保安日常工作技能培训

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1、保安技能培训保安技能培训 主讲人：吴湛涛主讲人：吴湛涛 保安技能培训有以下九项：保安技能培训有以下九项： 一、工作礼貌礼仪规范一、工作礼貌礼仪规范 二、保安主管工作职责二、保安主管工作职责 三、保安班长工作职责三、保安班长工作职责 四、交接班注意事项四、交接班注意事项 五、小区人员出入管理规程五、小区人员出入管理规程 六、停车场管理六、停车场管理 七、中、夜班巡查注意事项七、中、夜班巡查注意事项 八、突发事件处理八、突发事件处理 九、电子巡更棒使用的方法九、电子巡更棒使用的方法 一、工作礼貌礼仪规范一、工作礼貌礼仪规范 1 1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作、保持衣冠整洁，按规定要求着装

2、，将工作 卡端正地佩戴在左胸前。卡端正地佩戴在左胸前。 2 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3 3、男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃、男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃 须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣 扣裤扣，紧束领带（大箭头垂直到皮带扣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂直到皮带扣 处为准），衬衣下摆束进裤内。处为准），衬衣下摆束进裤内。 4 4、在各种场合，见到上级领导或用户、在各种场合，见到上级领导或用户 都要面带微笑、主动问好。都要面带微笑、主动问好。 5 5、进入上司或用户办公室，应先用手、进入上司或用户办

3、公室，应先用手 轻敲三下，得到同意后再进入。进入后轻敲三下，得到同意后再进入。进入后 ，不得随意翻动室内物品。，不得随意翻动室内物品。 6 6、乘坐电梯要先出后进，禁止在电梯、乘坐电梯要先出后进，禁止在电梯 内大声喧哗。内大声喧哗。 注：当客户注：当客户 业主向你投诉或有疑问时，业主向你投诉或有疑问时， 如你职权或能力不能解决时如你职权或能力不能解决时 “ “对不起，您所提的对不起，您所提的问题，我会问题，我会 马上把您的意见反馈到有关部门或领导马上把您的意见反馈到有关部门或领导 处理，大约在处理，大约在时间给您一个答复。时间给您一个答复。 请您放心请您放心” ”，请您留上您的姓名和电话好，请

4、您留上您的姓名和电话好 吗？吗？ 二、保安主管工作职责二、保安主管工作职责 1 1、向主管上级汇报或提交部组周工作计划；、向主管上级汇报或提交部组周工作计划； 2 2、负责保安组的日常工作安排，合理调配人、负责保安组的日常工作安排，合理调配人 员，保证巡逻岗和固定岗员，保证巡逻岗和固定岗2424小时无空缺，小时无空缺， 无隐患死角；无隐患死角； 3 3、负责队员的考勤记录，坚持执行早、中、负责队员的考勤记录，坚持执行早、中、 晚班查岗工作；晚班查岗工作； 4 4、协助经理定期进行岗位考核，公正地评价、协助经理定期进行岗位考核，公正地评价 队员的工作情况，不得故意隐瞒歪曲事实队员的工作情况，不得

5、故意隐瞒歪曲事实 ，否则将视作失职；，否则将视作失职； 5 5、每月定期组织队员进行四项消防技能和突、每月定期组织队员进行四项消防技能和突 发事件应急处理培训、演练，帮助每个队员都发事件应急处理培训、演练，帮助每个队员都 能按公司的要求达到标准；能按公司的要求达到标准； 6 6、负责保安员的岗前培训和思想教育工作，、负责保安员的岗前培训和思想教育工作， 对保安员要坚持进行职业道德和思想教育，每对保安员要坚持进行职业道德和思想教育，每 年制定保安员的培训计划，并接受公司和辖区年制定保安员的培训计划，并接受公司和辖区 派出所的监督、指导；派出所的监督、指导； 7 7、负责与派出所的工作联系，做好部

6、门的安、负责与派出所的工作联系，做好部门的安 全防范工作；全防范工作； 8 8、完成上级领导交办的其他任务。、完成上级领导交办的其他任务。 三、三、保安班长工作职责保安班长工作职责 1.1.负责本班队员、防火的负责本班队员、防火的管理管理工作，各岗位人工作，各岗位人 员的安排，交接班工作，各类物品列项交接员的安排，交接班工作，各类物品列项交接 清楚；清楚； 2.2.负责检查本班所有保安人员的值班表、来访负责检查本班所有保安人员的值班表、来访 登记表、交接班表、巡逻记录和考勤记录；登记表、交接班表、巡逻记录和考勤记录； 3. 3. 负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的负责检查保安器械、通讯器材

