《业务流程重组（bpr）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《业务流程重组（bpr）（82页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX管理咨询公司 系列高级管理课程 业务流程重组（BPR） BPR：Business Process Reengineering 1 北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 ERP系统应用的启示 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人，工作效率低下 计划裁员20%，最后不超过400人 BPR再从经典案例谈起 2 采购部 供应商 应付帐款 部门 仓库 采购订 单副本 采购订单 货物 收货单 发票 付款 BPR再从经典案例谈起 3 采购部 供应商 应付帐款 部门 仓库 发送采购订单电子数据 货物收货确认 电子付款 采购订单 中央数据库 发票 BPR再从经典案例谈起 启示： IT
2、支持 业务集成 4 业务流程重组后的ERP应用效果 过去：应付帐款部门员工500多人，计划 裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁 员75%。 BPR再从经典案例谈起 5 集中专家力量，取得分工效益 易引入专门领 域最新思想 专业 化发展，易促进专门领 域最佳运 作 是手工管理方式下对企业运转控制的必 然选择 “科层制”管理曾经拥有的优点 6 n以产品导向转变为 以“客户”导向 n市场“竞争”变得愈来愈残酷 n环境、技术与市场“变化”不断加速 在Internet技术推动下，人类社会正从 “工业经济 ”时代进入到“电子商务” 时代 时代发展对科层制管理提出挑战 7 n面向新经济时
3、代：客户、竞争、变化 供应商 研发 采购制造车间销售分销客户 新经济时经济时 代的特点： 客户户需求呈现现个性化特征 过过剩经济经济 中的库库存是企业经营业经营 的最大风险风险 快速响应应才能留住客户户 对传统对传统 管理的挑战战是什么? 新经济时代的特点 8 总体解决方案 n根据咨询对企业管理的经验，结合对企业变革需求的理解，提出如下的总体思路： 信息化建设 ERP CRM / SCM EIP 管理的变革 流程体系 组织岗位体系 绩效体系 战略目标 变革的管理（紧迫感 / 领导 / 参与 / 培训 / 沟通 / 激励） 9 “业务流程重组就是对企业的业务流 程（Process)进行根本性（F
4、undamental) 再思考和彻底性（Radical）再设计，从 而获得在成本、质量、服务和速度等方 面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。 BPR的定义 什么是管理理念？ 10 优异的流程运营需要有优异的流程优异的流程运营需要有优异的流程管理管理 企业的成功来自于优异的流程企业的成功来自于优异的流程运营运营； 给顾客创造价值的是企业的给顾客创造价值的是企业的流程流程； 企业的使命是为顾客创造企业的使命是为顾客创造价值价值； BPR：从流程层面切入 11 持续流程优化赢得持久竞争优势 许多成功的大跨国公司的共同之处在于，他们坚 信追求卓越流程和在现有的流程中做得最好是赢得 持久竞争优势的
5、关键。通过不断发展完善优秀的业 务流程保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的企 业比其它企业会更明确怎样组织和管理其企业流程 。他们的竞争哲学不仅基于优质的产品，而且基于 卓越的流程。 在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程 技术，而不是新产品技术。 麻省理工学院斯隆管理学院 莱思特瑟罗教授 12 BPR BPR 的关键要素的关键要素 驱动力驱动力 FF企业战略企业战略 FF流程远景流程远景 FF顾客需求顾客需求 目标 F绩效产生 戏剧性改善 改造对象 F流程 主要任务主要任务 FF根本反省根本反省 FF 系统设计系统设计 FF 实施改进实施改进 ITIT技术技术 组织管理组织管理 BPR
6、概念的提出 13 战略流程 Strategic Processes 运作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏观流程划分 核心业 务流程 识别 14 BPR关注的是什么？ 1、为实现 某个目的的一系列活动-流程 2、流程的基本组成单元是活动 3、业务活动可以分为： v 增值性 v 非增值性 相对于环境和条件 相对于整个企业供应链 相对于管理要求 15 清除非增值作业 丰田公司估计,许多制造业工厂中任何时刻都有 85%的工人没有做工作: 5%的人看不出来是在工作 25%的人正在等待着什么 30%的人正在为增加库存而工作 25%的人正在
7、按照低效的标准或方法工作 16 面对挑战的应战策略 BPR与ERP的结合 一个转变 工业经济时 代-知识经济时 代 ERP BPR 两种途径 IT黑洞 变革的反弹两种阻力 一个结合 17 为什么ERP项目要实施BPR？ nERP系统本身就必然导致流程变化 主动地进行流程优化会显著增强ERP的实施效 果 nERP带来的变革必须通过相关管理措施去保障 落实 nERP的深层次应用实质上是管理理念、管理模 式、企业文化的变革 18 软件包驱动的业务流程重组 19 在软件包实施环境下，业务流程重组必须 防止实施队伍简单地“铺一条牛路“ 20 在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验 可以大大减少流程
8、的复杂性 21 首要工作：系统地反思 n强调思考与持续改善的哲理 n每个人应思考自己在做什么？ n思考自己为什么要做这项工作？/增值性 n做任何工作都有一个流程？ n当前工作流程存不存在问题？/效率性 n我们应该 怎么做最有效率？ n我们的做法是否达到目标整体最优？ 清除不增值、冗余、无效率的环节 22 为什么流程存在问题？ n市场环境变化，流程不能适应 n企业战略和发展阶段变化，流程不能支持 n面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低 下 n流程受人为因素影响多，管理不规范 n手工管理手段制约了流程的效率 23 管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果 （SCM，TQM等）。 BPR是
