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1、针对终端客户的短信100问 一什么是短信群发？ 广告短信、会员通知、产品促销、直接把你的促销通知群发到客户的手机上。 二 短信群发的优势在哪里？1速度快2低成本3分众性4投资性5精确性6蔓延性7 灵活性8 互动性等等。 三 什么行业会用到短信群发？社会很多行业都会用到，比如商业房产、保险、卖房卖车、教育、医疗、酒店开业、卖衣服卖鞋子等等。四 什么叫短信到达率 成功率？到达率即成功率，就是群发出去的短信实际收到用户的百分比。 五 什么叫三网通道？三网通道就是可以发移动、电信、联通的 六 什么是黑单？黑单既是违法的信息，比如二手车复制卡非正规的贷款黄赌毒六合彩等等。 七 短信是否可以定时发送？ 可
2、以定时发送只是要在我们上班时间。 八 可否提供合同？可以提供合同签协议 九 如何代理代理协议能否看看？只要是正规实体公司可以申请成为我司的代理商，可以的。十你们公司可以授权我在当地销售吗？ 可以 十一 你们的营业执照是否可以发给我看看？ 可以 十二 发送的短信如果发送失败了是否重发失败的计费吗？可以重发但是失败也是会计费的，因为是按提交计费的并不是按成功计费。 十三你们这个短信是不是市面上说的垃圾广告抵触大不大？我们公司发布的都是正规的商业广告。违法的信息是不会发送的。 十四 你们提不提供手机号码的，号码数据有没有属性分类？我们一般不提供数据，但是你那边有需求我们可以帮你解决，不过价格稍贵。数
3、据是精确到市的。但是不能提供到属性分类的。 十五 什么叫全网通道？全网通道指的是一种营运商的通道可以发全国的，比如移动的全网通道只能发全国的移动号码不能发联通电信。 十六 短信发送会不会有屏蔽如何避免？ 会有这个情况的，屏蔽的原因主要可能是内容当地运营商屏蔽掉只有多测试再群发才能尽量避免。一般都不会出现这个情况的。十七 你们公司的短信发送会丢包吗？不论哪个公司都会出现丢包的。 十八 我如何知道你是否有给我发送信息呢？首先我这边给您客户端自己发送发送中您也可以插入不同自己的监测号发送完我们也可以调取运营商的发送记录给你这边看，您直接自己发。十九什么是签名、后缀？签名就是我们从移动申请短信里面自带
4、的签名。可以改成你那边的公司名字，必须带上签名才能发送。 二十 什么叫手机实号什么叫手机空号 ？手机实号就是没有停机有人正在使用的手机号码，手机空号则反之。 二十一 什么叫G网、C网、省网、全网？GPS定位系统的网络分为G网和C网。G网就是GMS网络中国移动和中国联通信号都是使用的该网络C网就是CDMA网络中国电信使用该网络。省网就是一个省内的网络全网是指支持移动联通电信三大运营商的网络。 二十二 你们短信发送是否提供截图、记录可否远程？可以截图做记录支持远程。 二十三 什么叫网关什么叫卡发？网关短信网关指的是运营商移动、电信、联通、网通公司给手机发短信的后台与运营商合作的技术公司开发设计一套
5、短信平台软件接入运营商的网关就成了商业的短信群发平台。卡发短信是硬件设备与手机的功能一样我们用的普通手机只能插一张卡这种硬件设备却有8个卡、16个卡、32个卡的插口。一次可以插入32张卡同时用来发短信。一台设备、一批手机卡、一个网页界面用来提交数据、一个后台数据库就组成了一个发短信的工作机器。 二十四 什么叫代发？我们帮客户发送的短信，就叫代发。 二十五 什么叫自定义签名、无签名、固定签名。自定义签名就是客户可以自己随意加上签名。无签名和自定义一样。固定签名就是端口通道申请下来就有一个固定签名的。二十六 什么叫2次接口你们可否提供2次接口？把我们已有的通道连到客户平台，可以提供。二十七 什么是