7、和其他设备的 完好情况，指导保安员正确规范使用；完好情况，指导保安员正确规范使用； 4. 4. 负责本班保安员的四项消防技能和突发事件负责本班保安员的四项消防技能和突发事件 应急处理培训；应急处理培训； 5. 5. 每天检查各岗位值班情况，检查值班记录并每天检查各岗位值班情况，检查值班记录并 签字；签字； 6. 6. 指示和指示和管理管理同本班保安员职责有关的各种事同本班保安员职责有关的各种事 宜，负责处理本班与保安工作有关的各类事件宜，负责处理本班与保安工作有关的各类事件 ，做好各项记录和交接；，做好各项记录和交接； 7.7.遇到突发事件及时处理、上报主管领导，对遇到突发事件及时处理、上报主

8、管领导，对 发生事件及时总结；发生事件及时总结； 8.8.经常保持与同本班队员的接触、沟通，善于经常保持与同本班队员的接触、沟通，善于 做好保安员的思想工作，推动每个保安做好保安员的思想工作，推动每个保安员工员工作作 的积极性的积极性； 9. 9. 保持与监控室密切联系，协助监控室处理保持与监控室密切联系，协助监控室处理 报警和其他事件；报警和其他事件； 10. 10. 接班提前接班提前1010分钟，清点当值保安员人数分钟，清点当值保安员人数, , 布置当班保安员的工作，检查保安员是否符布置当班保安员的工作，检查保安员是否符 合合着装着装要求，包括制服、鞋帽、头发等；要求，包括制服、鞋帽、头发

9、等； 11. 11. 对当班保安员礼节、礼貌、仪容、仪表对当班保安员礼节、礼貌、仪容、仪表 、劳动纪律、服务态度、精神面貌等方面进、劳动纪律、服务态度、精神面貌等方面进 行检查及指导；行检查及指导； 12.12.随时准备执行物业经理所安排的其他工作随时准备执行物业经理所安排的其他工作 。 四、交接班注意事项四、交接班注意事项 1 1、接班人员必须按规定着装，提前、接班人员必须按规定着装，提前1010分钟上岗接班分钟上岗接班 ，由交班人员在，由交班人员在交接班登记薄交接班登记薄上记录交班时间上记录交班时间 、需跟进注意事项并签名。每班队员三人以上的部、需跟进注意事项并签名。每班队员三人以上的部

10、门需列队交接，班长带队并说明值班期间注意事项门需列队交接，班长带队并说明值班期间注意事项 。 2 2、交接班时，交班人员必须将需要接班人员跟进的、交接班时，交班人员必须将需要接班人员跟进的 事项，以及警械、通讯器具等装备器材向接班人员事项，以及警械、通讯器具等装备器材向接班人员 交待、移交清楚，且做好记录。交待、移交清楚，且做好记录。 3 3、交班人员要等接班人员对管辖区域内外巡视一遍、交班人员要等接班人员对管辖区域内外巡视一遍 ，进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班，进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班 人员验收时间不得超过规定的接班时间十五分钟。人员验收时间不得超过规定的接班时

11、间十五分钟。 4 4、接班人员验收时发现的问题，由交班人员、接班人员验收时发现的问题，由交班人员 承担责任。验收完毕，交班人员离开岗位后所承担责任。验收完毕，交班人员离开岗位后所 发生的问题，由当班人员承担责任。发生的问题，由当班人员承担责任。 5 5、所有事项交接清楚后，交班人员离开岗位、所有事项交接清楚后，交班人员离开岗位 前，由交班人员在前，由交班人员在交接班登记薄交接班登记薄上记录上上记录上 班时间并签名确认。班时间并签名确认。 6 6、接班人员未到岗或虽已到岗，但未办理交、接班人员未到岗或虽已到岗，但未办理交 接手续并签名确认时，交班人员不得下班。否接手续并签名确认时，交班人员不得下