9、从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题 BPR也是一种管理理论，同样有自己的方法、技术和工具 BPR是一套管理变革的理论、方法、技术和工具 24 两种方法：各有特点 渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解 现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新 流程； 全新设计法（Clean sheet approach）：从根本 上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸 上重新设计流程。 BPR与BPI 25 信息技术 流程 管理变革目标管理变革目标 业务流程改进业务流程改进 自动化自动化 传统的传统的 IT IT 方法方法 传统的传统的 顾问方法顾问方法 基于优化目标流
10、程的实施 持续的改进 以管理以管理 为导向的方法为导向的方法 BPR/ERPBPR/ERP的结合的结合: :三种实施方案的对比三种实施方案的对比 26 BPR/ERP的结合 FBPR顾问需了解ERP设计思想和流程； F业务流程要兼顾管理模式的改进和IT支撑的有效； FERP中实现的是目标流程，而不是现状流程； BRP/ERP的有效结合是保证项目实施效果的关键。脱离了BRP的ERP容易变成手工作业的模 拟，脱离了ERP的BPR难以真正运行。 BPR 诊断 优化设计切换 ERP 解决方案设计 ERP标准功能 可以实现的流程 通过改进ERP 可以实现的流程 ERP不可能 实现的流程 ERP标准功能
11、通过二次开发 实现 手工处理 BPR流程处理 实施 27 流程改进所引发的一系列变革 1、流程改进的表现形式： 活动内容，活动之间的关系，活动的执行 人，活动的触发条件 2、岗位职责 和绩效体系的调整 3、由岗位相关性进行组织职 能调整 4、IT支撑与制度保障 28 BPR对组织机构的影响： 是流程决定了组织，而不是组织决定了流程 组织应 明确流程责任人 29 BPR：在业务流程重新设计的基础上 建立面向“流程”管理的“扁平化”组织 最高管理层 岗 位 流程 经理 岗 位 岗 位 流程 经理 岗 位 岗 位 流程 经理 岗 位 从科层制到扁平化 30 BPR对IT应用的影响： 流程选择功能，功
12、能支撑流程 流程设计与ERP的关系BPR决定要做什 么，ERP关注如何实现；但在进行流程 设计时 要考虑ERP的可实现性及其实现 方式 31 我们眼中所见的每个部分我们眼中所见的每个部分 ，都只能是拼图游戏中的一块拼，都只能是拼图游戏中的一块拼 板。板。 我们看见了包装盒上的完整我们看见了包装盒上的完整 图画（也就是将来拼成的样子）图画（也就是将来拼成的样子） ，我们在考虑如何才能把这些拼，我们在考虑如何才能把这些拼 板一一凑起来。板一一凑起来。 BPR与其他管理理论的关系 32 BPR与其他管理理论的关系 1、企业的发展需要多种管理理论的综合实践 2、BPR和其他许多管理理论在本质上不矛盾
13、3、例如： ISO9000质量体系与BPR ，优化与 规范的穿插、持续进 行，台阶式提升 33 BPR 如何付诸实现？ 方法 技 术 工 具 医生如何看病？医生如何看病？ 先先诊诊断，再开断，再开处处方，方， 继续观继续观 察治察治疗疗效果效果 针灸；食补；化疗；针灸；食补；化疗； 中草药；听诊器中草药；听诊器 BPRBPR 2525种；种； 7272种；种； 102102种种 34 BPR项目实施方法 谷华华等BPR实实施方法研究成果BPR生命周期六个阶段 Envision 提出愿景 Initiate 启动 Diagnose 诊断 Redesign 流程设计 Reconstruct 组织重构
14、 Evaluate 评价 35 BPR项目实施方法 Making it happen Pinpoint problems Defining performance requirements Identifying processes Developing a vision Makinsey& company implementa tion redesignfocusingmobilizatio n Hammer&c ompany realizeLaunch transition designmobilizefocusCSC index Stage6 evaluate Stage5 recons
15、truct Stage4 redesign Stage13 diagnose Stage2 initiate stage1 envision 方法来源 36 BPR项目实施方法 Continuous improvement Measurement s.feedback,an d action Streamlining the process Understanding the process characteristics Organize for improvement Business process improvemen t Transformatio n(convert/ execut
16、e) Solution:tech nical design Solution:soci al design vision preparationPreparation identification Cateway Stage6 evaluate Stage5 reconstruct Stage4 redesign Stage13 diagnose Stage2 initiate stage1 envision 方法来源 37 BPR项目实施方法 n国外研究成果 n各家公司实施方法 n咨询公司的实施经验 推出可操作性的实施方法与步骤 38 BPR项目实施方法 总体规划 项目启动 流程描述及诊断分析 流程设计 配套管理设计 新旧体系转换 项目总结 持续 改进 39 BPR项目实施方法 阶段 活动 s1 总体规划 s1A1 得到管理层支持