6、隐藏签名，隐藏了字数还是70字吗？就是开出来的固定签名端口通道，客户自己有技术或者叫我们帮忙去隐藏签名。不是的，原先的签名有多少字节到时候就会少多少字节可输入。比如签名有四个字加上括号，就有六个字节了。还剩64字节就算一条短信。 二十八 什么是黑名单，什么是白名单？黑名单就是客户在发的时候有一些投诉的号码，加入黑名单，下次就可以不发给这个手机号码的用户了。白名单就是客户在发短信的时候，手机号码要上传到移动去审核，通过审核就可以向该用户发送短信。一般可申请免白名单二十九 发送短信的流速是多少？一般我们的流速是100条一秒。够终端客户发的 三十什么叫一手群发商你们是吗？是指不经过第三方操控的短信通
7、道，我们的通道都是一手的。 三十一 你们的短信发送会扣我量吗？不会的您放心，我们的短信都是百分之百实发的。您可以自己发送加入您亲朋好友的号码进去检测。短信效果好了您才会和我长期合作您说对吧。 三十二 你们的通道都可以发些什么内容？您一般是发什么的呢？像商业广告、股票金融、房地产、会员通知、教育信息等等。贷款和移民这较敏感的我们现在不发三十三 网关发送的时间有限制吗？我们的发送是不限时不限量的。只要是上午8点半到下午的6点，其他时间平台都关闭维护。休息时间提交的会在第二个工作日的早8点半以后发出来。星期天要发单的提前通知，可以安排。 三十四 单次提交的短信数量有要求吗？ 常规发送一次最大量100
8、0条，文件发送最大可上传1M，为八万条。三十五 什么叫子账号你们平台可以开子账号吗？从总账户或代理商账户中开出来的账户叫子账户。我们给客户的平台客户是不能自己开子账户的。 三十六 你们平台的优势是什么？1.能看到客户的发送记录管理客户的资料充值减费等2.拥有长短信平台目前106长短信是70字一条计费支持定时发送所定时间需是在正常工作时间3.发送平台与代理商平台一体无需多个网址登入4.移动联通电信都可发送到达率高速度快 三十七 你们充值短信有要求吗？有没有起充量，我先充1000条可以吗？没有要求一般一万条起充值1千条也可以价格会贵些，量越大价格越优惠。 三十八 你们平台发送记录能保存几天？ 3天
9、 三十九你们公司可以提供发票吗我们要支付发票税费？ 可以提供发票，短信价格会贵一点。我们开发票和不开发票的价格都是不一样的。开发票的价格会稍微贵上那边一点四十 客户问给你们的号码是不是都是按照我们的顺序发的？ 基本是的。但是营运商过滤号码的时候有时候顺序会乱。因为群发短信是需要先经过营运商过滤关键字再发到客户的号码上所以有时候发送顺序是不成比列的。四十一 我可以自己发送和操作吗？可以。我们会给你客户端你自己发。账号的密码你也可以随时更改。四十二 你们公司结款是怎样的支付宝银行卡先款还是后款？初次合作一般都是先款，合作久了彼此有信任了可以后款。支付宝、银行卡交易都可以。 四十三 短信的内容你那边
10、可以提供模板给我参考吗？可以的四十四你们短信国外能发吗港台地区的短信广告做吗 ？国外不能发。四十五 你们保证效果吗？谁都不能保证效果的。 四十六 你们可以发IVRPUSH或者彩信？我们有可以发彩信的通道。四十七 什么叫短信屏蔽你们通道有哪些地区会屏蔽遇到屏蔽怎么办？短信屏蔽是指:客户通过平台发出来的短信被客户当地的移动运营商、电信运营商、联通运营商屏蔽掉因此造成客户手机无法接收到此短信. 四川山东新疆西藏地区屏蔽教为严重 短信被屏蔽的情况很正常耐心测试内容一切屏蔽都能解决.如: 大伟时代广场8月13日至8月21日夏不为利大出清外广场花车特卖低至1折起超值商品火热抢购中咨询热线66529829.
