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1、广东科贸职业学院 质量记录 GDKM-QR-10-030广东科贸职业学院Guangdong Vocational College of Science and Trade顶岗(毕业)实习报告姓 名： 系 别： 专 业： 年 级 班： 企业指导教师： 学院指导教师： 年 月 日梦想在实践中放飞外贸跟单顶岗实习报告1. 实习背景东莞市卓艺印刷制品有限公司，创立于2002年，致力于PET/PVC装饰产品的研发和生产。拥有一流的化工研发中心，具有自主知识产权和自主研发能力，产品领先于同行业，畅销全国，并远销欧洲、北美、俄罗斯等国，产品符合ROHS指令，欧盟EN-71，美国ASTM，UL，FDA以及日本
2、JIS标准要求。公司奉行“创一流工艺，做一流产品”的宗旨，不断开发高新技术产品，提高企业装备和生产水平，拓展经营领域，实现企业再次腾飞，AURIC的产品逐步成为现代时尚装饰的代表。（1）产品系列：PVC膜系列、PET转印膜系列、 （2）强大的产能 现代化的规模厂房和精良设备使企业的制造水平，强大的制造能力确保企业适时应对和满足各种扩增需求；科学的管理手段与丰富的制造经验进一步巩固了卓艺在核心制造领域的领先地位。（3）全球眼光 公司多年来不断发展创新，凭借品质与服务的优势，吸引了来自各行业的国际品牌合作伙伴，我们的客户遍及全球。在全球经济陷入不稳定时期，制造业发生地域性转移的过程中，卓艺人以其独
3、特敏锐的视角，高瞻远瞩，业绩一直保持良好的增长势头。（4）卓艺精神 ：诚信，勤俭，务实，创新。 2. 实习意义 通过两年半的系统理论学习，基本掌握了外贸的基础知识，诸如：外贸术语，外贸进出口流程，报关，报检的操作流程。但是，从没有将自己学到的理论知识通过实践来巩固并真正掌握。只有通过一段时间的实习，才能真正将书本上学到的知识运用到实际情况中去，解决实际问题，学以致用，为今后的工作打下坚实的基础。3、实习内容外贸跟单简单的说，就是做为客户和工厂之间的桥梁做好协调管理工作，把信息及时地在两者之间进行反馈。在卓艺做外贸跟单员，开始由于我对装饰材料的产品一无所知，期间的主要工作是去车间了解产品生产工艺
4、和跟踪生产进程，对产品逐步熟悉之后，经理才让我接触到的具体的跟单工作，其跟单流程有如下十个步骤： 第1步：当外贸业务员和海外客户确定初步意向后，客户通过国际快递把样品和加工的细节数据传过来。此时，跟单员要将样品和相关的加工制作的要求通过“打样申请单”反映出来后，经过业务部经理签字，将样品和打样单(打样单要复印一份，正本留自己保存)，给生产车间打样。 第2步：样品出来后通过快递寄给客户确认，注意快递时要将客户的原样和打样同时寄出，及时向快递询问ups号。寄出去的样品要及时的进行跟踪，有计划的联系客户，随时收集客户的反馈信息第3步：客户确认样品并将样品寄回，根据回传样品和订购单，制做简单的“生产通
5、知单”给技术部。将单和样品留技术部。要求其制作工艺流程。 第4步：将外贸合同传给财务部签字和老总签字。并连同工艺流程样品3样物品，下正式的“订货单”。订货单要根据合同来做，把品质要求，包装要求，和备注事项，交货日期等写清楚。复印4份订货单，分别传生产-品管-财务-出货。并在正本上签字。正本订货单留给自己。复印4份工艺流程书，传财务-技术部-生产-品管。正本留技术部，副本自己留着。将合同复印2份，正本自己归档。副本分别传老总办公室和财务负责人。第5步：深入车间跟进生产进程，及时反映工厂在生产过程中的问题，并和业务员沟通。在业务员和客户沟通达成协议后，将结果通过“公司内部联络单”将变更要求传达到生
6、产车间。联络单正本留己，副本传达。第6步：准备出货时，联系货代。做好相关出口单据，并提前寄交货代。若生产有问题，导致不能即使出货要提前通知货代，以便其另做船期安排。第7步：及时出货，须提前两天将货代传来的进仓单或相关单据交给出货部门。并将出货通知单复印3份，传生产-品管-出货部。正本留己。第8步：及时做好议付单据连同货代送来的提单进行议付。如前T/T下，则先传副本给对方，要其付款。L/C项下，则交由财务部到银行进行相关事项。第9步：等核销单等相关单据回来后，将单据交由财务部进行结汇，办理核销退税手续。第10步： 结汇后，适时的与客户联系，确认到货或者询问产品的销售市场情况。整理好客户的资料和留
7、样并存档。以上所有自己保存的单据按合同和客户编号先后顺序进行分档管理。4、实习感悟随着2010年的来临，人们已看到经济的复苏，但是商务部发言人姚坚2月日在商务部例行新闻发布会上表示2010年中国的外贸形势将更为复杂和严峻。目前我国外贸仍保持低位徘徊形势，要恢复到金融危机前的水平预计还需要两到三年时间。所以作为外贸人员还不能对现在经济太过乐观，要做好随时遇挫的准备。选择外贸跟单员这份工作是因为自己学的是国际商务,专业对口,还自学考了个外贸跟单员资格证书，但是当我真正深入到实践中，却是难以用上，首先是对产品一无所知，书本上的只有一个笼统的概念,具体操作并没有告诉我们。开始进入卓艺时，对一切都是陌生
