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1、烟台大学 硕士学位论文 网络消费者权益保护若干法律问题研究 姓名：于瑶 申请学位级别：硕士 专业：经济法学 指导教师：金福海 2011-03-12 I 摘 要 随着互联网技术的不断进步，网络给我们的日常生活带来了巨大的影响。网络 消费作为一种全新的消费方式，为消费者提供了更多的选择。消费者在体验网络消 费这种更加方便快捷的消费方式的同时，也遭遇着比传统消费更大的风险，加强对 网络消费者合法权益的法律保护是十分必要的。网络消费的交易双方信息不对称、 地位不平等，而且网络消费交易还具有虚拟性、远程性等的特点，所以应当给予网 络消费者特殊的保护。网络消费是一把双刃剑，在给消费者带来便利的同时，也对
2、现有的法律制度和消费者的权利提出了新的挑战，在网络这个虚拟的环境中，网络 消费者明显处于更加的弱势的地位。网络消费者合法权益的保护，已经成为学界关 注的焦点。站在保护消费者的角度，本文就网络消费者的最为关注的四项权利进行 了详细的分析，进而就如何解决目前存在的问题提出了相应的解决措施。 文章因此分为四章，第一章是关于网络消费者的知悉真情权，该章首先阐述了 网络消费者知悉真情权的内容和意义，进而结合我国现状分析了目前网络消费者知 情权受侵害的表现和原因，最后基于以上分析，提出了从构建网络消费在线披露制 度和完善网络消费信息披露监管体系两个方面来完善网络消费者知悉真情权的保 护。第二章是公平交易权
3、，该章通过对比国外关于网络消费者公平交易权的法律法 规和我国网络消费者公平交易权受侵害的表现，就如何完善公平交易权的保护提出 了规制格式合同、确定犹豫期制度和完善网络消费信用评价体系的构思。第三章是 安全保障权，该章首先阐述了网络消费者安全保障权的内容、特点和要求，详细研 究了网络消费者在电子支付和个人信息的安全权方面受到的严峻挑战，最后就如何 提高网络消费者安全保障权保护水平提出了相应的法律对策。第四章是关于受害求 偿权，该章首先比较了同传统消费者损害求偿权相比网络消费者受害求偿权的新内 容和新特点，从责任主体、诉讼管辖和救济途径方面分析了网络消费者在实现受害 求偿权方面受到的阻碍，进而从确
4、定责任主体、完善诉讼管辖和拓展救济途径方面 提出了完善网络消费者受害求偿权保护的具体法律对策。 关键词： 关键词：网络消费；网络消费者；消费者权益保护 II Abstract With the development of internet technology,the network has brought huge influences on our daily life.As a new consume mode,network consume has supplied a totally new consume methods to consumers.The network cons
5、umers are enjoying the convenience and the speed,at the same time,they have to face more disadvantages compared to the traditional consumers.In this case,the legal protection of network consumers rights is essential.Because of the asymmetry of the information and the unequal position between the two
6、 parties，the characteristic of virtual and long distance of the network consume transaction，the network consumers really need a special protection. The network business has two sides,It not only benefits all the consumers，but also make the law on the traditional consumers receive the new challenge t
7、oo，and threaten the consumer rights greatly.Basing on protecting network consumers， the essay analyses the most four rights in detail.Then the author supplies some legislation advice of these problems. The article is separated four chapters.Chapter one is about the right to know the truth.The first
8、chapter describes the content and meaning of knowing the truth.Then combined with the present situation,this chapter analyses performances and reasons.Based on the above analysis, the writer suggest to improving the protection of network consumers right to know through online disclose system and reg
