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1、导游服务规范与技巧模拟试题(1)一. 单项选择题1. 中国古代旅行活动中,_最具规模和影响力.A. 帝王巡游 B.商务旅行 C.宗教旅行 D.文化漫游2. 在现代社会,导游员与旅游者的关系属_A. 亲缘 关系 B.地缘关系 C.业缘关系 D.泛缘关系3. 作为一种社会现象的导游活动出现在_年A. 1840 B.1841 C.1843 D.18454. _国家旅游局在全国范围内举行导游资格考试.A. 1987 B.1989 C.1995 D.19965._导游服务的出发点.A.满足游客需求 B.赢得社会和经济效益 C.按合同办事 D.合理而可能6.导游员必须在事业心.协调能力和公关能力等方面有更
2、高的追求,这主要由导游服务的_的特点决定的.A.独立性强 B.知识面广 C.差异性大 D.关联度高7.衡量导游工作好坏的标准是_A. 是否履行合同 B.是否提供标准化服务 C. 是否为旅行社创收 D.是否让顾客满意8. 地陪准备工作的首要任务是( )A、 准备讲解内容 B、准备足够资金 C 、准备承受抱怨 D 、熟悉接待计划9. 地陪了解旅游团基本情况和安排活动的主要依据是( ) A、销售计划 B、计调计划 C、财务计划 D、接待计划10. 地陪小张在为即将来上海的旅游团制定活动日程,他主要应侧重( )安排.(A)旅游内容和时间 (B)旅游内容和收费(C)旅游时间和秩序 (D)旅游内容和组织1
3、1. 小陈即将去机场接待来自湖北的游客,他应该提前( ) 抵达机场(A)30分钟 (B)1小时 (C)2小时 (D)3小时12在机场接团,核实旅游者不随身携带的行李的人员有( )(A) 旅游者、领队、全陪、地陪（B）领队、全陪、地陪、行李员（C）旅游者、领队、地陪（D）旅游者、全陪、地陪、行李员13. 地陪讲解工作的首次亮相是（ ）（A）清点人数 （B）首次沿途导游（C）机场寒暄 （D）致欢迎辞14. 下列选项中关于游览前讲解正确的叙述是( ) (A)地陪通常在抵达景区前1小时进行概况介绍(B)游览前,地陪应将景区重点景点作详尽讲解(C)游览前,说明游览的注意事项(D)游览前,全陪适当作注意事
4、项讲解15. 如果旅游团离境或有国内段国际机票，地陪确认机票应提前（ ）小时。（A）24 （B）36 （C）48 （D）72二、多项选择题1大众旅游时期的导游活动的特点有（ ）A导游职业自由化 B导游服务专业化C导游服务商品化 D导游运作规范化 E导游管理制度化2导游服务的特点主要表现在（ ）A娱乐性强 B独立性强 C知识面广 D差异性大 E关联度高3导游服务规范化包括（ ）A服务顺序 B服务特征 C服务程序 D服务内容 E服务性质4地陪导游的职责有( )A. 组织旅游团在当地旅游活动 B. 旅游目的地导游讲解 C. 确保旅游者的安全D. 处理旅游故障 E. 给旅游者推销产品5地陪导游服务程序中的准备工作包括( )A. 计划准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 物质准备 E. 信息准备6全陪的调研工作包括 ( )A. 对旅游者的调研 B. 对相关旅游企业的调研 C. 对旅游目的地的调研 D. 对地陪的调研E. 对司机的调研7散客旅游的特点有（ ）A.人数少，批次多 B.自主选择旅游路线与活动项目 C.活动内容变化少D.零星现付，费用稍高 E.活动内容变化多8小包价旅游团的可选择性部分是指（ ）A.导游服务 B.参观游览 C.城市间交通服务 D.住宿服务 E.文娱戏票