8、，车间有生产时还可以去车间看看了解生产流程，而没安排生产时，只有坐在办公室看看书，上上网，看着周围的同事忙得团团转，我却在游手好闲，感觉是有点多余。有时我也会主动的去问问同事是否需要帮忙，只要能行的，我都认真的做.并把它做好。希望自己可以早些融入公司，尽一己之力。实习中确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像跟单这种实际操作性极强的工作，没工作经验根本没法开展工作。公司人员说的都是行业术语，哪怕是一个产品型号，不去了解也不懂。工作经验是当前毕业生最大的软肋，有些东西不亲自去尝试的话，根本就不知道怎么下手。所以我们即使是大学生，还是要以空腹的心态去学习
9、，去领悟。实习的那段日子,每天四点一线的运动,“车间-饭堂-办公室-宿舍”，每天还要写工作日记，但现在回头看看自己写的日记总结,感触良多,每天记录一点,每天感受一点.感觉都不一样. 我们中大多数人都处于职业生涯的起步阶段，我们在学习知识的同时，还有其他的东西需要我们在社会不断去深入了解。例如如何有效地沟通、如何管理时间，如何去上级打交道等。一个人成功与否取决于个人努力，但是一个好的起点和一个富有合作性的环境有很大的推动作用。感觉自己在学校那么自信,总想象工作没那么难,不就是时间的积累么 ,万事开头难等等,真是自己上战场了,还是有点点懦弱的感觉,感觉很无力. 回想起实习的2个月里，一个人在新的环
10、境里生活，面对新的人际关系、工作的繁忙和紧张的生活节奏，这些困难让我更加的了解自己，我也从中得到了深刻的认识。实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解，自己的所学需要或应当如何应用在实践之中，因为任何知识都源于实践，归于实践，所以，要将所学付诸实践，来检验所学。5、小结：短短的2个月的实习学到了很多，体会也很深。 1实习之前一定要对外贸基础知识有大致的了解，尤其是对外贸跟单的整个操作流程。比如常用单据、贸易术语等。至少同事提起，你知道、懂得。虽然有些公司有岗前培训，但是你要清楚公司是在做事，而不是教学。 2，脸皮要厚，要沉的住气，同事叫你
11、帮他做什么你一定要尽力完成，本来我们作为新人是要自己学着去找事做，而有人叫你帮忙，无疑是个很好的学习机会，也在一定程度上增加同事对你的良好印象。3、能问则问，点到为止。如果同事在回答你问题的时候很简单，你所要做的就是打开“百度知道”或“福步外贸论坛”，输入关键字,平时有空多到论坛去看看，看看别人都遇到了什么问题，不知道的要记下来，以防以后自己遇到了，又不知所措了（之所以推荐这两个网站是因为它们是目前中国外贸资料最全的两个网站，特别是福步几乎囊括了所有你想知道的外贸知识！）有时不懂的，不能马上找经理帮你解决，你应该学会自己找答案，实在找不到再请教他人。 4、眼观六路，耳听八方。同事如何打电话，如
12、何和工厂联系（采购，制单等等）。对于如何熟悉单据，这里有个小窍门，就是利用同事叫你去复印的时候，多复印一些(千万不能让他们发现！)带回去看这样子就很容易对单据很熟悉。看同事们每天的都做什么事，其他部门的人都在干什么，说什么话，这样学习体会可以起到事半功倍的效果。 5、积极调整心态。在工作中遇到不顺心的时候，千万不能有消极情绪，遇到不顺心的事可以去论坛上把自己的心情发表出来，然后让大家一起安慰你。 6、多结交各行业的朋友。结交一些行业的朋友，必要的时候说不定可以帮的上你的忙；试着交几个做货代的朋友，到时我们走货还是哪个便宜走哪个。7、业佘时间要多多的学习一下英语，因为英语可是做外贸的工具，要做一
13、个很成功的外贸跟单员，英语一定要好！必要时晚上加加班，多找一个客户，潜在客户的，多和他们沟通。随着你能力的提升积累，你可以往外贸业务员方向发展。8、收到询盘都要有所记录，客户的名字，电话，公司名及其它相关的信息都最好记在专门的笔记本上。接到询盘，不要急着回，先了解一下对方的公司，及一些相关的信息，并且查下对方国家所在的时区。在贸易通上找到的客户，最好能和对方要得他的MSN或都其它常用的聊天工具，因为买家一般的时候不会上贸易通的，这样可以为以后打好基础。为每一个客户都建一个文档，联系过的信息及传输过的文件都要保存下来。 9、随时记录。在手上随时放有纸和笔，随时记下你所听到所了解的信息。 以上是我个人的一些实习小收获，相信有付出就有回报，人的综合素质是动态发展的，只要不断总结自己的经验教训，之后的你终究会有所成的。6、在实习中，我也发现了这家企业其实也存在着一些问题，需要改进。首先，工作分工不明确。员工经常说的一句话是他们的工作并不很明确，有需要每个人什么工作都得做，这虽然可以让每个员工有更多锻炼的机会，但通常一件事由多人完成时会造成脱节，信息流通失真，而且本人的工作有没有及时完成。其次，企业的体制不