11、此内容中的敏感词就有特卖、抢购、火热、热线、详询等如果客户发送了收不到我们可以和客户测试内容首先将主要的敏感词用空格特 卖、抢 购、火 热、热 线、详 询或者. 特.卖、抢.购、火.热、热.线、详.询来隔开发送看是否能收到如果收不到我们可以 将短信内容分拆开来测试一句一句的发送看客户能否收到找出内容的屏蔽词或屏蔽字将屏蔽词替换或者删除再发送就能收到了 四十八 什么叫直连你们公司可否提供直连？从移动直接连到我们平台上的通道不经过第三方的叫直连。可以提供的。我们会帮你申请直连网关的端口给到你那边。四十九 刚进来的同事刚开始做什么？加QQ群，加好友。上论坛发帖子，发广告。进群了解短信行业是一个什么样
12、的模式。 五十 代理具体有什么流程？只要客户每个月最少能一次性充值10万左右的量就可以判断是我们的代理合作流程，让客户测试我们的平台，向客户理宣传我们的优势，谈好相应的价格，签订合同促进成交。 五十 客户问 怎么合作？学会反问。是要代发还是自己发？是发什么内容？准备发多少条？什么时候要发？五十二 感觉同行很多我们的优势在哪里？最大的优势是通道稳定、质量一流、发送速度快、就包括目前通道紧缺的情况下我们也还是有通道可以发单的而且服务质量一定让客户满意。 五十三我们怎样跟客户报价？在谈客户前就应当准备2-3份不同价位层次的报价表。先了解潜在客户每个月的发送量，再了解客户对短信的认知，从而判断客户愿意
13、接受高价格还是低价。 五十四 我们通过哪些途径做广告比较有效果？在论坛发帖，在群里或对自己的QQ好友群发广告。 五十五 新员工在电话中无法回答客户的一些问题怎么办？可以小声问身边的老员工或转移话题发公司的详细资料及报价表给客户以达到问到客户的QQ称呼方便以后经常跟进的目的 五十六 到达率为什么会不一样？不同的通道、不同的价格、不同的价格、不同的质量。通道的质量和到达率是不一样的。 五十七 卡发的优势和网关的优势是什么卡发和网关比哪个更好？卡发就是发出来显示的号码是手机号码，但是显示手机号码的不全部是卡发有一些网关也显示手机号码这种被成为是模拟网关或虚拟网关。 网关就是发出来显示106开头各地区
14、号开头还有像一些银行955339555595599等这些都是网关网关比起卡发更加有权威性跟加让人信服。现在市场上卖的主要是网关发送的。我们的也一样是网关直连的。五十八测试的客户长时间都没有收到短信如何跟客户解释？让客户提供下号码查询是否发送成功，看是否高峰期是否屏蔽等因素。 五十九 你们的短信条数长期有效吗？充值后一月内有效 六十 咱们的网关平台怎么客户收到的是手机号码？有一些网关接收号码也显示手机号码这种被成为是模拟网关。如联通通道发送短信到电信手机上就会显示虚拟的手机号吗，称跨网。或者通道正在维修中，临时帮你切换一条通道发。 六十一 如何找目标客户？1. 按照关键字加好友和群 选定一个自己
15、了解的或者是从事的或者是感兴趣的行业开始去谈客户会有激情 2.上方网加加同行 去聊天邀请他们加自己进他们的群模仿同行怎么去聊天发广 告 3. 测试同行的通道查看历史记录找客户 4. 百姓网和58同城网等分类网站可根据商家发布的信息加他们为好友推荐短信群发。 5. 商家同行刺激效应发送同行的短信到同行商家的手机上然后在推荐短信群发业务 效果基本都是有的 6. 短信同行暗示用优势稀缺的通道长期跟进发送给潜在同行、代理的手机时机成熟再推荐通道效果基本都是有的。 7. 同事之间做死的客户互换再次谈客户。 六十二 什么叫按成功计费什么叫按提交计费？运营商提供给我们的发送记录里显示成功的就会计费失败的不计费。提交计费是指不管短信是否发送成功只要短信提交上就计费的。 六十三 什么叫测试号？我们短信行业所谓的测试号是指:群发短信的时候客户将自己的号码、自己公司员工号码、自己亲戚朋友的号码夹藏在群发的号码中测试号收到情况是衡量短信到达率的手段之一 六十四 怎样找测试号？测试号的来源主要有:客户在我们平台测试时发送的号码就是测试号知道客户自己的号码后通过百度看能不能找到相关信息及相关号码.测试号重在及时收集及时更新 另外找测试号的方法主要有4步:一看-二挑三虑四段.第一步:将客户