12、班。否 则，期间发生的问题，由交班人员负责。则，期间发生的问题，由交班人员负责。 7 7、交接班保持地面，岗亭无烟头、水烟筒污、交接班保持地面，岗亭无烟头、水烟筒污 水，饭盒，纸屑，果皮等杂物；无痰迹。水，饭盒，纸屑，果皮等杂物；无痰迹。 五、小区物品、人员出入管理规程五、小区物品、人员出入管理规程 1 1、对熟悉的住户进入小区时；、对熟悉的住户进入小区时； 2 2、当陌生人进入小区时；、当陌生人进入小区时； （1 1）当来人说明是住户时）当来人说明是住户时 （2 2）当来人说明是租户时）当来人说明是租户时 （3 3）当来人说明是来访者）当来人说明是来访者 （4 4）当来人说明是去业主家维修时

13、）当来人说明是去业主家维修时 （5 5）当来人说明是施工人员）当来人说明是施工人员 （6 6）当来人无法说出要访的人姓名或单元房）当来人无法说出要访的人姓名或单元房 号时号时 （7 7）当来人不愿意登记或又说不出要访的人）当来人不愿意登记或又说不出要访的人 姓名及单元房号且要强行闯入小区时姓名及单元房号且要强行闯入小区时 3 3、对公司领导或其他经理进入小区检查或进、对公司领导或其他经理进入小区检查或进 行工作时行工作时 4 4、物品出入管理、物品出入管理 （1 1）小区业主或住户携带大件物品价值几百）小区业主或住户携带大件物品价值几百 元外出时元外出时 （2 2）租户（租户退租搬家外出）、来

14、访者携）租户（租户退租搬家外出）、来访者携 带大件物品外出时带大件物品外出时 （3 3）小区临时施工人员携带物品外出者）小区临时施工人员携带物品外出者 （4 4）租户、来访者或施工人员进入小区携带）租户、来访者或施工人员进入小区携带 有易燃、易爆、剧毒等危险物品进入小区者有易燃、易爆、剧毒等危险物品进入小区者 六、停车场管理六、停车场管理 1 1、车辆进区发放进区凭证，记录进场时间、车牌、车辆进区发放进区凭证，记录进场时间、车牌 号码。告知按区停放，迅速目视车身状况；号码。告知按区停放，迅速目视车身状况； 2 2、巡查时，检查车辆有无漏油、未上锁、未关窗、巡查时，检查车辆有无漏油、未上锁、未关

15、窗 、有无车主在车上休息；、有无车主在车上休息； 3 3、车辆驶出小区，当值保安员应及时检查主及核、车辆驶出小区，当值保安员应及时检查主及核 对相关资料，及时在对相关资料，及时在登记薄登记薄上详细记录出场上详细记录出场 时间；时间； 3 3、收取停放费用，做好相关记录。、收取停放费用，做好相关记录。 七、中、夜班巡查注意事项七、中、夜班巡查注意事项 1 1、车库、楼层照明情况；、车库、楼层照明情况； 2 2、小区死角有无可疑人员；、小区死角有无可疑人员； 3 3、小区有无发传单、推销人员等；、小区有无发传单、推销人员等； 八、突发事件处理八、突发事件处理 1 1、突发停电应急处理；、突发停电应

16、急处理； 2 2、天然气泄漏应急处理；、天然气泄漏应急处理； 3 3、夜间发生被盗处理方法；、夜间发生被盗处理方法； 九、电子巡更棒使用的方法九、电子巡更棒使用的方法 1 1、巡更棒巡检前，先读、巡更棒巡检前，先读“ “人员钮人员钮” ”，以，以 后所有的巡检记录都属于此巡检员的后所有的巡检记录都属于此巡检员的 ，直到读新的，直到读新的“ “人员钮人员钮” ”。再按预先设。再按预先设 置线路读置线路读“ “巡检点钮巡检点钮” ”。 2 2、巡逻人员必须细心保管好巡更机，、巡逻人员必须细心保管好巡更机， 在交接班时需办理交接手续，接班人在交接班时需办理交接手续，接班人 员应认真检查巡更机是否完好。若人员应认真检查巡更机是否完好。若人 为损坏巡更机，需等价赔偿。为损坏巡更机，需等价赔偿。 3 3、只有当巡检机发出电池电量低的警告时才、只有当巡检机发出电池电量低的警告时才 能对巡检机充电，如果经常在巡检机还有电能对巡检机充电，如果经常在巡检机还有电 的情况下就充电而导致巡检机电池寿命减短的情况下就充