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1、郑州杰创管理咨询公司祝您考试顺利职场辉煌 第1题: 质量保证促进质量改进。“突破”是实现的某种改进，这种改进通过解决以下哪项问题而使组织绩效达到前所未有的水平？（分值：1 答错扣0分 ） A偏差的特殊原因 B偏差的普通原因 C预防胜于检查 D特定的公差 正确答案：B试题解答：质量改进包括采取措施提高项目的效力和效率，以便向干系人提供增加的效益。突破针对解决的是持久性的损失，即戴明术语所谓的导致变更的普通原因。【执行】 _Evans与Lindsay，2005年，第486页 第2题: A project manager and team from a firm that designs railr
2、oad equipment are tasked to design a machine to load stone onto railroad cars. The design allows for 2 percent spillage, amounting to over two tons of spilled rock per day. In which of the following does the project manager document quality control, quality assurance and quality improvements for thi
3、s project?A. Quality management planB. Quality policyC. Control chartsD. Project management plan项目经理和团队来自设计铁路设备的公司，被要求设计个机器可以把石头装入有轨电车。设计允许有2%的误差，总计每天需要装2吨石头。项目经理会用下列哪个文档来记录质量控制、质量保证和质量改进？（分值：1 答错扣0分 ） A质量管理计划 B质量政策 C控制图 D项目管理计划 正确答案：A试题解答：参考PMBOK2008 P200 第3题: KAORU ISHIKAWA带领日本科学家和工程师协会正试图推广质量控制方法
4、。他集中精力于七种工具，将这些技术简单化以使工人能够理解并且使用他们。下面哪一个不是他推广流行的七种工具之一？（分值：1 答错扣0分 ） A帕雷托图 B因果图 C控制表 D计划评审技术表 正确答案：D试题解答： 第4题: 在你负责的新产品研发项目中，刚刚发现了一个质量缺陷。你立即召集项目团队成员分析产生缺陷的原因，请大家各抒己见，并使用因果图来梳理各种意见之间的联系。你们正在进行的工作属于以下哪个过程？()（分值：1 答错扣0分 ） A规划质量 B实施质量保证 C实施质量控制 D开展质量分析 正确答案：C试题解答：A针对实际发生的缺陷开展分析，不属于规划质量过程。如果是针对潜在的缺陷进行分析，
5、那就属于规划质量过程。 B与质量保证没有关系。 C正确答案。针对一个具体的缺陷分析原因，肯定是在做质量控制过程。 DPMBOK指南中没有开展质量分析这一过程。 参见：PMBOK指南第206页。 考点与答题技巧：实施质量控制过程。 第5题: 你是当地最大一家医院的项目经理。研究表明，患者在接受治疗前，要等待很长时间。为了找出造成这个问题的原因，你和团队成员决定使用哪种技术？（分值：1 答错扣0分 ） A因果图 B帕累托分析 C散点图 D控制图 正确答案：A试题解答：因果图，又被称为石川图或鱼骨图，用于说明产生某种特定效果的原因和次要原因如何相互作用。它的名称来源于其理论创立人石川馨（Kaoru_
6、Ishikawa）。【监控】 _Warci，2008年，第226页；项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第208209页 第6题: 一个项目正在执行过程中，某个团队成员告诉项目经理，不少人都认为项目将无法达到既定的质量要求。项目经理召集相关人员开会，试图解决这个问题。项目经理正在从事()。（分值：1 答错扣0分 ） A项目质量管理工作 B实施质量保证过程 C实施质量控制过程 D规划质量过程 正确答案：B试题解答：A这个说法太笼统。 B正确答案。项目经理所做的工作是要提高相关人员对项目将要达到质量要求的信心，是质量保证。 C与质量控制无关。 D与规划质量无关，因为没有涉及到调整质量标
7、准或质量管理计划。 参见：PMBOK指南第204页。考点与答题技巧：实施质量保证过程。由于题目中的情景很具体，所以要在笼统与具体的选项中，选择具体的。 第7题: What is important for Quality auditors?A. They must be in-house personnel.B. They must be third-party staff.C. They must be mandated by the auditee.D. They must be properly trained.关于质量审计者重要的是：（分值：1 答错扣0分 ） A必须是内部人 B必须是
8、第三方职员 C必须得到审计委派 D必须得到合适的培训 正确答案：D试题解答：审计由受过培训的第三方或内部人员进行。参考：PMBOK2008 P196。 第8题: 下列对某软件的描述中，哪项不属于质量问题?（分值：1 答错扣0分 ） A用户手册不规范，错别字很多 B用户手册标明的功能无法实现 C程序运行经常出错 D功能特征有限 正确答案：D试题解答：功能特征有限，是等级问题，不是质量问题。因而，答案为D。 第9题: 大多质量问题的起因是_。（分值：1 答错扣0分 ） A员工技术水平差 B激励水平不够 C管理层不够重视 D质量标准不规范 正确答案：C试题解答：戴明博士提出，管理者对85%的质量问题
