府”富庶之源，至今仍发挥着无可替代的巨大作用 ，灌溉良田1000多万亩。 都江堰水利工程最主要部为都江堰渠首工程，这是都江堰灌溉 系统中的关键设施。渠首主要由鱼嘴分不堤、宝瓶口引不工程和飞沙堰溢洪道三大工程组 成。宝瓶口 离堆在开凿宝瓶口以前，是湔山虎头岩的一部分。李冰根据水流及地形特点 ，在坡度较缓处，凿开一道底宽17米的楔形口子。峡口枯水季节宽19米，洪水季节宽23米 。据永康军志载“春耕之际，需之如金，号曰金灌口”。因此宝瓶口古时又名金 灌口。宝瓶口是内江进水咽喉，是内江能够“水旱从人”的关键水利设施。由于宝瓶口自 然景观瑰丽，有“离
3、堆锁峡”之称，属历史上著名的“灌阳十景”之一。 安澜索桥 安澜桥是名播中外的古索桥，位于都江堰鱼嘴分水堤之上，横跨内外两江 ，长500米。索桥在四川西部地区起源较早。安澜索桥修建具体年代已不从所考，但据 华阳国志.蜀志记载李冰“能笮”。水经注.江水载“涪江有笮桥”，证明至少安澜 桥的修建，不会晚于修筑都江堰的年代。“笮”意为竹索，这是川西古代索桥的主要建筑 材料，故安澜索桥又被称为竹桥、绳桥、竹藤桥等。 Date3 TPV Corporate Quality Dept 一.一. 品质的意义品质的意义 3 3 二.二. 为什么要保证品质为什么要保证品质? 7? 7 三.三. 怎样提升品质怎样提升
4、品质? 11 ? 11 目目 录录 Date4 TPV Corporate Quality Dept 一一. .品质的意义品质的意义 品质的字面意思有两个: v人的行为和作风所显示的思想,品 性,认识等实质; v东西的质量. 好的品质让人心旷神怡， 差的品质让人 Date5 TPV Corporate Quality Dept 人的品质人的品质 简单描述为几种层次： v 损人不利己；所谓“白开心”是也。 v 损人利己； v 己利而利于人，己达而达于人；企业家最需要这种 品质，否则只能被称作老板。 v 大公无私；察天长地久，天地之所以能长且久者，以 其不自生也，故能长生。所谓,做事时想着别人的最
5、后 自己得到很多。 当然，不同的层次会有不同的结果。当然，不同的层次会有不同的结果。 Date6 TPV Corporate Quality Dept 产品品质产品品质 最好达到顾客要求（SPEC为准）和满意, 甚至超出顾 客的期望，让他们感到物有所值，下次自然还会再来。 包括几个方面： 造型是否美观大方； 功能是否齐全； 所用物料是否标准安全； 与同类产品相比的竞争优势何在。 Date7 TPV Corporate Quality Dept TPV TPV 工厂品质能力工厂品质能力 v Manufacturing capability (制造能力） Man 员 工 Machine 设 备 M
6、aterial 物 料 Method 方 法 vScreening capability (过滤能力） Inspection Item 检查项目 Inspection Method 检查方法 Inspection Frequency 检查频率 Inspection Spec. 检查规格 路选对了，再遥远都会达到目标 Date8 TPV Corporate Quality Dept TPVTPV品质原则品质原则 v 顾客为尊 v 研究开发 v 量质兼顾 v 勤俭务实 v 同心协力 Date9 TPV Corporate Quality Dept 二二. .品质保证的意义品质保证的意义-1-1 显
7、然，能让我们抓住顾客的心。 就个人而言，品质高尚，则会得信，朋 友遍天下，爱情之花常开，心情也愉快。 另外，企业存在的 一个功用就是它 有信用，可以直接和它 交易，减少被 骗的机会成本。 Date10 TPV Corporate Quality Dept 品质保证的意义品质保证的意义-2-2 v 如果保证不了品质，公司要重 工，还要赔偿客户损失，更为严 重的是降低了信誉度，有可能失 去客户。 v 生活中，很多人乱闯红灯，随地“啊”的一声吐痰， 而且假货和“豆腐渣”工程满天飞，帮助中国人赢得了“ 人均无耻”世界第一的称号！ v 体现在工厂内，就是总有人不戴手套或者静电环 、 不按程序作业。可谓，
8、中国人既聪明又胆大，漠视任 何规定，甚至法律！所以，中国很多同类产品品质不 如一步步严格按程序作业的“愚笨”的西方人做得好。 Date11 TPV Corporate Quality Dept 品质保证的意义品质保证的意义-3-3 霓红灯的品质未得到保证！ 某市中心有一霓红灯广告牌“双汇牌 火腿肠”。 月余变成：“双汇牌人腿肠”。 又几天后：“双汇牌人腿”。 隔几天：“又一片人腿”。 Date12 TPV Corporate Quality Dept 产品品质成本产品品质成本 v失败成本 v鉴定成本 （检验成本） v预防成本 这与我们的日常工作是惜惜相关的 Date13 TPV Corpora