9、ulating system.Chapter two is about the right to be traded fairly.The chapter has three ideas through comparing foreign with domestic.Chapter three is about the right to receive security protection.Firstly this chapter describes the content,characteristics and requirements of security right of the n
10、etwork consumers. Then it researchs the challenged which network consumers is facing with in the electronic payment and personal information security.Lastly it is about how to improve the security protection.Chapter four is about the right to be compensated.Firstly the chapter illuminate the new con
11、tent and the new features of network consumers.We should improve the network consumers right to be compensated from the subject, litigation jurisdiction and the aspects of relief. Keywords：Network consume；Network consumer；Protection of consumer rights 烟台大学学位论文原创性声明和使用授权说明烟台大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明原创
12、性声明 本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工 作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体 已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文使用授权说明学位论文使用授权说明 本人完全了解烟台大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本； 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在非保密的论
13、文范围内，学校可以公布论文的部分或全部内容。 （保密论文在解密后遵守此规定） 论文作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 版权声明版权声明 任何收存和保管本论文各种版本的单位和个人，未经本论文作者同 意，不得将本论文转借他人，亦不得随意复制、抄录、拍照或以任何方 式传播。否则，引起有碍作者著作权之问题，将可能承担法律责任。 烟 台 大 学 硕 士 学 位 论 文烟 台 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 引 言 网络消费作为网络信息时代的重要标志和网络经济的重要构成部分，在近年己 经取得了迅猛的发展和进步，已成为现代经济体系中的不可忽视的构成部分。网络 消费的蓬勃发展为我们提供了一个崭新的
14、交易途径，在传统的市场之外建立了一个 全新的、无形的市场，为消费者提供了更加方便、快捷的消费途径。 但是，我们在体验网络消费所带来的便捷的同时，也不能回避它给我们带来的 各种问题，其中最重要的问题就是消费者保护问题。在美国和欧盟，电子商务的法 律问题已经得到了相当的重视，而且这些国家都已经制定了相关法律和法规来规范 电子商务。 然而， 我国虽然在 2005 年通过了我国第一部适用于电子商务的法律即 电 子签名法 ，但是本法只有区区三十六条，没有直接涉及到消费者权益保护方面。与 国外的有关立法比较，目前我国的电子签名法至少还缺乏三个领域的基本内容， 即电子合同、电子商务消费者保护、电子商务经营者
15、的法律责任 。同年，中国人民 银行制定实施了电子支付指引（第一号） ，它涉及了部分电子支付过程中消费者 权益的保护问题，但是由于其级别和效力较低，具体实践中经常存在法律适用的冲 突问题，不利于保护网络消费者的合法权益。与此同时，现行的消费者权益保护 法是在网络消费尚未出现时制定的，不能够充分应用于网络消费范围。网络消费 者权益保护问题己经成为法律界关注的热点，必须尽快建立健全网络消费者权益保 护的相关法律法规，更好地保护网络消费者的合法权益。 综上所述，我国目前还没有专门的针对网络消费者保护的相关法律规范，网络 消费者不得不面对种类繁多的消费陷阱，现实生活中经常发生损害消费者权益的案 例。所以
16、笔者希望通过对网络消费的身边案例收集和自己亲身参与，以网络消费者 为角度探究目前网络消费者权益保护所存在的法律问题，提出解决相应问题的法律 对策，意在保障网络消费者的合法权益。在此背景下，本文以网络消费中关于消费 者保护的几个主要问题为切入点，针对我国实际情况提出相关对策，以期待能够为 我国网络消费者权益保护的法制建设有一定的参考价值。 阿拉木斯:电子签名法与外资在中国电子商务发展中的新机遇 ，2005 年 1 月 18 日， 年 10 月 11 日。 烟 台 大 学 硕 士 学 位 论 文烟 台 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 第一节 网络消费 在探讨网络消费者权益保护之前，笔者认为非常有必要阐述一下网络消费与传 统意义上电子商务的联系和区别，笔者认为网络消费是电子商务的一个组成部分， 电子商务包括了网络消费。学界依据交易主体的不同，可以将电子商务分为 “Business to Business”模式，简称“BtoB”模式，即企业与企业之间的电子商 务； “Business to Consumer