9、负责。因而，答案为c。 第10题: 检查是指开展测量、审查、检验、核实等工作，通常可用于()。（分值：1 答错扣0分 ） A控制范围和控制进度 B控制成本和实施质量控制 C核实范围和监控项目工作 D核实范围和实施质量控制 正确答案：D试题解答：检查是核实范围过程和实施质量控制过程的工具与技术。 参见：PMBOK指南第124、213页。 考点与答题技巧：检查作为一个工具与技术。 第11题: 你是一个建设公路的项目经理。你正在进行根源分析，确定导致该问题或情况的根本原因，并为类似的问题制定纠正措施。同时，你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进。目前你处于以下哪一个过程?（分
10、值：1 答错扣0分 ） A质量规划 B实施质量保证 C实施质量控制 D质量审计 正确答案：B试题解答：识别所需要的改进是实施质量保证过程的内容。 第12题: 你管理着一个重大的国际项目，合同规定你要编制项目计划和质量管理计划。你的核心团队正在编制项目质量管理计划。在编制该计划时，你首先要_。（分值：1 答错扣0分 ） A确定质量管理中采用的具体测量指标 B识别用于项目的质量标准 C评估组织的质量政策及其对项目的影响 D识别项目具体的质量管理角色和责任 正确答案：C试题解答：质量政策包括高级管理层正式提出的、组织在质量方面的总体宗旨和方向。如果执行组织缺少正式的质量政策，或者项目涉及多个执行组织
11、（比如合资公司），则项目管理团队必须为项日制定质量政策，将其作为质量规划的输入。【规划】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第194页 第13题: 下列都属于项目质量管理，除了_。（分值：1 答错扣0分 ） A执行组织确定质量政策 B使项目满足其预定的需求 C收集需求，产生需求文件 D监督、控制和确保达到项目质量要求 正确答案：C试题解答：项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。A、B、D都属于质量管理，用排除法，所以答案是C。 第14题: 质量管理计划描述了下面所有的条目，除了（分值：1 答错扣0分 ） A质量政策实施方法
12、B项目质量体系 C实施项目质量管理所需要的组织结构，责任，程序，进程，以及资源 D用来在成本、进度和质量中进行平衡分析的步骤 正确答案：D试题解答： 第15题: 统计抽样是常用的质量检查方法。项目管理团队需要在以下哪个过程中确定进行统计抽样的频率、样本数以及相应的统计分析方法？()（分值：1 答错扣0分 ） A实施质量保证 B规划质量 C实施质量控制 D控制进度 正确答案：B试题解答：应该在规划阶段确定统计抽样的频率、样本数和统计分析方法。实施质量控制过程中，需要按事先规定的频率、样本数，实际开展统计抽样，并按事先确定的分析方法实际开展统计分析。 参见：PMBOK指南第198页。 考点与答题技
13、巧：规划质量过程的工具与技术：统计抽样。 第16题: 下列那一项质量管理工具可被用于揭示一个生产问题的潜在原因（分值：1 答错扣0分 ） A检查图 B石川图 C发散图 D直方图 正确答案：B试题解答： 第17题: 以下哪位质量大师认为，当单位的预防和评估成本低于非一致性成本，则资源应分配给预防和评估工作；然丽，当上述成本开始提高单位的质量成本时，那么应有维系现有质量的政策？（分值：1 答错扣0分 ） A戴明 B休哈特 C朱兰 D田口 正确答案：C试题解答：此概念出自于约瑟夫?朱兰。此处的含义是，既然质量的总成本不会最小化，则零缺陷可能不是切实可行的解决方案。【规划】 _Kerzner，2006
14、年，第839页 第18题: 为了监督已发现的和未发现的错误或缺陷的数量，你应当_。（分值：1 答错扣0分 ） A设计一项实验 B使用一份核对表 C进行一次趋势分析 D实施一次审计 正确答案：C试题解答：趋势分析涉及利用数学技术，基于历史结果来预测未来的结局。利用趋势图进行趋势分析。这种分析用于监督技术绩效，以及成本和进度绩效。【监控】 _项目管理协会，项目管理知识体系指南，2008年，第211212页 第19题: All of the following are characteristics of benchmarking EXCEPT: A. It involves comparing a
15、ctual or planned project practices to those of other projects to generate ideas for improvement. B. It involves comparing actual or planned project practices to those of other projects to provide a basis by which to measure performance. C. It involves comparing actual or planned project practices to those of other projects within the performing organization or outside of it. D. It involves comparin