9、te Quality Dept 产品品质失败成本产品品质失败成本 v重工成本 引申之 v维修成本 v重新检验成本 v信誉度降低的成本 这与我们的奖金紧密联系在一起！ 需要重新规划禁停区域 Date14 TPV Corporate Quality Dept 三三. .品质改善手法品质改善手法 Date15 TPV Corporate Quality Dept 特性要因图特性要因图-1-1 似曾相识 这个形状，这个感觉，仿佛在哪儿见过 . 一些问题的特性受到一些要因的影响 时，我们将要因整理，成为有相互关系 且有条理的图形，称特性要因图，因像 鱼骨，又称鱼骨图。 特性要因图使用在： 1. 追查真正
10、的原因; 2. 整理问题; 3. 寻找对策. 其实，找出真因比 给出对策还要困难！ Date16 TPV Corporate Quality Dept 特性要因图特性要因图-2-2 灵感之光 Date17 TPV Corporate Quality Dept 6 6 S-1S-1 v整理(seiri)： 区分存废，去芜存菁； v整顿(seiton): 分门别类, 各就各位; v清扫(seiso): 清扫垃圾, 不留污物; v清洁(seiketsu): 清除污染, 美化环境;前面三种成果 的保持； v教养(shitsuke): 自主管理, 人格完美; v安全(safety): 预危规划, 安全舒
11、适。 由日本中央劳动灾害防止协会提出。 宗旨：使环境更悦心， 使员工更满意。 Date18 TPV Corporate Quality Dept 6 6 S-2S-2 6S推行首先有一套标准。分别针对生产及维 修区、库存区、办公区和共同项目检查。 重点讲一讲安全。安全包括财产、健康、生命和信 息的安全。据统计，全国每年有250多人死于车祸， 每年有上万多人被冲断手指！出门在外，父母最担心 的就是你的安全，电话中总是不忘叮咛注意身体。 注意火灾的预防，星星之火，可以燎原！ Date19 TPV Corporate Quality Dept 6 6 S-3S-3 6S是一项贵在坚持的活动，虽然短期
12、内也可以做得好 ，但不会真正见效。 每天花一点时间，工厂现场将不会有螺丝、料头等杂 物，我们的工厂就会整齐、清洁、明亮、干净、安全， 清洁工也可以少配几个，更主要的是可以提升良率，为 工厂节省一笔资金的同时我们的绩效奖金自然也会高一 些。我们的心情就会愉快，如若评比6S，我们还可以拿 到6S奖金，半年下来，就可以集体到深圳、珠海等地旅 游，或举办一些烧烤、晚会等大家喜闻乐见的活动。 。 Date20 TPV Corporate Quality Dept 抽样检验抽样检验 不可能百百检验，根据统计学规律在一定的批中，抽取 一定数量的产品进行检验。 一般按照MIL-STD-1916 Table抽取
13、。 Date21 TPV Corporate Quality Dept FAI FAI (First Article inspection)(First Article inspection) Ensure compliance of parts and finished product against design specifications, prior to mass production. This process applies to all Philips Monitors Factories, and will be executed under the following c
14、onditions: New product introduction Changes to critical components (new source) Implementation of engineering changes in the product New tools, molds or dies Major tooling repair, tooling or equipment refurbishment Relocation of tooling or production equipment New manufacturing facility or site Modi
15、fication to the process flow or sequence Changes in materials or materials sources After the occurrence of a stop-ship order due to a quality issue When specifically required by customers Date22 TPV Corporate Quality Dept 品质意识品质意识 v从我做起； v像爱护自己的眼睛一样爱护产品和零件；如此，则会 自然地戴上手套，并且轻拿轻放。 v严格按照SOP(标准作业程序)作业，SOP就是我们的 天条。但是，我们做了上千次后，就会知SOP是否合 理，若不合理，可建议改之 。 v错也错得有价值。避免下次发生类似的错误。 Date23 TPV Corporate Quality Dept 品质改善精神品质改善精神 v持续改善； v荷雪填井。上士闻道，堇能行之；中士闻道，若 存若亡；下士闻道，大笑之。弗笑不足以为道。 v持之以恒； Date24 TPV Corporate Quality Dept 几点建议几点建议 v 低调。江海之所以能为百谷王者，
